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1、管理者的角色认知,徐明强,培训师:,推选出自己小组的组长组长做一个20秒的就职演说,组建团队,组长授权：1、有优先回答问题的权利2、有指定组员回答问题的权利3、有优先享用礼物的权利,管理好团队,管理好业务,管理好自己,卓越管理者核心管理技能体系图,自我管理（影响力）,业务管理（执行力）,团队管理（领导力）,管理者的角色认知,什么是主管？,什么是主管？,对企业来说-:是管理者，直接与各级员工打交道；对总经理来说-:是指令、制度的执行、贯彻者；对现场员工来说-:是直接领导，对作业进行指导，评价其工作绩效；对其他主管来说-:是协作、配合者，是晋升、发展和奖励等竞争者；对于客户来讲-:面向客户需求的缔
2、造者；,企业主管的机遇和挑战,美国商业周刊：世界500强企业CEO里面，48位是由基层主管晋升而来；美国商业周刊于1996开始对世界500强里的200位主管进行了跟踪，5年后淘汰了58%；,管理者的困境案例解析,彼得定律：在以层级为主的组织里，每一个人都会从原本能胜任的职位晋升到他不能胜任的职位上去。,总结：管理者技能成长体系图,管理能力,人际能力,潜能测试,中层,高层,基层主管的角色定位,案例研讨：,小张是一家百货公司运动服装柜台的主管，当他为下个月的采购定计划时，一批新货送抵他那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到适当的货架上，这些活应该由售货品来干。可是，上一次送货来时，
3、售货员对一个重大差错却未能检出：那批运动服货单上是6包小号的，3包大号的，然而实际货品的情况恰恰相反。后来，问题发现了，实际货品与货单不一致。由于大号的太多，卖不出去，小张左右为难，只得降价处理，给公司造成巨大损失。小张不想让这种事再次发生。问题：小张应该亲自核对这批新到的货，还是让售货员来处理？为什么？,管理性与操作性工作,管理性工作：面向团队把事情做对结果导向成效观点智慧（杠杆原理）,操作性工作：面向业务把事情做好过程导向效率观点努力（平衡原理）,基层管理者的生存的最大障碍在于角色转变,主管的角色定位,主管的基本角色：作为上司下属的角色作为平级同事的角色作为下属上司的角色,作为上司下属的角
4、色,案例分析二：被领导绑住的“机器人”,作为上司下属的角色,同上司相处的准则：1.了解你的上司。沉默型、挑刺型、固执型、外向型、能力型、鼓励型、爱大声嚷嚷型、称兄道弟型2.要让他充分地信任你。这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的.目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。3.善于处理不同意见。当上司表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听，采取合理的方式达成共识。4.善于及时反馈、沟通,及时寻求支持。在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最合理的方式向他说明你的想法.尽量能让他支持你。,主管的角色定位,主管的基本角色：作为上司下属的角色作为平级同事的角色作为下属上司的角色,
5、作为平级同事的角色,案例分析三：周鹏的困惑？,周鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让周鹏做得多，甚至还抢了周鹏的好几个老客户。起初，周鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，周鹏和张力成了绝对的冤家了。,作为平级同事的角色,如何与同事处理好关系：1、坦诚沟通2、对事不对人3、帮助别人成功实现共赢4、每天留出一定的时间进行工作以外的交流（
6、特别是与业务紧密相关的协同管理者）,主管的角色定位,主管的基本角色：作为上司下属的角色作为平级同事的角色作为下属上司的角色,作为下属上司的角色领导者,领导者要符合以下三个基本要求：第一：目标与计划管理第二：组织与资源规划第三：共识与实际问题解决,作为下属上司的角色管理者,案例分析四：沈明如何处理下属的过失？,第三部分：公司主管的角色定位常见的问题,主管的角色错位：向下错位向上错位和事佬,主管的角色错位向下错位,正副总经理、总助,部门经理、厂长,主管、班长,主管的角色错位向下错位,“问题猴子”：“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没
7、有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。,1请您认真反思自己的管理工作，并思考：第一，在工作当中，您帮员工代劳了哪些“问题猴子”？第二，以后面临这些“问题猴子”时，您应当如何处理？,向下错位实战演练,实战案例：员工甲说：领导，您看这件事情，应该怎样处理？经理乙说：那你说该怎么办呢？员工甲说：我不懂才问您呀，您怎么反过来问我？请您谈谈经理乙的处理方式存在什么问题，应当如何去做？,主管的角色错位向下错位,对“问题猴子”的管理1、判别“问题猴子”属于谁风险责任下属能力2、正确安排“问题猴子”,主管的角色错位向下错位测试,主管的角色错位,主管的角色错位：向下错位向上错位和事佬,主管的角色错位向上错位,实战高尔夫：如何面对与上司看法冲突？,主管的角色错位,主管的角色错位：向下错位向上错位和事佬,主管的角色错位和事佬,实战高尔夫：如何应对部属出勤不良？,主管的角色错位和事佬,和事佬思考：严格管理与以人为本,管理好团队,管理好业务,管理好自己,卓越管理者核心管理技能体系图,自我管理（影响力）,业务管理（执行力）,团队管理（领导力）,Thank You！,
