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1、管理学案例分析富士康,富士康简介,富士康科技集团是台湾鸿海集团投资，主要生产计算机、网络通讯、消费电子等高科技关键零组件与系统产品。富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。2009年富士康跃居财富全球企业500强第109位。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。,跳楼事件回放,科学管理导致富士康事件？,
2、富士康事件，引来了沸沸扬扬的媒体关注。其中有一种说法，把富士康的员工跳楼归罪于科学管理。这种细分的生产环节、生活环节，在富士康被称为效率。它其实早有一个名字，叫“泰勒主义”。其精髓就是把作为管理对象的“人”看作是“经济人”，利益驱动是该理论用以提高效率的主要法宝。工业化冷漠下的富士康“帝国”李娟在很多劳动密集型企业，人只是实现企业生产目的的工具。这是一种病态，工业化冷漠。他们感觉不到成就、尊重，只有挫折与疲惫，他们不愿意关心他人。”萧南周,回顾泰勒的科学管理,泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率,而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础,使较高工资和较低的劳动成本统一起来,从而扩大再生
3、产的发展.要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替!为此,泰勒提出了一些基本的管理制度.1.对工人提出科学的操作方法,以便有效利用工时,提高工效.研究工人工作时动作的合理性,去掉多余的动作,改善必要动作,并规定出完成每一个单位操作的标准时间,制定出劳动时间定额.2.对工人进行科学的选择、培训网晋升.选择合适的工人安排在合适的岗位上,并培训工人使用标准的操作方法,使之在工作中逐步成长.3.制定科学的工艺规程,使工具、机器、材料标准化,并对作业环境标准化,用文件形式固定下来.4.实行具有激励性的计件工资报酬制度.对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资,对完
4、不成定额的工人,则按较低的工资率支付工资.5.管理和劳动分离.管理者和劳动者在工作中密切合作,以保证工作按标准的设计程序进行.泰勒及其同行者与追随者（亨利甘特、福特等）的理论与实践构成了泰勒制,人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派.,富士康对泰勒制模式的沿用（即作业标准化、规范化）,生产时间,产量指标,实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反,以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量,标准化管理,呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务,人力资源结构,然而
5、事实真的是这样吗？科学管理真的不适用了？,泰勒的科学管理思想对当代中国企业的价值,在过去，有效完成工作的知识只是以师傅传给徒弟的形式存在，没有人对如何更有效完成工作进行分析，也就是没有人真正对工人的生产效率负责，没有真正意义上的管理者。正是由于科学管理通过工作分析与工作执行的分离，才能够以科学的知识代替过去的经验，工人和管理者之间的利益协调代替分歧、最大的产出代替有限制的产出，才能够产生现代意义上的管理。从这个意义上来讲，管理职能、管理阶层的产生就是从泰勒的科学管理开始的。科学管理的伟大意义也正是如此。不发达和发展中国家现在处于急需泰勒的“科学管理”学说的时期。他们现在所处的时期的主要任务是：
6、既要提高工人工资，又要降低劳动成本即：要增加体力劳动的生产力。,中国的大部分企业,低质量、低成本、高能耗,科学管理的核心问题 精神革命,精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。对于雇主来说，更高的效率不仅能使其获得更高的利润财富，也可以令其的事业更大；而对于雇员来说，更大的公司厂家，也就意味着更高的工资和能力的发挥空间。对于雇主雇员，都同样可以实现精神和物质上的双重收获。而有了这种目标和认识，就能在大家的努力下提高工作效率，这是一个良性的循环。“最高境界的管理模式应当是在对人性普遍价值、宇宙价值目标的认知与自觉的基础上发展起来的。事实上，价值与哲学可以说是管理的真正起点。只有把
7、握本体价值，进而把握道德价值，我们才能把经济活动维护在一定的范围内，使它不因为手段而丧失目的，使人不至于在经济活动中工具化、机械化”,实质,科学管理的历史局限性,“全知全能”的理性支配道路“泰勒制的真正缺陷不在于人云亦云的最残酷地剥削工人，也不在于对泰勒制的误解式指责，而在于它没有认识到自发秩序的人类在历史上的作用和意义”劳资双方的理想话（以合作代替对抗）,泰勒制模式 特点及优缺点,特点,优点：便于科学管理，提高生产效率；最大限度发挥员工潜能缺点：缺乏管理伦理。泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,优缺点,劳动方法标准化。通过分析找出最合理
