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1、机修养护产品销售术语,常见问题,问题一：这是厂家规定要做的吗？顾问：是您的车现在的车况需要做的，根据现在科学养车原则，做了此类保养才能使您的爱车长期处于最佳工作状态，从而保持良好的驾驶性和经济性。我们作为专业顾问有责任和义务向您提醒。而且厂家通常对出厂车辆实行两年六万公里保修，超过里程车辆出了问题就需要客户自已掏腰包了，为了延长汽车使用寿命节省维修成本，养护好车辆就变得非常重要了。问题二：我的车一切正常，应该没必要做。顾问：保养是保持您的车始终处于最佳行驶状态，您现在车况好，说明您爱车保养有方并及时，但汽车性能变化是个逐步的过程，随着里程的增加车况就会在不知不觉中慢慢变坏，通过定期深化保养，使
2、您的爱车长期保持良好车况，并让您省心、省力、省钱。,常见问题,问题三：客户反映贵。顾问：如果我是车主您的话一定也会考虑做这些项目是不是物有所值，但假使给我五分钟时间能证明给你看这些项目非但物有所值，而且物超所值的话，您是否愿意考虑？可借助影像资料陈述项目作用：首先定期清洗延长发动机使用寿命，真正做到50万公里无大修；其次此次只花费600元，平均每天只多花了不到两元钱给你的爱车做养护，比起十万公里就得花几万块钱做大修要划算多了；再次：1、传统的拆装不能达到出厂时的精密度，影响发动机的性能；2、容易造成密封部件的损坏，使发动机产生毛病；3、免拆技术已经成熟，可以迅速有效的恢复发动机性能。站在客户的
3、立场出发，为客户选择最适合其车况的项目。问题四：客户反映没有时间。顾问：汽车行驶的公里数已到了大保养的时间段，此时保养，效果最佳，虽所需时间较长，但我们会抓紧时间，保质保量做好。我们的宗旨是使客户满意，把每个项目做到位，保证保养效果，对您负责，也是对我们自已负责。有些项目是可以同时进行操作的，我们会合理保养顺序，不会耽误您太多时间的。,常见问题,问题五：清洗完感觉效果不好。当一个客户向你反映没有效果的时候，首先你应该了解车子行驶的公里数、油耗，以及平常他使用的车况以及路况等因素。顾问：老板您看你现在的车子已经行驶了3万公里了，还跟昨天刚买的一样，实在是保养得太好了，您知道为什么您会感觉不到明显
4、的效果吗？这好比一个女士去美容店护理，皮肤本来就很白，做一次可能和原来的一样，但是长此以往做保养40岁还能保持20岁差不多一样的效果，这就证明保养产生了巨大的效果。您坚持每10000公里清洗发动机，等到十几万公里需要调气门揭缸盖的时候，你会发现发动机内部干干净净，相反则布满油泥。问题六：车子档次不高，不需要保养？顾问：我有一个朋友买了一部十几万的车，每天风里来雨里去，从来都不愿去保养。每次都到车子有毛病才去修，结果一年不到，真的让他大掏腰包。而我另外一个朋友，车子也就六七万买的，平常他对车像宝贝一样，保养做得很全面很及时，现在他的车子还像新的一样，从未出现大问题。所以说车子不管它价值高与低，重
5、要的是性能好，一部再好的车不好好珍惜，经过大修大补之后还不如保养好并不算贵的车。,常见问题,问题七：深化保养是不是每次保养都要做？顾问：不需要，每个项目都有特定的保养里程间距的，我们的项目保养清单上都有注明，您只需要按照清单上的项目做就可以了，没必要多花钱，不然就失去它的意义了。问题八：做了保养会不会有副作用？顾问：这点您绝对可以放心，我们店所采用的是3M公司生产的养护产品，该产品畅销全球130多个国家和地区，多家汽车制造公司认证通过并使用，产品采用绿色环保配方，对车无任何副作用，请您放心使用。问题九：每当做了深化保养后，客户要您给一个承诺，您如何回答？顾问：您也知道保养不是维修，假如车子哪个
