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1、方针管理的基本与实例,所谓方针管理，指的是：在全公司的质量管理体系中，将最高经营者根据中长期计划所决定的年度方针，逐次展开到每个职位的部门方针，而在各部门的部门质量管理体系中，对所付予的挑战性年度方针目标，决定因应方策，并与实施计划相连结，以保证年度方针之达成。这样从上往下展开的经营管理活动就称之为方针管理。,什么是方针管理,方针管理起源,方针规划(Hoshin Planning)1.小松(Komatsu)制作所在60年代发明旗帜方法(Flag Method)，此为方针规划的前身。2.若管理之展开仅着重目标，会造成配额管理(Quota Management)，而缺乏具体之行动方案。3.方针规划
2、中必须区隔目标与方法目标(Target):期待于未来达成之结果方策(Method):达成目标之手段,方针管理六步骤,1.检讨去年执行状况并确认中长期计划2.设定总经理年度方针3.将总经理年度方针展开到各部门/功能4.实施方针5.方针达成状况检核6.部门主管及总经理诊断,策略规划与方针管理整体架构,方针、策略的重要性,策略领先，胜过苦干实干赢在起跑点一步错，步步错,方针、策略的重要性,策略正确，执行稍稍打折扣，其结果可能虽不中也不远矣。但是策略错误，执行很有效率的结局却可能是差之毫厘，失之千理，也就是说最有效率的错。策略影响到效果，执行主要影响效率，而比较重要的是做正确的事，其次才是用正确的方式
3、做事。,方针管理之基本,(1)为求实践经营方针，要将必要性的课题(目标)，配合组织结构来展开，并有系统运作计划、实施、确认、处置等之管理手法。,方针管理的定义,(2)为达成依据公司方针(企业理念、TOP方针等)与中长期经营计划所订出的每一年的经营目标，要对各职层展开方针，各职层需设法将目标方策与实施计划相结合，并谋求全员参与，藉由工作质量提升与体质的改善，有效达成目标，这种组织性活动，称之为方针管理。,方针管理之基本,方针的定义,方针是进行某事之际，所规定的行动与处置的方向及原则，亦即作某事时之基本做法、目标方向，如指示方位之磁针。,方针管理之基本,方针与向量,推动方针管理的目的：使各部门间的
4、力量，整合成为大向量和,年年年年,基本方针幅度,a,a,a,a,b,b,b,b,a+b,a+b,a+b,a+b,a,b 是各部门的方针向量 a+b 向量和,最终目的,方针管理之基本,方针向量和,(1)不好的状态,C,a,b,C=a+b,C=b-a,C=a-b,a,b,c,c,a,b,(变小),(更小),(往相反方向),方针管理之基本,方针向量和,(2)实际的状态,(3)理想的状态,(副理),c,b,(科长),(科长),a,C=a+b(一般),C=a+b(最大),a,b,c,方针管理之基本,方针的三要素,(1)目标名称：为求实践经营方针或上位者之方针，及本部门方针，该部门必须进行的活动。(2)目
5、标值：该部门进行活动，在特定期间想达成的水平及想产出的成果，以数据来表示。(3)方策：为达成目标所进行的活动而具体拟定的方策，亦即达成目标的手段。,敬请善用SMART指标,Specific 特定性Measurable 可衡量的Achievable 可达成的Relevant 相关的Timing 时效性,方针管理之基本,目标与方策之展开方式,A类型,B类型,目标 方策(管理项目),目标 方策(管理项目),目标 方策(管理项目),目标 方策(管理项目),上位者,上位者,部 属,部 属,(方针管理),(目标管理),方针管理之基本,方针管理与目标管理之不同点,方 针 管 理,目 标 管 理,管理的性质,
6、目标与方策,一致性,不仅重视结果，更重视过程明确针对目标(结果)订定方策(要因)之管理。重视过程(作法)甚于结果的管理。,仅重视结果将目标分摊(break down)下去，仅靠结果作判断的管理。若方法有偏差，将流于逼迫管理。只管理目标，未对方策作管理。,不仅将目标分摊Break down下来，也对方策作Break down目标达成、方策未达成的真相(所谓的有结果出来就好)无法在目标管理中显现，但方针管理可让其明确化，并预防流于结果就好的管理。,有结果出来就好，真正的实力值(即问题点)未能浮现台面上。,上下左右经过充分的沟通协调后，再进行目标与方策之设定、展开。,主要是靠上下的沟通来进行目标设定
7、。,方针管理之基本,方针管理与日常管理,所谓日常管理：是指为了让各部门(主要为科级单位)所分配的日常业务(=业务职掌)能达成目的，所进行之所有必要性活动。换言之，在企业的经营活动中，以维持为目的，在各部门所分派到的业务职掌之中，针对日常应执行的业务，运作PDCA(CAP-Do)管理循环称为日常管理。日常管理被确实执行时，方针管理便有其效果，我们可从日常管理项目之中挑出可打破现状(提升水平)的项目，作 为方针管理项目，成果可相对提升。日常管理乃是经营之基本管理，具有很重要的地位，在这当中需要大幅加以改善的项目，经常也被列为方针管理项目。,方针管理之基本,方针管理与日常管理之关系图,方针管理项目,