8、的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2.制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3.实行有差别的计件工资；4.严格挑选工人；5.通过考察，明确职责分工。,“目前所谓现代管理方法，如果不说是绝大多数，至少有许多可以追溯到泰罗及其追随者半个世纪以前提出的思想。这些管理方法虽然已改进和发展得几乎同原来面目全非了，但其核心思想通常可以在泰罗的著作和实践中找到。”厄威克,“血汗工厂”,到底富士康内部到底是一个怎样的管理模式？,分明的 等级制度,绝对的 服从制度,严格的 纪律制度,严厉的 惩罚制度,(一)严格的军事化管理和层级制度,郭台铭的管理理念,民主是最没有效率的，领袖应
9、该带着霸气。独裁为公，长官第一。走出实验室就没有高科技，只有执行的纪律。四流人才，三流管理，二流设备，一流客户。,富士康的人力资源结构呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定好战略，中层负责高效地分配和监督任务的实施与完成，底层员工则面临的是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务。,员工层级示意图,严格的层级制度 优缺点对比,优点区,缺点区,权力关系清晰，有利于领导和指挥,责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率,管理目标一致性强，便于对部门与个人的考核,执行力强，有利于推行决策,过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力,容易让集体中的个人产生疏离感和巨大压力，造成人与人之
10、间的冷漠,微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察,沟通能力不足，不能以人为本地解决问题,在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。,美国式现场管理的实践者 富士康,复制美国式管理是一种愚蠢的自杀行为，过于依赖强势领导对公司长久发展来说是一个诅咒。在美国式管理里，多年来形成一个英雄主义式的领导方式，导致高高在上的领导不知道下面发生了什么，真正的领导应该非常了解下面的所有事情。亨利明茨伯格“管理领域伟大的离经叛道者”,重点：企业文化,制造业的无可奈何伟大公司的创办人通常都是制造时钟的人，而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻
11、远瞩的产品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建高瞻远瞩公司的组织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。吉姆柯林斯基业长青,最大限度追求泰勒模式 以富士康为代表的台湾地区企业所奉行的“军事化管理”或“准军事化管理”，实质上是强化了“泰罗制”在企业管理中的高强度应用。保密制度的泛化执行员工对企业及员工之间的不信任感加剧由拥有不满情绪的员工披露企业信息，易引起外界误解过度的施行保密措施，造成员工心理高压过度依赖大客户导致人员离职率高，企业和员工的利益高度不一致企业文化企业缺乏人文关怀，压抑人性，严重忽视民主，上下沟通渠道不畅用工制度的缺陷选拔机制缺乏公平，中层员工
12、内外有别，底层员工与高层利益严重背离；,“异化”,（二）企业内部：,从管理学人性假设的视角 看富士康的集权管理模式管理,1、经济人假设,2、社会人假设,3、自我实现人假设,4、复杂人假设,管理学人性假设发展先后阶段,富士康在这呢,（三）富士康事件折射出的深层次问题,一、劳资矛盾与贫富差化“这是中国社会政治经济发展到一定阶段富人与穷人对改革开放成果分配方式的深层次的矛盾激化后被骤然放大的结果。面对这家在群情激奋中已然被妖魔化的世界级企业，人们有必要换种思维正视，思考。”富士康内幕陈润2008年，“珠三角”和“长三角”出口工厂的工人平均年收入仅是这两个地区城镇在岗职工年均工资的37.82%。专家认
13、为，珠三角地区的“民工荒”其实是一个伪命题，根本原因在于工资福利不高。,尽管多年来我国经济快速发展，可居民分配份额却不断下降，在改革开放以来的22年内资本报酬比重反升两成，这意味着劳动者的收入并未随着财富的增长而提高，“工资性收入的合理增长”成为公众最迫切的意愿。因此，从某种意义上说，富士康“跳楼事件”就是企业家与工人群体之间的利益冲突，或者说是劳方以对自己极端残忍的方式向资方的粗放式管理做出的反抗。而且，从富士康事件到本田车厂罢工事件，都意味着中国社会要发生结构性的改变。富士康的加薪并非简单的企业行为，而是在社会变革中引爆劳资矛盾的导火索。,二、中国的工会制度财经作家吴晓波对富士康“跳楼事件