6、部件坏了维修，的确可以立马看到它被修好，但是现在的科学养车观念是主动保养代替被动维修，使车尽量避免动大手术，这就是保养的作用。,燃油系统清洗套餐基本话术,（先看车辆行驶的公里数，达到2万、4万、6万或8万时）先生（女士），您好！您的车已经行驶了2万（或4万等）公里，该做燃油系统清洗了，这样来保证喷油嘴的正常雾化和进气道的进气流量，可以避免油路上的故障，并能恢复车辆强劲动力，减少汽油消耗。燃油清洗套餐的费用是-元，加上换机油（或客户的其他维修项目）的费用一共是-元，请您看一下。（开单让客户确认）,燃油系统保养(一),97#汽油一定比93#汽油清洁吗?,答:97#汽油与93#汽油的差异只是在于汽油
7、中辛烷值数值差异而已,和燃油的清洁性没有任何必然关系。,2.汽油正常燃烧时,空燃比是多少?,答:一般约为14.7:1左右。,3.什么是积碳?,答:积碳是由于汽油未充分燃烧,沉淀在燃烧室内部的碳化物。,燃油系统保养(二),4.什么是油胶?,答:油胶是汽油未充分燃烧时沉淀在喷油嘴及进气阀部位的残留物。,5.积碳和油胶对车辆的正常工况变化有何危害?,答:积碳会影响燃烧效率,油胶会降低燃油雾化效果。对发动机工况而言，轻者会影响冷车启动,怠速,加速等性能，重者会加速引擎内部机件磨损。,6.3M品牌知道吗?,答:3M是家美国公司,世界500强之一,目前国内汽车售后服务市场的第一品牌,质量品质有保证。,燃油
8、系统保养(三),7.为什么在做完保养后还需要深层养护?,答:这如同我们平时刷牙一般，刷牙只是基本的保养，但是还需要定期洗牙，将牙结石去除。,9.为什么保养后相应的故障症状没有被修复?,答:若发动机内部尚未发生磨损等“不可逆”的故障，某些故障症状可以藉由免拆清洗产品改善，如冷车不易启动，怠速抖动，加速无力等。若发动机内部已经产生严重故障，只能透过维修手段来进行改善。,8.为什么没有定期保养的车辆不能直接进行发动机免拆清洗?,答:没有定期保养的車輛，引擎内部总是有“内伤”的可能性，这种伤害可能在免拆清洗后出现症状。为了降低风险，建议先进行检查，确认无故障后再进行深度养护。,润滑系统保养套餐基本话术
9、,（每5000公里更换机油时使用）先生（女士）您好！您的车要做换油保养吧？您的车行驶了5000公里（或10000公里等），要做的项目有更换机油、机滤和润滑系统深化保养，费用是-元。给您解释一下，深化保养是每次换油时，对发动机的内部的油泥做个清洗，并加入保护剂，达到延长发动机寿命的目的。这个也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累积过多，就会影响发动机的性能。高温、过度磨损、甚至堵塞油道，长期以往会影响润滑效果，日后可能需要大修。,润滑系统清洗/保护剂,润滑系统保养套餐基本话术,您好！您的车已经2000公里了，车开的过程中有没有什么问题？因为您的车还是在磨合期，所以在平时要注意转速不能太高，一般不
10、要超过3000转。减少急加速和急刹车。这次首保项目中机油和机滤是免费的，由厂家提供。新车在磨合过程中产生金属磨屑比较多，首保换油时建议添加新车保护剂，以避免发生过度磨损，并及时带走一些金属磨屑。,新车保护剂,润滑系统保养(一),机油的指标有哪些?,答:有两个主要指标:1.API,机油的综合性能指标,现在常见的是SJ,SL及SM等级别,S代表汽油发动机,后面的英文字母越靠后,级别越高;2.SAE,机油粘度指标,比如5W-30,是复式粘度机油,前面的数字意味着机油在低温下的流动性,在相同的流动性下，数字越低表示适用温度越低，越能在低温下提供引擎的保护：后面的数字表示高温下的性能，数字越高表示能提供
