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1、第一章,管理与管理者,2023/9/28,2,管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。彼得德鲁克,2023/9/28,3,通过本章学习，你应该知道：1.管理的涵义、性质、特征。2.管理的职能以及环境影响。3.成为有效管理者的技能。4.管理学的研究内容和特征。5.如何认识自我和有意识培养自己的管理素质。6.你的事业追求是什么?,学习目标,2023/9/28,4,第一节 管理,一、什么是管理 管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不同的描述，有代表性的主要有以下几种：.从工作任务的角度出发定义。.从职能和过程的角度出发定义。.从管理所产生的
2、组织效果的角度出发定义。.从文化的角度出发定义。.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。,2023/9/28,5,上述这些不同的定义均强调或突出了管理活动某一方面的特性，各有道理，也各执一端。所以综合地看，我们认为：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便完成组织的既定目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的。管理要通过组织中各种资源的综合运用来实现组织的目标。管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。管理是在一定环境下进行的，有效的管理必
3、须充分考虑组织内外部环境的影响。,2023/9/28,6,通常来说，管理并不是独立存在的，它只是一个组织“器官”，是为服务组织而来的。什么是组织？组织是对负有特殊使命的人的系统性安排。即指由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。像学校、学校中的学生会、政府机关、各类企业、慈善机构等都是组织。组织具有三个基本特征：1、有明确的目标。2、由人组成。3、有自己的系统性结构。我们在了解管理与组织的时候，还要关注效率与效果的关系。效率是管理极其重要的组成部分，反映了输入与输出之间的关系，即用尽可能少的投入，获得尽可能多的产出。,2023/9/28,7,效率和效果是互相联系而又有所不同
4、的两个概念。效率涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。如果说高效率是追求“正确地做事”，好效果则是保证“做正确的事”。在效果为好的情况下，高效率无疑会使组织的有效性增大，但从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。有时一个企业的效率可能比较高，但如果所生产的产品没有销路，或者说不能满足顾客的需要，这样效率越高反而会导致有效性越差，因为此时产品生产得越多，库存积压也就越多，从而企业赔钱也越多。所以，一个有效的管理者，应该一方面既能指出应当怎么做才能使组织保持高的效率，另
5、一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。,2023/9/28,8,“苦干加巧干”这句话有没有道理？为什么？,想一想：,2023/9/28,9,二、管理的性质 管理具有二重属性，即自然属性和社会属性。管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；同时，管理又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。它只受生产力决定，而与生产关系、社会制度无关，具有历史长期性。管理的社会属性，也称管理的生产属性或管理的特殊性。管理的社会属性是与管理相联系的生产关系和社会制度的性质决定的。在历史发展的过程中，不同社会
6、形态下，管理的社会属性体现着统治阶级的意志，带有明显的政治性。,2023/9/28,10,三、管理的特征 1、动态性 管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一个标准的、处处成功的管理模式。2、科学性 管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。所谓程序性活动就是指有章可循、照章运作便可取得预期效果的管理活动。所谓非程序性活动就是指无章可循、需要边运作边探讨的管理活动。,2023/9/28,
