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1、第一章 导论,案例讨论：无知的作秀 赵薇“军旗裙事件”的公关形象,时装杂志2001年第9期在封面以“纽约街头明星作秀”为导语隆重推出了一组有关赵薇的专辑。其中第28页是赵薇穿着一件Heatherette NYC的单肩上衣。这件上衣的图案是一个红色太阳射出十几道红色的光芒，和二战时期日本侵略军军旗的图案几乎一摸一样，赵薇则一脸无所谓的神态摆着。,无数被震惊、被震怒的互联网的网友用上万条帖子来回敬这位“如日中天”的当红明星，各大网站也纷纷转载了这张惊世骇俗的“玉照”。紧接着，全国许多媒体纷纷转载了这幅照片，并向赵薇发起了强劲的舆论攻势。面对公众铺天盖地的愤怒“声讨”，赵薇的公众形象发生了严重的危机
2、，由最初的不以为然，到坐立不安，到后来认识到问题的严重性，并站出来向全国人民公开道歉。,军旗裙的出笼与设计方案 图片是在美国策划完成的，当时请的是著名服装设计师和著名华裔摄影师，他们曾给麦当娜等许多知名演员做过形象设计，他们认为赵薇这身服装是美国的某著名品牌，只是单纯的从流行和视觉出发，认为红色、白色与黑色搭配在一起很有活力，加上对阳光的热爱，所以将放射光芒的太阳超倍数放大，作为几何图案，配以象征小太阳的红色圆点，再点缀上许多象征的亮钉子，非常具有视觉冲击力。由于近几年美国的年轻人越来越崇尚东方文化，喜欢将中国汉字作为图案印在衣服、皮包上，甚至纹在身上。所以，他们将“健康、幸福、平和、卫生”八
3、字设计在了服装上，但他们却忘了这个设计思路完全是二战时期日本军旗的翻版，不光是颜色，图案都极其相识，就连那八个字也只是取代了日本军旗上原有的刺眼的“武魂、忠义、尊皇、皇国”。那鲜红的发散出来的线条表明，这正是那面曾经在中国的广袤土地上狂暴地喧嚣过的日本军旗，而那个名叫赵薇的中国女子却居然裹着这样一件“时装”横空出世。,赵薇的声明 在媒体和观众读者的质问下，赵薇经纪人作出声明：第一，时装杂志是国家新闻出版署的正规出版杂志，如果这副照片有明显的军国主义倾向，是不可能被审定出版发行的。第二，这次拍摄的主题是年轻人崇尚自由、健康、和平、向上的精神，这件服装因为上面正好有八个中文字样而被选中，我们也曾质
4、疑类似日本军旗，但纽约的造型设计师说这是美国最新设计的服饰产品，这位美国设计师可能不大理解我们中国人民的那段历史和民族情结。第三，赵薇的爷爷30出头就牺牲在抗日战场的新四军战士，家中至今尚珍藏有陈毅元帅亲笔签署的烈士证书，赵薇对国恨家仇有着深刻的体会和认识。,声明中还说，排戏归来了解到这件事情在网友之中引起这么大的争议，没想到这么多人关心赵薇，在此谢谢大家的提醒与爱护。,赵薇的此番声明并没有平息事态，反而激化了公众的不满情绪。,赵薇的致歉信 我深深感到自己忽视了历史知识的学习，对于那段惨痛的历史缺乏敏感，以至于无心伤害了许多关心热爱我的人们的感情，对此我从内心深处对他们，尤其是经历过日本侵华战
5、争的那些长辈们表示最诚恳的歉意！通过这次无心之失，我也意识到不管演艺事业有多繁忙，也要随时加强自己戏外知识的学习以及自身修养的提高。同时也深刻感受到作为一个公众人物，应该更加注意自我言行对社会的影响，应负有更强的社会责任感。,事件概况12月3日赵薇穿日本军旗裙在纽约拍摄的时装照被媒体曝光，引起广大读者震惊及谴责。12月3日晚赵薇通过其经纪人陈蓉女士发表公开声明，但毫无悔改之意。12月6日南京大屠杀幸存者联名致信赵薇，要求赵薇正视自己的错误，并勇于道歉。12月8日南京大屠杀幸存者欲告赵薇及时装杂志。12月9日赵薇通过其经纪人就此事做出深切道歉并深刻反省，表示将公开发表致歉信。时装总策划邹雪决定辞
6、去时装杂志总策划职务。,相关新闻：2001年12月28日：赵薇在长沙演出时遭一男子袭击 2004年7月28日：传赵薇指使他人在餐馆打一孕妇,韩国女星李成延公然拍摄了一部反映“二战”日军“慰安妇”题材的电视片，此事立刻引起韩国许多民众的愤慨，在韩国引起轩然大波，一夜之间李成延成了韩国民众的公矢之地。一些当年遭受战争之害的“慰安妇”请求政府剥夺李成延的国籍，令她剖腹自杀，全面“封杀李成延”，禁止其一切演出活动。不仅如此，李成延所在的NETION娱乐公司负责人朴智友在民众的要求下剃发长跪(削发在韩国来说，惩罚程度仅次于自焚)，郑重地向当年部分“慰安妇”道歉。,尽管如此，还是难以平息民众的怒气。韩国各
7、学校也将李成延作为爱国主义教育反面教材。值得一提的是，这一事件还累及到赵薇(当年军旗装事件)在韩国人气下降，已成为韩国民众最讨厌的明星之一。所有韩国小燕子迷们为其建立的网站全部取消，在网站上点击赵薇和相关新闻，出来的也全是负面新闻。,公众人物如何 应对公众形象危机,企业如何解决社会信任危机,政府如何建立社会信任,赵薇,赵忠祥,伏明霞,肯德基,雀巢,高露洁,非典,911,伏明霞穿了脏裤子，而且是在极为重要的场合，没人会否定这个事实，奥运会冠军国人心目中的偶像做了一件令很多人伤心的事。尽管可口可乐公司声称：“因航班延误时间紧迫，伏明霞临时换了一条同行女伴的裤子，对裤子上的文字并不知情。”或许伏明霞
