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1、2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,1,教学说明,重点内容古典管理理论（科学管理理论，一般管理理论和行政组织理论）;行为科学理论（人际关系论，X-Y理论和超Y理论）;系统理论和权变理论。关键词管理，思想，理论本章学习目的学完本章后，你应当能够：理解管理理论演变的过程;把握各类主要的管理理论思想的基本内容，从整体上认识并建立管理理论体系的框架。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,2,本章主要教学内容,第一节 管理理论的起源一、人类早期的管理实践二、西方早期管理思想的诞生第二节 古典管理理论一、泰罗及其科学管理理论二、法约尔及其一般管理理论三、韦伯及其行政组织理论第三
2、节 行为科学理论一、霍桑试验二、人际关系论后的行为科学理论研究,第四节 管理科学理论一、管理科学的理论特征二、管理科学的模型三、管理科学的贡献四、管理科学方法应用的局限性第五节 现代管理理论一、系统管理理论 二、权变管理理论三、现代管理理论最新思潮,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,3,第一节 管理理论的起源,一、人类早期的管理实践管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔 中国的长城等。二、西方早期管理思想的诞生（一）产生背景早期的管理思想主要是指西方产业革命之后到泰勒的科学管理产生之前这段时间的管理思想。18世纪末
3、期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。（二）代表人物的管理思想在这一时期，对管理活动的研究是夹杂在经济研究中体现出来的，管理科学还没成为一个独立的认识对象和研究对象，正处于萌芽阶段。对早期的管理思想作出过贡献的代表人物有：希腊的瑟诺芬，意大利的马基埃维利，英国的亚当斯密，查尔斯巴贝奇和詹姆斯斯图亚特。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,4,代表人物的管理思想,1、瑟诺芬的管理思想在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon)对劳动分工作了论述，并提出“一个从事高度专业化工作
4、的人一定能工作得最好”的原则。2、马基埃维利的管理思想15世纪意大利的思想家和历史学家马基埃维利,提出了四项领导原理:(1)领导者必须要得到群众的拥护；(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚；(3)领导者必须具备坚强的生存意志力；(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,5,3、亚当斯密的管理思想古典政治经济学奠基人之一的亚当斯密在其代表作国富论中提出了：（1）劳动分工和协作可以提高劳动生产率；（2）提出“经济人”假设。4、查尔斯巴贝奇的管理思想1832年英国剑桥大学教授查尔斯巴贝奇在机器与制造业经济学一书中提出了基于制造原理的管理思想，认
5、为所有的管理问题都可看成是制造的两个原理（1）制造的经济原理;（2）制造的机械原理5、詹姆斯斯图亚特的管理思想英国的经济学家詹姆斯斯图亚特，在其著作政治经济学原理研究一书中提出了对工资与工作效率的研究。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,6,对早期管理思想的评价,早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,7,第二节 古典管理理论,时段：（19世纪末20世纪三、四十年代）主要代表人物及其理论：一、泰罗
6、及其科学管理理论 代表作 科学管理原理二、法约尔及其一般管理理论 代表作工业管理与一般管理三、韦伯及其行政组织理论 代表作社会组织与经济组织,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,8,一、科学管理理论,（一）创始人简介 弗雷德里克温斯洛泰勒(Taylor,1856-1915)，美国人。曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意 1911年 代表作 科学管理原理 美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会 1915-50岁生日第二天去世 被称为“科学管理理论之父”,2008
7、.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,9,（二）科学管理理论的主要内容,科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选“第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理与劳动相分离,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,10,科学管理理论体系示意图,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,11,（三）科学管理理论简评,1、泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人2、科学管理理论使管理从经验走向科学3、劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件4、工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等合理因素仍适用于
8、现今社会。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,12,二、一般管理理论,（一）创始人简介法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队被称为“一般管理理论之父”,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,13,（二）一般管理理论的主要内容,1、区别了经营和管理两个不同的概念2、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能3、归纳了管理的一般原则：14项管理原
