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1、师生沟通艺术,林翅海口市教育研究培训院教育心理学高级讲师国家心理咨询师海南省中小学心理健康学会副秘书长海南省社会心理学会常务理事海口市中小学心理健康教育指导中心副主任Tel:66293115(办,沟通之道：学会倾听,几个沟通片断,儿子：“妈妈，对不起！”妈妈：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”儿子：“我不敢，因为你会生气。”妈妈：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？”儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜的厕所，老师还说要打电话告诉你。”妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？”儿子：“你不守信用
2、，说好不生气的，还骂人。”妈妈：“自己做错事还顶嘴。”儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。,孩子：老师最讨厌了，每次都给这么多的作业，害我都没有时间玩。父母甲：你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。父母已：老是想玩，考试快到了！父母丙：听起来你很失望，太多功课使你不能去玩？,例2：某同学在班里，成绩排名一向都是数一数二，班主任平时对其一贯宠爱有加。有一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找班主任“告状”，班主任很不耐烦地说：“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？根本就是你不好！”成绩差的同学含冤无处伸，被班主任宠着的
3、同学从此在班级更加趾高气扬。,以上案例说明，在缺乏同理心的情况下，老师很容易以自己的主观意志为转意来处理学生的问题，从而导致沟通失败。在师生沟通中，老师把自己的主观意志强加给学生，必然会使学生的心灵受到伤害。,缺乏“同理心”的教师忌语：,1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真是无可救药了；10、你给我站起来。,缺乏“同理心”的教师忌语：,1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3
4、、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真实无可救药了；10、你给我站起来。,沟通之道：别拿自己的尺子量对方,每个人的生命体验最后构成了一个现象场，它就像是一个人认识世界的坐标体系。windows同一件事情，因为坐标体系不同，不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感觉，理解和接受彼此的感受是核心。,你看到了什么？,如果，你渴望理解对方，就必须学会放下你的坐标体系，尝试着进入对方的坐标体系，这是抵达理解的唯一途径。每个人都想理解对方，但因为几个常见的错误，
5、我们常常很难让学生感觉被理解。,二、师生关系中常见的沟通错误和障碍,沟通语言“你怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”“你这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”“你英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”,你向信息特征：主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀手。,你向信息沟通的杀手,“责备命令”,你怎么这么懒?!还不快去做下一题?!,“恐吓”,如果你不准时交作业，就叫你家长来见我!,“怀疑”,我不相信你会做得好。,“质问”,你究竟有没有照我的话去做!,“奚落”,真不知道你是怎么想的
6、！,嘲讽流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感。,“你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！”,说教反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。,“你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想”,“这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”命令压制学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。,“没关系，回去好好休息休息，明天就好了。”“没关系，一
7、步一步来，你的路还长着呢！”“不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就会好起来。”泛泛之辞当教师安慰一个痛苦中的学生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良的印象。,沟通障碍的种类,正确做法,不要否定或漠视孩子的情绪、感受在弄清原因前不要批评、指责、说教倾听接纳孩子的情绪（以语言表达）提问（协助孩子找出解决方法）（以问句的形式进行沟通）Q：如果。你觉得怎样。,积极倾听的要点,全心投入（停下手边的工作，观察孩子的非语言行为表现）复述（主要内容与情感）说出孩子的情绪与感受,图画案例（nlp亲子沟通
