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1、成功举办专卖店美丽有约SP活动,S P,专卖店的困惑,自己技巧不行,邀约人困难,活动效果不好,专卖店都希望,能够邀约很多的顾客,老顾客不断带来新顾客,老顾客“新”发现,举办SP的目的,可以很好的宣传、推广和维系活动，帮助专卖店增加新顾客,增进顾客对品牌的情感、信心，使顾客愿意不断使用新产品,更密切地与顾客沟通交流，指导顾客使用产品，巩固忠实的顾客群,为适应激烈的市场竞争而运用的售后服务方式,专卖店SP给顾客提供,联谊机会,关切自身的知识和信息,满足顾客需要的机会,如何成功举办SP活动,活动前活动中活动后,活动前的准备工作,一、主题的准备二、人员分工的准备三、邀约准备四、物品资料准备五、会场准备
2、六、个人形象、技能准备七、会前会,充分准备工作,一、设立吸引顾客的沙龙主题 设定主题的依据：共性的问题 公司要求或市场计划 流行情报 吸引顾客的主题，必须是：顾客感兴趣的话题 能够替顾客解决问题 时下流行、关注、推广、生日,充分的准备工作,主持人/示范者（主讲、产品示范）店员（接待、介绍、跟进）产品分享者（最好是老顾客）,二、明确相关人员的职责,充分的准备工作,1/至少提前三天有目的地向顾客发出正式的邀请；2/把顾客分成不同层次、分批邀约，避免顾客之间产生 太大的消费差距和对比。3/邀约顾客常用方式：寄信、打电话、当面发出邀请（卡）4/邀约顾客时必须注意：邀约顾客时的对话/信函内容和技巧：打招
3、呼介绍自己 说明目的，推荐好处/利益当顾客作出承诺后的电话跟 进（活动前一天）,三、邀约顾客,充分的准备工作,步骤一：打招呼介绍自己：X小姐您好！我是无限极XXX专 卖店的小陈步骤二：说明目的，推荐好处：我们将在X月X号在专卖店举办“白肌如雪，夏绽放”的顾客沙龙，告诉您 在夏季美白护 肤的方法，我今天特地给您打电话通知您，您刚好是我 们精选的10名尊贵顾客之一。如果您能来参加的话，我 马上给您送一封邀请涵。（在得到顾客应许后）由于您 是我们特别邀请的十名尊贵顾客之一，所以您可以带一 位您的朋友一 起参加活动，如果您希望带朋友参加的 话，请一定提前通知我，我好给您预留名额。,邀约对话的范例,充分
4、的准备工作,“求助式邀约”话术举例1、打电话的目的：你好！我是XXX。我想请你帮我个忙。2、需要她帮忙的原因：我刚刚成为无限级的经销商。我很喜欢这份 工作，不仅皮肤有很大的改善，还学到了很 多美容护肤方面的知识。我希望在本周为5 位注重皮肤保养的女性提供试用产品的机会，增加我的经验。3、征求帮助：我一下就想到了你。你是我最好的朋友，一定愿意支 持我，对不对？（等待对方回复.)你愿意帮我约几 个朋友一听美容课吗?4、提出一周内约见的时间选择：什么时间和地点比较合适呢？我配 合你的时间。5、达成约见：好啊！太感谢你了，我知道你一向最支持我的。6、结束谈话：我会在XX时间再给你电话，再见。,充分的准
5、备工作,“说服式邀约”话术举例实例：小王有一个亲戚小陈，脸上经常长痘逗，平时不怎么用护肤品。1、调动需求小王：“小陈，你最近脸上的痘痘好些了吗？还发吗？痘痘的印子褪下去了 吗？”小陈：没有啊，痘痘还是挺多的。2、销售益处小王：是啊，有痘痘是挺讨厌的，你想不想把痘痘和痘印一起赶走啊？小陈：当然想，你有什么好办法？小王：有啊！我最近在公司学了很多皮肤保养的知识，我专门为你开一堂美 容课吧，教你怎样保养皮肤。小陈：你知道的，我很少用护肤品的。3、克服反对意见，达成邀约小王：我就是知道你很少用才要教你的，正因为不护理，加上出油，才会产 生痘痘。在美容课上，我就是要告诉你为什么你会长痘痘，还会教你 预防
6、痘痘滋生，减少痘印。你看你是平时还是周末方便？你还可以多 邀约些朋友来听，这样气氛会更加好好就这么定了，我后天再给你 电话。,充分的准备工作,电话跟进范例(活动开始前一天）X小姐您好！我是无限极专卖店的小陈，我今天给您 打电话是想提醒您，我们的“白肌如雪，夏绽放”活动是在明天上午的9点正开始，请您和您的朋友不要忘记了哦，我会提前在门口恭候您的。,充分的准备工作,尊敬的XXX小姐：您好！恭喜您成为无限极专卖店精选的十名尊贵顾客之一，我们诚意邀请您参加X月X日在无限极XXX专卖店举办的“白肌如雪，夏绽放”顾客沙龙活动，届时您可凭此邀请函带一位朋友参加，无限极专卖店恭候您的到来。时间：地点：电话,邀
