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1、第二章 管理思想的发展,1,2,管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。,3,本讲内容,西方管理思想发展过程西方主要的管理思想简介,4,一、西方管理思想发展过程,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。管理思想的产生与人类的历史一样悠久。,5,早期管理的实践,早万里长城始建于公元前五世纪春秋战国时代，公元前三世纪秦始皇统一中国，派遣蒙恬率领三十万大军北逐匈奴后，把原来分段修筑的长城
2、连接起来，并且继续修建。其后历代不断维修扩建，到公元十七世纪中叶明代未年，前后修筑了二千多年。,6,埃及金字塔建造时间：大约公元前年（这是一种公认的说法）每个金字塔的建造要动用10万多名工人而且历史20年。,7,巴比伦空中花园巴比伦(Babylon)是世界著名古城遗址和人类文明的发祥地之一。它位于伊拉克首都巴格达以南公里处，幼发拉底河右岸空中花园在公元前600年建成，是一个四角椎体的建设，由沥青及砖块建成的建築物以拱顶石柱支承着，台阶种有全年翠绿的树木，河水从空中花园旁边的人工河流下來，远看就仿似一座小山丘。巴比伦空中花园最令人称奇的地方是那个供水系统，因为巴比伦雨水不 多，而空中花园的遗址亦
3、远离幼发拉 底河，所以研究人员认为空中花园 应有不少的输水设备，奴隶不停地 推动紧连着齿 轮的把手，把地下水 运到最高一层的储水池，再经人工河流 返回地面。,8,谁告诉每一个工人他们该做什么？谁确保有足够的材料在工作现场使工人不发生窝工？,9,管理者！,一、西方管理思想发展过程,系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,10,工业革命：指欧洲资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命，亦称产业革命。它既是生产技术上的革命，又是社会生产关系的重大变革。始于18世纪6080年代，结束于19世纪末。机器取代了人力
4、大型组织需要正式化的管理,11,工业革命,工业革命之前,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。,12,没有对管理进行系统研究的迫切需要,工业革命之后,世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用。这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下
5、，管理理论研究开始出现。,13,西方管理思想发展的整体图像,14,美丹尼尔A雷恩，孙耀君等译，管理思想的演变，中国社会科学出版社，年,二、西方主要的管理思想简介,管理的早期研究经验管理思想科学管理思想行为管理思想定量管理思想权变管理思想,15,管理的早期研究,16,罗伯特 欧文,是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。他的改革实验证实：重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。,17,罗伯特 欧文（）,20世纪之前对管理研究有重大意义的事件（1）国富论（
6、1776）亚当史密斯分工：将工作划分为更小而重复性的单位以提高生产力亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约 由一种工作转到另一种工作 所损失的时间将劳动简化，使劳动者的注意力 集中在一种特定的对象上，有利于 发现比较方便的工作方法，促进工具 的改良和机器的发明,18,亚当 史密斯,查理 巴贝奇,劳动分工理论不仅在体力劳动中适用，在脑力劳动中也适用；通过数学方法、统计方法的运用可以提高资源利用率；利润分享制。按照工作性质所确定的固定工资；按照生产效率及所做贡献分得的利润为提高劳动效率而提出建议所应给与的奖励。提出生产
7、效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇做出的重要贡献。,19,（一）经验管理思想,基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：彼得.德鲁克（Peter Drucker）明兹伯格（Henry Mintzberg),20,（一）经验管理思想,“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学
8、都只是管理人员的工具。”管理的实践，机械工业出版社，2006年1月 卓有成效的管理者，机械工业出版社，2005年6月。,21,彼得.德鲁克（1909-2005）,管理大师彼得.德鲁克,（一）经验管理思想,“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。”“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”管理工作的本质，中国人民大学出版社，1997年 管
9、理者而非MBA，机械工业出版社，2005年6月第一版。,22,亨利明茨伯格（1939-）,经理角色学派创始人 明茨伯格,（二）科学管理思想,基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯行政组织理论,23,科学管理之父-费雷德里克泰勒,管理要走向科学,劳资双方的心理革命,科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。,许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作
