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1、第六章第二节,公关传播效果极其影响因素分析,1.利益因素,在现实生活中，人们自己去做什么或不做什么，其原因、动机很大程度上是为了满足自身的利益和需要。否则，如果不考虑后果和可能对自身利益的影响，人们也就没有必要特别在意别人的看法和评价，而变得我行我素，独来独往。马克思：在任何情况下，个人总是从自己出发的。普劳图斯：人人都是自私的人人为自己，上帝为大家（英国谚语）,案例,2.文化因素,一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：wher
2、e?where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”,公关活动中在向公众传播信息时，一定要注意消除可能产生的文化和符号差异给沟通造成的障碍，尽可能考虑目标公众的文化品位和理解能力，用通俗易懂、准确无误的语言，使传播效果更佳！,虚荣心理之厚利之策：让一分利给顾客鲍洛奇他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。著名的例子就是“杂碎罐头”。接
3、惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号是“让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。果不出鲍洛奇所料，59
4、美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。,3、心理因素,在公共关系的传播中，公关人员一方面要切实了解目标公众的群体心理，另一方面要使自己的言行尽可能积极主动的适应公众的心理，并通过各种手段，缩小公关人员与公众的心理距离，实现双方在知觉和态度上的认同，从而使目标公众自觉而乐意的接受组织的传播的信息，加强传播效果。,4.环境因素,研究表明，在相对整洁、安静的环境里，人的情绪比较稳定，思维敏捷，所接收到的信息会留下比较深刻的印象；相反，在混乱、噪杂的环境中，人们的心理往往比较紧张、烦躁，容易产生排斥心理，很难将注意力集中在信息上。所以，在传播空间的建造过程中，要充分考虑到
5、空间中光线、噪声、卫生清洁度、交通便捷度等各方面的因素，为公共关系有效传播的实现建造一个和谐的空间。,创造有利于信息传播的时空条件，科学地掌握目标公众的最佳时间和时机。同时，在活动安排上应尽量避开社会上的重大节日、事件或邻近组织的公关活动，以免因各种不同信息的过于集中而使公众目不暇接，分散注意力，影响传播效果。,5.技术因素,公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。因此我们在通过现代技术传播信息时就应对信息传播渠道、媒介、方式等是否符合目标公众的特点和信息传播的时机是否恰当、各种手段组合是否合理，不同信息的搭配和传播顺序是否恰当，等等来考虑。,