11、引擎保护效果的温度范围。所要注意的是，选用机油还是要依照原厂建议的指标。,2.机油是怎么构成的?,答:机油主要包括基础油和添加剂。,润滑系统保养(二),3.全合成机油为什么要比矿物机油贵?,答:机油按其基础油分为矿物油和合成油,合成机油的基础油是高分子结构的油膜分子结构的合成油,其优点是当发动机在严苛的工况下,可以有效地避免油膜分子结构被破坏,相对于矿物机油更耐用,更有效。,4.发动机的磨损主要来自于?,答:发动机磨损的60%来自于冷车启动瞬间,因为在此阶段,机油还沉在油底壳,发动机构件间处于干磨阶段,没有油膜保护。,润滑系统保养(三),5、我的车开得好好的，没什么毛病，为什么要清洗？,答：我
12、给您解释一下，汽车每行驶5000公里要更换机油，是因为机油老化，如氧化或变脏了，同时会产生油泥，残留在发动机内部。如果不经常清洗保养，时间长了会堵塞油道、影响发动机散热、动力下降、油耗增加、日后维修费用也会增加。,6、没什么效果，没必要洗！,答：深化保养是一种预防性保养，效果是有的，可能当时感觉不明显。当发动机内部有少量油泥的时候就及时清洗掉，避免积少成多。当油泥过多时，就不能清洗了，否则油泥会堵住油道，这时只有费时费钱大修了。,自动变速箱系统清洗保养套餐话术,先生/女士：您好！您的车已经行驶40000（或80000等）公里了，应该更换自动变速箱油了。自动变速箱是汽车的一个关键系统，也是占汽车
13、价值较高的部分，对它的保养要按时。先在我们使用新的换油方式，需要10（或12）升，另外变速箱换油时要做一下清洗，并更换变速箱滤网，让油泥和金属磨屑彻底排出，换油后加入保护剂使换挡更加顺畅，减少变速箱故障。换油及清洗保养的费用一共是-元。,自动变速箱清洗保养(一),1.自动变速箱油的颜色是什么,为什么呢?,答:依原厂使用的变速箱油规格，不同车型的自动变速箱油可能有不同的的颜色,主要是为了同其他油品有效的区分,如果自动变速箱中混加了其他油品,可能会对自动变速箱带来严重危害。,2.自动变速箱油的更换方式有哪几种?,答:传统的方式是解开自动变速箱油底壳螺丝,直接放出旧油,然后在自动变速箱油加注口添加新
14、油。,较彻底的方式是使用自动变速箱油自动交换机,可以将旧油充分排出。,自动变速箱清洗保养(二),3.3M自动变速箱清洗剂的编号是多少,它有什么作用呢?,答:编号是9938,它可以有效去处自动变速箱的铁屑,磨屑和油泥。,4.3M自动变速箱保护剂的编号是多少,它的特点是什么,有何作用?,答:编号是9936,它含有独特的清洁和分散剂,可以减缓内部脏污的累积及延缓自动变速箱老化速度,以延长自动变速箱寿命。,自动变速箱清洗保养(三),5、什么是新的换油方式，有什么好处？,答：是这样的，我们引进了目前最先进的等量交换机，油是边压进边抽出，使新旧油不会混合，换的更为彻底，清洗一下，把里面的油泥和金属磨屑，换
