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1、新办纳税人培训办税服务评价介绍,大连纳税人学校庄河分校,二一三年八月十六日,1.办税服务厅,1.1什么是办税服务厅,办税服务厅，是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供办税服务的主要场所。目前庄河地税共设置一个主办税服务厅、契税和联合登记窗口（庄河市行政服务中心）及8个基层税务所。,1.2办税服务厅都办理哪些业务,主办税服务厅主要为您办理以下事项：税务登记（落户）事项；受理纳税申报、打印税单；减免税的认定、申请、备案；退（抵）税申请；发票的出售、交验、缴销、代开业务；政策咨询及其他相关涉税事项。,1.2办税服务厅都办理哪些业务,驻行政服务中心的契税窗口是负责办理房地产、土地交易相关
2、涉税业务的场所：1.您的住房（所在地是庄河市内）或土地、厂房、门市、公建等的买卖，请到行政服务中心契税窗口办理涉税业务。2.您的住房（所在地是庄河市乡镇）的买卖，请到当地地税所办税服务厅办理即可。,1.2办税服务厅都办理哪些业务,新办企业办理税务登记：新办纳税人的税务登记事项，要到行政服务中心联合税务登记窗口办理并核发税务登记证。请您在我们规定的期限内携带纳税人设立登记落户通知书及有关资料到主办税服务大厅办理落户登记。签订税库银横向联网缴税协议书或网上申报方式申请表等业务在税收管理员处办理。,1.3如何在办税服务厅办理涉税业务,办税服务厅的功能区划 大连地税局的办税服务厅已统一了服务标识，主办
3、税服务厅提供多个功能区为您提供服务。“填表区”：这里有书写笔、印台、复写纸、花镜等办公用品您可以免费使用，有规范的表格填写样例解决您不会填写表格的烦恼，在这里您可以安心地进行相关表格和资料填写。“等候休息区”：当办税服务大厅里办税人员较多时，您可以到等候休息区一边休息一边耐心等待。“办税服务区”：在办税服务区里我们设立了多个办税窗口，您的业务将在这里被受理，办理状态及结果可以现场询问为您服务的窗口办税人员，让您清楚的掌握自己业务办理过程、环节步骤和办理进度等。,1.3如何在办税服务厅办理涉税业务,办税服务厅里的其他辅助服务政务公示板:您在此查看内容相对固定的公开事项；政务公告栏：公布一些临时性
4、的通知、通告、提示等；LED显示屏：为您全天循环发布最新税收政策、公开承诺、咨询和投诉电话等信息。资料架：我们会定期印制并免费发放税务视线、税收政策法规汇编以及相关的税法宣传单、办税指南等欢迎您随时取阅、带走。意见（投诉）簿：您可以写下对我们的工作和服务有不满意之处、意见及建议，我们会及时查看、处理和给您反馈，并根据您的有益建议提升服务质量和水平。,2.12366纳税服务热线,2.1 12366纳税服务热线怎样提供服务,12366纳税服务热线是通过自动语音、人工接听、电话语音留言和收发传真等方式，为大连市纳税人提供涉税重要提示、纳税咨询、涉税查询、举报投诉、通知公告和办税指南等服务的。能即时解
5、答的问题会即时答复，对于不能即时解答的疑难问题或需进一步咨询业务部门专家的问题，热线人员会在受理之日起3个工作日内回拨您预留的电话为您答复。对于特别复杂、需业务部门研究协商或者向上级部门请示的问题，在业务部门协商或者上级部门批示后10个工作日内热线人员会回拨预留电话为您答复。如果您提出纳税服务投诉时，对于事实简单、清楚，不需要进行调查的，热线人员会即时进行处理回复；对于需要进行调查的，会在受理之日起30个工作日内办结并为您回复。,2.2怎样拨打12366纳税服务热线,当您拨打“12366”号码按语音提示拨“2”时即转接到地税服务热线，您可以再按照语音提示，选择自动语音或人工座席服务。您可以根据
