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1、媒体沟通技巧,倪琳,希望从这门课中学习到哪些内容？主要对哪些内容比较感兴趣？,媒体大众媒体沟通分享、主动、双赢、互动技巧理论的指导、经验的应用,引言,重大灾难危机事件：汶川大地震中国政府：赢得赞誉西方媒体：高度赞扬“前所未有的新闻开放，令人吃惊的秩序井然”（泰晤士报）部分知名企业：品牌危机“捐献门”：网络舆论引发企业界“品牌大地震”，万科为“震中”，跨国公司为“重灾区”。,王石：“青涩”,“我认为：万科捐出的200万是合适的。”万科“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。”这两句被视为冷血的话，遭到了网友排山倒海的反击和纸媒的响应。王石一时间成了冷血黑心的代表，万科股
2、价也跟着下挫，万科人一时都抬不起头来。“很大原因是因为我在博客上不合适地回答了网友提问，在这里我向各位股东无条件道歉，不做任何辩解。”“我虽然快60岁了，但对于大事情的处理，还是显得很青涩。”,医生呼吁：给“敬礼娃娃”一个安静的休养环境,当小郎铮在病床上一遍又一遍地回答了媒体千篇一律的提问，他会不会感到厌烦？整天被舆论聚焦的小郎铮，希不希望自己能多一点时间听妈妈讲故事，跟小朋友们做游戏？何必一次次地追问这个几岁大的孩子，你为什么要敬礼？你当时心里是怎么想的？又何必时时刻刻把这个小男孩放在聚光灯下反复打量？,提问,为什么总是负面报道、丑化中国的西方媒体这次一改常态？跨国公司的公关经验与品牌策略为
3、何在中国媒体面前屡屡受挫？一个成功的偶像级的企业家在媒体舆论面前为何如此的被动？成为企业的“负资产”？“出名要趁早”的“敬礼娃娃”为何在媒体的追问下倍受困扰？,回答,成也媒体，败也媒体。大众媒体是一个让人捉摸不透的魔鬼。大众媒体可以让人（企业）一夜成名，也可让人（企业）身败名裂。大众媒体背后是：人言可畏，舆论压力“祸从口出”，“出言不慎”后果很严重，民众很生气。被记者反复追问，是一个痛苦的过程。聚光灯下除了知名度，还有无尽的烦恼与打扰。,结论,我们应当学习 如何与媒体保持良好的关系如何与媒体展开友好互助的沟通。提高处理各项与媒体相关的工作与生活。在媒体面前见招拆招，游刃有余。这也是本课程的意义
4、所在。,这些经历也让我明白一个道理：如果不知道如何与媒体打交道，人生将有很大的缺憾。教材序言,为什么是“沟通”，而不是应对？,应对是被动的；沟通是主动的。先发制人，掌握主动权。面对危机，积极回应的态度。互动化解误解。追求双赢。沟通模式：个人（组织）媒体目标受众,沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。美国前总统罗斯福说：“在成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”在成功的公式中，最重要的一项是与媒体相处。,补充说明,教材中是日本语境下的应对技巧有些是具有普适性的，值得我们借鉴有些并不适合中国的国情、上海的市情我们还要学习本土经验全球思维，本土行动不能生搬硬套，教条主义活学活用,
5、第一讲大众传媒,大众传媒产生：技术的力量,三次媒介革命（迄今为止）印刷机器技术 广播电视技术 电脑网络技术后两次皆发生于20世纪，两次世界大战发生于20世纪电子技术产生于军事战争，逐渐变为民用,有点枯燥，但可以帮助同学们了解本课程的背景知识！,讨论,加拿大学者：麦克卢汉媒介即是讯息媒介是人的延伸地球村与机器人结婚技术推动下的大众传媒技术决定论/技术乌托邦？技术乐观主义/技术悲观主义?,大众传媒壮大：商业力量,政治报纸：纯粹的政治宣传工具便士报：广告收入成为主要的利润大众媒体生产两种商品：内容（电视节目、报纸文章等）；受众。将读者（听众、观众）卖给了企业/广告主。大众媒体内容是诱饵。受众提供广告
6、收入。广告：强大的造血功能。现代的媒体：巨头、跨媒体、垄断者、整合者受众/市场需求：消费（付费或免费）媒体产品/信息与娱乐,大众传媒的商业模式,内容 受众 广告,生产,包装,发行,传媒的垂直供应链,传媒的利润三角架,大众传媒与现代社会,产生于工业化进程中，不是农业文明的产物城市化、都市化（城市人口增长）大众社会的形成：原子化存在大众教育（识字水平提高）中产阶级/舆论的力量,大众传媒与政治,喉舌论、耳目论意识形态工具/国家机器文化帝国主义/霸权文化认同与民族凝聚力公共领域与民主政治公民权利与表达自由,媒体就像水与空气一样,每天早晨，在时钟收音机的起床铃声中，他一边穿衣，一边收看电视里的早新闻；吃
