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1、公路工程施工项目质量管理交流,交流内容简介,0、序言1、几个基本概念2、项目质量管理的要求3、项目质量管理的具体内容,工程项目质量管理，包括：项目质量保障体系的建立与运行；项目施工组织设计；关键过程与特殊过程质量控制；质量事故应急处理；质量隐患、质量通病及预防措施；技术攻关与技术创新管理。,0、序言,局施工管理处安排我和大家进行项目质量管理方面的交流，尽管我很乐意和大家一起探讨，但这个题目实在是太大了，因为质量管理是一个系统工程，不是三言两语就能说清楚的，即使勉强成稿，也难免枯燥和乏味。我就勉为其难，试一试，尽我自己所能，和大家做点交流。,我是我们局内获得质量工程师任职资格较早的人员之一，讲质
2、量管理，应该不成问题，但要按照课本体系讲，不但大家要睡觉，我也会觉着困难和单调，那怎么交流效果会好些呢？我就试着以我个人长期在基层的实践，跟在座的诸位作个交流吧，但愿给大家有所帮助。在交流之前，我先说几个基本的概念，可能大家都耳熟能详，但不妨再听听。,1、几个基本概念,既然是施工项目质量管理交流，那自然的，我们就应该清楚什么是项目？什么是质量和质量管理？1.1、项目的概念定义：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订
3、或重新界定，产品特性需逐步确定。注3：项目的结果可以是单一或若干个产品。,项目包含三层含义：项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；在一定的组织机构内，利用有限资源（人、财、物等）在规定的时间内完成任务；任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目具有如下特性：（1）、明确的目标 项目的结果可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。,（2）、独特的性质 每一个项目都是唯一的。（3）、资源成本的约束性 每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的。（4）、项目实施的一次性 项目不能重复、项目实施地点固定。,（5）、项目的确定性 项目必有确定的终点，在项目的具体实施中
4、，外部和内部因素总是会发生一些变化，当项目目标发生实质性变动时，它不再是原来的项目了，而是一个新的项目，因此说项目的目标是确定的。（6）、特定的委托人 它既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。（7）、结果的不可逆转性 不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了。,1.2、与质量相关的几个基本概念、质量 quality 一组固有特性满足要求的程度。“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。、管理 management 指挥和控制组织的协调的活动。,、组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、
5、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。、组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排。注1：安排通常是有序的。注2：组织结构的范围可包括有关与外部组织的接口。,、管理体系 management system建立方针和目标并实现这些目标的体系注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系,1.3、质量管理八项原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实
6、的决策方法；与供方互利的关系。,1.4、PDCA循环PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D做：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。,1.5、QC小组QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。,、QC小组活动的基本步骤（1）.课题的选定（2）.课题选定说明（选定理由）（3）.现状的把握（4）.目