8、）,三、什么是同理心,例1：（教师没有使用同理心时的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就教师：我和你说过多少次了，不要打架！不要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理就怎么处理了。学生：得了，你就是想让我去德育处，你没安好心（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引起了学生对老师的憎恨）,（教师使用同理心后的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就教师：你又和同学打架了，虽然是对方先动手，但是你也动手了，现在知道自己不对了，是这样的吗？（教师使用初级同理心技术，回应了学生的感觉和想法）,学生：是的。
9、教师：你现在对这件事情是怎样想的呢？学生：我错了，我可以去向那个同学道歉，但教师：你怕被学校处分，是吗？（使用了高级同理心技术，回应学生叙述中隐含的感觉和想法）,学生：是的，我怕被德育处知道。教师：打架的事已是发生多次了，每次你都表示要改正，但是这次又重犯了，说明你的自控能力还不是很强。到德育处接受教育，能让你加深对这件事的认识，以防以后重犯，没有什么不好吧？学生：也是，我下午就到德育处。,教师先用初级技术和学生建立起了良好的关系，然后使用高级技术点出了学生内心中最大的顾虑因为自己已是多次违规，担心被学校处分。由于教师能主动发现学生的内心思想，学生自然会从心中佩服他，接下来对于教师给予他的指导
10、，学生就会去听、去接受，这样的教育才是有效果的教育。,例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：,(一)缺乏“同理心”的师生沟通生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办?师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的
11、。生：老师，您不感到气愤吗?师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了!师：那你想怎么样?要知道是你先错的。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。,生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教处是吧?我去找政教处的老师。结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你
12、了解她的感受。回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。,(二)富有“同理心”的师生沟通师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗?生：还是很生气师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受生：就是，从小到大没人这样骂过我师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为?生：接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，而她的做法更是错误的。通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误在后来的美术
13、课上，她基本上能做到认真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术老师也能主动问好。,同理心（empathy）是EQ理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,通俗地说就是将心比心同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。也就是我们所谓的人同此心，心同此理。,“同理心”分为初级同理心（表层次）和高级同理心（深层次）两个层面。表层次就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。做到这一点，就达到了表层的同
14、理心；深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的“意思”，做到这一点，才达到了深层的同理心。,“同理心”（将心比心、感同身受、体察他人内心世界的能力）是一种深刻的交际能力，是人际关系成功的基础，在各个领域中都扮演极重要的角色，不管是教育、销售、管理、恋爱、育儿、政治活动无一例外。,二、老师对学生同理心传递技巧,如何传递自己的同理心练习：生1：怎么老是下雨呀？下雨天我们什么都不能玩，真讨厌！生2：这所学校真的不如我以前读的那所学校。那里的同学对我很好。生3:老师,张小华总是不交作业,每次都要我催好几次,今天又不交做业.,回应,师1：你在教室里呆得有点烦、发闷，是吗？
15、师2：你在这里觉得很孤单吧。师3:你真是一个负责的孩子,帮了老师不少忙,谢谢你,在以上的几个例子中，老师对学生的“意译”回应都很准确，知道学生内心的真正意思。这里要注意的是，在这几位老师对学生的回应中，老师仅仅只是着重对学生外在情况的“感受”，而非外在情况本身。也就是说，老师的责任在于学生本人的感受，在于设身处地地去了解学生此时此地的感受，而不带自身的价值观去评判学生对他们所关注的对象。,表达同理心的五个层次。1、不能感受对方的内心世界。2、只能领会对方十分表面的感受。3、能理会对方的表面感受并能准确表达。4、能理会对方深层的感受并能引导。5、能理会对方表面的和深层的感受并能准确表达和引导。,
16、练习：我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,1.你为什么感到如此悲伤呢？,在第一层次的回应中，老师似乎根本没有留意这个学生所说的话，当他问学生为什么感到如此悲伤，是个十分不适合的问题，说明老师根本没有去感受这个学生的内心状态。,2.你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。,在第二个层次中，老师的回应虽然在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十
