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1、办公室管理实务,Chapter 1 概述,实践项目,情景讨论,办公室工作的能力与素质,办公室工作,办公室概述,这是一张医药企业组织机构图，你可能供职于其中一个部门,办公室,（1）广义：办公的房子，是工作人员办理公务的地方（2）狭义：一、机关企事业单位下设主管某一专项工作的行政机构 二、机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门；协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常工作作用的部门,办公室的职能,计划：制定方针目标组织：确定员工之间的关系协调:动员员工，使得目标实现控制：保证成果与计划的一致,办公室工作,办公室工作是指围绕办公室的管理职能而实施的业务活
2、动。职场上秘书、文员、助理、办公室人员等的日常工作都可以归类为办公室业务。,办公室工作的特征,两大职能：业务和事务管理事务管理：1、服务性-为上司服务、为组织服务、为公众服务2、分散性-工作分散、人员分散3、专业性4、主动性5、繁杂性,办公室工作内容,决策参谋信息收集整理、加工、利用收发文会务工作公关工作：信件处理，投诉建议处理档案管理行政事务上司交办的其他,小游戏：心目中的你,请评出班级里面你认为最适合做办公室工作的同学至少列出五条原因,办公室工作的能力与素质,文字处理能力良好的语言表达能力和沟通能力统计分析能力事务处理能力 办公自动化操作能力时间分配能力交际能力协调能力组织能力,办公室人员
3、的素养,举止大方得体、工作高效细致责任心、耐心、细心保密意识善于合作服从领导忠于职守,情景实验：,某企业招聘一名总经理助理，笔试内容中有这样一道测试题，请做选择：有一天，气象预报说会刮台风下暴雨，总经理恰好不在公司，打电话告诉你说：“今天又暴风雨，顶楼有几扇窗户没关，你去关上吧.”这时你应该如何回答：1）好的，我马上就去关2）我已经把那窗户关好了3）我正在关窗户,两则职场心理小测验,你在一家企业上班，公司在一座8层的大厦里，你希望自己的工作地点在哪一层？A、一层或者二层B、三层或者四层C、五层或者六层D、七层或者八层,解 答,你是否有创业潜质？A、创业意识较强、务实，但是有时过于犹豫，易失去好
4、的发展机会。B、务实，思考能力强，是非常精干的创业者，只是过于机敏反而容易误失时机C、善于抓时机，市场洞察力强，且听从他人指正，是非常有潜质的创业者D、不服输，有魄力和竞争力、自信，但切记勿急于求成。,在滑雪场上，小王正在斜坡上滑雪，地上凹陷了一个洞，一只大熊正在里面冬眠，而滑雪者对此浑然不知。请问，小王的下场会如何？A、掉到洞里遭熊攻击B、轻松地跳过洞穴C、有人告诉他有危险而转变方向D、到达洞穴前突然滑到,解 答,你在职场中是否容易满足？A、你不满足度很高，喜欢把过错归咎于他人B、你勇敢果决，充满自信，遭遇挫折反而能激起内心的战斗意志，这种人不满度相当低C、你的身边总有贵人相助，即使自己做不
5、好，也会有人帮助，容易解决不满问题D、你极爱幻想，且很信奉运气和运势，将不顺归咎于运气，不满度较高,招聘时使用的心理测试,每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起，即为你的得分。1、你更喜欢吃哪种水果？A、草莓 2分 B、苹果 3分C、西瓜 5分D、菠萝 10分E、橘子 15分,2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外 2分 B、电影院 3分 C、公园5分 D、商场10分 E、酒吧15分 F、练歌房20分,3、你认为容易吸引你的人是？A、有才气的人2分 B、依赖你的人3分 C、优雅的人 5分 D、善良的人10分 E、性情豪放的人15分,4、如果你可以成为一种动物，你希望
6、自己是哪种？A、猫2分 B、马 3分 C、大象 5分 D、猴子 10分 E、狗15分 F、狮子 20分,5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？A、游泳 5分 B、喝冷饮 10分 C、开空调 15分,6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？A、蛇2分 B、猪 5分 C、老鼠 10分 D、苍蝇15分,7、你喜欢看哪类电影、电视剧？A、悬疑推理类2分 B、童话神话类 3分C、自然科学类 5分 D、伦理道德类10分 E、战争枪战类 15分,8、以下哪个是你身边必带的物品？A、打火机 2分 B、口红 2分 C、记事本 3分 D、纸巾 5分 E、手机 10分,9、你出行时喜欢坐什
7、么交通工具？A、火车 2分 B、自行车 3分 C、汽车 5分 D、飞机 10分 E、步行 15分,10、以下颜色你更喜欢哪种？A、紫2分 B、黑 3分 C、蓝 5分 D、白 8分 E、黄 12分 F、红 15分,11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？A、瑜珈2分 B、自行车 3分 C、乒乓球 5分 D、拳击 8分 E、足球 10 F、蹦极 15分,12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？A、湖边 2分 B、草原3分 C、海边 5分 D、森林 10分 E、城中区15分,13、你更喜欢以下哪种天气现象？A、雪 2分 B、风 3分 C、雨 5分 D、雾 10分 E、雷电 15分
8、,14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？A、七层2分 B、一层 3分 C、二十三层5分 D、十八层 10分 E、三十层 15分,15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？A、丽江 1分 B、拉萨 3分 C、昆明 5分 D、西安 8分 E、杭州 10分 F、北京 15分,180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄 逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性。140分至179分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望 成功。思维较理性。金
9、钱欲望强烈。,100 分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。70分至 99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。不善理财。,40分至69分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。40 分以下：散漫，爱玩，富于幻
10、想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有 严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。,实践项目,海正药业（杭州）有限公司是浙江海正药业股份有限公司的全资子公司。目前厂区占地约750亩，建筑面积30多 万平方米，规划总投资约30亿元，截止2011年底目前，已累计投入资金26亿元。项目全部建成投产后，预计年销售额可达50亿元，年创税利10亿元。公司定位全球市场，选择国内首家和独家生产的产品，与国外大公司合作，以出口为主，带动国内市场，努力实现海正药业的产业转型升级，目标成为中国制药企业全球化发展的范例。因企业发展需要，现招聘人力资源部助理1人，QA质量管理员3人，药品注册专员1人，销售部文员2人，前台接待2人。,实践项目,实践内容：根据招聘信息，按照你喜欢的岗位，制作个人简历（说明：个人信息可以虚构，简历的形式不限，可以是WORD文档也可以是PPT等，简历文件的名称注明班级姓名，完成后，由学习委员以班为单位打包统一上交。5名同学为一组，自行讨论推选一名同学于下周周二3、4节课，演示自己制作的个人简历）时间：本周三（2月27日）3、4节 地点：1号教学楼5楼机房，1-2班为1号机房，3-4班为2号机房。注意事项：如有需要，请自带U盘等存储设备,