6、电话语音提示选择按键。,2.3 咨询电话什么时间都可以拨打吗,语音自助（包括留言和传真服务），我们提供的是全天24小时服务；人工座席，我们提供的是每周法定工作日5天7小时服务即上午 8:30-11:30，下午13：00-17:00；非法定工作日、工作时间或人工座席服务忙时，您还可以可通过语音信箱留言或者发送传真，并留下联系方式，我们会在法定工作日或工作时间根据留言、传真内容给您及时回复。,2.4 打咨询电话要收费吗,收取的只是正常的电话费用（我们使用电话都是要向通信公司缴费的），咨询本身是不收费的。如果您在大连市范围内用任意一部电话拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），通信公司是按普
7、通市话资费标准收费；如果您在大连市外拨打大连地税12366，您需在12366前加拨区号（0411），通信公司是按普通长途电话资费标准收费。,3.大连地税网站,3.1大连地税网站简介,新版（2012版）大连地税网站设中、英、日、韩四种语言版本。中文版本是网站主站，包含信息公开、办税服务、公众参与、税收宣传四大类栏目，并将最常用栏目的快捷通道和比较重要的信息放在网站首页。英、日、韩语版本以简要介绍全局概况、主要职能、领导简历、机构设置、历史沿革等信息为主。大连地税网站现有栏目91个，您可以登陆网址尽情阅览。,3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些,3.2.1“信息公开”栏目“税收法规”栏目权威发
8、布国家和大连市两级税务机关的税收法律法规信息，并提供便捷的查询功能。“税收收入”栏目定期发布税收收入情况。“子网页群”栏目主要介绍内设机构概况及职责，其中基层局子网页还设置了通知公告、欠税公告、违法案件公告、非正常户公告、办税服务厅介绍等栏目，及时向各辖区纳税人发布相关涉税信息。,3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些,3.2.2“办税服务”栏目“网上办税”栏目提供网上税务预登记、网上纳税申报和划款、社保基数申报和网络发票开具等服务，您能足不出户即可办理日常涉税业务。“涉税查询”栏目提供车船税缴纳情况查询、纳税信用A级企业查询、发票查询、纳税人状态查询等服务。“办税指南”栏目提供纳税人办理涉
9、税业务所需的指南信息，包含业务概述、法律依据、文书表格、所需资料、办理时限、办理流程等内容。,3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些,“纳税咨询”栏目为您提供畅通的纳税咨询、涉税举报、违纪投诉和服务投诉渠道。“下载中心”栏目提供文书表格、涉税软件、培训视频等信息的下载服务。“办税地图”栏目对全市所有对外服务的办税场所进行地图标记，并将基本办公信息进行公开，方便每个纳税人办税使用。,3.2大连地税网站重点（常用）栏目有哪些,3.2.3“公众参与”栏目 您可通“在线访谈”、“邮件服务”、“短信服务”多种渠道参与咨询和获得提示、查询等服务。3.2.4“税收宣传”栏目“税收专题”栏目及时将重点、热点
10、税收政策推广工作所涉及到的相关法律法规、办税指南、咨询问题、税收文书、政策解读等信息进行梳理和整合，制作成专题专栏，方便您全面系统了解相关政策热点。3.2.5 大连纳税人学校网上“大连纳税人学校”适时发布实体学校的培训信息，提供网上报名（预约）、课件下载、教学视频观看及下载等服务。,3.3怎样在网站“税收法规库”查询所需的文件,查找的方法有2个，即法规全文检索（简单查询）和法规高级查询。法规全文检索（简单查询）：您只需输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）即可对税收法规库内所有文件进行检索。法规高级查询：查询页面提供所有检索条件为“与”的逻辑关系。根据“标题”查找时，标题可以是完整的
