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1、培训负责人 EAP的前世今生,何为EAP（员工援助计划）？,EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询,由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。,新进企业员工主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发
2、展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式”压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。（面二、面三）,EAP（员工援助计划）为员工搭架心灵的阶梯,根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几
3、个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。,EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。,实施的一般流程为：1.问题发现：通过与员工、经营
4、管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助；3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案；4.实施援助：按照预定方案实施援助；5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。,完整的EAP包括可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减 少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱
5、点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。,事件,认识,情绪,ABC理论框架,A.事 件,理性情绪理论模型,N.情绪改善,E.新认识,D.辩 驳,C.不良情绪,旧认识,B.旧认识,案例：,10岁的小孩感到愤怒和沮丧；对父母哭闹、发脾气（C）。父母拒绝给买自行车，尽管他们以前曾经许诺过要给她买（A）。对此，小孩对自己讲：“他们出尔反尔，对自己讲过的话不负责任，言行不一。他们不喜欢我！因为他们常常对我这样，他们永远不会为我着想！”为此产生的情绪反应后果（B）,马斯洛（Maslow Abraham Harold，1908-1970）和需要层次理论,比大地更宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵,谢谢大家！,