14、”评论说，作为制造业大国，劳资矛盾的尖锐化已成为中国一个无法回避的问题，最重要的是需要一个独立的工会来满足劳工的诉求，如果没有工会以组织形式来谈判，就会出现没有权利的弱势群体和庞大的资本体来谈判的情况，于是就只能是自杀或者暴力反抗。市场经济环境下，多种所有制形式的私营企业中出现的层出不穷的劳工矛盾，急切需要强有力的工会组织的监督和引导。所以，克服工会组织虚设的弊端，建立 脱离于政府和企业，适应市场经济环境的新的工会组织和运行模式是中国现代企业改革的一项重要任务。,（三）富士康事件折射出的深层次问题,（三）富士康事件折射出的深层次问题,三、GDP崇拜与政府公共服务的问题“富士康12跳事件显示以政
15、府主导、单纯追求GDP的经济增长模式的冷酷面。在这种模式下，个人在GDP机器中只是一颗颗螺丝钉，是工具，而不是具有天赋人权、有血有肉、有心灵感受的人”经济学家陈志武“富士康事件是一个标本，表明政府和企业在职能上还没有完全厘清。围墙之内，企业的员工实际上成了企业中的社会人，8小时内外的事企业都要管，但又管不好。当务之急，是政府和企业合力，尽快补上短板。”国家行政学院朱国仁教授,政府的相关法律法规不够完善，政策支持不足,企业应该对社会有一定的责任，假如企业不能做到对劳动者权力的保障，政府就应该出面。,设立对资本权力的制衡机制,社会介入,面对转型兼顾利益的分配,注重保护基层弱势劳动者的利益，缓解矛盾
16、。,（三）富士康事件折射出的深层次问题,四、企业文化与社会责任,企业缺乏人文关怀，压抑人性，严重忽视民主，导致上下沟通渠道不畅,（三）富士康事件折射出的深层次问题,五、80、90后的新型员工,存,生存,安全,求知,尊重,自我实现,80、90后,个性,管理思想落后于时代的发展，无视员工需求,面临很大的生存压力，容易出现极端情绪，及心态扭曲现象，从而自杀或报复社会,思想观念不成熟，涉世未深，经历磨难不够，心理比较脆弱，对情感纠纷、环境变化、工作生活压力调节不够，抗压与接受能力太差。,教育,富士康所面对的问题在于企业整体经营思想的落后，也在于在面对现代社会环境和新型的知识型员工，还在幻想只要保证员工
17、福利待遇、优越的生活条件就能让员工甘心为企业出卖劳动力、甘心为企业贡献青春。在经济困难时期和短缺经济时代，这或许曾经是一种真理。然而面对现代知识型员工，特别是被称为80后的新时期的青年人，当福利待遇和优越的生活条件已经不是他们人生的惟一追求的时候，富士康的困境也就必然出现了。“面对现代社会环境，企业必须尽快实现自身思想的转变，将以往以企业为核心的管理转变为以顾客为核心、以企业员工为核心的管理。”,返回,（三）富士康事件折射出的深层次问题,人与人之间没有任何情感联系,六、制造业代工模式进入微利时代，企业亟待转型,（三）富士康事件折射出的深层次问题,七、“维特效应”自杀的模仿性与传染性“富士康工人
18、自杀事件似乎理所当然需要一些专门的解释。今年以来，已有10名工人结束了自己的生命，另有2人自杀未遂。部分观察人士认为这属于群发性自杀现象，即某一团体在一段特定的时间内发生了大大高于正常预期水平的自杀事件鉴于仍有30万人在发生事故的厂区内工作，尚不清楚这一连串自杀事件是否已符合群发性自杀的正式统计学定义，但媒体的密切关注肯定让人感到自杀人数异样增多。在这种情绪高度紧张的氛围之中，媒体的继续报道将鼓动更多的人走上轻生之路，这令人十分担忧。”华尔街日报苹果CEO史蒂夫 乔布斯评论说：“我们对此十分关注，富士康不是血汗工厂。在我的家乡帕罗奥多市也有这种事情，模仿性自杀。我们试图了解事情的状况。这是一个
19、困难的处境。”,（三）富士康事件折射出的深层次问题,八、APPLE?,据消息称，富士康科技集团对跳楼事件采取了一些措施：对外发布了基层员工全体加薪的消息，对企业作业员、线长、组长薪资进行调整，员工整体薪资水平提升30%以上 建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况 建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主 构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。建立联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案
20、工作人员参会。推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设展员工心理健康拓展训练设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。从长远的经营战略角度看，一家持续收获业绩的企业，一定是在客户价值和员工两方面做得足够好的企业。我们期待富士康等大企业在建立赫赫经济功勋的同时，也能成为让人尊敬的践行社会责任的卓越引领者。,结语,伟大公司的创办人通常都是制造时钟的人，而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻远瞩的产品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建高瞻远瞩公司的组织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。吉姆柯林斯基业长青,参考文献,富士康内幕 陈润基业长青 吉姆柯林斯郭台铭与富士康 徐明天富士康真相 徐明天 徐小妹,Thank You!,