10、，才会达到较高的绩效水平。,时间研究,动作研究,例外管理,标准化,程序化,计件制,管理职业化,科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版。,费雷德里克泰勒（18561915）,（二）科学管理思想,泰勒科学管理四原则,1、工具标准化。观察工人的每一个工作细节，针对每一个工作要素开发出一套完整的科学方法，从而取代老的无意识的经验方法。（产煤实验）2、科学挑选工人。科学的甄选、培训、教育员工以使之成长，而不是在有工人独自挑选工作、自我培训，以提防由于员工主观原因或种种客观因素阻止企业的效率和效果。（搬铁块实验）3、和工人密切配合。与员工衷心合作，相互开诚布公，以保证已确定的科学原则顺利实施。
11、4、管理者和操作者的分离。,25,铁锹实验,泰勒在调查中发现，铲运工人每天上班都自带铁锹，铁锹的大小、形状和轻重各不相同，无论铲运何种物料都使用同一把铁锹。泰勒做了一个测算，铲一铁锹铁矿石约重38磅，同一铁锹铲一锹煤粉约重3.5磅。泰勒认为，每铁锹的物料过轻或过重都会浪费工人的体力，影响劳动效率。经过反复实验得出结论，铲一锹物料的重量约21磅，对工人的体力付出最合适。但是，工人必须提供统一规格的铁锹，铲不同的物料用不同规格的铁锹。从此，铲运工人上班再也不用再带劳动工具了，而且使劳动效率大大提高。,26,标准化,泰勒从铁锹实验等大量考察与测试中得出结论：工人在作业工程中，不仅操作动作和时间要标准
12、化，还应实现劳动工具等方面的标准化，才能使工人更有效地作业，从而提高劳动生产率。,27,搬运生铁实验,泰勒在观察中发现，搬运生铁的工作量很大，工人要将90多磅的生铁块搬到距离近30米的火车上。工人平均每天的劳动量约为12.5吨，每天的工资是1.15美元。工人在搬运生铁块的劳动中，有的用肩扛，有的背在背后，有的抱在胸前一路小跑，工人的搬运动作各式各样。泰勒认为：工人搬运生铁的效率低与搬运动作有关。于是，他请来一位身强力壮的工人做实验，终于研究出搬运中的合理动作、行走速度、间歇时间等。工人按照泰勒研究的方法搬运生铁块，每天劳动量提高到近47吨，工资也提高到1.85美元。,28,工作定额,在搬运生铁
13、实验的基础上，泰勒得出结论：将工人作业过程分解为若干个基本动作，通过对这些基本动作的研究，去掉不必要的动作，选择合理的动作组合成标准作业方法。完成一项作业的标准时间，包括按照标准作业方法操作的时间加上必要的休息时间及不可避免的延误时间，由此可以确定每个工人“合理的日工作量”。,29,切削金属实验,泰勒在考察中发现，工人切削金属的作业十分复杂，例如对于加工不同的金属，应选用何种刀具，如何确定刀具的转速和进刀量，是一个技术性非常强的问题，不是一般工人能够独立确定的。但是，在当时的劳动条件下，工人只能凭着自己的经验来从事这些难度较大的作业，因此，劳动效率低下。为此，泰勒先后用了十几台机床做切削金属实
14、验，历时近26年，终于为工人找到合理的加工方法，摸索出一套切削不同金属，选用刀具和确定作业方式及方法的规律，使劳动效率大大提高。泰勒认为，工人凭个人经验作业，只能是会做，但不能做到最佳，这不是工人的责任，把选择劳动工具和操作方法强加给工人是不负责任的做法，而责任在于管理层。,30,计划职能和执行职能相分离,泰勒在切削金属实验中得出结论：工人凭借个人经验的工作方法应被科学的工作方法所代替。工人采用何种操作方法、使用何种工具进行作业，不应仅凭个人经验来决定，而应由工厂管理层提供计划进行指导，工人只是执行者。在工厂管理中，将计划职能与执行职能分开，将有利于提高生产效率。,31,能力与工作相适应,泰勒
15、在调查研究中发现，要提高劳动生产率，必须依靠第一流的工人发挥作用。所谓第一流的工人是指既适合某项劳动分工又愿意为此付出的一线作业人员。泰勒认为，健全的人事管理的基本原则是使工人的能力与工作相适应。即依据工人的实际能力与意愿分配相应的工作岗位，在劳动中鼓励和引导他们努力工作，培训他们掌握科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。,32,有差别的计件工资制,泰勒认为：报酬制度不合理是导致工人“磨洋工”的一个主要原因。在传统计时工资制度下，按岗位发放工资不能体现多劳多得，容易产生平均主义。而一般计件工资制虽然可以兑现多劳多得，但是工厂主会因工人劳动效率的提高而降低他们的工资标准，反过来增加工人的劳动强
16、度。为了避免这些情况的发生，泰勒提出差别计件工资制度，主要包括三方面内容：依据劳动时间与动作制定工作定额；实行计件工资率随着完成工作定额的程度上下浮动；支付报酬应根据工人的实际工作表现，而不是仅根据其职位或岗位类别兑现报酬。,33,职能工长制,泰勒主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。在其职能范围内，可以直接向工人发出命令。后来的事实表明，一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱。所以，“职能工长制”没有得到推广。但泰勒的这种职能管理思想
