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1、沟通与工作汇报技巧提升,是否在汇报时遇到以下困惑,想用最少的时间说最有效的话？不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？内容太专业，不太容易说清楚？干得多，汇报时说的少怎么办？汇报时想尽可能把话说的周全？事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？汇报时丢三落四，条理不清怎么办？想通过汇报给领导留下深刻的印象？,目录,什么是高效沟通,为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。,工作汇报的定义,工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得了哪些成
2、绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.,工作汇报=和领导沟通,工作汇报的定义,工作汇报,势,道,术,把握时机,遵循原则,运用策略,沟通的目的与要素,日程得到推动（推动日程）见识得到分享（分享见识）关系得到加强（强化关系）,工作汇报的目的,沟通的四个特点,我们所做的每一件事情多数需要沟通,信息的收集会受到传递信息的方式影响,我们既要收集信息，又要给予信息,沟通的结果是由双方决定的,沟通与工作汇报种类,口头汇报,书面汇报,正式汇报非正式汇报,面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告,内容丰富,内容明确,强,弱,弱,强,工作汇报种类,汇报形式：主动汇报被动汇报,沟通原理及障碍,
3、编码,解码,特定信息,“理解”了的信息,信息,反馈,解码,编码,干扰,未理解的信息-丢失,是什么导致了信息的失真,100%,90%,70%,40%,10-30%,而且他还会向人转述,造成沟通障碍的主观演绎,脑外世界,脑内世界,我们演绎的世界,信念规则价值观,输入,输出,视觉,听觉,感觉,味觉,嗅觉,扭曲消除过滤删减,视觉,听觉,感觉,高效沟通的基本原则,高效沟通的五个关键,人际沟通的三大要诀,工作汇报的态度,尊重而不吹捧,主动而不越权,请示而不依赖,哪些情况下必须汇报,工作汇报的程序,工作汇报的常见问题,让工作汇报内容更加有力,利用视觉沟通,让文字说话,用图表说故事,让数据证明一切,沟通的三大
4、能力,倾听的五个层次,忽视性,假装性,选择性,专注性,同理心,从自己的角度,从别人的角度,不用表明同情、同意，更不需要表明立场,自传式反馈,自传式反馈：是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。,同理心反馈,同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。重复字句只是字句，不是感受重整内容用自己的话总结大意表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受,发问的形式,先用开放性，后用封闭性！,发问的关键,发问出发点,高效沟通六大步骤,第一步 事先准备,我们在与
5、别人沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都达到什么目的，设定自己的底线。,列一个表格，把要达到的目的、沟通的主题、方式以及时间、地点、对象等列举出来。,明确双方的优势劣势，对可能遇到的情况进行沙盘推演，事先制定几种对策方案。,在沟通前尽可能彻底地了解沟通对象的习惯、性格、行为方式、价值观、沟通偏好等信息。,第二步 确认需求,积极聆听,有效提问,及时确认,要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。,通过提问更明确的了解对方的需求和目的。,当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。,积极聆听技巧,倾听回应,提示问题,重复
6、内容,在对方讲话时，不时的点头、微笑鼓励对方继续，或者说些短句鼓励对方继续。如“不错”、“我也这样认为”等。,当你没有听清楚的时候，要及时提问，,将对方的话，换成你的理解方式说给对方，在心理学上这叫初层同理心。,归纳总结,表达感受,如：“不错”、“我也是这样认为的”等。,如：“非常好，我也是这样认为的”等。,问题的两种类型,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？我们只能回答结束了，或者没有结束。,会议如何结束的？对方可能会告诉你很多信息，如会议是几点到几点，达成了什么协议等。,第三步 阐述观点,阐述计划简单描述符合既定需求的建议,描述细节阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化描述特点（Feat