11、，也可以输入一个或多个关键词（多个关键词之间以空格间隔）。根据“发文单位”查找时，发文单位需完整输入，多个发文单位中间以一个空格作为间隔。根据“年度”、“序号”查找时，输入年份或序号数字后无需加“年”、“号”字样。,3.4我想在线看“网上课堂”怎么办,您可以运用流媒体技术通过安装插件运用Windows系统自带播放器“Windows Media Player”实现在线播放视频。您仅需下载安装小体积插件，无需繁琐下载。如果安装其他大体积播放器即可在线清晰、流畅的观看教学、解答视频。,3.5如何在网上下载“文书表格”,操作方法：一是，您可通过点击导航栏中“办税服务 下载中心 文书表格”进入该栏目，在
12、栏目页面中可查找相关文书表格，并进行下载。二是，您也可在网站首页正中间的“文书表格搜索框”内直接输入所查询的文书表格名称，点击“搜索”按钮，即可进行相关文书表格的搜索，搜索结果提供下载服务。,3.6如何在“网上咨询”问题,有两种方式可供您选择，一是可以在“实时咨询”栏目咨询；二是可以在大连地税网站上的“网上咨询”栏目咨询。若是选择“实时咨询”栏目进行咨询，您可以点击大连地税网站上的“实时咨询”栏目，我们会在每个法定工作日的上午8:30-11:30和下午13:00-17:00，由专人实时在线为您解答问题，您可以同坐席员进行在线交流；如果您需要在非上述工作时间内咨询，您可以选择“实时咨询”栏目中的
13、留言信箱进行留言，我们会在工作时间内将答复内容发送至您的邮箱中，请您务必留下准确的邮箱地址。,4.纳税人学校,4.1大连纳税人学校简介,大连市地方税务局于2011年创办了大连纳税人学校。大连纳税人学校是面向大连市范围内的企业负责人、财务人员、办税人员以及其他希望了解税收知识的人员搭建的一个征纳双方采集需求、按需施教的平台。,4.2纳税人学校的管理,当您选择课程报名完毕后，我们会给您发短信提醒您按时参加实地培训。为了保证教学效果，还有一些规则需要我们共同遵守:首先,要报名听课。其次，参加培训一定要记清楚开课的时间和地点。再次，参加培训时一定要遵守课堂纪律。三次报名听课，但又不按时参加培训，就会被
14、大连纳税人学校网站采取培训报名限制性措施。如果您有这种情况发生，但您又不是故意而为的，则可致电各纳税人学,4.2纳税人学校的管理,校分校或市局学校寻求解决。提醒大家，如果您报名后因故不能参培训的，要及时登陆大连纳税人学校网站首页，在“学员登陆”下方选择“我的课程”，点击“取消报名”按钮即可。,4.3纳税人学校的服务,所有学校的课程会通过学校网站提前发布，方便您选择和报名；在您报名时,学校会给您发短信提醒上课时间、上课地点和课程题目；当您来到上课地点时，我们会根据课程需要免费提供相关税法宣传资料等；我们会不定期的向您和其他学员进行问题收集和学习需求征集的调查，并根据反馈的问题不断改进培训工作，研
15、发适用需求的教学课件；,4.3纳税人学校的服务,我们的联系方式：大连纳税人学校庄河分校 培训地址:庄河市昌盛街375号局办公楼内4楼会议室 咨询电话:89726539,5.大连地税短信平台,5.1大连地税的短信服务内容,我们的短信服务会为您发送涉税风险提示、办税信息提示、纳税人学校信息、涉税通知通告、涉税信息查询、其他涉税服务等内容。您可以通过发送短信的方式，查询发票等涉税信息。,5.2如何应用短信平台进行发票查询,如果您对取得的大连行政区域内单位（个人）开具的地税机关出售的发票有疑问的话，可发送短信进行查询。查询方法为：编辑短信息dsfpcx+#+8位发票代码+空格+#+12位发票号码。移动
16、手机用户发送至123662；其他用户发送至。,5.3大连地税短信服务的特点,短信的服务特点：一是免费接受。接收短信免费，只是在您发送短信查询发票等涉税信息时，通信服务商会按照规定向您收取发送短信的费用。二是自愿订制。除地税机关给您发送通知公告外，您完全自愿定制短信服务的其他内容，同时您也可以对订制短信的手机号码等信息进行修改和注销。当然，订制短信服务对您而言是非常方便的，我们鼓励您订制。,5.3大连地税短信服务的特点,依法、按时办理税务事项是纳税人的法定义务，虽然我们为您发送了提示提醒短信，但这些都属于纳税服务行为，不能因此免除您自行履行纳税义务的法律责任。您在定制、收发短信过程中需要帮助或遇到问题时，请您联系主管税务机关工作人员或拨打12366-2咨询。,
