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1、建立学员与讲师的信心,活动：建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的 事情有无共通点？有哪 些？2、某乙与某甲的共通点为 何？3、某甲与讲师及某甲与某 乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉 更加熟悉？5、试述从活动中所得的启 示,PTT-34,人与人之间的信任与互动关系,图示：1、人与人之间交流之初 会产生距离感,2、彼此凝聚共通点后较 为容易沟通,距离,共同沟通,PTT-35,同 理 心,PTT-36,提 问,合法化阴谋 阳谋,PTT-37,表达同理心,1、预估2、提出3、回答,PTT-38,1、共同共通点2、要表达有良好 的动机3、要建立威信,PTT-39,建立讲师威信的技巧
2、同理心,1、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象 与共通点2、自我介绍资历经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程 及收获的方法表达,PTT-40,能控制场面有专业能力有正确观念有训练经验,一个称职的讲师应具有的特质,PTT-41,短期魁力是靠【包装】EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话 方式等长期魅力是来自【内涵】EX：经验、知识、能力、授课内容卓越讲师的特质包装与内容兼顾；长短期魁力兼修,讲师威信的建立,PTT-42,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统
3、地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步,有效的讲师需具备哪些特质,PTT-43,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自已或上课的主题过于严肃,成为一位合格的【有效讲师】的原则,PTT-44,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自已的经验被讲师 认为相当有价
4、值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,PTT-45,参与激励成果的了解转移保持加强消除,成人学员有好的学习效果的因素,PTT-46,1、批准：Permission2、一般：General3、特定：Specific4、封闭：Close5、开放：Open,发问技巧,PTT-47,一般特定封闭开放,发问技巧,PTT-48,1、查证Checking2、反问Return3、转移Relay,发问技巧,PTT-49,作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任PPP的方法（目的、过程收获）3、理性感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具
5、教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库,指定作业发表（五分钟演讲）,PTT-50,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作,激发学员参与,PTT-51,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自已”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,PTT-52,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点再说“可以改善的”未来会有更好的行为专业训练大师,PTT-53,1、辩认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：a、引起注意力 小丑、多嘴 b、展示影响力 评论家、专家教授 c、报复性质 唱反调、抬杠 d、水平不够 没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我 情绪调查,处理难缠学员,PTT-56,1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通5、群众压力6、请君走路,处理难缠学员的方法,消极,积极,PTT-57,