17、分表面的感受，所以在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不够。,3.因为高考失败了，你感到很失望，很难过。,老师若要与学生产生积极的沟通效应，最低限度要能达到第三个老师这样的同理。这位老师的回应显示他对学生表达的表面感受有正确的了解，但他仍然没有对学生较深的感受做出回应。这样的沟通对学生已经能够带来正面作用了。,4.因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。,第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表达了学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。,5.你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成
18、绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。,第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。,倾听的功能,打开情绪的瓶塞,女儿：真希望偶尔也能像秀如那样生一场大病，长水痘也没关系。母亲：你很希望在家休息几天。女儿：嗯！生病可以不用上学，我却连喘口气的机会都没有。母亲：你觉得上学的压力很大。女儿：对！老师什么事都叫我做，为什么当班长就那么倒霉
19、。母亲：不只是有点吧！有时候，你真的很厌恶走入那个班级里。女儿：一点不错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当会议主席！也讨厌老师！母亲：你讨厌学校的一切。,女儿：不是全部啦！我喜欢作文、喜欢美术、也喜欢英语和语文。但是，我讨厌教导主任，每次班会就霸占着讲台不停地讲，听了都想吐。母亲：你一定很讨厌听这些废话。女儿：嗯！说什么德、智、体、美、劳，他以为现在还有这种圣人存在吗？母亲：你觉得当圣人是一种耻辱？女儿：嗯！我讨厌成为老师心目中三好学生，你知道吗？同学都排挤我、孤立我，说我是老师的眼线；还有一位同学，每天下课前就诅咒我被车子撞死，我快要疯掉了。,对话：学生：我恨我爸爸。教师：噢（以全神贯注
20、地望着他，示意他讲下去）。学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。教师：怎么拿你出气？学生：有时打我，有时骂我。教师：那你一定感到很委屈啦。学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。教师：（以全神贯注地望着他，示意他继续讲）。学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。教师：你有没有离家出走过？学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）我怕我回来后他会更使劲地打我。教师：你一定感到很难过。学生：我（开始哭泣）,孩子：妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺侮我母亲：全班的同学都欺侮你？孩子：对啊！我跟小琪借橡皮擦，她都不肯借我。母亲：你觉得很没面子。孩子：晓珍和我赛
21、跑输了，就说我偷跑。其实我根本没有偷跑。母亲：嗯，还有呢？孩子：老师叫我登记成绩，他们就说我是马屁精。母亲：喔孩子：作文被老师贴在墙报上，国权就说我是抄来的。其实，我哪有抄。,净化、澄清，促进自我成长,有净化作用的倾听,母亲：那怎么办？全班的小朋友都在欺侮你。孩子：其实也没有啦不是全班啦母亲：有一半的同学在欺侮你。孩子：也没有那么多啦！母亲：至少有十个同学欺侮你吧！孩子：哪有？这次班上全数通过，我当选模范生呢！母亲：哦孩子：其实就只那三个人啦！因为他们嫉妒我的功课比他们好！可是也还好啦！上次他们还请我吃冰淇淋，有一次我脚痛，国权还帮我抬午餐呢！,师生无效的沟通方式：你的信息,命令、指挥：你去玩
22、别的东西！不准大声尖叫！警告、威胁：如果你再来捣乱，我就-忠告、训诫：用东西前请先征求别人的同意！提供建议：你为什么不去看点书呢？批评、指责：你做事从来不用大脑！嘲笑、羞辱：你以为你是周杰伦？分析、诊断：你是故意惹我生气的！,“我叫你擦窗户已经五次了，怎么还赖着不动？真是够懒的！”“告诉你多少次了，不要把外套丢在沙发上！”“电视关小声点！没看见我在打电话吗？你这孩子实在太不懂事了！”,可能带来的后果,1、致使孩子抗拒父母2、孩子误以为父母当他是傻瓜3、孩子觉得父母不顾及他们的需求4、孩子觉得有罪恶感5、刺伤孩子的自尊心6、致使孩子层层武装自己7、激发孩子攻击父母的念头久而久之，孩子根本无从学习
23、如何去“体谅别人”和如何“负起责任”,我的信息,“我叫了你那么多次，你都不愿意去擦窗户，我觉得很难过，因为似乎我说的话都不算数。”“当我看见外套丢在沙发时，我觉得很不舒服，因为我很想保持客厅的整齐。”“电视这么大声时，我打电话好吃力，因为我无法听到对方在说些什么。”,如何表达“我的信息”,注意事项：对事不对人，强调行为本身，而不是人本身针对本身的感受来加以描述三步骤：描述自己觉得困扰、不安的行为陈述自己对行为的可能后果的感受陈述后果“当，我觉得，因为。”,问题一全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。“本来我们已经计划好共度周末，而你却临时改变心意，我觉得很失望，因为