17、为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。,34,例外原则,泰勒在实际考察中发现，工厂主每天都被一些琐碎之事缠身，忙得不可开交，管理效率十分低下。泰勒认为，工厂主应将日常事务授权下属管理人员负责处理，而工厂主自身仅保留对例外事项（多数是重大事项）的决策权和控制权。,35,36,意 义,但是，我们也可以看到在19 世纪的历史背景下，泰罗的研究工作还有许多不足。泰罗的“经济人”假设是一个重大缺陷，科学管理从技术角度研究管理，忽视了人群的社会特征。它以享乐主义为其哲学基础，其实质是把人看成“自然人”、“生物人”，无视和抹杀了人的社会性。在这种人性理论指导下产生的管理措施，不可能真正地、持久地调动
18、人的生产工作的积极主动性，激发人的劳动热情和创造精神。泰罗的管理理论偏重于研究具体作业的效率问题，而没有研究企业作为一个整体如何经营和管理。,37,现代管理之父法约尔,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。,法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：第一，提出了管理的普遍性原则。第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。第三，在学院和大学开设管理课程的思想,主要著作：工业管理与一般管理，机
19、械工业出版社，2007年,亨利法约尔(18411925),（二）科学管理思想,39,六种经营活动五大管理职能14条管理原则,现代管理之父法约尔,40,六种经营活动：,现代管理之父法约尔,41,现代管理之父法约尔,42,劳动分工原则权力与责任对等纪律原则统一指挥原则统一领导原则个人利益服从整体利益的原则员工报酬原则,14条管理原则：,集权原则等级系列原则秩序原则公平原则人员稳定原则首创精神原则团结合作原则,现代管理之父法约尔,43,意义 法约尔第一个明确提出管理的五大要素或五大职能，提出管理是一种专业化的，具有一般性的工作，为管理过程的研究奠定了基础。他提出的关于管理五大要素或五大职能的思想，成
20、为后来人们认识管理职能和管理过程的一般性框架。,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。,马克斯韦伯（1864-1920）,（二）科学管理思想,韦伯对管理理论的贡献韦伯认为权力是一切组织存在的基础。权力分为三种类型：传统
21、权力（traditional authority）：在古老传统、惯例或世袭基础上形成；附带着历史沿袭下来的习俗和规矩，权力行使效率极低，不宜作为理想行政组织的权力基础。超凡权力（charismatic authority）：在崇拜、敬仰或迷信个人超凡能力和精神基础上形成；有浓重的个人感情色彩，是非理性的权利，不宜作为权力基础。法定权力（legal authority）：在依法任命基础上形成；以法律为基础，拥有合法的权威，是理性的权利，适宜作为权力基础。,45,官僚制的特征1.规定每个岗位的权力和责任，并制度化2.按照不同职位权力的大小，形成有序的等级系统 3.明确规定职位特性以及该职位对人应有
22、能力的要求。根据技术资格挑选组织成员。4.原则上所有人都服从制度规定 5.每个管理人员只负责特定的工作，权力受到严格的限制 6.有固定报酬，有按业绩表现晋升的机会,46,韦伯管理理论的特点组织形式是人类社会发展进程中的必然产物，韦伯的行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面具有优越性，它被证明是与工业社会相适应的一种组织形式。韦伯理论的另一个重要之处在于行政组织体系为管理活动提供了组织保证。,47,48,意义：马克斯韦伯深刻揭示了管理过程中制度权威的地位，奠定了制度化管理的基础，奠定了现代管理的一个基本方面。更为重要的是，他在理想的行政组 织理论中倡导的理性精神、合 理化精神，揭示了科
23、学 管理的精髓。,科学管理思想的主要特点,研究重点：如何提高效率,泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职能和管理十四条原则。韦伯注重组织整体效率提高行政组织,主张用科学代替经验,形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。,管理专业化、职业化,主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。,（三）行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅约社会人观点马斯
24、洛需求层次理论麦克雷戈X理论和Y理论,50,51,霍桑研究 19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment）第1阶段：变换车间照明条件试验(工厂照明试验）第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验,（三）行为管理思想,52,A、变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率,照明不是问题,53,试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。
25、产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,提出五项有关管理的假设来解释原来照明程度研究的失败：在实验室中改进物质条件和工作方法导致产量的增加；休息间隙和较短的工作日使得疲劳减轻；休息间隙减轻了工作的单调性；个人刺激工资制促使产量增加；监督技巧的改变即人际关系的改善使得工人的态度得到改进，并使产量得到提高。,54,55,B、继电器装配室试验（19271928),改变刺激方式一组集体刺激工资制-个人刺激工资制-集体刺激工资制一组保持个人刺激工资制产量上升。结论：刺激工资制度并不是产量增加的一个原因；导致两个小组产量增加的不是工资制度，而是士气