8、日常管理项目(也称为经营基本管理项目),在组织机能、业务职掌之中，必需进行的日常性维持管理。(管理水平明确，越上位者结果系越多,明示目标与方策，并追踪方策之实施状况,以高阶主管所期待的适当水准作维持管理为前提，自然也包含改善活动,此处也有PDCA,方针管理之基本,管理项目,所谓管理项目：为了判断是否依照目的来实施，并采取必要指施(行动)，而订定的项目【评价尺度或称来核点(Check Point)】管理项目的种类：结果系的管理项目：与目标有关的管理项目要因系的管理项目：与方策有关的管理项目,方针管理之基本,管理项目区分,管理种类/结果要因别,日常管理,方针管理,结果系管理项目,要因系管理项目,欲
9、控制在一水平的不良率、抱怨件数。管理水平已定。,欲改善之产品不良率、装配损坏费用与新产品营业额等。目标值已定。,同管理工程图中所规定的要因系管理项目管理水平已定。,有关改善方策与细部展开等各项达成度之管理项目。每一方策与细部展开项目比已订定执行目标水平或目标值。,方针管理之基本,方针/日常管理项目区分,方针管理项目,日常管理项目,以打破现状来提高水平,缩 小 变 异,改 善 的 工 作,维 持 的 工 作,时间的经过,时间的经过,好水平,好水平,方针管理之基本,管理项目应具备的事项,管理目的管理等性(水平与幅度)管理的循环行动基准管理图进度管理表管理的主管者(责任者),方针管理之基本,月/累积
10、目标的管理,处置界限,目标值,管理幅度,水准,月,处置界限,目标值,管理幅度,月,月目标,累积目标,方针管理之基本,方针管理的注意事项(要点),1.目标管理项目最多不超过20项，最好在15项以内。2.下一层的目标值比上一层目标值加严15%20%，以确保目标必达。3.目标必须加以定义，目标值必须列出计算公式及数据来源。4.目标、方策、管理项目愈往下位者须更具体化。5.上下之间之方针、目标、方策必须有一致性、连贯性、紧密开连性，以确保长期经营目的的达成。6.方针管理检讨，成果非常好及非常坏都要彻底反省检讨。(胜者恒胜？败者恒败？),方针管理之基本,方针管理的注意事项(要点),7.必须有衡量目标、方
11、策实施绩效的指标，必须与人事(绩效)考核充分地结合。8.方针管理之检讨结果系及要因系(结果与过程)之未达及过达项目皆须彻底检讨。9.方针管理须取得上下及部门间的协调与调整(水平、垂直之Catchball)。10.结果的评价须包含目标达成的困难度与达成度(设定时及年终评价)。11.目标、方策、目标值实际状况及内外部环境变化适时修正、调整。(并非一成不变)12.方针管理最重要的一环“诊断”必须落实实施，以确认整体方向是否一致。,方针管理的实例,1.演练的课题距今1000年前，Y王国的军队800名攻打X王国，Y王国的军队在X王国宫殿附近河流对岸布阵，此河流位于X王国的领土的1/2位置，河川相当宽而深
12、。那么，如果各位是X王国的军队之参谋本部的成员，对于此种事态将如何处置？是要发动攻击Y王国的军队呢？还是彻地死守在宫殿呢？,2.目标设定1)我们必须攻打Y王国的军队，因为领土的一半被占领非取回不可。2)那么，要如何渡过这条宽又深的河流并防止兵士的损伤呢？*造桥很花时间*以船渡过为最佳方法,Y王国,被Y王国占领的X王国土地,宫殿 X王国,山 脉,山 脉,瀑布大河、海,方针管理的实例,3.方针展开,国王(厂长),将军(处长),送1000名的士兵到对岸攻打敌人,利用船渡河,利用船渡河,需要船的数量划船的方法,确保船的数量学会划船的方法,确保船的数量学会划船的方法,购入船只建造船只划船方法的训练,购买
13、船只造船划船方法的训练,造船商人船的材料船工匠ILU评价,购买船只造船划船方法的训练,寻找卖船的商人筹备造船材料偏用船工匠实施技能评价,需要资金需要材料数需要的造船工匠数作业观察,士官(科长),中士(班长),目 标,方 策,管 理 项 目,方针管理的实例,4.反省回顾1)计划方针：攻撃敌人，收复领土目标：使1000名士兵渡过对岸2)结果(反省回顾)X王国的1000名士兵成功的渡过河川，他们打败了Y王国的军队，夺回了领土，此战役的反省回顾如下：,国王,将军,士官1,结果(实绩)与目标值比较,评价,结果与管理项目的目标比较,评价,反省回顾优点,缺点,反映至今后课题,送1000名士兵到对岸送了980名,另20名在河岸被攻打死,利用船渡河依照计划实施,确保50艘的船只数达成目标,需要船只数为50艘结果50艘划船的技术完全的精通,*能确保必要的船只数*因在短时间渡河,士兵的损耗得以控制在最小限度*假如要送1000名士兵渡河则必须送1020名士兵,寻找船商筹备船的材料寻找船工匠,*对船只建造目标数量而言，不足5艘*目标应该是购入30艘,建造20艘*士兵被充份地训练,*因船工匠不足,未达建造只的目标数*但是因追加购买5艘船而能确保50艘的船只数*船工匠要求提高工资,才肯努力工作,X,X,方针管理的实例,
