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1、前言,“变”：The drive behind the sustainable development of business is“CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是发廊经营的关键,他山之石,（一）发廊制胜策略（二）同业竞争（三）异业学习（四）SALON如秀场,发廊服务制胜策略Service&Life,微笑 Smile活力 Energy创新 Revolutionary价值 Valuable令人感动 Impressive沟通 Communicate,招待 Entertainment闲暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy经济 Ec
2、onomy,“发廊制胜策略之三十策”,一、灵活的资金调控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明确的经营方针 五、亲切的发廊形象六、完整的顾客资料七、诱人的促销计划八、迅速的执行态度,“发廊制胜策略之三十策”,九、和谐的团队合作十、忠实的从业人员 十一、系统的培训计划十二、明快的库存处理十三、明确的主顾客群十四、精确的盘点制度十五、流畅的动态规划十六、美好的商品陈设,“发廊制胜策略之三十策”,十七、温馨的气氛塑造十八、愉快的音乐灯光十九、卓越的服务理念二十、敏捷的收银作业二十一、不时的整洁查核 二十二、特别的服务设计二十三、正确的情报来源,“发廊制胜策略之三十策”,二十四、良好的媒体关系二十
3、五、良好的公共关系二十六、优异的楼层构想二十七、卓越的发廊文化二十八、优质的礼貌运动二十九、严谨的查核制度三 十、完善有控的库流系统,成功的店长的管理秘诀,前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）我的现阶段任务（二）成功者找方法、失败者找借口（三）我思故我在-笛卡儿,一、打破习惯（惯性思考）,分享修女和神甫的故事,二、管理秘诀店长该关心什么？,（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标,（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同行（十）档案管理,三、决定业绩的六大因素,（一）项目力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力,四、提升业绩的方法,脑力激荡,
4、五、建立成功团队,（一）塑造领导者的形象1、基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象,2、如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理,（二）领导模式,1、走动管理2、立即指导,（三）沟通、热诚、学习、合作,提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱,六、店长的EQ管理,（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪,（二）如何善用EQ,1、妥善调适情绪2、理智控制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心,结语：,一、发廊、服务、人员是店长的管理要项二、积极、用
5、心、规划的有效的管理秘诀,销售服务与销售技巧,前言：销售=商品+X发廊销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品,销售服务十步曲（贩卖演练）,待机向顾客接近商品提示揣摩需要商品解说,劝说推荐销售重点成交收款送客,顾客十诚,1.对任何行业而言，顾客是最重要的人2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外,6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各
6、种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有发廊的生机,顾客生活分类,MD的出发点：人=生活者的分类（一）重要的生活环境：1.生活方式接近轴生活环境2.生活方式接近轴心态3.生活方式接近轴品位,（二）区域代表性商品分类轴,1.生活环境（life style）2.心态（mind）3.品位（taste）4.等级（grade）5.场合（occasion）,陈列的AIDCA,A：注意商品 I：发生兴趣D：产生拥有欲C：自我确信A：购买,九、陈列的基本原则,1.DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）2.陈列的目的1)方便看见商品2)方便选择商品3）方便触摸商品,十、决定陈列的五大要素,1.陈列品目2.陈列数量3.陈列面向4.陈列位置5.陈列形态,十二、提升陈列效果的具体作法,1.照明2.陈列高度3.陈列形态4.去除障碍物5.陈列器具,商品陈列的思考,1.陈列量2.统一性3.便利性4.焦点5.质量与价值感,
