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1、,第三章 相见礼仪,称呼介绍行握手礼互换名片交谈,一、称呼（一）打招呼1、打招呼 见面打招呼是常见的礼仪。打招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。,2、各个国家打招呼用语 与外国人见面时，简单而又合适的打招呼是说：“早上好”，“下午好”，“晚上好”、“您好”或“早安、晚安”。同日本人打招呼，比较普遍的是说“拜托了”，“请多多关照”。泰国人会把双手合起来放在胸前、口前或额前中间的位置，微微点头说“Sawadika”中文“您好”的意思。美国夏威夷人喜欢举起右手，握成拳，同时伸出大拇指和小拇指（同中国人的“六”手
2、势），微笑着对你说“Aloha”。信奉伊斯兰教的国家人士之间打招呼，第一句话夷是“愿真主保佑”以表示祝福。缅甸、斯里兰卡及印度等信奉佛教的国家人士之间打招呼时，则普遍说“愿菩萨保佑”。,中国人打招呼常用语有：1）“你吃了吗？”2“你干什么去？3“你在哪儿发财？”4“你这段时间忙吗？”5“你好”,（二）称呼 称呼是人们在社会交往中彼此之间的称谓语，是谈话的敲门砖，在人际往来会面交谈时，一个得体的称呼，能确立谈话双方的关系，有助于谈话的顺利进行。,（一）常用称呼 1、称呼行政职务 2、称呼技术职务 3、专业技术职称 4、行业称呼 5、泛尊称,（二）对待外宾称呼 在国际交往中，基本的称谓原则是：对男
3、子称“先生”，对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”（对已婚女子称“夫人”，对不了解婚姻状况的女子称“女士”。不过有的职业女性不论结婚与否，也喜欢被称为“女士”），称呼前也可以冠以姓名、职称、衔称等（如“州长先生”、“少校先生”、“约翰夫人”、“护士小姐”等）。,对于国家领导人、部长、大使、将军等官员，一般称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等国家，即使对总统也只称“总统先生”，不称“总统阁下”。君主制国家习惯称国王、王后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人，既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。,对教会中的神职人员，一般可称其在教会中的职称，或姓名
4、加职称，或职称加“先生”（如“牧师先生”、“传教士先生”、“史密斯神父”等）。有时，主教以上的神职人员也可称“阁下”。许多有学位、军衔或技术职称的人，喜欢别人称其学位、军衔或技术职称，比如“医生”、“法官”、“博士”、“律师”、“教授”等。,在日本，对妇女一般称“女士”、“小姐”，对身份高的也称“先生”，但注意不能滥用。凡是与我国以同志相称的国家（比如越南、古巴、朝鲜、刚果等），对各种人员均可称“同志”，有职称的还可加职称（如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“上校同志”等），或是姓名加“同志”。,（三）不同国家人们的姓名 1、前姓后名 亚洲多数国家姓名的结构和排列顺序与我国基本相同，
5、姓在前，名在后。日本的姓名，常见多为四字组成，如“福田纠夫”、“小泽一郎”，前面两个字为姓，后面两个字为名。为避免差错，与日本人交往，一定要了解姓名中哪部分姓，哪部分是名。,正式场合，把姓与名分开书写，如“二阶 堂进”、“桥本 龙太郎”等。日本妇女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字则一直不变。在日本，日常交往时，往往只称其姓，比如福田，只有在正式场合，才使用全称。,2、前名后姓（1）英美人 一般而言，外国人的姓名只有两部分，名在前，姓在后，英美人就是如此。口头称呼一般只称姓，在正式场合一般要使用全称。书写时，名、教名等都可以缩写为一个字头，惟独姓绝对不能用缩写。女性的姓，婚前随父，婚后随夫