24、我非常希望你能参加。”,问题二小华是全家最后一个出门的，却忘了将大门锁上。“发现大门没锁时，我非常担心，因为小偷可能会进来大搬家。”,问题三孩子用餐时间不肯吃饭，待父母上床后，才来抗议：“妈妈，我肚子饿死了！弄饭给我吃。”“我现在要休息了，工作了一整天，我已经筋疲力尽了，如果你愿意，电饭锅有饭、冰箱里有干菜肉，请你自己动手，否则以后请在晚饭时一起用餐。”,问题四孩子赖床，母亲不断催促，眼看上班的时间迫在眉睫。“我上班就要迟到了，请你立刻起床。”,问题五孩子趴在地板上看漫画。我的信息：“我非常担心你趴在地上看漫画，因为姿势不对、光线不够，可能造成视力恶化。我们家现在视力最好的人就是你，所以妈妈希
25、望你有一双明亮又漂亮的眼睛。”,“我的讯息”实践效果,有一次，我回到家中，看到儿子趴在地板上看漫画。我不知道多少次使用传统中的方法来纠正他这样的动作，包括：命令式：“不准趴在地上看书。”劝告式：“趴在地上看书，几岁就得带眼镜”威胁加恐吓：“如果你再趴在地上看书，我就没收你的漫画”但是这些方法的效果都只能暂时改变孩子的行为，没多久，孩子又故伎重演了。这个礼拜，学了“我的信息”，当我踏入家门时，又瞧见这一幕景象，于是我灵机一动，立刻温和地对着儿子说：“孩子，我非常担心你趴在地上看漫画，因为姿势不对、光线不够，可能造成视力恶化，我们家目前眼睛视力最好的人就是你，所以妈妈希望你有一双明亮又漂亮的眼睛。
26、”当时，儿子没有说什么，立刻从地上爬起来。从那天开始，就再也没看到过儿子趴在地板上看漫画的坏习惯了。,与孩子一起解决问题的六步骤,倾听孩子的感受和需要 摘录孩子的观点表达你的感受和需求请孩子和你一起作脑力激荡写下所有的意见不要评估一起筛选可行的意见及执行,提升孩子的沟通能力,孩子沟通力=表达力（学习力）沟通力不足，影响孩子的自信心沟通力不足导致学习障碍，影响人际关系。教师的言传身教是最好的沟通指导。,问题：除了沟通的技术外，还有什么要素影响沟通的效果？,几个关键点：1、教师的人格特质教师的个人成长2、关系：好的关系胜过好的教育3、态度:接纳、理解、尊重、无条件积极关注（资源积极取向原则）4、方
27、法与技巧,沟通是,爱,能力,一切从建立信任开始,我怎样治疗,帮助我改变这个人我该怎样来提供这样一种关系,使来访者可以用它来帮助自我成长 _罗杰斯,1、改善与学生的关系胜于研究方法策略(好的关系胜过好的教育)2、接纳学生胜于改变学生的观念。接受与被爱的感觉：接受除了可以帮助孩子自我成长之外，最重要的就是让孩子有被爱的感觉；因为接受他人就是爱的表现，相对地 被他人接受后才会觉得被爱。3、研究动机胜于改变行为。关注问题背后的问题（问题本身不是问题,问题背后的问题才是问题）,你能不生气情绪的权力在自己。ABC理论孩子在成长中，错误在所难免。孩子不 听话的确令我难过，但天并没有塌下来“虽然我不喜欢孩子这
28、样子，也许他是有原因的”孩子学习成绩差，难免有这种情形，但并不代表是世界末日，我可以试著去接纳他孩子不听话，并不意味著我没有价值王妈妈的故事,沟通之道：心平气和地与孩子“谈情说爱”,我能不生气吗？调查 压力锅老师1、不幸事件：视孩子不听话的行为是很严重、不得了的事，进而担孩子将来会如何如何。2、应该、必须：认为身为老师非对孩子的行为加以纠正或训戒，否则孩子难以改过向善。3、无法、不能：觉得自己不能放纵孩子，无法忍受孩子的犯错。4、自责、内疚：觉得孩子的不好行为是自己的无能、没有价值、没有面子。,你能不生气情绪的权力在自己。ABC理论孩子在成长中，错误在所难免。孩子不 听话的确令我难过，但天并没
29、有塌下来“虽然我不喜欢孩子这样子，也许他是有原因的”孩子学习成绩差，难免有这种情形，但并不代表是世界末日，我可以试著去接纳他孩子不听话，并不意味著我没有价值王妈妈的故事,名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，沒发一言。这家伙态度很差，是不是？他們继续前行时，哈理斯问道。他每天晚上都是这样的，朋友说。那么你为什么还对他那么客气？哈理斯问他。朋友答道：为什么我要让他決定我的行为？,一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待別人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给別人。每人心中都有把快乐的钥匙，但我们却常在不知不觉中把它交给
30、別人掌管。,一位女士抱怨道：我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。她把快乐的钥匙放在先生手里。一位妈妈说：我的孩子不听话，叫我很生气！她把钥匙交在孩子手中。婆婆说：我的媳妇不孝顺，我真命苦！年轻人从文具店走出来说：那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！,这些人都做了相同的決定，就是让別人来控制自己的心情。,86,塑造阳光心态力争自我成长,几个案例：:约翰卫斯里的故事小测试，几只羊腿？水知道答案,健康人生态度的总体特征是：,积极（倾向于自我成长、自我肯定）均衡（理想与现实、执着与超脱、神圣 化与世俗化、社会要求与个人需要 的满足的兼顾）适度（中庸）（不要完美主义，不要超 道德；失控与过控）变通（通达
31、、开放、学习）,沟通八大要诀,1、声调和肢体语言决定沟通的效果，而不是文字。文字占7%声调占38%肢体占55%2、说的对不对没有意义，说得有效果才最重要。3、沟通的效果由对方决定，但由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。4、重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏。坚持没有效果的做法，会使关系破裂。,5、说每一句话先问问自己，这样会使孩子增加力量还是减少力量。每做一个行为先问问自己，这样做会使亲情的效果更好还是更坏。6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。7、一个人不能改变另一个人，他只能：（1）改变自己（2）做些事情使对方改变（3）为自己做一些安排，无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。8、任何事情都至少三个不同的做法，任何情况都至少有三个解决的方法。,祝愿大家成为真正的沟通高手！,