8、并不知情，但是有一个事实却被人耻笑已经在清华读了很长时间书的伏明霞即使在匆忙之间，也应该对写满裤子的英文脏词有起码的了解吧。,2008央视青歌赛舞台上，一位选手抽到了一道视听问答题。大屏幕上播放了国产动画片大闹天宫的片断，考题是：“孙悟空上了天宫后，玉皇大帝封他做了什么官?而后孙悟空回到花果山以后，又自封为什么旗号的官职?”对于大多数电视观众来说，央视在青歌赛上出的这道题目只能被称为小儿科。不料，玉皇大帝封的“弼马温”，该选手脱口而出的却是一部周星驰无厘头电影的名字：“九品芝麻官”，而“齐天大圣”他更是愣没有回答出来。难得遇到这么一位对西游记无知的年轻人，考官余秋雨也不知该如何评价，只得详细解
9、释了一番“弼马温”就是“避马的瘟疫”的意思。,痞子蔡：骗色的网络才子 痞子蔡赵忠祥：“为老不尊”尽管“饶颖事件”真相如何我们不得而知，但在这漫长的官司中，大家看到的并不是一个德艺双馨的老艺术家形象。,肯德基“苏丹红”、“滤油粉”,雀巢奶粉碘超标,康师傅矿泉水,康师傅广告词：选取优质水源 康师傅：你的优质水源在哪里？：康师傅杭州的生产基地位于杭州经济技术开发区四号大街27号，这附近根本没有所谓的优质水源，唯一的自然水源就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的 康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的“优质水源”！,“优质水源指的是天然的、无污染的水源，康师傅矿物质
10、水是城市自来水接出来的，那么优质水源从何谈起呢？”“按照字典上的解释，选取是经过甄别、区分之后作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来说，康师傅在这里用选取就已经站不住脚了，因为自来水是最基本的饮用水源，根本没有选取的必要。”,8月5日，康师傅向媒体承认，其杭州生产基地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的，大众哗然。,康师傅8月6日在其官方网站上发布康师傅矿泉水说明 近日部分媒体对我司饮用矿物质水提出各种关心与讨论，针对本公司广告所提“优质水源”，对媒体与消费者的认知造成困扰，说明如后：我公司生产之“饮用矿物质水”，系以纯净水的基础再添加符合“食品添加剂与营养添加剂”国家标准的
11、矿物质原料，完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关“饮用矿物质水”品类的定义。同时，考虑产品安全与卫生，本公司使用水源,无论是使用自来水、地下水或其它天然水，都符合国家标准GB5749“生活饮用水卫生标准”。生产完全符合国家质量安全标准相关规范。同时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。,康师傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回炉奶”事件，当时光明面对“回奶和早产奶事件”做法与今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的“光明危机”，光明集团的市值在短短5个
12、交易日里，缩水超过1亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任危机，更是延续得旷日持久。这种失败的危机公关模式已有先例，而康师傅却正在重蹈覆辙，更何况，它作出反应的速度慢得令人生疑。,美国参议员、前总统克林顿的夫人希拉里 据美国侨报报道，最新民调显示，在前几个月一直处于领先地位的共和党2008年总统选举候选人、前纽约市长朱利安尼领先民主党总统选举候选人希拉里9个百分点，再次稳坐最受欢迎的总统选举候选人宝座。,温家宝：我们有决心也有能力战胜灾害 温家宝动情地说：“同志们，我来看望你们，你们受苦了，这些天是多年不遇的大冰雪灾害，造成道路堵塞，车开不了，人也走不了，给你们带来很多困难，我心里很
13、惦记你们。我听说有的司乘人员在这里待了好些天了，天气冷，待在车里头容易生病，希望大家能够保重身体。现在，路面正在加紧清障，我相信，用不了多久，这条路就会畅通。我的心情，和大家的一样，希望你们早日到达目的地，希望你们早日回家。”,一、公共关系理论的核心概念,公共关系理论的核心概念是组织形象。公共关系学所要研究和解决的问题是如何塑造组织形象。组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。,人是形象的人，形象是人存在的基本方式 人通过自身塑造的形象，去与他人交往，通过他人的评价获得社会的认同，从而获得自身存在的意义和价值。形象本质上是人对真善美的追求,形象对人的价值
14、形象塑造活动是一种创造性活动，形象塑造活动给人带来自豪感和主观幸福感具有审美价值的形象会引起人感官的快适，也会引起心灵的喜悦。人是关系的动物，对个体而言，塑造良好的形象，可以缔结、改造和提升关系，获得他人、社会的信任、支持、友情。,1、组织形象的构成,内在特征,外在特征,2、组织的知名度和美誉度,衡量组织形象好坏有两个很重要的指标：知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。（茅台、温州皮鞋等案例）,知名度美誉度0 名过其实知名度美誉度，美誉度0 名不副实知名度0，美誉度0 名副其实,有关品牌的讨论,