9、则4、倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,14,（三）法约尔的14项管理原则,（1）劳动分工原则（2）权责对等原则（3）纪律严明原则（4）统一指挥原则（5）统一领导原则（6）个人利益服从整体利益原则（7）报酬原则（8）集权原则（9）等级链原则（10）秩序原则（11）公平原则（12）人员稳定原则（13）首创性原则（14）团结精神原则,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,15,（四）一般管理理论简评,1、从经营活动中独立出管理活动2、提出管理活动所必需的五大职能3、提出14项管理原则4、为管理科学提供了一套科学的理论构架5、一般
10、管理理论后来成为管理过程学派的理论基础6、法约尔为管理教育提供了理论依据,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,16,三、行政组织理论,（一）创始人简介马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人1889师从施密特，完成博士论文中世纪商业企业史源于意大利城市的家庭工业联合体的无限商业公司的连带责任原则及专财产的发展曾担任过教授、政府顾问、编辑；1891柏林大学讲师，1892.副教授.1902.赴海德堡大学任教.其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期其理论对后世产生了深远的影响，被称为“组织理论之父”,2008.10,重庆大学经
11、济与工商管理学院管理系,17,（二）行政组织理论的主要内容,1、任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力 传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：(理性的)法律规定的权力2、理想的行政组织应当以“合理合法权力”为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力、“神授”的权力或个人的超凡权力为基础。所谓“合理合法权力”是指按职务等级合理地分配、经规章制度明确、并由能胜任的人依靠合法手段而行使的权力。建立在这种权力基础上的组织叫“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”。,2008.10,重庆大学经济
12、与工商管理学院管理系,18,3、理想行政组织模式的特征（1）劳动分工组织成员之间有明确的分工；（2）权力体系组织有明确的等级结构；（3）正规选择人员聘用必须一视同仁，掌握严格的标准；（4）职业导向管理人员是职业管理人员；（5）规章制度组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度；（6）非人格化组织成员之间的关系是工作与职位的关系，不受个人情感的影响。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,19,（三）行政组织理论简评,1、韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力2、创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性3、强调制度、能力、知识的行
13、政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,20,（四）三种理论的比较,1、不同点 科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法；一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。2、共同点（1）三种理论都把人当成“机器”看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。把人看成是“经济人”，因此，组织是一个“无人的组织”；（2）三种理论都只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环境的关系，因
14、此，组织是一个封闭式组织。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,21,古典管理理论,“经济人”假设,泰勒,法约尔,韦伯,科学管理,一般管理,行政管理,个体效率,企业组织效率,社会组织效率,效率最大化目标,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,22,思考题：科学管理对现代企业的管理有没有指导意义？为什么？,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,23,第三节 行为科学理论,源于20世纪30年代，运用人类学，社会学，心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派 人际关系行为科学组织行为理论
15、产生背景：19291933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,24,一、霍桑试验,（一）梅奥与霍桑试验梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国芝加哥西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达八年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,2008.10,重庆大
16、学经济与工商管理学院管理系,25,（二）霍桑试验的四个阶段,第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927）照明度与作业效率没有单纯的直接关系第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪第三阶段：大规模访谈（1928-1931）获取职工内心真正的感受第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）发现在正式组织之外，还存在非正式组织,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,26,霍桑试验的结论：,传统认为，科学管理是以事为中心实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫。传统认为，人是“经济人”，金钱是刺激积极性