7、ures）转化作用（Advantages）强调利益（Benefits）,在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。Q：我收入少，没有钱买保险A：正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障,第四步 处理异议,在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方Q:我这身材穿什么都不好看A：就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方,第五步 达成协议,在达成协议的时候，要做到以下几个方面感谢赞美庆祝,要发现别人的支持，表示感谢对别人的结果表示感谢愿与合作伙伴、同
8、事分享成功积极转达外部的反馈意见对合作者的杰出贡献给以回报,第六步 共同实施,在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,做一个弹性沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都像一位太极高手。,你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便指日可待,做一个弹性沟通者,“合一架构”,我感谢你的意见，同时也我尊重你的看法，同时也我同意你的观点，同时也我尊重你的意图，同时也,三层意思：表明你能站在对方的立场看问题，易达契合表明你正在建立一个合作的架构为自己的看
9、法另开一条不会遭到抗拒的途径,契合的力量,契合与冲突契合就是意气相合差异太多必然造成冲突如果你想和谐，就别只看到差异之处如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察你只需改变自己就可以达至契合，摹仿对方，让自己和对方相似，成为同类,契合的力量,不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现；唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，休戚与共；,如何建立契合,善于摹仿若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知对方的想法。摹仿是一种技巧，需要反复地练习。,契合沟通的最高境界,伴随与引导所谓伴随，就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随；当
10、你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这时你便可以由伴随很自然地转入引导；你不要再摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作，对方将会不知不觉地随你而变；,目录,上司的角色,用沟通认识上司,了解上司的能力、性格、职业态度,用五位法正确处理上下级关系,定位：明确自己应该做什么，不该做什么,到位：把自己应该做的事，做到位,补位：在工作中互相补位,越位：认清角色地位，出力而不越位，权利代表威严不能超越自己的权限,换位：换位就是设身处地站在他人角度思考问题,正确处理上级关系的五步工作法,“恭”无不克,成就感与态度,“获”取信任,“能”者多劳,“服”从领导,权力方向与工作方法,能力与责任,组织与大局观,
11、“赢”得机会,素养与性格,一般地说来，一个人与上级的心理距离越小，关系越好，他的成就就越容易被上级发现,上司工作方式坐标图,分析型,支配型,和蔼型,表达型,分析型的工作特点,严肃认真、有条不紊,有计划、有步骤,合乎逻辑、真实的,寡言的沉默,很少有面部表情、动作缓慢,使用准确的语言、注意细节,语调单一、没有抑扬顿挫,办公室有挂图、统计数字,优点：愿意找出事情的真相，能够很好的解决问题，有耐心，仔细考虑细节，并找到合乎逻辑的解决问题的方法,缺点：把事实和精确性放在感情之前，被认为感情冷漠，有时分析过度，谈到感情时会感到不自在。,支配型的工作特点,有直接的目光接触,果断、独立,有能力、热情的,审慎的
12、、有作为的,有目的性的迅速的行动,说话快速且有说服力,运用直截了当的实际的语言,办公室有日历、计划要点,优点：有控制局面果断的作出决定的能力，这一类工作方式的人成就显著，只要认准目标会一往直前，不惜冒险实现目的。,缺点：存在压力时，特别重视迅速完成任务，易忽略细节，犯错误，由于不重视与别人的感情，使同事的关系紧张，易成为工作狂；,和蔼型的工作特点,合作的、友好的,赞同的、轻松的、有耐心的,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔，抑扬顿挫,用赞同的、鼓励性的语言,办公室里摆着家人的照片,优点：其他人会把这种人当作自己的听众，向其寻求支持，重视感情，在群体中受欢迎，成为很好的合作
13、者。,缺点：不相信自己，不愿意争执，难迅速作出决定，很少能够得到自己想要的，如果问题没有解决，情绪很低落。,表达型的工作特点,外向、直率友好的,热情的、幽默的,令人信服、合群的、活泼的,运用快速的手势,运用生动活泼的、抑扬顿挫的语调,面部表情丰富,运用有说服力的语言,工作空间丰富多彩、鼓舞人心,优点：善于表达、活泼兴奋、工作效率高，高效好，并善于当众作出表现。,缺点：强烈的表达内心不满，受到批评会强烈反击，容易忽略细节，注意力不容易集中。,引导你的上司,案例王先生，公司人力资源经理我们领导是自己创业，白手起家，很有眼光和魄力，但随着公司规模逐渐壮大，管理明显滞后，无论公司大小事务，老板全部事必
