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1、警民关系警民冲突如何通过公关解决,麦春桂 谭燕华 谭婉玲 陈颖欣 张文斯 邝伊文 陈晓云 布麦热木,组 员,1、警民关系现状2、警民关系紧张的原因分析 源于民？源于警？3、构建和谐警民关系 以警察公共关系建设为主要途径4、总结,课题大纲,警民关系现状,警民关系紧张的原因分析,构建和谐警民关系,关于福建省警民关系调查的一份问卷（节选）,网上一份关于警民关系的调查（节选）,目前警民关系现状,1、当前警民关系与改革开放前相比较 调研问卷显示,民警中,共有80%的人认为当前警民关系较改革开放以前有很大改善或有一定改善。据此,可以看出,目前警民关系总体状况与改革开放前相比,有了很大的改善,警民关系呈良性
2、发展的趋势,但还尚未达到比较和谐的目标,警民关系和谐程度还有待进一步提高。2、当前警民关系现状总体评价 我们将警民关系分为和谐的警民关系、冷漠的警民关系和冲突的警民关系三种类型进行了调研。有41.7%基层民警,87.4%的公安局长,65%的大学教师,79.9%的群众认为目前警民关系是冷漠的。在这种冷漠的警民关系状态下,警察在执法过程中能够做到“严格执法”,但难以实现“人性执法”或“文明执法”,社会公众参与警务活动积极性不高,双方关系在冷漠中对峙、互相监督,一旦发现对方有过错,则不但不会主动谅解,反而会毫不留情地批评、攻击,冷漠的背后反映的是人际关系的疏离。由此可见,要实现相互信任、平等协作、和
3、谐相处、共同发展的良性互动的和谐警民关系,彼此还需要付出很多努力。总结：警民关系紧张,警,民,源于民,案例 一位在饭馆吃饭的顾客在菜里吃出苍蝇，当即要求酒家赔款1万元，双方由此展开争执。警察接事主报警后到现场了解情况，认为此事属于消费者与店家之间的矛盾纠纷，就建议事主拨打“消费者协会”电话。正在火头上的事主一听即破口大骂：“你当什么警察，花了纳税人的钱不干正事！我要投诉你！”尽管事主态度如此恶劣，这位民警还是好言解释，一直克制自己的情绪，并始终在一旁陪同吵架双方等“消协”的人来，在确认双方没有可能酿成治安案件之后才离开。忍气吞声的这名警察没有想到，那位顾客在拿了酒店最终赔的500元后，一个电话
4、打到有关部门投诉称，警察处理这事情不公平，与酒店老板有勾结，收受酒店保护费之类，认为要严肃查处这样的“坏警察”。督察部门接到投诉，立即调查，将这名一身疲惫刚回到所里的民警招来问话。“由于这人投诉，我写了好几天汇报材料，心情一直非常郁闷。”这事让这名警察很伤心，他说，此后他接到110报警电话的第一个反应就是，“要怎样做我才不会被投诉？”,原因分析,(一)内部因素 1、传统的管理型为主导的执法理念,损害了警察形象 2、警务信息传播的不对称性,造成公众的不信任,（二）外部因素 3、群众权利义务观念发展失衡,警察的工作难度加大。,原因分析,民,警,源于警,案例 广东阳山警民冲突，村民暴力抗法OR政府暴
5、力拆迁？2010年1月19日，清远阳山县通儒管理区黄屋村爆发警民冲突事件。事后阳山县政府通报称，警方入村检查违禁物品遭遇村民突袭，并且澄清“事情与拆迁毫无关系”；而村民的说法是，政府“暴力拆迁”导致动武、冲突。,原因分析,(一)内部因素 公权力滥用,降低了公安机关的公信力,(二)外部因素 行政乱用警力,部分社会矛盾被转嫁给警察,原因分析,警,民,构建,和谐关系,基于警察公共关系建设构建和谐警民关系,警察公共关系建设,警察公共关系就是以提高自身影响力为基点的促进警察组织和其公众良性互动，争取最大社会效益的一种管理职能和活动过程。这个过程可以概况为：提高警察组织自身的影响力，为社会提供最佳服务，树
6、立良好的组织形象，争取更大的公众支持，获得最佳的组织效益和社会效益。,案例,原阳县公安局刑警大队采取“电话回访”形式构建和谐警民关系 近日，原阳县公安局福宁集派出所将“进得门、说上话、交上心”九个大字悬挂在派出所门口，并以实际行动做到做到零距离接触群众，使警民关系更加和谐为深入推进“民调评警”工作，上栗县局金山派出所白鹤警务工作站民警吴冰敢于探索，力求创新。拓建了一种警民联系新渠道“警务飞信”。,公安宣传公安宣传应做到常态性和重点性相结合。警务公开警务公开应适应形势发展不断创新载体网上应对网上应对应做到及时、引导、互动。,运用公关解决警民冲突,总结,警民关系的冷漠、紧张是由于长期以来警民双方缺乏沟通和信任而产生的，要从根本上解决警民冲突，构建和谐的警民关系，最主要的问题就是如何塑造警察的良好形象，以致重获群众对警察的信任。,谢谢观看,
