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3、品4、家庭教育、工作状况、家庭购物5、身体状况、其它杂事等,让彼此第一次接触的紧张心情放松下来。解除客户的戒备心。建立良好的信任关系。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,询问 问客户感兴趣的话题，关心他的近况 聆听 专心倾听，做忠实的听众 少说 尽可能地让对方多说话 观察 仔细观察客户的表情神态,寒暄的要领,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,赞美是开启客户心扉的钥匙。赞美贯穿在整个销售流程中，要时时处处寻找客户的赞美点。,赞 美,赞美的要领,赞美要恰如其分准确寻找赞美点，用心表达不要太多修饰赞美要与众不同赞美对方的行为，胜过赞美对方的外表,赞美点的寻找,010岁 最需要的是理解1020岁 最需要的是认同2030岁 最需要的是欣赏3040岁 最需要的是赞美4050岁 最需要的是尊敬5060岁 最需要的是敬佩60岁以后 最需要的是崇拜,90 秒,仪容仪表共同点意图能力,沟通的层次,随意式沟通 点头式沟通深层次沟通,沟通心理学,情感信任,寻找感觉,深层次沟通,点头式沟通,接洽时应注意事项,体现专业 注重细节 营造氛围 约定再访,结束赠言,微笑打先锋 倾听第一招 赞美价连城 人品作后盾,4.2（9）,接洽角色扮演,角色 A：代理人角色 B：准客户角色 C：观察员填写反馈表,