17、的唯一动力实验证明：人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要传统管理认为，生产率受工作方法和条件的制约实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关传统管理认为，“正式组织”对职工影响积极性实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,27,（三）人际关系学说,1、员工是“社会人”，具有社会心里方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。2、企业中除了正式组织外还存在着非正式组织。3、新的领导能力在于提高职工的满意度来激发“士气”，从而达到
18、提高生产力的目的。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,28,二、人际关系论后的行为科学理论研究,继梅奥之后，许多人投身于该项研究。1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。主要包括：人性假设理论；激励理论；领导理论等。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,29,（一）麦克雷戈的X-Y理论,1、麦克雷戈简介道格拉斯麦格雷戈(19061964）是美国著名的行为科学家，韦恩大学取得文学学士学位；1935年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教；I9371964年期间在麻省理
19、工学院任教，但其中有六年（19481954年）在安第奥克学院任院长。对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。1957年11月号的美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了有名的“X理论一Y理论”，该文1960年以书的形式出版。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,30,2、“X理论”的主要观点,麦克雷戈假设的“X理论”是对“经济人”假设的概括，其主要观点如下：（1）多数人生来懒惰，总想少工作；（2）多数人没有工作责任心，宁可被别人指挥；（3）多数人以自我为中心，不关心组织目标；（4）多数人缺乏自制能力。管理方法:“胡萝卜加大棒”的专制式管理“X理论”下管理
20、人员的职责和管理方式具体概述为：（）将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。（）应用职权发号施令，使对方服从。（）强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。（）在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,31,3、“Y理论”的主要观点,“Y理论”的主要观点认为：（1）工作和娱乐一样，都是人的活动，人是否喜欢工作，要看工作条件如何；（2）人不仅会接受责任，而且会主动要求责任；（3）人能够自我控制和自我指导；（4）个体目标和组织目标没有根本冲突，若有条件，个体会自觉把个体
21、目标与组织目标统一起来。管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理“Y理论”下管理人员的职责和管理方式具体概述为：（）管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。（）激励方式应从外在激励为主转变为内在激励为主。（）在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策，分享权力。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,32,（二）“超Y理论”,超Y理论是美国心理学家约翰摩尔斯和伊杰诺斯奇通过实验提出的理论。他们在一个工厂和一个研究所用X理论进行实验，在另一个工厂和研究所则用Y理论进行实验。结果表明X
22、理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。由此提出X理论与Y理论是共存的、互相补充的，提出超Y理论对人性的认识是全面的。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,33,超Y理论的基本思想可以概括为以下几个方面：(1)人们是怀着许多不同的需要和动机加入工作组织的，而且人们的需要类型可能有所不同；(2)不同的人，对管理方式的要求是不一样的；(3)组织目标、工作性质、职工的素质对组织结构和领导方式有很大的影响；(4)当目标达到后，个人的胜任感得到了满足，原来已经实现的目标，又会激起职工产生新的胜任感，使职工向着新的更高的目标努力。超Y理论要求管理者在管理中应根据实际情况，因人、因事、因
23、其不同的情景采取不同的方法，而不是千篇一律或因循守旧。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,34,（三）四种人假设及其所对应的理论,1、“经济人”假设X理论2、“社会人”假设人际关系理论3、“自我实现的人”假设Y理论4、“复杂人”假设超Y理论,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,35,行为科学的主要研究内容,广义：研究自然和社会环境中人的行为，如心理学、社会学等。狭义：研究工作环境中个人和群体的行为，现称组织行为学。组织行为学按研究对象和涉及的范围分为三个层次个体行为理论：研究需要、动机、激励、人性等问题；团体行为理论：研究团体目标、团体规模、团体规范及信息沟通等；
24、组织行为理论:研究领导理论和组织变革、组织发展理论。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,36,第四节 管理科学理论,一、管理科学的理论特征1、以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策，并给定各种决策分析模型。2、以经济效果作为评价管理行为的标准。3、依靠正规数学模型，用数学形式表达解决问题的可行办法。4、依靠计算机计算复杂的数学方程式，得出定量的结论。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,37,二、管理科学的模型,1、决策理论模型2、盈亏平衡点模型3、库存模型4、资源配置模型5、网络模型6、排队模型7、模拟模型,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,38
