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2、青少年；初级生活经验和家庭环境：县市；传统接受新知识的时间及能力：适应期短学生自身发展需要：专业需要，就业,5.教学重点难点,如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念,6.教学方法选择,参与式讨论式：师生互动；生生互动辩论：网购的未来发展趋势展望亲历体验,7.教学资源的选择,课件多媒体计算机网络,8.教学过程,引入：互联网时代，网购本书整体框架结构章节把握：两大模块小结：回顾，铺垫,电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中的地位及发展趋势电子商务客服人员应具备的素质和能力,Thank You,2017年8月30日,