26、、监督和人际关系，督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,效率和士气的提高被假设为由于社会条件和人际条件的改进，而不是由于物质条件或环境条件的改良。管理当局必须关心到工作的技术和社会两个方面。,56,57,C、大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问访谈的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。发现：有一个“泄气”的机会，使得工人们感到她们的处境改变了，虽然事实上并没有改变。结论：工人由于关心自己的个人问题而影响了工作成绩。能倾听并理解工人的个人问题，消除工人的社会环境或物质环境中会影响其生产
27、成绩的事件或因素。,58,D、接线板接线工作室试验(19311932),工厂部门中的社会团体能对各个成员的生产行为进行强有力的控制。大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴为了使团体规范得以实行，团体中的成员采用一些有趣的团体内部纪律措施来规范工人。避免伤害感情称为一种激励的因素。,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,（1）产量限制是有意的并为团体所确定，而不顾企业管理当局有关产量的规定（2）工人使产量报告平均化，以避免产生过快或过慢的现象（3）团体有一套办法是脱轨的成员回到轨道上来。,59,小集团对工
28、人起着两种作用：保护其成员免受内部成员不当行为的伤害，如生产冒尖或生产落后；保护其成员免受管理当局职员的外来干预，如提高产量标准，降低工资率。团体是对工人的活动和情绪进行控制的一种工具。,60,技术方面有效率的需要和经济的报酬，必须同每一组织中对人的关心联系起来看。工人有需要加以满足的物质方面的需要，但更为重要的是，他们还有社会方面的需要。管理人员应该力图在达到经济目标的同时，“维持社会组织的平衡，这样来使得个人贡献其劳务以达到共同目标的过程中，获得其个人的满足，从而使之愿意进行协作。”,61,行为科学的创始人梅约,“人不是单纯的经济人和生物人，而人更主要的是社会人”。个人的态度对行为方式起着
29、特殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本,组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务,实现组织的高效益。”,主要著作：工业文明中人的问题、工业文明的社会问题,乔治.埃
30、尔顿.梅奥（1880-1949）,（三）行为管理思想,人本心理学家马斯洛,具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。需要层次论的构成根据三个基本假设：1.只有未满足的需要才能影响人的行为 2.人的需要按重要性和层次性排成顺序 3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要,亚伯拉罕马斯洛（1908-1970）,（三）行为管理思想,（三）行为管理思想,64,简评,马斯洛
31、的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质，具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的需要是按先后顺序发展的满足了的需要不再是激励因素,65,人性假设理论创始人-麦格雷戈,19481954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月发表了企业的人性方面(The Human Side of Enterprise)一文，提出了“X理论Y理论”。麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶
32、工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。,道格拉斯麦格雷戈(19061964),（三）行为管理思想,67,人性假设：X理论 vs.Y理论,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,管理方式：X理论,管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使
33、下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从,68,管理方式：Y理论,管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策,69,简评,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是人性认识的两个极端,7
34、0,行为管理思想的特点,行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,（四）定量管理思想,定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。,72,诺贝尔奖获得者中惟一的管理学家赫伯特.亚历山大.西