14、躬亲，既不授权给下属，也不重视选拔、培养人才，因此公司的运转效率低下。公司的人力资源部门自然是形同虚设，就是一个单纯的行政部门，得不到足够的重视，这对我开展工作很不利，于是，我积极鼓动老板参加MBA学习，一起讨论公司现在运营中遇到的问题，还引荐他参加人力资源专家研讨会及各种人力资源峰会。果然半年下来，领导工作思路改了，人力资源部门收到空前重视，我的职务权限也拓宽了，工作变得称心如意。,点评：每个上司都不是完人，如果上司的弱点制约了公司前进，思维跟不上公司发展，甚至影响到整体决策，这时候作为一个负责的下属，应该巧妙的帮助上司提高。可以旁敲侧击，找到适合的场合委婉切入，这样聪明的上司自会欣赏你的前
15、瞻性，这就给你下一步职业发展奠定了基础。,帮助上司分担工作,案例林小姐，快递公司部门主管我工作两年多就被提拔成了主管，而与我同时进公司的员工现在仍在原地转圈。这都源于上司对我的器重。我的工作很有目标性，上司突然接到的十万火急的任务、棘手的凡是上司搞不定、分身法术的工作，我都主动请缨，并力争圆满完成，让上司坐享荣誉。加上我不贪功，总是把成绩归功于上司，上司因此对我青睐有加，我也成了他的左膀右臂，这样嘉奖、晋升自然少不了我。,点评：小林无疑是一个绝顶聪明的员工。面对工作压力，上司也需要向下属“借力”，有一个得力的助手，上司一定省力不少。因此在平时工作中，要学会以下几点：1.明白上司正在努力完成的任
16、务、目标。可以提前采取行动，比如收集有用的数据、分析材料、助上司实现目标、达成目的。作为回报，上司也会把你看做团体中有价值的成员，当上司获得提升时，你也会跟着沾光2.管理上司的时间。对你来说是100%的问题，可能只是上司要面对问题的1%，因此你上交的报告、资料要简洁明了，有助提高上级的工作效率。3.当你有问题请示上级时，不要只把问题带来，最好把建议、解决方法一并奉上，因为上司最讨厌只会把问题丢上来的属下。,让上司认同你的设想,案例王先生，公司产品部主管有一次，公司推广某个视频产品，由于技术含量高，推广方式应与以前的IT产品有所不同，为此，我拟定了一套销售方案，但是上司却不太同意我的看法。于是我
17、先仔细听取他的意见，并表示赞同。然后在具体讨论时，在他的方案内渗透了一些我的操作内容，这样上司逐渐被我的方案计划所影响，然后我再跟进一段演习示范，加上巧妙游说，结果上司确定了一个新的方案新方案结合了我们两者的意见，但大致还是我原来的内容，这让我颇感得意。,点评：在很多情况下，下属为了避免和上司争执，会积极迎合上司的需要，但同时也丧失了自己的立场和利益。其实，遇到意见分歧时，和上司“硬拼”固然不是上策，一味逢迎也不可取。下属完全可以采取迂回的方式让上司接受自己的意见，特别是当你想让自己的某个决策通过上司的审核付诸实践时。这里有一个不错的办法：使上司确信那是他自己的主意，即使在整个决策过程中，他并
18、没有实质性的参与。把握这一点，再加以适当的控制和调整，就能有效地把你的想法变成现实。,目录,正确的工作汇报,一、汇报机制,凡是参加过军训的人，可能都记得，每天早晚列队时，总少不了这一套路：“报告长官，今天应到多少人，实到多少人，有几人事假，几人病假”一路列去，每次略有变化，但最后一句永远不变：“报告完毕。”“报告完毕”是一种有头有尾的汇报机制，此语一出，长官便对已经发生的情况做到了心中有数。,汇报工作是下属的义务，也是下属的日常工作。,汇报机制建立的意义是：让你的上司时刻做到心中有数，这就是汇报的价值,看不见的默契,一、汇报机制,一、汇报机制,案例为什么你去向老板汇报的时候，他的反应是：“这种
19、小事情你不需要跟我汇报，自己去做就行了。”而轮到同事则是：“很好，这样的细节都能关注到，想得很细致！”轮到我时：“我给你安排的时期怎么样了，是不是又达不到我的期望我估计就是这个结果”28岁的小王和小李同时入职市场部做市场推广，一年之后，小王已经成了上司颇为赏识的得力助手，而小李却总觉得自己在扮演着出力不讨好的老黄牛角色。于是，小李发出了上面这段抱怨，觉得是老板太难伺候了，但是事实呢，真的只是老板偏心所致吗？,点评：汇报工作是个主动的行为，不说别的，从小李的抱怨中看得出，在汇报工作的时候，小李和小王汇报工作的方式有着很大的不同。小李是被动的，而小王却是主动。并且小李还不知道怎么和老板汇报工作，更
20、别谈“工作汇报机制”建立的问题了。,二、理清思路,工作汇报内容选择技巧,上级要的是什么？,发掘重要信息？,以上级之心看问题？,三、突出重点,分主次和先后顺序汇报,有强调性的汇报,用特殊方式的汇报（现场）,必须知道上司想听哪部分,汇报上司想听的还是汇报自己想说的，先后？,工作汇报闪光点的添加,四、简明扼要,让论点条理清晰,黄金三点论,五、洗耳恭听,听字诀坐立不正、不听；面无微笑、不听；目无接触、不听；心无尊重、不听；情绪激动、不听；持有偏见、不听；打断对方、不听；妄下结论、不听；,六、复述要点,下一步计划,我的下一步这次学习最大的收获是？通过这个主题，我在哪些地方需要改进？我期望在改进后达到什么样的效果？如果要改进的话，如何具体去做？我准备什么时候开始行动，大概多久会实现？如果知道我达成了这个效果？,谢谢您的聆听！Thank You!,
