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1、控制,控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。控制是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程，它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。,主要内容,控制与控制过程控制活动控制过程有效控制控制方法预算控制生产控制财务控制,1.控制活动,控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异控制类型 控制内容前馈控制：检查资源的筹备情况、预测其利用效果同期控制：对活动中的人进行指导和监督、发现偏离反馈控制：于事无补，总结经验和教训；财务分析、成 本分析、质量分析、职工成绩评价,图8-1 控
2、制类型,2.控制过程,图8-2 控制过程,确立标准确定控制对象影响企业经营效果的因素：关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动选择控制重点通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法统计性方法根据评估建立标准工程标准,衡量绩效（比较的过程）通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立管理信息系统,采取管理行动什么也不做纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象选择恰当的纠偏措施改进实际绩效修订标准,3.有效控制,适时控制：适度控制防止控制过多或控制不足多则扼杀积极性，少则无序影
3、响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环处理好全面控制与重点控制的关系ABC、例外原则使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制弹性控制与规模相关的控制标准多重标准的设计系统,二.控制方法,预算控制生产控制其他控制方法,1.预算控制,预算的编制全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算预算的种类收入预算：主要为销售预算支出预算：直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算现金预算资金支出预算资产负债预算预算的作用及其缺点作用：比较绩效、便于控制和纠偏缺点：计量性、项目历史、环境适应性、预算限度、数量历史性,2.生产控制,对供应商的控制全球选择、合作关系、股份库存控制经济订货批量、JIT库存系统质量控制质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段,3.其他控制方法,比率分析财务比率：流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率（销售利润率和资金利润率）经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率经营审计外部审计：独立；不了解具体业务、抵触内部审计：费用，收集并解释事实，心理抵触管理审计通常由外部专家进行影响因素：经济功能、企业组织结构、收入合理性、研究与开发、财务政策、生产效率、销售能力、对管理当局的评估其他方法：统计分析、访问,
