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1、保護業務社工員的專業才能裝備之研究,壹、研究緣起,從學術界以及實務界的雙重角度出發，探討從事保護業務的社工員所應具備的專業才能內涵，並進一步了解影響對保護業務社工員應具備之專業才能內涵認知的相關因素，特別是探討實務界與學術界之間的差異。,貳、文獻探討,一、社會工作才能二、社會工作價值三、社會工作知識 四、社會工作技巧五、因應新時代之新興才能,社會工作才能的意義,社工員的能力或才幹，端視其於工作上可看得到的成就而呈現，而不只是社會工作相關文憑或社會工作師證書所代表的學術意義。社工員必須能將其所習得之價值、知識和技巧，充分落實於其實務工作當中，並且可明確地展現其工作成果。,社會工作價值,（一）與服
2、務對象有關的價值（二）服務過程中的價值（三）與整體社會有關的價值,社會工作知識,（一）案主經驗脈絡知識（二）處遇知識（三）法律、政策與程序等知識,社會工作技巧,（一）認知技巧（二）行政技巧（三）人際技巧（四）決策技巧（五）運用並管理資源,因應新時代之新興才能,方案評估與研究技能本土化知能跨文化才能,研究架構,參、研究方法一、研究對象,社工相關科系中教授保護議題之教師六十三位。各縣市政府社會局、家暴中心、辦理兒童與婦女保護業務之民間機構中負責兒童、婦女保護業務之社工員與督導，共計有106個單位、855位社工員與社工督導。,二、資料蒐集過程,自92年6月10日至92年7月15日止。共發出918份問
3、卷，回收369份，回收率為40.20，無效問卷40份。,三、研究工具,問卷內容乃依據文獻檢閱，由研究者自行設計而成。內容分為四大部分：1.保護業務社工員應具備之專業價值。2.保護業務社工員應具備之專業知識。3.保護業務社工員應具備之專業技巧。4.個人及機構基本特性。,四、資料分析方法,根據研究變項之測量尺度，分別採用描述性統計、Pearson積差相關、t檢定（t-test）、Mann-Whitney U考驗、單因子變異數分析（one-way ANOVA）以及多元迴歸分析等統計方法進行資料分析。,肆、研究結果分析 一、因素分析,社會工作價值 1.權益社會性價值 2.個別化價值 3.服務過程價值,
4、一、因素分析(續）,社會工作知識 1.政策環境脈絡知識 2.暴力成因與處遇知識 3.社工基礎知識 4.服務輸送知識,一、因素分析(續）,社會工作技巧 1.初級處遇技巧 2.後續處遇技巧 3.人際計畫技巧 4.自我衝突管理技巧 5.行政技巧,二、個人與機構特質分析（一）填答者基本特質,教師29位，保護業務的實務工作者300位平均年齡32.76歲 大專大學（含以下）者最多（N=271；82.4）社工系（組）畢業者最多（N=173；52.6）多數曾在學校修習過與保護業務相關的課程（N=178；59.7）有相關實習經驗的則少於一半（N=99；33.0）,（二）機構的基本特質分析,民間單位居多（N=13
5、4；53.8）主要的服務對象以兒童最多（N=131；52.6）專職人員平均15.07人（SD=13.29）社工相關科系畢業者平均人數為14.39人（SD=8.61）負責保護業務的工作人員平均15.76人（SD=13.17）,三、社會工作專業才能裝備與認知（一）社會工作價值認同,三類社會工作價值中較偏重服務過程的價值，其次是個別化價值，最後才是權益社會性價值。,（二）社會工作知識的裝備與認知,大學畢業時：社工基礎知識暴力成因與處遇知識服務輸送知識政策環境脈絡知識目前認同：暴力成因與處遇知識社工基礎知識服務輸送知識政策環境脈絡知識,（三）社會工作技巧的裝備與認知,大學畢業時具備：初級處遇技巧行政技
6、巧人際計畫技巧後續處遇技巧自我衝突管理技巧現在認同 初級處遇技巧人際計畫技巧行政技巧自我衝突管理技巧後續處遇技巧,四、機構特質與社會工作專業才能內涵之關係,機構中負責保護工作人員愈多，對於社會工作專業才能的認同程度愈低（r=-.117；p=.042），尤其是社會工作技巧（r=-.128；p=.026）。機構歷史愈短（r=.156；p=.027），其人員對於社會工作技巧的認同愈低。,機構屬性,民間單位填答者對於社會工作價值（t=-2.352；P=.018）、社會工作知識（t=-2.356；P=.019）或是社會工作技巧（t=-2.971；P=.003）的整體認同，都比公部門填答者高。,五、個人特