7、11,3、艺术性 艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。4、创造性 管理的艺术性特征实际上已经与管理的另一个特征相关。这就是创造性。管理既然是一种动态活动，又没有统一的模式可以参照，那么要实现既定的组织目标，就需要有一定的创造性。5、经济性 资源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有经济特性。,2023/9/28,12,四、管理的对象 管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象首先可以理解为不同功能、不
8、同类型的社会组织。而任何社会组织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素，管理的任务就是对这些资源或要素进行合理的配置、使用,使其发挥效用，从而实现管理目标。因此，这些资源或要素就成为管理的直接对象。同时，任何组织要完成自己的任务，就必须开展一些职能活动，形成一系列工作或活动环节。只有对活动环节进行有效的管理，才能保证目标的实现，这样，职能活动或工作环节也成为管理的对象。,2023/9/28,13,五、管理的职能 1.计划 计划的任务主要是制定目标及目标实施途径(即计划方案)。具体来说，计划工作主要包括：描述组织未来的发展目标 有效利用组织的资源实现组织的发展目标 决定为实现目标所要
9、采取的行动 2.组织 再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。,2023/9/28,14,3.领导 有人把领导叫做指导，但不管怎么叫，都是指对组织 成员施加影响，使他们对组织的目标做出贡献。其工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。4.控制 控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合计划要求。,2023/9/28,15,六、管理的环境 管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件
10、和因素的总和。管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。（1）内部环境。主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。（2）外部环境。是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。,2023/9/28,16,如果管理者不理解环境是如何影响他们的组织，或者不能分辨可能的重要的机会和威胁，那么，他们决策和实施计划的能力将会很有限。如对顾客的好恶所知甚少，组织会很难设计新产品、计划产量、制定营销计划等等。总而言之，及时准确的环境信息对企业运作至关重要。,小看板,2023/9/28,17,但是环境信息是不容易把握的。环境的不确定性意味
11、着管理者没有足够的信息去了解环境或预测未来。不确定性由两个相关的因素引起：复杂性；动荡性。复杂性指管理者要处理的问题的数量和其内部关联性。例如，拥有许多采取不同方式竞争的不同公司的行业与只有几个重要竞争者的行业相比趋向于更复杂、更不确定。同样的，环境的动荡性指行业内部发生非连续的变化程度。例如，产品和技术快速变化的高成长性行业与变化较小、可预见的稳定行业相比趋向于更不确定。,2023/9/28,18,处理环境不确定性的第一步就是确定重要性。如果组织行动时毫无打算，结果将在未来懊悔。例如IBM有机会购买复印技术，但拒绝了。而施乐公司看到了潜力，结果可想而知。又如，施乐开发了计算机鼠标技术，却没有
12、看到其潜力，公司因此也丧失了重要的市场机会。所以管理者要对信息进行分类以解释什么是重要的，什么不重要。管理者可以考虑以下问题：我们目前的竞争者是谁？我们行业的进入壁垒是多还是少？我们产品或服务存在的替代品是什么？公司是否非常依赖有势力的供应商？公司是否非常依赖有势力的顾客？对这些问题的回答能帮助管理者提高竞争意识，以便在激烈的竞争环境中更好地进行管理。,2023/9/28,19,第二节 管理者一、管理者的类型 管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人，是组织中最为重要的一个因素。管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都
13、是管理者。我们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次（见表1-1。以企业为例）。,2023/9/28,20,管理者的类型,表1-1,2023/9/28,21,二、管理者的技能 管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面、那些处于较低层次的基层管理人员，主要需要的是技术技能，其次是人际技能；处于较高层