15、油后我们还会加入保护剂，可以使变速箱维持在最佳状态并降低故障的风险，避免以后维修带来更大的费用；若我们仅采用传统的换油方式，只能把油底壳的油放掉，只能放出1/2的油，变扭器和油道中的油都放不出来，即使加上新油也被污染了。,空调系统清洗,1、为什么要进行空调系统清洗？答：因为设计的关系，空调系统在长期运转下，空调通风道总是在潮湿的环境之下，这样容易累积大量的细菌。若不定期清洗，容易造成车内乘员的呼吸系统不适。2、空调系统清洗应该在什么时候进行？答：一般我们会建议每36个月清洗一次。若是在短时间内有异味产生，也应随时进行清洗。3、12080和12082分别能够起到哪些作用？又有哪些区别？答：120
16、82:藉由泡沫特性，清洁蒸发器及通风道的脏污，并减少细菌的滋生。12080:以良好的雾化性，消灭空调通风系统中的细菌，并带有淡淡清香，提高驾驶舒适性。,冷却系统保养(一),1.防冻液和水箱水有什么区别?,答:两者都是指以乙二醇为主成分的引擎冷却防冻液，主要是让引擎维持在适当的工作温度。只是前者更着重在低温下的抗冻效果，避免在低温下冻结导致引擎受损。,2.水箱中的污垢有什么危害?,答:会降低散热效果,导致引擎温度升高,润滑油失效，最后导致大规模受损。,3.水箱中的污垢是怎么形成的?,答:硬水离子形成的硬水垢;金属被腐蚀形成的锈垢;添加硬水后形成的硅胶垢等。,冷却系统保养(二),4.3M的水箱清洁
17、产品是什么?,答:编号是10058,含有高效清洁剂,可以有效去处污垢,同时所含的抗氧化剂和缓冲剂又不伤金属和橡胶。,5.3M的水箱止漏剂是什么,它作用的原理是怎样的?,答:编号是10056，它含高效止漏粒子,当有渗漏时在水的压力作用下向漏水处聚拢,利用其特有的粘性堵漏。,刹车系统保养(一),1.为什么刹车制动时会出现啸叫声,以及制动不灵敏呢?,答:剎车系统沉积的粉尘和油污会累积在刹车系统，造成剎车片的偏移与震动，这是啸叫声及制动不灵敏的的主因。透过定期保养去除粉尘及油污，并使刹车片在高温下维持刹车正常运作，可减少这方面的困扰。,2.目前常见的刹车保养方式是?,答:比较常见的是机修工将刹车碟拆下
18、来后,用砂纸打磨,既无法彻底清洁刹车碟,同时效率也很低。,3.3M的刹车清洗产品是?,答:产品编号8880,其高喷量设计，可快速去除刹车系统粉尘及油污，另外，此产品是是快乾型配方,不会造成二度污染。,刹车系统保养(二),4.3M的刹车润滑产品是什么呢?,答:产品编号8945，是一种高温润滑剂，可以在高温时提供稳定的润滑效果；使刹车片能正常运作；8946是有机硅润滑剂,直接涂抹在刹车定位螺拴,能更好地提高刹车制动的灵敏性。,5.刹车系统保养的周期是多长呢?,答:我们建议每1万2万公里做一次刹车系统保养。,其余问题,为什么会有油泥在发动机里面形成？我的车每次都换新机油为什么还会有油泥呢？可能原因是
19、机油质量无法应付严苛的驾驶环境。一般机油寿命约50006000公里，但若是在市区停停走走的环境中行驶，或长期在低速下行驶，机油容易劣化，长期以往，机油中的油泥就会增加。发动机里面有润滑油做润滑就好了为什么还要加保护剂？为了日渐恶化的交通状况，3M 特别推出引擎内部保护剂，主要功能是延缓机油老化速度，而老化速度又与驾驶状况息息相关。高速行驶机会越少，机油老化越快。而为了避免机油在更换前就丧失了保护效果，添加了引擎内部保护剂可以降低引擎受损的风险。我的新车刚跑了2万公里为什么会有积碳？汽油本身是由碳氢化合物组成，在一般驾驶情况无法达到完全燃烧，而累积在燃烧室中的杂质就是积碳。可以说，只要使用汽油，多少都会有积碳产生，只是多与少的问题。清洗油路和添加油箱添加剂有什么区别，会不会重复？油路清洗是位了将喷油嘴及进气阀中累积的脏污去除，而添加剂主要是针对油箱与油管中的 脏污去除，并减少脏污的形成，两者冲突性不大。,