6、。,英美人通常还有教名。比如“EdwardAdamDavis”译为“爱德华亚当.戴维斯”，“爱德华”是教名，“亚当”是本人名，“戴维斯”是姓。还有人沿袭父亲或父辈的名字，在名后缀以“小”（Junior）或罗马数字以示区别。比如“JohnWilson，Junior”译为“小约翰.威廉”，“GeorgeSmith，”译为“乔治史密斯第三”。以英文为本国文字的国家，其姓名的构成与称呼大体上与英美人一样。,（2）俄罗斯人 俄罗斯人的全名一般由三个部分组成，依次分别为名、父名、姓。父名是在父亲的本名之后加上不同的后缀来表现的。根据俄语语法的变化，后缀有男女之分。姓按照词尾的不同，也有男女之别。俄罗斯的女
7、子在出嫁以后，可以改用丈夫的姓，也可以沿用原来的姓。,在正式的文件中，也可以把俄罗斯人的姓放在最前面。比如，前俄罗斯总统的全名为弗拉基米尔弗拉基米洛维奇普京，其中“弗拉基米尔”是名，他的父名亦为“弗拉基米尔”，“弗拉基米洛维奇”是“弗拉基米尔之子”的意思，“普京”则是姓。现代俄罗斯人常把父名省略，或在书写时父名只写字头。一般口头称姓，或只称名。,在社交场合，对于不太熟悉的俄罗斯人，称其姓，并冠以适当的尊称即可。对于那些比较熟悉的俄罗斯人，为表示客气与尊敬，可以称其名与父名。为了对长者表示特别的尊敬，也有只称父名的。比如，人们常称列宁为伊里奇，其实列宁的全名为符拉基米尔伊里奇列宁。,（3）阿拉伯
8、人 传统阿拉伯人的姓名很长，比如沙特阿拉伯前国王的全名，翻译过来足有23个汉字：“费萨尔伊尔阿布杜勒阿齐兹伊本阿布杜勒拉赫曼沙特”。其中，最前面的“费萨尔”为本人名，最后面的“沙特”为姓，中间的分别为父名（“阿布杜勒阿齐兹”）、祖父名（“阿布杜勒拉赫曼”）。,一般而言，阿拉伯人的姓名由三至四节组成：第一节为本人的名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓。即便复杂，在正式的场合也应该使用全名，不过有时也可省略祖父名，甚至还可以省略父名，简称时只称本人的名字。不过，事实上很多阿拉伯人，尤其是那些有社会地位的上层人士，都简称其姓。比如，“阿拉法特”就是“穆罕默德阿贝德阿鲁夫阿拉法特”的简称。,
9、（4）泰国人 泰国人一般名在前姓在后，未婚女性用父姓，已婚女性用丈夫的姓。口头尊称无论男女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一个冠称“坤”（意为“您”）。,3、有名无姓 姓名结构只有名而无姓的人以缅甸、印度尼西亚等国为多。常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一种尊称，是“先生”的意思。缅甸人常在名字前加一些字和词，如“杜”、“码”、“郭”、“貌”等。,比如，一位男子名叫“海生”，在他小时候，大人和小孩都会叫他“貌海生”；等他长大了，跟他年龄相仿以及比他年轻的人，一般称他“郭海生”，长辈既可以叫他“郭海生”，也可以仍旧叫他“貌海生”；等这个人上了年纪或有了一定的社会地位之后，人们一般都称他为“吴
10、海生”，与他年岁相仿的人也可以称他“郭海生”，他本人依然自谦地称“貌海生”或“郭海生”。而女性常用的名字“前缀”有“杜”、“玛”等。如果有位女人名叫“丽”，在她年轻的时候，人们一般叫她“玛丽”，等她年纪大了或是有了社会地位之后，则被称为“杜丽”。,此外还有其他的尊称，比如“波”（意为军官）、“塞耶”（意为老师）、“道达”（英语“博士”的译音）等等。外国人的姓名和称谓有很多讲究。就拿上面的例子来说，如果你要和缅甸人谈生意，遇上一个年近花甲的老先生自谦地介绍自己名叫“貌海生”，你若也跟着“貌海生”、“貌海生”地叫，对方心里一定不痛快，嘴上又不好说破，也不知道你是真的不懂缅甸人的称谓习惯，还是傲慢自
11、负，这么一来二去，还能指望做成生意吗？,（四）使用称呼的注意事项 1）如果在众人交谈的场合，则要注意称呼时的顺序。一般要求先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲。2）要注意称谓的对象。3）不忽略东西方文化差异。4）不要使用低级庸俗的称呼。5）不要使用外号，尤其是某些带有侮辱性意味的外号，去称呼别人。6）不要随随便便地称呼他人的姓名。,二、介绍 介绍是相见礼仪的第二个要素。我们强调在人际交往中，相见礼仪的五个基本要素，按流程程序来讲是称呼、介绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一切交际活动的开始，也是交往成功能否成功的关键。正如人们说的：“第一印象是黄金”。介绍处在一个非常重要的环节。,从礼仪的角度