14、次的中层管理人员，更多地主要需要人际技能，其次是技术技能与概念技能；而处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能，其次是人际技能以及技术技能。1、技术技能。技术技能是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。2、人际技能。人际技能是指处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。3、概念技能。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。,2023/9/28,22,管理者的“一个中心，两个基本点”一个中心：实现人生价值。价值就是尽自己最
15、大努力去发掘潜能和发挥能量、为世界所做出的贡献。即使微不足道如红尘之一粒，也要不辜负上苍的公平，以自己的作为和贡献，为奔向永恒的光明打下坚实的基础。在平凡的岗位上认真做好工作，真诚地与一个人携手共同营造一生的温暖，为未来培养一个高尚而有能力的人，为一个陌生而不相关的弱者献一份爱心，为争取一点正当权益而呐喊，为人类奉献一点智慧，都是人生价值的体现。概而言之，让世界变得更好，就是价值的核心所在。为了让世界变得更好，首先要让自己变得更好，然后逐步让群体、让社会变得更好。对管理者而言，在人生修养、资源等各方面积累得更多，也应当发挥更大作用。两个基本点：一是认识自己，二是认识社会。其中认识自己是最重要的
16、，也是后者的前提和目的所在。实际上，鉴于幸福只能向内探求，认识社会不过是为自己找一个参照系，从而更好地定位和探求通向幸福的道路而已。,小看板,2023/9/28,23,认识自己可以由三个问题构成：相信什么？拥有什么？需要什么？它是贯穿一生的艰难过程，在不同的阶段会有不同的答案，在不断的否定之否定中上升到了新的高度。在探索这些答案的过程中，经常会感到更加迷茫，甚至怀疑自己有没有必要思考这些问题，毕竟平静平淡地向前走也是一种选择。但是，一旦超越，那种巨大的喜悦会照耀所经历的黑暗，并点燃未来的灯火。不断思索这些问题，会有不断的收获，因为当我们认为自己想清楚了，不过是在云雾中飘游，虽然也很惬意，但毕竟
17、不如深沉实在的喜悦。对于已经达到的高度，也要学会坚守，不以生活的境遇、与他人的比较而动摇。认识社会实质上是认识人与人的关系，也可以归结为两个问题：向谁要？怎么要？因为人是社会动物，与他人打交道是为了得到从自己这里得不到的东西，所以首先要明确社会的需要，即所谓欲取之必先予之。认识社会的过程更复杂，在总结教训中迅速成长，凭借对环境的敏锐判断和迅速适应，找到自己的舞台，开拓自己的空间，在更高的层次上开始新一轮认识的循环，生生不息。,2023/9/28,24,三、你想成为管理者吗 如果你想成为管理者，那么有大量的研究可以帮助你鉴别自己是否适合这项工作。1、个性和爱好。国外专家约翰霍兰认为个性（包括其价
18、值观、动机以及需要）是影响人们做出职业选择的重要的决定性因素。他的研究表明，通过职业偏好测试，几乎所有成功的管理者至少符合这两种个性类型中的一种：社会型。社会型的人喜欢从事能够为他人提供帮助的职业。此类职业一般包括管理者、心理咨询医生和社会工作者。一般而言，社会型的人会发现自己很容易与各种人交谈，善于帮助有心理问题或遇到麻烦的人，能巧妙地向他人解释一些事情而且他们也乐于帮助他人解决个人问题、喜欢教育他人以及结交陌生人。,2023/9/28,25,企业型。企业型的人喜欢为实现某一目标，而去说服他人或者是监督他人的工作。他们尤其喜欢用言语来影响他人。律师和公共关系管理人员就表现出这种倾向。企业型的
19、人认为自己有雄心壮志并且做事果断、善于在公众场合演讲、善于与难相处的人打交道、能够成功地组织他人的工作。他们喜欢影响他人，善于推销产品或观点，喜欢作为团队的领导并监督他人的工作。2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就，来对他的未来进行预测。,2023/9/28,26,在工作上最有成绩的管理者会不会是组织中提升得最快的人？,想一想：,2023/9/28,27,一、管理学的研究内容 管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构
20、设计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究内容，主要包括：,第三节 管理学,2023/9/28,28,(1)对管理中人的研究。管理的主体和客体都是由人构成的，就此而言，管理主要是人与人之间的关系和活动，因此，对管理中的人，包括管理者和被管理者特性的把握，是管理学研究的第一课题。(2)对管理资源的研究。包括对人力、物力、财力、信息、机会、时间、组织、制度等管理资源的研究，研究这些资源的实际状况及其对管理的影响和意义、有效进行资源开发和管理的制度和机制，研究管理资源的发展变化等。(3)管理的行为和职能。研究管理行为的性质和基础，管理行为的