7、标的设定（5）.要因的解析（6）.活动计划（活动安排或人员分工）,（7）.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）（8）.效果确认（9）.再发防止（10）.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）（11）.活动记录（活动总结）（12）.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果）,1.6、常用的几种统计技术检查表柏拉图特性要因图(鱼骨图)直方图控制图散布图层别法,2、项目质量管理的基本要求,2.1、项目质量管理体系的建立体系是什么？体系(系统)system就是相互关联或相互作用的一组要素。这个要素需要什么？人、组织机构及其职能、制度和文件。、人是第一要素，局和公司机关的人员
8、我们不去管他，我们仅就项目而言，谈谈质量管理体系里都包括哪些人员。,根据全面质量管理的理念，进入项目的每位员工都与质量有关，但根据标准，与生产的产品的质量关系不是很紧密的人员可以不纳入体系之内。因此,与质量管理关系密切的人员有:项目领导层：项目经理；项目总工；项目主管生产、材料、设备的副经理。项目管理层：工程技术部、质检部、物资部、机械部、试验室、测量队是与工程质量直接有关的部门。相关的部门有办公室、合同部。,现场层：包括现场工程师、带工工长、班组长、具体操作工人。、项目的组织机构：人员的职责、权限和相互关系的安排。项目经理部及其管辖下的资源。刚才谈到的项目的领导层管理层现场作业层，这样的结构
9、就是组织机构。人员都在组织机构内某个部门或岗位上工作。职责：每个部门都有自己的职能，每个岗位的工作人员都有其相应的职责和权限，人员之间的关系包括上下级、同级关系。,、相关文件：（1）、项目使用或制订的管理制度。（包括法律法规、规范、规程、上级组织制订发布的制度）（2）、作业指导书等文件；（3）、各种记录。、生产设施、设备（包括机具）、使用的原材料、半成品、成品；、施工环境。,2.2、项目质量管理的方针和目标大家都知道，局有质量方针、公司也有质量方针，项目上要不要制订管理方针呢？我的答案是肯定的，因为每个项目的施工内容、所处环境、工期要求等各不相同，项目需要针对自身特点制订自己的方针，也就是总体
10、的管理政纲，我们可以不称其为质量方针，可以叫做别的，但内容是必须有的，我们习惯上称为一个项目必须有自己的一个口号。,质量目标：项目的质量目标纵向分解公司目标即可，但我强调的是以下层保高层，因此项目上的质量目标必须从工序开始。最根本的是工序检验率和工序一次报验合格率，除过桩基础（及类似隐蔽工程），其他的不合格大多都出在工序检验和报验上；项目必须强调过程控制（设备、检测试验仪器，特殊过程的事前控制上）。,因此我个人认为项目的质量目标指标应该包括如下内容：（1）、关键岗位人员资格合格率（能力是否合格实在不好评判，否则应该是能力合格率）（2）、关键工程施工方案制定率，评审率（3）、关键设备、仪器事前检
11、验标定率100%，一次合格率,（4）、原材料检验率100%，一次合格率（5）、特殊过程环境条件合格率；（6）、工序检验率100%，一次报验合格率用以上6条的基础合格率确保：,分项工程；分部工程；单位工程；项目：整体项目的目标是合格，根据业主要求确定取得何种质量奖；而不是合格率（因为是具体项目）另工期是否质量指标呢？,3、项目质量管理的具体内容,3.1、人员配置我们项目经理部的组建模式，采用的都是事业部模式，他远离企业本部，基本是独立自主的承担项目的施工任务，公司本部的领导和各部门对项目的过程管控起不到实质性监控作用，就算是进行大检查，也只能看到某个时间点的情况，如果检查的人员再疏忽一点，可能连
12、该点上的问题也发现不了。,、项目经理的选用：公司对项目领导层的配置至关重要，领导层中，对项目经理的选择则更加重要，什么样的人可以当项目经理呢？这真不是几句话能说清楚的。但我感觉首先必须具备将企业利益当作头等大事的品德，其次是有很好的组织能力和不怕困难的恒心，也就是敢于担当，还必须具备相当水平的沟通能力，再次就是有一定的专业才能。也要有魄力、有冲劲。项目经理的作用往往对一个项目的成败起着关键的作用。,、领导层其他成员的配置：应与项目经理的水平、能力、性格有一定的互补性。大家可能都知道所谓的“木桶短板效应”，看起来非常形象，但我个人认为，一个组织、一个团队，不可能将“木板”做得一样齐，因为人是有能