12、来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况，使交往对象之间彼此了解，把自己的情况向别人说明，把不相识的人情况彼此说明。简而言之，介绍是人际沟通之桥。人和人打交道，没有介绍就会影响到彼此之间的信任及进一步的交往。介绍可以分为下面几类：,第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。第四种介绍，业务介绍。,（一）自我介
13、绍 就是把自己的情况向别人说明。自我介绍，是指自己是主角，自己把自己介绍给别人.,1、自我介绍时机（1）与不相识者处一室时。（2）不相识者对自己很有兴趣。（3）他人请求自己作自我介绍。（4）在聚会上与身边的陌生人共处。（5）打算介入陌生人组成的交际圈。（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）前往陌生单位，进行业务联系时。（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。（9）初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、
14、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。,2、自我介绍形式（1）应酬式（2）公务式或商务式（3）社交式,3、自我介绍分寸（1）如果有可能要先递名片（2）自我介绍时要注意真实准确（3）态度（4）适可而止,二、介绍他人1、为他人做介绍应注意的问题（1）私人交往谁来充当介绍人？（2）公务交往中谁是介绍人呢？第一，专业人士 第二，专业对口人士 第三，本单位职务最高者,2、介绍顺序 规则是“尊者优先了解情况”，也就是说为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，使位尊者先了解地位低的人。根据这个原则，介绍的标准化顺序是位低者先行，就是地位低的人先做介绍。（1）把客人介绍给主人
15、（2）把男士介绍给女士（3）把职位低的人介绍给职位高的人（4）把晚辈介绍给长辈（5）把未婚者介绍给已婚者,三、握手及相关礼仪握手握手时机 第一，握手时机。第二，伸手的先后顺序。第三，握手时要注意基本方式、方法。第四，握手的一些重要禁忌。,（一）握手礼1、握手时机 第一，见面或告别。第二，祝贺或慰问。,2、握手的顺序 女士优先 尊者居前 主人先伸手 特殊性 政治意义,3、一人和多人握手第一个顺序就是由尊而卑 第二个办法由近而远，谁离得近，先和谁握 第三个顺序，顺时针握,4、握手姿势 手位 时间,5、握手方式：一要说话 二表情要配合,6、握手禁忌（1）忌伸手不注意前后顺序（2）不可手套式握手。（3
16、）应站着握手（4）三不戴（5）和外国人握手使用左手（6）握手时可上下抖动，不可左右摆动,（二）拱手礼 是我国的一种传统的会面礼，是人们表示祝愿、祝贺、祝福的一种施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直、两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手的位置齐眉，上下略摆动几下。,（三）合十礼 合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于泰国、斯里兰卡、印度和东南亚信奉佛教的国家与地区。我国的傣族聚居区也用合十礼。,使用合十礼的要求是：（1）仪态端正、不能贼目鼠眼，不能表情失于庄重、歪嘴、曲笑、猴相等。（2）端立。要身体站立、端正、起立、立正、坐着不行。（3）手位规范。双手合十，指尖朝上