21、凭借和制约因素，具体的管理行为和职能。(4)管理的组织和制度。研究组织的产生和性质、组织的环境、组织的基本特性、组织原则、组织行为、组织的设计、组织的结构、组织的基本功能、组织文化、正式组织与非正式组织、组织的制度、组织的变革发展等方面的内容。,2023/9/28,29,(5)管理中的若干关系。研究管理中关系的形成原因、性质和功能；研究这些管理关系的具体形态，如权威与服从、分权与集权、激励与处罚、个人与组织、自由与纪律、冲突与合作、协调与强制、稳定与变革等；同时，研究管理中组织与组织之间、不同管理层级、不同部门之间的关系。(6)管理的文化和价值。研究管理的文化环境、管理的价值取向及具体价值含义
22、，如公共管理中的安全、秩序、效率、公平等：研究管理中的价值的实现途径；同时，研究管理的道德和伦理规范及其在管理中的功能等。(7)对管理的评价。包括对管理评价的标准、评价参数和原则、评估指标体系、评估程序、步骤和方法的研究；还包括对评价的基本规则的研究，等等。,2023/9/28,30,二、管理学的特点 在管理实践的推动下，管理学在不断深入研究和理沦方法创新的基础上，已经形成一门独立的学科，并形成了自己的学科特征，它作为一门学科具有如下特性：1、实践性。2、发展性。3、不精确性。4、软科学性。5、科学性与艺术性。6、一般性与特殊性。,2023/9/28,31,三、管理学的学习方法 管理学的学习，
23、必须以马列主义、毛泽东思想为指导，必须以辩证唯物主义和历史唯物主义作为方法论基础。并科学地运用一些具体方法：历史研究法 比较研究法 调查研究法 案例研究法 管理适合于任何类型的组织，如企业(跨国公司、国有企业、集体企业、个体企业、中外合资企业等)、行政机构、军队、医院、学校等都需要有效的管理。当然，由于组织的所在行业、性质和目标不同，管理方式、方法和手段会有所差异，但其中有许多共性的东西。一些未来学家断言：在21世纪，人类社会的发展依赖于两个方面，那就是科学技术的进步和管理水平的提高。总之，人类的管理活动已经从自在的阶段进入自觉的阶段，学习、研究管理学已经成为管理活动的必要条件和进入管理领域的
24、必要准备。,2023/9/28,32,我们之所以要学习管理的首要原因，是由于组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。为什么这样说呢？因为我们一生中每天都在和它们打交道。假如你在机动车办公室花3个小时办你的新驾驶执照，你不感到沮丧吗？假如你在百货商店里售货员全都不搭理你，你不感到困惑吗？当你三次打电话给航空公司询问去某地的机票价格，而每次办事人员答复你的票价都不一样时，你不生气吗？这些都是低劣的管理导致的问题。管理有方的组织，像沃尔玛公司、丰田汽车公司、摩托罗拉公司、默克制药公司、西门子公司等，都赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。而那些管理不善的组织，如西尔斯公司，发现他们的顾客在减少，年收
25、入在下降，最终，管理不善的组织的生存会受到威胁。30年前，金贝尔斯公司、WT格兰特公司和东方航空公司都是赫赫有名的大公司，它们每家都雇佣上万的雇员，向顾客提供每日所需的商品或服务。但是薄弱的管理不断侵蚀它们，今天这些公司已经销声匿迹了。,【增值阅读】,为什么要学习管理,2023/9/28,33,学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对是现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。不过，也许假定每个学习管理的人都打算从事管理职业未免太天真，选修一门管理课程也许只是你专业学习的要求。但是千万不要把学习管理当作无关紧要
26、的事情。只要你为了生活不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打算做个管理者，那么通过学习管理，你会从你的老师的行为中和组织的内部运作中，领悟到许多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。,2023/9/28,34,【案例分析】希尔顿的管理之道 唐拉德希尔顿（1887-1979）是曾控制美国经济的十大财阀之一，举世闻名的旅店大王。他于1887年降生在美国新墨西哥州一个名叫圣安东尼奥的小镇上，他那笃信宗教善良的母亲和为人诚实勤恳的父亲，对他的成长和日后的成功影响很大。希尔顿少年时代便边读书边在父亲的店里工作
27、，养成了勤勉和善于经营的本领。第一次世界大战期间，希尔顿应征入伍，赴欧作战。1919年，希尔顿退伍返乡，偕老友去德克萨斯州闯世界，买下了“毛比来”旅馆，从此开始经营旅馆业。他以5000美元起家，艰苦奋斗，历尽磨难，在破产的边缘毫不怯步，终于把旅馆开遍美国及世界各地，成为世界闻名的旅店大王和亿万富翁。他的成功，在一定程度上应归功于他那独特的用人之道及以此为基础所形成的管理风格。,2023/9/28,35,在希尔顿七八岁的一天早晨，太阳刚刚露面，父亲就出现在房门口，把大约有儿子身高两倍的草耙交给儿子，并用愉快的声调说：“你可以到畜栏里工作了。”小希尔顿开始上学以后，做过助理店员，是学徒，并按月发薪