25、,三、管理科学的贡献,（一）科学技术的引入与应用管理科学用现代科学技术和方法研究诸如生产、作业等方面的管理问题，使管理的定量化成分提高，科学性增强。（二）决策理论构造在制定决策中较少艺术成分而增加科学成分。（三）管理信息系统的建立管理的有效性需要信息的支撑，管理科学理论的一个合理发展就是利用计算机的大量数据供给能力管理现有的信息。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,39,四、管理科学方法应用的局限性,第一，管理科学学派的适用范围有限并不是所有管理问题都是能够定量的，这就影响了它的使用范围。第二，实际解决问题中存在许多困难实际管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂。第三，采用此种
26、方法大都需要相当数量的费用和时间由于人们考虑到费用问题，也使它往往只是用于那些大规模的复杂项目。因此，管理科学不是万能的。我们要充分认识到它是一种重要的管理技术和方法，而起决定作用的还是人。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,40,第五节 现代管理理论,一、系统管理理论 系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。这一理论是卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家在系统论和控制论的基础上建立起来的。系统管理理论主要
27、观点：1、组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。局部最优不等于整体最优。2、系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。管理中要重视环境因素。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,41,系统相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。每个系统都包括四个方面：从周围环境中获得这个系统所需要的资源；通过技术和管理等过程促进输入物的转化；向环境提供产品或劳务；环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,42,简化的系统模型,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,43,二、权变管理理论,权变的意思就
28、是权宜应变，随机制宜。权变理论核心观点认为，企业管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。企业管理要根据企业所处的内部条件和外部环境来决定其管理手段和管理方法，即要按照不同的情景、不同的企业类型、不同的目标和价值，采取不同的管理手段和管理方法。其代表人卢桑斯(FLuthans)在1976年出版的管理导论：一种权变学是系统论述权变管理的代表著作。权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院
29、管理系,44,具体内容：是管理因变量与环境自变量之间的一种函数关系；管理=f（环境）环境变量有六个方面：组织的规模、相互关系和影响的程度、组织成员的个性、目标的一致性、决策层次的高低、组织目标的实现程度；环境特点决定组织结构和控制系统的设计：稳定机械式组织结构和适应有机式组织结构。权变理论能使管理理论“走出丛林”。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,45,普遍适用观点 vs.权变观点,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,46,管理理论总结：,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,47,其他管理学派,案例学派（经验管理学派）：主张通过分析经验（一些案例）
30、来研究管理问题。代表人物：德鲁克（现代管理之父）、戴尔、纽曼等主要思想：从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。主要观点：经理的任务：一是形成“生产统一体”，二是眼前利益与长远利益的协调；企业管理组织的新模式有五种：科学管理和行为科学都不能完全适应企业实际需要，只有经验学派将二者结合起来，才真正实用；提倡实行目标管理。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,48,五种新模式：集权的职能性结构；分权的联邦式结构（事业部制）；矩阵结构模拟性分散管理结构；系统结构。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系
31、,49,决策理论学派：该学派认为，管理活动的核心是决策，管理的目的就是减少各种决策失误，减少决策的风险性，提高决策的成功率。主要代表人物：西蒙主要观点：管理就是决策；决策可分为程序性决策和非程序性决策；整个决策过程包括四个阶段：信息方案择优评价；决策标准：用“令人满意”代替“最优化”准则。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,50,管理理论的新突破,对人的看法上：经济人社会人复杂人管理范围和涉及的组织要素上：范围：从计划与控制组织活动中的人际关系组织的投入与产出的过程 组织要素：技术、组织机构和信息人、组织机构和信息所有组织要素管理的方法和手段上：自然科学方法社会科学方法综合自然
32、科学和社会科学方法管理的目的上：最大限度的生产率最大限度的满意满意或适宜的生产率与满意并重,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,51,影视：海尔的“斜坡上的小球”问题：1、OEC管理体现了怎样的管理思想？2、海尔管理中反映了哪些管理思想？3、海尔的这些管理思想和方法是否适合所有的企业管理？,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,52,三、现代管理理论最新思潮,（一）公司再造 该理论的创始人是原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默与詹姆斯钱皮，他们认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”。（二）学习型组织 学习型组织是美国麻省理工