35、蒙,赫伯特.亚历山大.西蒙（1916-2001）,西蒙在管理学方面所研究的主要是生产者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”西蒙的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。“有限理性机制：其一是搜索；其二是寻求满意。”,主要论著：管理决策新科学李柱流等译，北京：中国社会科学 出版社，1982年版。管理行为，北京：机械工业出版社，2007年版。,（四）定量管理思想,定量管理思想的特点,定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个
36、人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。时代的发展,要求管理人员改进他们的决策方法和管理方法，寻找合理分配和应用资源的更好的方法，因此定量管理思想在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制决策中。,74,（五）权变管理思想,权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想：系统理论、权变理论、过程理论等。最具代表性著作：巴纳德的经理的职能弗雷德菲德勒的让工作适应管理者孔茨和奥唐奈合著的管理学,75,系统组织理论创始人 巴纳德,出生于美国
37、一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学各个分支。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。,切斯特巴纳德（188619
38、61）,（五）权变管理思想,系统：是由许多彼此相关又相互依存的部分所组合成的整体，它是取之于自然科学而用在组织的一种概念 封闭式系统：不受外在环境的影响，也不和外在环境有互动 开放式系统：会不断与外在环境交互影响,77,78,系统,转换,员工的工作管理活动科技与营运方法,产出,投入,原材料人力资源资本技术信息,产品与服务财务成果信息人力成果,环境,环境,反馈,开放式系统的组织,管理系统管理必须协调组织内的各个不同部门 确保它们能有良好的互动 确认并了解外在影响因素,79,权变管理理论创始人-菲德勒,出生于1912年，在芝加哥大学获得博士学位，毕业后留校任教。1951年移居伊利诺伊州，担任伊利诺
39、伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任，直到1969年前往华盛顿大学担任心理学与管理学教授。他从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，70年代提出了“权变领导理论”。对以后的管理思想发展产生了重要影响。主要著作和论文包括一种领导效能理论（1967），让工作适应管理者（1965），权变模型领导效用的新方向（1974）。,（五）权变管理思想,过程学派代表人物孔茨,孔茨在管理学上最大的贡献在他对管理的过程和职能的研究上。他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分为
40、计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研究提供了一个较易理解的框架。,哈罗德孔茨（19081984）,（五）权变管理思想,权变管理思想的特点,权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素
41、的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。权变管理思想是与年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。,小结：西方管理思想图景,中心议题,管理者如何有效管理其组织,总结,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,作业,85,作 业,86,决策模拟合同执行决策,甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。,在实施合同的过程中，双方遵循以下的市
42、场规则（以出红黑牌为例）,六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润20万元，若双方均为黑牌，则双方各亏30万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第一笔须在15分钟内完成，整个交易在45分钟内完成。,模拟练习决策目标,游戏目标：在模拟比赛中胜出,决策目标：为股东赢得最大的利润,在参加模拟的各小组中获得利润最大的组给予奖励。,在各小组中赢利最少的组的组员给予处罚。,决策模拟练习步骤,2,3,4,5,组建决策模拟小组；,各自画好表格，以便记录交易过程和结果,交易双方各自写下决策思维过程；,在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，并可委托第三方记录下每一笔交易结果；,整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，各自形成一份实验报告上交。,1,决策模拟记录表单,作业内容,决策过程,经验教训,所得启示,总结,