28、。17岁这年，小希尔顿告诉父亲，他不想再去学校读书了。父亲同意了，并说：“好吧，我想你已经够格当一名正式职员了，月薪25块钱，干吧！”于是，他跟着父亲学着做生意，也学着做人。父亲的忠诚、坦率和对人们善意的爱感染着他，使他日趋成熟。在小希尔顿21岁那年，父亲把圣安东尼奥店的经理之职交给了他，同时转让了部分股权给他。在此后的两年里，他学着处理各种各样的业务，学习如何衡量信用，如何还价，如何与各行业有经验的老顾客交易，以及如何在紧要场合保持心平气和。这些都是必要的训练和宝贵的经验，正是这些促成了他日后的成功。,2023/9/28,36,然而，在这段时期中有一件事令小希尔顿非常恼火，这就是父亲经常的干
29、预。父亲总是不能完全信任他，一方面是因为父亲总觉得他还太年轻，另一方面也许是因为事业尚未稳固，经不起因儿子可能的失误而带来的重大打击。也许是因为21岁那年亲口品尝了有职无权、处处受制约之苦，所以当希尔顿日后有权任命他人时，总是慎重地选拔人才，但只要一下决定，就给予其全权，他只是在一旁看他的选择是对是错。这样，被选中的人也有机会证明自己是对还是错。,2023/9/28,37,在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验，所以经营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们之中有人犯了错误，
30、他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。,2023/9/28,38,如果一味地指责，反而会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，是使手下的全部管理人员都对他信赖、忠诚，对工作兢兢业业，认真负责。正是由于希尔顿对下属的信任、尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛，
31、创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿有可能获得其经营管理中的两大法宝-团队精神和微笑。希尔顿在第一次世界大战期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神对一个组织的重要性；当有人后来问他，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，他回答道：“我是在当兵的时候学到的，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情的。”不论是在创业阶段与合伙人之间，还是在企业经营与职工之间，希尔顿总是坦诚相待，发扬团队精神，把所有的人拧成一股绳。事实证明，这种精神对于希尔顿的事业非常重要。不论是企业发展中的资金短缺，还是大萧条时期的困境，希尔顿得以渡过难关，团队精神都发挥了重要的作用。这一切的基础，是
32、希尔顿坦诚、信任的用人之道。,2023/9/28,39,当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然他说：“依我看，你跟从前根本没有什么两样，你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”为了找到一种具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案-微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人
33、之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。,2023/9/28,40,因此，在经济危机中纷纷倒闭后幸存的20旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。案例资料来源：思考题：1、请总结希尔顿的管理精髓。2、希尔顿的管理有科学性吗？有艺术性吗？你如何认识？3、对希尔顿而言，为什么人的因素很重
34、要？为了保持员工的士气和忠诚，你觉得还需要做些什么？,2023/9/28,41,1.管理的主要目的是什么？请你给出一个管理的定义，看看和书上的有什么不同？2.有人说研究不研究管理的性质对管理本身并没有什么影响，你认为对吗？为什么？3.学院的老师是管理者吗？为什么？4.管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者所需要的技能的侧重点有何不同？5.现代管理学的研究内容有哪些？6.某公司李总经理在听完张教授关于“管理与管理学”的讲课之后，产生了两个困惑：“管理有艺术性？我在工作中怎么没发现？”“既然管理学是不精确的，那它对实践还有指导意义吗？”你能帮他解决困惑吗？,【思考与练习】,2023/9/28,42,1.分组就班级的管理现状进行讨论，列出班级管理的优缺点。2.组织参观某一企业，围绕管理的基本内容访问相关管理人员。并做好记录。,【实训题】,2023/9/28,43,谢谢!,第1章 完,
