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1、電腦基本故障排除與維護(軟體),淡江大學資訊中心教學支援組劉育辰,三、電腦軟體介紹,1.作業系統(1)WIN 98/ME(2)WIN 2000(3)WIN XP,一、電腦軟體介紹,2.應用程式(1)Office 2000、XP、2003(2)防毒軟體(3)Dr.eye、Acrobat、PhotoImpact 等3.測試程式(1)有 Beta 字樣的(2)有分 a 版 b 版的4.病毒程式(1)執行檔病毒：dll、.exe、.com 對系統或硬體造成破壞(2)木馬病毒：Troj、Backdoor 竊取資料,(3)蠕蟲病毒：Worm系統運作緩慢、網路或郵件主機癱瘓(4)網頁病毒：VB Script
2、、Java Script綁架 IE、破壞硬碟,二、軟體維護與保養,1.每月Update2.新增移除程式不任意安裝來路不明之程式3.病毒防禦原則(1)Update(2)關閉不使用帳號(3)密碼原則(4)快顯封鎖(5)掃毒程式(6)Outlook 收信(7)防火牆,4.Oulook Express 維護與備份(1)維護：檔案資料夾壓縮所有資料夾(2)備份：帳號、通訊錄、信件夾5.Internet Express 維護與備份(1)維護：工具網際網路選項 刪除檔案與設定(2)備份：我的最愛、cookie6.清理磁碟我的電腦硬碟(右鍵)內容清理磁碟7.磁碟重整我的電腦硬碟(右鍵)內容工具立即重組8.資料
3、維護與備份2顆HDD、燒錄器、等其他備份裝置9.密碼匯出開始控制台使用者帳戶使用者避免遺忘密碼,六、遠端協助,1.Update無法 Update 或 Update 很慢軟體伺服站等 網路組首頁 cmd proxycfg-p proxy.tku.edu.tw:3128 2.系統設定問題(1)工作列跑掉在工作列上按左鍵拖曳(2)沒聲音調成靜音音源線損壞或沒接好啦叭壞掉驅動程式音效卡損壞,三、軟體基本故障排除,(3)螢幕色彩異常調整螢幕解析度與色彩品質訊號線損壞或沒接好驅動程式顯示卡損壞(4)桌面圖示不見或異常桌面自訂桌面進安全模式再出來(5)自動或定時關機檢查螢幕保護裝置檢查排程開始所有程式附屬應
4、用程式系統工具排定的工作中毒,六、遠端協助,(6)忘記密碼放入之前備份的磁片(7)檔案無法開啟選擇正確的執行程式安裝該程式的軟體檔案毀損權限不足(8)無法燒錄重安裝燒錄軟體檔案毀損,3.Office 問題(1)Word 標點符號表無法顯示檢視工具列符號表軟體伺服站安裝 163.13.226.230softwareMS軟體_修 正更新程式Office XP修正插入特殊符號顯示符號表說明修復與偵測功能(2)與PDF巨集衝突工具巨集安全性中(3)方程式編輯器插入物件建立新物件,六、遠端協助,4.Outlook Express(1)Outlook Express 無法收、發信檢查 SMTP 與 POP
5、3 是否設定正確帳號密碼是否正確砍掉OE帳號重設工具帳戶郵件內容一般接收郵件或同步處理時保含這個帳戶寄件匣有信件卡住網路設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住收信夾空間滿了壓縮所有資料夾(2)附件無法開啟工具選項安全性附件附件可能有病毒時不允許儲存或開啟(3)信件亂碼檢視編碼對方寄信的問題,六、遠端協助,5.Internet Express(1)無法開啟網頁Proxy 沒設或設錯網路問題；設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住錯誤的暫存區安全性問題IE 設定問題程式衝突硬碟空間已滿中毒(2)網頁顯示亂碼檢視編碼工具網際網路語言未安裝特殊瀏覽程式對方 Server 故障,(3)網頁特效無法執行安全性問題
6、未安裝特殊瀏覽程式被快顯封鎖程式封鎖(4)某些網頁無法瀏覽安全性問題被快顯封鎖程式封鎖字型編碼錯誤未安裝特殊瀏覽程式錯誤的暫存區 Hosts檔被更改中毒對方 Server 故障,六、遠端協助,6.網路問題(1)無法上網TCP/IP設定開始控制台網路連線網卡內容 TCP/IP 內容檢查IP、子網路遮罩、閘道器、DNS網卡壞掉網路線沒接好或故障網路連接裝置如HUB或節點故障網卡驅動程式異常中毒ISP公司問題,六、遠端協助,(2)上網很慢 Proxy沒設或設錯 IP設錯網路線傳輸品質不佳網卡驅動程式異常中毒 ISP公司問題(3)分享印表機印表機分享開始印表機和傳真新增印表機 共用印表機連接執行IP
7、連線使用者帳號密碼,六、遠端協助,(4)資料分享資料分享連接分享資料執行IP 連線7.防毒軟體問題(1)病毒碼不會自動更新程式毀損病毒破壞網路不通系統空間不足遭防火牆攔截(2)無法移除程式毀損病毒破壞需要密碼使用者權限不夠,六、遠端協助,(3)無法安裝版本衝突或不支援未安裝所需之附屬程式舊版本未移除乾淨安裝多套防毒軟體遭防火牆攔截使用者權限不夠(4)無法關機取出磁片8.印表機問題(1)無法列印驅動程式紙張選擇錯誤檔案本身問題有其他列印工作卡住防火牆檔掉中毒,(1)印出亂碼驅動程式暫存區沒清乾淨（PC Printer）檔案本身問題錯誤文件未清中毒9.其他(1)Non-System disk error 通常是系統檔毀損需重灌(2)藍底白字系統檔或硬體毀損需重灌或修復(3)無法進入安全模式系統檔毀損需重灌,(4)無法連上軟體伺服站帳號密碼錯誤網路異常打錯字Server異常,參考書目與網站,參考書目【PC Office 2004 12月號】電腦家庭出版集團 NO.89【Windows XP 凸槌事件簿】施威銘研究室 旗標出版社 書號 F531 推薦參考網站 1.http:/Windows工具箱 2.資安論壇,