13、动性的，一个狼群如果抓不到猎物，头狼难道会怪罪于弱小的低等狼？如果真是这样，该头狼可能就要被其他狼代替了。,、管理人员和技术人员的配备，公司可根据现有的人员和项目的需要进行配置。、施工力量的选择：尽管管理非常重要，但工程质量确实是工人干出来的。这是我向来的观点。无须讳言，我们现在的工人都是依靠各种模式的分包提供的，甚至在某个方面，还是有经验的分包队伍给我们当的老师（比如隧道施工），因此分包队伍的选择，他们的管理水平和操作技能，对我们的质量管理非常重要。,3.2、职责制订：人员到位了，他们就应该发挥他们的智慧和才干，如果可能，就应对每个部门制定职能，对每个岗位确定职责，对质量管理而言，对现场工程
14、师的职责确定非常重要，我在项目多年，项目的领导不可能对每道工序都能检查到位，要靠谁控制？我们一线的现场工程师。,干活工人的技能水平，对我们工程产品的质量起着关键的作用，尤其是混凝土外观质量，就控制在模板工、振捣工的手中，如何发挥他们的才干，这是我们项目管理需要认真探讨的问题。3.3、激励机制的制订：人们在现在还是将工作当作谋生的手段，所以，激励机制对各级人员都非常重要，对分包队伍尤其对一线干活的工人也是不可或缺的。,3.4、资源的提供资源包括些什么呢？凡是由承包商投入到项目，为项目完成提供服务、或者构成项目产品的，都是资源。提供服务和支撑的资源有哪些呢？首先是人（刚才已经谈过了），其次是技术、
15、基础设施、机械设备（包括检测试验仪器）、办公用品、辅助设施和用品。构成产品的：包括原材料、半成品、成品，构成工程产品的设施。资金，而且是非常重要的资源，枪和弹的关系。,3.4、内业工作内业就是在办公室所进行的工作，内业的哪些工作属于质量管理的范畴呢？这里简单罗列如下：、工程部实施性施工组织设计编制（前期策划）；制订质量计划和创优计划，包括质量单元划分、质量责任人；图纸会审（复核、查找错漏），问题澄清；关键过程及特殊过程的确定；,质量问题预测及预防、纠正措施制订；制订作业指导书；施工基础设施设计（包括计算和验算、绘制设计图）；打开工报告及其各种附件；中间交验申请交工申请（及各种附件）检查通报（包
16、括审核及审核报告）档案管理（资料管理，包括收集验收报告）,、测量及试验复测方案制订测量成果资料计算和整理；放样计算及成果整理检验、试验计划的制订标准试验及资料整理；计量及仪器管理检测试验仪器的标定和检验；记录台帐及各种记录整理仪器台帐,、办公室制度汇编;文件管理；员工培训；、合同部合同评审变更申请,3.5、过程控制（现场管理）交桩；现场踏勘和调查；料源调查和取样；地质补勘临时设施布置和施工；导线复测、水准点复测、控制测量；施工放样；,现场交底；施工前准备及检查；原材料检验、半成品、成品验收；施工设备、仪器事前鉴定和检验；施工实施及过程控制；现场检查、检验、试验；领导施工过程中巡查和指导，重点抽
17、查；过程中发生问题的处理,工序检验、报验；中间检验和报验；完工交验,3.6、质量检验、检验的概念、检验工作的内容标准制定-抽样-测量-比较-判断-处理-记录-改进、质量检验的主要职能把关-预防-报告-改进3.6.4、质量检验的类型,划分标准 检验方式按程序分 进货、工序、完工按数量分 全数、抽样按体制分 自检、互检、专检按破坏性分 破坏性、无损按目的分 验收、监控按质量特征分 计量、计数按性质分 理化、感观按工作状态分 首件、末件、成品、半成品按位置分 集中、就地、流动按检验性质分 可靠性、性能,、质量检验管理制度三检制：自检、互检、专检相结合重点工序双岗制留名制质量复查制追溯制质量统计,、质
18、量检验计划的制定制定检验的流程确定质量缺陷等级作成检验作业指导书检验人员的合理配置检验设备的合理配置,、质量检验的程序及内容原材料（来料）检验过程检验：首件检验、巡回检验、末件检验交工检验、不合格品的控制,3.7、质量成本的分类 预防成本 评估成本 失败成本,3.8、质量改进1）现场质量问题的发掘2）问题点的提出3）QC小组活动、改善提案制度4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图6）探求质量问题解决的方法：系统图,3.9、质量计划和创优计划的制订质量计划和创优计划是各项目目前感觉比较难以进行的工作，不是说没有制订，而是大家普遍感到与施工组织
19、设计比较雷同，根据我的理解，我们的实施性施工组织设计就是管理标准里的质量计划，如果再将某些方面加以细化。质量计划包括的内容：工程概况；（施组有此内容）,项目质量方针（总体目标）质量目标制订；（施组有此内容）质量体系组织机构及其职能、质量管理职责（施组有此内容）过程流程过程检验质量管理标准-遵守的规范规程和标准（施组有此内容）,质量管理保证措施（施组有此内容）消除质量通病的措施主要过程质量控制措施1、钢筋工程施工要点及控制措施2、模板工程质量控制措施3、混凝土工程质量控制措施4、砌体工程质量控制措施土石方工程质量控制措施四新内容：新技术、新设备、新材料、新工艺,3.9、质量问题或质量事故的处理,
