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1、管理后进员工,培训目标,1、了解各种性格缺陷的员工。2、管理各种缺乏教养的员工。3、处理员工的不良行为或其他问题。4、掌握批评缺点员工的技巧。,第一章 管理有性格缺陷的员工,一、对死板的员工要有耐心，要循序渐进,二、对“闷葫芦”型员工尽量给他轻松的交流环境，注意沟通技巧,四、管理争强好胜的员工迁就只适合那些比较有理智的人，而对于不明智的人，不妨晓以厉害，挫其傲气。,三、管理性格孤僻的员工要象关心其他员工一样关心他们,六、管理爱唠叨的员工1、多用眼少用嘴；2、不要发怒；3、要培养信任；4、不能出尔反尔。,五、管理性格急躁的员工 1、耐心说服对方 2、开阔胸怀 3、察言观色,八、管理情绪不稳定的员
2、工这种人不能不用，但也不可重用,七、管理性格耿直的员工许多英明的员工，在选择自己的接班人时，往往把目标对准这种“硬汉人”。,十、管理夸夸其谈的员工喜欢夸耀自己，并且善于、喜欢借助外来的权威标榜自己。,九、管理鲁莽冲动的员工提供发泄不满情绪的机会，正确给予引导，令其学会控制自己的脾气。,二、管理自私自利的员工自私自利的人通常会精打细算,第二章 管理缺乏修养的员工,一、管理好献殷勤的员工比较圆滑、世故的人，包括那些吹牛拍马、两面三刀的人，都是善于保护自己的人。,四、管理口蜜腹剑的员工敬而远之，冷静“接受”恭维，妥善处理,三、管理爱贪小利的员工对于其贪利毛病切不可姑息，也不可进行讽刺挖苦。,六、管理
3、尖酸刻薄的员工 1、想想原因 2、创造轻松气氛 3、宽恕无礼,五、管理挑拨离间的员工防微杜渐，不让这类人进来，或一有发现就给予制止或清除。,八、管理倨傲的员工这类人“恃才傲物”，仗着自己才高，目空一切，有时甚至玩世不恭，对谁都不在乎。,七、管理嫉妒你的员工一个人干事，三个人反对，五个人调查，十个人散布流言蜚语。,十、管理有报复心理的员工1、消除误会。2、给予对方公正的评价。3、及时表扬对方。4、做好应对报复行为的准备工作。,九、管理爱刁难部下的下属有能力，但对人十分挑剔，喜欢刁难自己的下属。,二、管理自我防卫型的下属 1、尊重对方 2、切忌当面指责 3、少提意见,第三章 管理有其他问题的员工,
4、一、管理滑头的员工1、不要产生对立情绪。2、态度强硬，惩罚分明。,三、管理反对你的员工,对于这类员工，管理者应当端正心态，冷静处理。,四、管理犯错误的员工,怎样正确对待犯了错误的员工？,六、管理爱跳槽的员工1、自我检讨2、采取挽留措施3、处理好结局,五、管理平庸低下的下属对于这类人要给予应有的重视,七、管理经常缺勤的员工,1、弄清缺勤原因2、制订惩罚、奖赏制度,一、如何应对工作中的流言蜚语1、创建良好的人际关系2、减少谣言可能出现的几率3、注意检查自己的言行,第四章 怎样管理员工的不良行为,二、怎样对付员工对你的创新和变革说三道四,1、采取正确的态度2、应对的方法3、鼓励员工接受新事物,三、怎
5、样应对下属的小报告,绝对不能提拔爱告密的下属，否则后患无穷！,四、怎样应对员工的恶意攻击,1、端正自己的言行举止。2、与员工多些沟通和交流。3、保持平静。,五、怎样应对员工的固执己见,采取一些语言和行动上的技巧去说服他们,六、怎样应对员工咄咄逼人的谈话,咄咄逼人的谈话一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。,七、怎样对付员工揭你的短,1、尽量不怀疑员工别有用心。2、不可反唇相讥。3、泰然处之。,八、怎样应对员工与你的激烈冲突,1、按住火气，控制火势2、运用机智，令其熄火3、巧用外力，借梯下坡4、作出姿态，慑服对方,1、很执着2、有灵活应变的能力3、有好口才4、有极强的适应
6、能力5、有伪装的本能,第五章 怎样对付员工中的小人,6、善于依附势力7、没有道德负担8、目光短浅9、目标往往卑微低下10、没有事业心,一、小人的特点,二、识别小人所惯用的伎俩,1、搬弄是非2、谣言惑众3、狐假虎威4、见风使舵5、过河拆桥,6、趁火打劫7、挑拨离间8、欲擒故纵9、招摇撞骗10、暗箭伤人,三、如何识别小人,1、调查研究2、望闻问切3、纠正下属的错误行为,四、以其人之道还治其人之身,1、以恶治恶。2、以奸治奸。3、以能治能。4、以其之矛攻其之盾。,五、对付小人的绝招,1、杀鸡儆猴2、容短护短3、以柔克刚4、分而治之,一、批评有缺点员工的原则批评是要有技巧,第六章 怎样批评有缺点的员工
7、,二、批评的方式,出于改造和团结的目的，批评也要讲求方法。,三、批评员工的方法,批评能否产生积极的效果，关键在于你是否用了正确的方法。,四、批评员工的忌讳,1、以己之心度人之腹2、当众斥责下属3、为保全自己指责下属4、指责已经认错的人5、因失败而指责6、讽刺挖苦或妄作毁誉7、为显示自己而指责他人8、训人时揭人短处9、指责连自己也无法办到的事,10、随意发脾气11、秋后算帐式的批评12、批评时使用戏言13、拐弯抹角地批评员工14、以优者进行比较批评15、以权压人16、重复或过分批评17、干涉私人事情18、追究共同责任,一、全方位了解有缺点的员工,第七章 管理有缺点员工的步骤,是本身有缺点的员工？
8、还是在一般情况下并不犯错，只是一时表现恶劣的员工？,二、全方位分析有缺点的员工,对付有“缺点”的员工，不仅要了解他，还要从实际出发。,三、制订出管理问题员工的计划,管理问题员工需要制定出有效的策略。,四、实施管理“缺点”员工的策略,出于改造和团结的目的，批评也要讲求方法。,一、对有缺点的员工要宽容和忍耐,第八章 应对有缺点员工的一般原则,1、要宽容2、要善于忍耐,二、对有缺点的员工也要赞美,1、赞美是一种有效的激励手段。2、领导赞美员工需要方法，同时也需要注意一些问题。,三、有效制约,1、帮助员工进行自我调整。2、培养员工的自律意识。,四、善于任用有缺点的员工,1、敢于启用犯过错误的员工2、善于拒绝有缺点的员工3、和有缺点的员工保持距离4、岗位适用,五、解雇犯严重错误的员工,1、选择有利的解雇时机。2、注意给他留些面子。3、暗示员工辞职。4、有意让别人“挖”走他。5、隐蔽地降级使用。6、果断炒掉背叛公司、犯严重错误的员工。,THE END！,
