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1、管理的核心概念,基础管理技巧的系列课程,计划与跟进有效之沟通沟通与影响他人技巧团队拓展训练激励员工辅导技巧,时间管理论文答辩表达技巧培训员培训年度工作表现,培训目标,学员学习后，能够：对管理的理论有系统的认识 了解并能应用一些基本的管理技巧，改善管理技能,培训内容,什么是管理管理者的使命管理的基本职能管理者的技能要求各种管理类型有效管理者特征管理技巧入门（录像）,管理十八罗汉基本心诀4R管理基本准则,管理的定义,管理就是与人们共同以及通过其他人有效率地和有效益地完成活动的过程。,管理追求效率和效益,方法有效率 结果有效益 目标 低成本 高成就,目 标 达 成,资 源 利 用,基层管理者,管理者
2、和操作者,高层管理者,操作者,中层管理者,管理者与操作者,管理者与操作者哪个更容易做?管 理 者 领导别人什么时侯做什么，按什么标准做。操 作 者 承接某一任务，按指令、标准做,管理者的使命,创造出一个大于其各组织部分总和的效益1+1=2或1+12？在其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求,管理的职能,计 划,控 制,组 织,领 导,管理的职能计划,确定目标建立战略开发相应协调活动的步骤,管理的职能计划,计划的类型 分类标准 类 型 广度 战略计划 作业计划 长期计划 时间范围 中期计划 短期计划,管理的职能计划,组织层次结构中的计划,战略计划 作业计划,高层管理者,中层管理者,基层管理者,
3、管理的职能组织,组 织 的 定 义：静态来看，是一个有规则的结构体系 动态来看，资源配置,管理的职能组织,划分组织架构的常见方法按智能划分按地区划分按客户划分按产品划分矩阵组织,管理的职能组织,董事总经理,管理的职能组织,矩阵组织,财务总监,专业公司总经理,集团营运总经理,销售与市场总经理,专业公司财务部,专业公司业务部,管理的职能领导,什 么 是 领 导 领导就是影响人们为实现 组织和群体的目标而努力的过程。,管理的职能领导,领导能力包括四个方面：对人的理解 对员工的激励 合适的领导风格和作风 信息沟通,管理的职能领导,员工的积极性 高 指导 授权 员工的能力 低 高 命令 推销 低,管理的
4、职能控制,控 制 的 定 义 控制是一个组织为保证其计划 和目标的实现，按计划标准来 衡量和检查执行的结果，并纠 正发生偏差的过程。,管理的职能控制,冰山理论 可见的 策略 程序 目标 组织架构 政策 权力 隐藏的 态度 感觉 集体标准 人际关系和组别冲突等,纠正已发生的问题,纠正正在发生的问题,事前控制 预见可能 出现的问题,结束,进行中,开始,管理的职能控制,事后控制,事中控制,管理的职能,计划 组织 领导 控制确定目标 决定做什么 指导 监督活动制定战略 如何做 激励 以保证按开发协调 谁做什么 解决冲突 计划完成 活动计划,实现组织目标,不同层次管理者在职能上时间分配,管理者的技能要求
5、,技术技能 执行特别任务或活动的能力人际技能 与其他人共同工作的能力理性分析技能 协调机构中各种利益及活 动的能力并且把机构当作 一个整体来看,管理的技能要求,管理层次 高层管理者 中层管理者 基层管理者 相关技能的重要性,理性分析技能 人际技能 技术技能,各种管理类型,独断型“我讲你听，我作决定”磋商型“我问你答，我解释，我决定”民主型“我提出问题，我们一起讨论，共同决定”,各种管理类型,放任型“只要你按时达到商定的目标，由你决定如 何开展工作”随机型“让我们考察形势后，再来处理问题”参与型“下属与我一起作出最后的决定”,有效管理者的特征,有计划性 好的控制者 培训员/辅导员 公正 开拓者/
6、榜样 良好的沟通 个性强 好的倾听者 精力充沛 好的激励者 好的判断力 站在员工的角度看问题 有同情心 系统性思维 言行一致 有说服力 使命感 好的授权者 自我否定,有效管理自测,总是 经常 有时 很少 从不1、我经常把工作安排的有条不紊 5 4 3 2 12、我经常让下属参与工作计划 5 4 3 2 1 3、我经常在下属表现好的时侯及时给予表扬 5 4 3 2 1 4、我经常分析下属的特点，并依此安排工作 5 4 3 2 15、我经常辅导下属 5 4 3 2 16、我经常站在对方的角度看问题 5 4 3 2 17、我经常反思自己的所为，力求找到更好的方法 5 4 3 2 18、我经常愿意并能
7、认真听取下属的意见 5 4 3 2 19、我经常公正地判断下属的表现 5 4 3 2 110、我的表达经常能够说服下属 5 4 3 2 111、我经常以身作则，言行一致，并善于自我否定 5 4 3 2 112、我经常跟进委派给下属的工作 5 4 3 2 113、我经常善意地帮助下属改正坏习惯 5 4 3 2 114、我经常能比较容易地取得其他部门的配合 5 4 3 2 115、我部门的氛围经常是轻松愉快的 5 4 3 2 116、我在管理的工作中经常精力充沛 5 4 3 2 1,计划安排工作技巧,计划你的工作并实践你的计划！定出并写下六件最重要的工作 定出各项工作的“优先缓急”把工作次序与你的
8、工作计划表配合,分派任务技巧,解释所分配工作的重要性订出需要的结果订出下属的权力范围及规定达到完成工作限期的共识询问下属的意见及疑问定出跟进的时间表,与下属讨论工作表现问题,先列出要讨论的重点组织内容明确、坦率及真诚重覆演示提问“开放型”问题用心聆听定出要达到的目的询问回应及意见,改善坏习惯技巧,1、一对一面谈 2、提供事实及数据 3、得到对方同意认为问题存在 4、解释可能引起的结果 5、帮助员工找出解决问题的方法,激发积极性技巧,系统的工作计划让员工了解工作的重要性让员工自己决定采取完成工作的方法让员工感到他们是重要的让员工接受有挑战的工作坦诚的沟通让员工发挥个人所长,管理十八罗汉基本心诀,
9、弄清楚问题才去做要交待进度及结果要守时、勤快、好学及时反应，及时办妥乐于助人，不要单顾自己的事坏消息的报告格外要快,管理十八罗汉基本心决,7、要写简明的报告8、挑战自己的短处9、改良自己的思考本领10、少说“不可能”，“没办法”及“不知道”11、联络错误减低为零12、从团队中发掘新的意念,管理十八罗汉基本心诀,13、不要私下批评14、带一个问题给上司要加上三个答案15、不要偏私，忌滥用权力16、忌自负过度，宜挑战能力的上限17、订下目标，逐个击破18、每天一小变，隔年一大变：要变得更快！更好！更准！,4R基本管理准则,Require要求你的要求/期望/如何告诉下属Review评估如何评估他们的工作/目标实现，如何与下属讨论Reward回报如何回报员工出色的表现/分配资源等Respect尊重如何获得尊重和信任,熟能生巧 管理技巧是可以学的，不是与生俱来的。,学以致用 马上行动！,