17、，手举的高度不同，意味着交往对象尊重程度不同，它表现的是一种规范，不能朝左，也不能朝右。,（四）鞠躬礼 鞠躬礼是人们在人际交往中对别人表示恭敬的一种礼节。这既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适合于一般的社交场合。在东方许多国家里，都比较流行这种礼节。比如日本、韩国、朝鲜、还有我国。,行鞠躬礼的要求：（1）行鞠躬礼时需脱帽，端立，不站立没法弯腰，非常认真地站在对方较近的位置。目视对方，面带微笑。（2）双手要垂放，男子两只手自然下垂，贴放在身体两侧的裤缝线外；女子双手下垂并相叠搭放在腹前。并说“您好、欢迎光临、请多多关照”。,（3）行鞠躬礼时，弯腰的度数不同，表示的尊重程度不同。一是稍微欠身，大
18、概在15度左右。二是对地位高的非常值得尊重和感谢的人鞠躬，这个要求是30度左右，也就是手到大腿中部位置。三是大恩大德、近90度，但实际上是45度。（4）当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应立即还以鞠躬礼。,（五）亲吻礼 是在西方国家普遍流行的一种礼仪。多见于西方、东欧、阿拉伯国家。,具体要求是：1、长辈晚辈之间、上、下级之间。长辈吻晚辈，一般亲额头，表示关爱、亲切。2、平辈之间。平辈之间男女不同也不一样，同性之间是贴面颊，脸蛋碰一碰就行了，而异性之间是吻面颊。但异性之间吻面颊也是象征性操作。,（六）吻手礼、屈膝礼 1、是谁吻谁要搞清严格来讲是男士吻女士2、吻的对象不仅是女士，而且是已婚妇女。英国查
19、尔斯王子向法国总统萨克齐夫人布吕尼行吻手礼,具体做法：（1）在社交场合，同上流社会贵族妇女见面时，如果女方先伸手作下垂式，男方可将指尖轻轻提起吻之，但女方若不伸手，则不吻。（2）如果女方身份地位较高，男方要支屈一膝作半跪式后，再提手吻之，此礼节在英法国最受欢迎。,四、名片礼仪 在现代社会中，名片是现代人常备的基本社交工具。名片：现代人人人皆应具备的社交的通行证和交往的联络卡，是一种自我介绍信的形式。,（一）名片的功能：1、自我介绍 2、联系业务 3、保持联络 4、替代介绍信 5、充当礼单 6、留言,（二）名片格式1、规格2、质材3、色彩4、图案5、文字,（三）名片内容第一种：本名式名片第二种：
20、公务式名片,名片礼仪1、名片的使用和交换 第一，残缺折皱各片不使用 第二，名片不宜涂改 第三，一般不能够提供两个以上头衔 第四，一般不提供私宅电话,2、名片递送 和介绍一样，位低者先行，尊者居后。“先低后高，先客后主”即地位低的人把名片递给地位高的人，晚辈或客人先向长辈或主人递上名片。然后再由后者回赠。若上级、长辈先向自己递送名片，也不必谦让，可以礼貌、大方地用双手去接，说声“谢谢”。再予以回赠。,3、名片接受专心致志迎向对方，双手捧接有来有往、回敬对方 接过名片一定要看,4、名片忌讳第一，不要把名片随处散发。第二，不要用他人名片剔牙第三，不要在名片上作简单的记录、提示,五、交谈的礼仪 人际交
21、往最重要的一个方式-交谈。交谈是社会交往中必不可少的内容，也是一门艺术。交谈体现着人的礼仪修养，它不仅是语言的流露，也是礼节的显现。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一言之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。,交谈仪表 交谈时要注意仪表，与人谈话表情自然、仪态端正，姿态端正。坐着交谈时不跷二郎腿、不晃腿。站着交谈不晃来晃去，东倒西歪。说话时适当做手势，不要过多，幅度不要过大。切忌不要手指点对方，不拍拍打打、拉拉扯扯，拽着人家不放，谈话时嘴里不嚼东西，不眉飞色舞唾沫星子四溅。,（一）交谈形式1、交谈要懂得与人合作,交谈的态度,交谈五忌：,（二）交谈内容1、交谈不宜谈论的内容,（2）不能涉及别人的隐私 不谈收入 不谈年纪 不谈婚姻家庭 不谈健康 不问个人经历除了上述五不谈之外，和外国人交往还要注意不谈：不谈政治和宗教信仰什么党、派、信什么教、哪个教派，这都属于个人行为，不要谈。不谈现在忙什么？,（3）不能涉及国家机密和行业秘密（4）不能随便非议交往对象（5）不在背后非议自己的领导、同行、同事（6）不谈庸俗、低级、品位不高的话题,2、交谈宜谈论的内容（1）双方拟定的话题（2）选择格调高雅问题（3）可以选择轻松愉快的问题,（三）交谈艺术委婉含蓄，表达巧妙学会倾听表达赞美诙谐幽默,