7、请函范例,调查问卷（在课程开始之前陪同顾客完成）,1/你目前使用的护肤品品牌？2/你目前最需要改善哪方面的皮肤问题？细致 斑点 皱纹 弹性/光泽 眼袋/黑眼圈 美白 肤色均匀 3/年龄在：20岁25岁 25岁35岁 35岁45岁 45岁以上 4/每周几次在23点以后睡觉：2次 3次 4次以上 5/长期生活在空调环境？是 否 6/平时是否涂抹防晒产品吗？是 否 7/是否经常做饭，周围抽烟人群较多，处于二手烟环境？是 否 8/每月去美容院护理皮肤的次数：4次 2次 1次以下 9/你目前使用的产品：洁面乳 活肤水 眼霜 精华乳 日 霜 晚 霜 面膜,充分的准备工作,给购买了产品的顾客的感谢信,亲爱的
8、XXX：非常感谢您在百忙之中抽空来参加无限极的美容课，感谢您对我们的信任和对我们的工作的支持，更要感谢的是您让我有机会介绍我们的公司和我们的产品，恭喜您开始了你的皮肤保养计划，温馨提示您：每天早上：清洁、爽肤、眼霜、精华乳、日霜、防晒每天晚上：清洁、爽肤、眼霜、精华乳、晚霜每周2-3次的面膜护理 皮肤的护理是一种良好的生活习惯，需要我们日积月累的坚持，愿美丽快乐永远伴随着您！永远关心您的美容顾问XXX 电话：XXXXX,充分的准备工作,四、准备必需物品 足够的椅子、一块白板、宣传资料、签到本、调查问 卷、示范的整套产品、示范用的工具（抽纸巾、棉签、洁面湿纸巾、化妆棉、镜子、梳子、小喷壶）、产品
9、小试用装、小礼品等,充分的准备工作,必须有的：1/粉红色的轻纱和气球装扮专卖店；2/张贴主题海报，并在白板上写出SP的主题；3/新产品/促销产品/主题产品的专题陈列；4/播放产品碟片或轻音乐烘托气氛；可选择的：1/把公司简介、图片作成剪报；2/把以往类似的活动照片精选张贴；3/准备一些招待的茶水、水果；4/设置抽奖的环节，调节会场气氛；,五、营造气氛和环境,六、个人形象、技巧准备,形象准备：淡妆、长发者将头发整齐束在脑后 短指甲，指甲油限于透明色或浅色主持人/示范者：可以穿轻松、时尚、个性的服饰 并尽量配合SP的主题，切忌穿着 暴露、性感、休闲的服装,充分的准备工作,美容导师的专业形象,你不一
10、定是个专家，但你必须似一个专家；*你传授的是产品知识，销售的是公司文化；*你给受众的是方法，展示的是自身的品格；*你的目的是销售产品，而不能哗众取宠；*在公司面前你是顾客，在顾客眼里你是公司,充分的准备工作,美容导师的专业技能,把握消费者的消费心理*顾客了解的是产品功能，而不是护肤专业；*顾客关心自己可否使用，勿忽视从众心理；*大多数人感受的是别人的美容效果才选择；*顾客最讨厌的是那种一再表达的混乱概念；*若能准确判断顾客肌肤问题销售容易达成。,充分的准备工作,个人形象、技巧准备,运用演讲技巧吸引顾客的注意力 1/给顾客一个充满自信和活力的第一印象，态度和语言积极，声音起伏充满感情，音量适中，
11、切忌尖锐刺耳，语速不要 过快。2/通过提问的方式进行双向沟通，运用通俗易懂的语言、生动 的例子；3/不当场反驳顾客的异议，不去评论、贬低其他品牌；,充分的准备工作,个人形象、技巧准备,运用推销技巧激发顾客的需要 1、抓住顾客的好奇心，引出顾客的需要；2、切忌不要有非常直接的推销，给顾客有强销的感觉，引起顾客的反感；3、为顾客提供个人咨询服务来帮助顾客选择合适的产品，促成交易；,充分的准备工作,个人形象、技巧准备,运用通俗的语言讲解产品知识 1、顾客真正关心的是产品本身能给她带来的好处，过于专业、权威 的术语，很容易让顾客产生抗拒的心理，但是可以引用一些权威人 士/机构的评述进行介绍；2、最通俗
12、易懂的语言讲解专业的产品知识，不仅让顾客明 白而且容易接受；3、用积极的态度肯定、强调产品的好处，让顾客明白：接 受产品就意味着接受了一个自己需要的好处。,充分的准备工作,充分的准备工作,七、会前会 SP活动前一天检查落实会议,活动中的两大步骤,第一步 引出主题，激发需要1、欢迎与介绍2、假设顾客需要，进入主题3、唤起顾客危机感 4、激发顾客需要第二步 介绍产品1、通过需求自然带出产品 2、介绍产品的成份、功效和好处3、产品示范、体验、分享4、进行缔结成交,提供个人咨询服务,一、指导、培养新顾客二、找到“老”顾客的“新”需求三、了解、鼓励未购买的顾客四、此次活动信息反馈五、下次SP活动的预约六、会后会,活动后,总结,活动前活动中活动后,祝愿大家健康一生，美丽一生！,S P,