7、早饭时，至少把当天日报的各版头条新闻浏览一番；在开车上班的路上，收听电台播出的新闻；在办公室外，有时会上一些新闻网站（如新闻电视网的网站）或财经网站了解一下最新信息；晚上睡觉之前，经常会再看看电视里的晚间新闻。所以说，尽管他没有为某一媒体花很多时间，但从总量来说，他平均每天用收看、收听、阅读新闻的时间为90分钟。其实，当他将媒体为我所用时，根本就没有意到这个问题。,我们正处于大众媒体时代媒体就像水和空气一样媒体塑造我们的思想与观念媒体：一张纸的两面,大众媒体的定义,专业化的媒介组织运用先进的传播技术与产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。利用现有资源满足观众、广
8、告商及社会对信息与娱乐的需求与满足。大众传媒包括报纸（社）、图书出版（社）、广播台、电视台、网络。,大众媒体的定义,专业化的媒介组织运用先进的传播技术与产业化手段以社会上一般大众为对象进行的大规模的信息生产和传播活动。,认识大众媒体,传统媒体：报纸、杂志、广播、电视新媒体：互联网、手机传统媒体与新媒体的竞争与融合传播对象是匿名性的大众,大众媒体传播方式,原（母）版：成本大副本机械化复制（无成本或低成本）抵达受众速度快，规模大一个对N个的传播单一性的传播受众匿名性、原子化,比较分析,广播电视报纸杂志新闻网站,电子邮件手机短信搜索引擎,大众媒体产品属性,双重属性：市场属性与公共属性。市场属性：竞争
9、、利润、消费公共属性：非排他性、非穷尽性兼顾：市场占有/伦理道德规模经济与范围经济,大众媒体的类型图解,公信力,影响力,新民周刊生活周刊三联周刊第一财经交通电台,解放日报南方周未新民晚报东方卫视中央电视台,新浪新闻网易新闻谷歌/百度天涯社区,娱乐电台娱乐网站,大众媒体的效果论,20世纪20年代：魔弹论（广播、电影）20世纪40年代：有限论（报纸、广播、电影）两级传播、意见领袖、中介因素20世纪60年代 强大论（电视）电视保姆、土豆沙发、容器人、电视依恋症虚拟图景、刻版印象我们脑海里的真相绝大多数是媒体制造的20世纪90年代 中强论（网络）信息自由、网络暴政、多数人的暴力,中外媒体制度比较,西方
10、国家大众传媒以公共法人和企业法人形态为主；在我国，采取企业经营方式的公有制事业机构形态为主，“事业化单位，企业化管理”。美国：以市场化运作为主，以广告为利润。主流精英报纸：纽约时报、华盛顿邮报、华尔街日报。电视网：ABC、CBS、NBC、CNN英国：强调媒体的公共性，收取执照费。如BBC（英国广播电视协会）日本：既有市场化运作，也有公共性媒体（NHK）。,媒体制度,中国的改革开放30年来，中国传媒产业向着市场化方向转变。中国，采取企业经营方式的公有制事业机构形态为主，“事业化单位，企业化管理”。从完全是党报党刊的媒体结构转变为以党的媒体为主体的多元化市场化结构。政治宣传功能与市场逐利功能,小结
11、,大众媒介是复杂矛盾的：既是工具技术载体，又是组织企业机构；既具有公共性与公益性，同时又有商业性与盈利性大众媒介是强大有力的：很大程度上设定或塑造我们的人生观、价值观、行为方式、生活方式大众媒介融入我们生活：成为我们生活不可或缺的一部分，有如空气、水一般存在我们的身边大众媒介还处于发展中：新兴的、不断变化的、甚至是未知的、难以掌控的,与媒体的间接接触,媒体无时无刻不在我们的身边对我们施加影响批判地接受媒体传递的信息形成独立的思考能力避免误导误听“浸泡”在娱乐节目的世界中 选择与判断也是一种沟通,个人发展与大众传媒的关系,或许：在座的各位有可能成为：名人（公众人物）娱乐明星、作家、艺术家经纪人（
12、助理）企业家金领高官（公务员）顶级学者,一位普通的无名小卒，也有可能某天因为某事，受到记者的围追堵截。身处聚光灯之下！,一不当心！,名人：经济封杀何洁：我后悔做亚洲人！莎朗斯通：地震可能是报应吧！普通人：人肉搜索一位网民咒骂四川灾民被拘留南京彭宇案中的审判人员、原告,时刻准备着,在大众媒体时代，每个人都有可能与媒体记者、话筒、摄影机等“亲密接触”。掌握记者辛辣的提问或诱导式问题的应对方式，做到无论什么问题都能正确作答。向记者背后的读者、听众、观众，利益关系者、大众舆论传达正确的信息。得到记者的理解和信赖，赢得好感。适当时候知道如何避开媒体的围追堵截。,哪些职业最可能经常与媒体打交道？,企业内专
13、设的媒体公关人员、或宣传专员。公关、顾问、咨询类公司的业务人员（律师）演员、艺人、体育明星演员、艺人、体育明星的经纪人知名度高的人，及其亲朋好友企业的高层领导项目的主要负责人政府新闻宣传部门里的工作人员外交部的新闻参赞,两大分类,专业的媒体公关人员；非专业的“赶鸭子上轿”随时处于聚光灯下的公众人士偶尔处于聚光灯下的非公众人士,最无措的是,无意中成为采访对象？稍有不慎，就会被误解或被歪曲；结果往往会饱受舆论指责。如：教材序言第2页。,提醒,十周的课程主要是针对“非专业”的，帮助“非专业”的大家不要犯“低级错误”，抓住与媒体接触的机会，成功地表现自我，实现“双赢”激发兴趣与视野，向“专业的”靠拢立志成为真正专业的“媒体沟通高手”，还需要长期的学习与实践。,
