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1、办公室礼仪,崔海燕,终于毕业了，找到了第一份工作，陌生的环境，陌生的人，如何使自己迅速融入环境呢？我们今天就来学习一下办公室礼仪吧。,好 消 息,学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是,微笑,无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。,不要等着别人向你表示善意，你
2、应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。,人人都需要赞美，你我都不例外。林肯,养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。,当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。,出自真诚，源自真心。知己知彼，投其所好。从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。,真诚地赞美他人,良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。,但是如何来赞美别人呢,尽量不要对别人说,
3、不,刺耳,不舒服,厌恶,那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢,即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。,同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。,试着用肯定的语气表达否定的意思,工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。,白金法则,美国亚历山大德拉博士和奥康纳博士：人际交往要取得成功，就要做到交往对象要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。1、现代交往行为要合法2、以对方为中心（1）互动，要换位司考（2）有效沟通,接下来我们一起来
4、点 击下面的基本礼仪吧,一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。,穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。,穿 着,一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。,西装的肩要平直、对称。胸围和腰身都不要有紧绷感。收腰时看
5、起来要漂亮。穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。,穿 着,返回,在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。,两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。,双膝要靠紧，双脚位置 可成V字型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。可将右 手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。,仪 态,坐 坐,立 立,习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么
6、，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。,返回,介绍礼仪,自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。他人介绍：介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。,在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。,返回,握手礼仪,握手的原则：遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：双方距离1米 左右，站立。力度适中，上下晃动 三四次然后松开，时间大约1至3秒，切忌用左手握手。,趁着年轻，
7、有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。,返回,名片礼仪,递交名片：名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。”索要名片：向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。,在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。,返回,电话礼仪,打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先
8、自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。”如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，,由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。”终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。,目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。,接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留
9、言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。,如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用“下次”取代“如果”。,返回,办公好习惯,为了维护我们这么美丽整洁的新办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。,很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。,个人礼仪好习惯见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按钮，再请客人进来
10、。出电梯时要请客人先出去。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。工作日里，大家要统一着装工作服。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。,帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。,个人工作好习惯遵守上班时间。外出要向上级领导报告。办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，
11、右手做电话记录。,要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。,办公整洁好习惯随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。不要在办公区域用餐和吃零食。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。,养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。,爱护公物好习惯要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤
12、掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。,你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说“不”的人，争取更多机会锻炼自己。,礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。,下课拉,第五章 涉外礼仪,学习目标主要内容自测习题,主要内容,一、涉外交往的基本原则二、涉外交往的基本通则 三、涉外交往的主要礼仪,一、涉外交往的基本原则,（一）相互尊重原则（二）实事求是原则
13、（三）内外有别,（一）相互尊重原则,1、尊重对方 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。,汪海的 故事,汪海的故事,汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“
14、你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了
15、热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”,返回,二、涉外交往的基本通则,（一）信守约定（二）不必过谦（三）讲究次序（四）尊重隐私（五）女士优先,返回,三、涉外交往的主要礼仪,（一）称呼 1、称“阁下”2、称身份 3、称军衔 4、称同志（二）语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗”3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语,下一页
16、,（三）涉外迎送迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。1、迎送的安排迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，p139二是一般迎送，使用与一般来访者。2、迎送规格的确定3、成立接待班子4、收集信息、资料5、拟订接待方案6、掌握抵离时间7、献花8、介绍9、陪车,下一页,礼宾次序,一、礼宾次序的排列原则按宾客姓氏顺序排列按国家字母顺序排列，东道主一般排在最后，以示谦虚按身份与职务高低排序：一般不适用于多国活动中按代表团的日期先后排列二、礼宾次序的尊卑原则,（四）会见会谈会见-国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见
17、身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。我国通常对此不作细分，统称会见。会谈-指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。1、会见的礼仪 2、会谈的礼仪,下一页,国旗的悬挂,一、悬挂国旗的场合二、悬挂国旗的顺序三、悬挂国旗的注意要点,（五）参观游览1、选定项目2、安排日程3、陪同参观4、解说介绍5、乘车、用餐和摄影6、在国外参观游览的礼节（六）国旗悬挂1、悬挂国旗的场合2、悬挂国旗的要求,返回,自测习题,某公司的王先生年轻
18、肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己
19、会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”,下一页,会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。,谢谢观赏,