33、学院的彼得圣 吉 教授于 1990 年在他的著作第五项修炼中所倡导的一种新理论。学习型组织的五项修炼技能包括：1、系统思考。2、超越自我。3、改善心智模式。4、建立共同愿景。5、团队学习。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,53,公司再造,公司再造为了获取用成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的在设计。根本性：要求人们从一开始就不带任何条条框框，抛弃企业通常已认可的假设。关键性：对企业进行重新构造，而不是进行改良、增强或调整。戏剧性：生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量、总收入提高40%。过程性：再造集
34、中在能产生最大收益的过程，对这些过程进行重新设计。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,54,公司再造的特点,在崭新的信息技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程；放弃陈旧的管理做法和程序；评估管理流程的所有要素对于核心任务是否重要；专注于流程和结果，不注重组织功能；在方法上以结果为导向，以小组为基础，注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,55,学习型组织,学习型组织的核心：解决问题和提升员工解决问题的能力。自我超越（personal mastery）：要不断认识自己，认识外界的变化，不但地赋予自己新的奋斗目
35、标，并超越过去，超越自己，迎接未来。改善心智模式（improving mental models）：“心智模式”是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织了解世界。即摈弃旧的思维方式和常规程序。建立共同的愿景（building shared vision）：“愿景”是指对组织理想未来的构想或设想。愿景=宗旨+价值+信仰+形象愿景不是由高层领导独自制定的，而是自上而下、自下而上和左右协商的过程中形成的，并得到广大员工的一致认可。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,56,团队学习（team learning）：团队的智慧总是高于个人的智慧。当团队真正在学习的
36、时候，不仅团队能产生出色的效果，而个别成员成长速度也比其他的学习方式为快。系统思考（systems thinking）：作为相互关联系统的一个有机组成部分，组织成员们对组织的所有过程、活动、功能和与环境的相互作用进行积极的思考。让成员与组织形成系统观察、系统思考的能力，并以此来观察世界，从而决定我们正确的行动。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,57,（三）知识管理 本质上是对组织所拥有的各类知识有效地管理起来，进行知识的合理配置与创新，使知识在组织资源配置中能够创造出更大的价值。（四）管理创新 成功的组织并没有照搬他人的成功经验，管理创新就是创造一种新的更有效的资源整合范式，
37、这种范式既可以是全过程管理，也可以是细节管理。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,58,知识管理是对组织的集体知识与技能进行有效规划，并通过适当的手段和方法将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标：力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。美国生产力和质量中心对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。斯威比（karl e.sveiby）从认
38、识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,59,为什么需要知识管理？知识成为最主要的财富来源；形成竞争优势需要知识管理；企业的可持续发展需要知识管理；优化企业经营需要知识管理；信息技术的发展催生知识管理。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,60,管理创新的内容：管理理念创新；组织结构创新；管理技术创新；管理模式创新；管理制度创新。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,61,企业文化战略管理跨文化管理,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,62,现代企业管理理论的发展趋势
39、,更加重视人，强调系统化，重视非正式组织；广泛应用先进的管理理论和方法；加强信息工作，结合“效率和效果”；重理论联系实际，强调预见能力；强调创新，强调权力集中。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,63,案例分析,案例1：贾厂长的困惑案例2：康洁利公司的“洋”经理,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,64,思考题,1、简述管理理论的发展阶段。2、比较“X理论”与“Y理论”的区别。3、简述“科学管理”的主要内容。你认为科学管理在今天的企业管理中是否还有指导意义。4、什么是霍桑实验？人际关系学说的主要观点是什么？5、简述系统理论、权变理论的主要观点。,2008.10,重
40、庆大学经济与工商管理学院管理系,65,阅读材料,管理学（第九版），哈罗德.孔茨，海因茨.韦里克 经济科学出版社，1993年版。管理学（第四版），斯蒂芬.P.罗宾斯著 中国人民大学出版社，1997年版。管理过程概念、行为和实践第23章 W.H.纽曼，小C.E.萨默著，中国社会科学出版社，1995年版。管理学原理与方法（第四版），周三多，复旦大学出版社，2000年版。,2008.10,重庆大学经济与工商管理学院管理系,66,参考书目,科学管理原理、美F.泰勒 韩放译，团结出版社，1999年1月第1版 管理学，汪克夷，大连理工大学出版社，1998年6月管理学，周三多，高等教育出版社，2000年 组织行为学，尹志刚，北京出版社，2004年2月管理学，乔忠 机械工业出版社，2002年6月30日管理学原理，汤琼,孙秀清，东南大学出版社，2002年8月，,