7、質與社會工作專業才能內涵之關係(1),年齡愈大，現在對社會工作價值愈認同（r=.137，p=.013）社工系畢業者整體才能裝備高於社工相關科系畢業者，特別是在社會工作知識（F(2.296)=4.850；P=.008）、社會工作技巧（F(2.295)=3.537；P=.030）兩方面。,五、個人特質與社會工作專業才能內涵之關係(2),大學時修過相關課程（t=-.3778；p=.000）或有相關實習經驗（t=-.3644；p=.000）者，其社會工作價值、知識與技巧等三大專業才能的裝備程度較高，但在現在對於社會工作各項才能內涵的認知上則差異並不顯著。,實務工作者與教師對於社工專業才能的認知差異(1
8、),三大類社工才能：二者在社會工作價值的整體認同程度上，有顯著的差異（U=3314.50；P=.034）。各向度：個別化價值(U=3200.00；P=.019)社工基礎知識(U=3317.00；P=.035),實務工作者與教師對於社工專業才能的認知差異(2),社會工作價值：重視個人價值與尊嚴促進個人選擇權利重視個人改變潛能賦予案主平等的機會消除歧視對社會正義的承諾等六項,實務工作者與教師對於社工專業才能的認知差異(3),社會工作知識社會學、社會問題及社會工作學理人類行為與社會環境其他專業領域知識關於家庭的知識跨文化知識與貧窮、壓迫與剝奪相關的知識婚姻暴力的動力與其對家庭成員的影響,實務工作者與
9、教師對於社工專業才能的認知差異(4),社會工作技巧精確的解讀同理心支持技巧電腦操作技巧增強權能技巧倡導技巧,影響社會工作專業才能認知之因素,全體實務工作者對於社會工作技巧的認同程度，會受其服務的機構屬性，以及機構所提供的服務內容所影響（Adj R2=.058；P=.021）。民間單位的實務工作人員對於社會工作知識的認同程度，則受其所負責的工作內容、服務對象以及機構所提供的服務項目等三項因素所影響（Adj R2.120；P=.016）。,實務界認為大學課程應加強之社會工作價值教育,1.社工員的自覺2.增強權能3.尊重個人的種族及文化多樣性4.運用專業知識與技巧協助他人5.以優點為基礎、家庭為中心
10、之專業承諾6.案主自決7.消除歧視8.適當的實務工作9.對於案主的資料應予以保密10.重視個人改變的潛能,實務界認為大學課程應加強之社會工作知識教育,1.保護工作潛在的耗竭、壓力與創傷2.台灣本土的家庭暴力知識3.關於非自願性案主的知識4.社工員的自我知識5.跨文化知識6.其他專業服務領域知識7.婚姻暴力的動力與其對家庭成員的影響8.資源的結合與運用（個案管理）9.兒童虐待的動力與其對家庭成員的影響10.保護工作相關的法令規定,實務界認為大學課程應加強之社會工作技巧教育,1.自我覺察技巧2.壓力管理技巧3.非自願性案主的服務技巧4.處理衝突技巧5.精確的解讀,6.增強權能技巧7.危機處遇技巧8
11、.計畫技巧9.調查蒐證技巧10.診斷技巧,伍、結論,實務工作者比較重視實用性高、可以立即在工作上派得上用場的技巧。學校提供的專業教育，可有效幫助社工員在開始從事保護業務時，有良好的自我才能裝備。歷史悠久、規模較小的民間機構，對於社會工作才能的認同程度較高。,學術界與實務界對於社會工作才能認同的差異，主要在於對社會工作價值的認同。教師普遍較實務工作者認同社會工作價值，尤其對於社會工作所強調的基本理念特別重視程度較高。實務工作者則較看重與保護業務相關的價值。,社會工作知識教師較重視社會工作的基礎知識以及保護工作的基本概念。實務工作者因為實際業務上需要與其他專業合作，因此較重視其他專業領域的知識。社會工作技巧社工相關科系教師對於最基礎的以及較新穎的技巧，認同程度較高。實務工作者方面，重視的則是最實用的電腦操作技巧。,研究建議,建議有志從事保護服務之學生，及早於學校修習相關課程，爭取相關實習機會。保護服務機構應定期舉辦工作人員在職訓練，以彌補學校教育之不足。學校教育將實務工作者所需的才能內涵納入學校的教學課程之中。學術界與實務界廣開交流大門。對未來研究之建議。,報告完畢,THE END,
