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1、第五章 管理过程:组织,域,领,基层：作业管理层,高层：战略管理层,中层：战术管理层,组,领,控,导,制,织,划,计,管,财,管,管,人,务,业,理,力,理,务,理,执,行,执,行,管理对象层,理,管,维,管,理,过,程,维,管,理,层,次,维,资,源,本章内容,一、组织的概念,第一节 组织过程与组织行为学概述,第一种“组织”(organization)是管理的对象，又称为组织系统，是指经过系统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标的集体；,第二种“组织”(organizing)就是本章将要介绍的一种管理过程，又称作组织过程。,“组织”有两种含义：,二、组织行为学简介,组织
2、行为学是一门研究组织(指组织系统)中的个人、群体和组织的心理规律，以及这些心理因素对其行为的影响规律的科学，它是行为科学的一个分支。,第二节 个体行为分析,个体(individual)是构成群体或组织的最小单元。影响个体行为的因素有很多，主要分为心理过程和个性心理两大类。本节将介绍这两类因素中的知觉、压力、态度、人格、能力和动机6个因素，以及它们对个体行为的影响。,一、什么是知觉？,知觉(perception)是个体解释感觉印象的过程。,花瓶?!,影响知觉的因素,知觉的归因,二、压力,压力(stress)是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的心理反应，以及由此引起的生理反应。,压力的来源,压
3、力与个体体特征的关系,压力与工作绩效的关系,三、态度,态度(attitudes)是个体在一定环境中对某一对象所持有的评价，或者说是对该对象作出积极或消极反应的心理倾向和行为倾向。,态度的认知成分,态度的行为成分是指个体以某种方式对某人或某事作出反应的意向,态度的认知成分是指个体对某一对象所持有的信念、观点、知识或信息,态度的情感成分是态度中所含有的情绪或感受的部分,态度的构成,态度的行为成分,态度的情感成分,工作态度与工作满意度,工作满意度是指员工对其工作本身及其有关方面(如工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性和工作中的人际关系等)的总体态度和看法。,工作满意度和工作效率的关系,影响
4、工作满意度的因素,挑战的工作,公平的回报,满意的工作条件,配合默契的同事,四、人格,人格(personality)是指一个人在社会化过程中逐步形成的独特而稳定的思维方式和行为风格。,马基雅维利主义,控制点,自尊心,自我监控,冒险性,人格特质因素,人格类型,五、能力与动机,绩效能力动机,能力(ability)是个体在某一具体工作中完成各种任务的可能性。,动机(motivation)是推动、引导、维持个体行为的内部生理和心理因素的总和。,第三节 群体行为分析,一、群体概述 群体(group)是由两人或两人以上互动的个体组成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标，彼此意识到同属于一个集体。,正式群体
5、,非正式群体,永久群体,临时群体,成员群体,参照群体,加入群体的动机,群体发展的5个阶段,二、群体成员的地位与角色,地位(status)是指个体在群体中的相对社会职位或等级。,角色(role)是指在群体中处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。,三、群体中的权力、政治与规范,权力(power)是为了维护和获取某种利益，特定的主体(个体或群体)将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的态度和行为，使之服从的能力。,权力,法定权,奖赏权,惩罚权,模范权,专家权,政治(politics)是指个体或群体为了个人或群体的利益，在选择不确定或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源
6、，获得自己偏爱的结果的活动。,规范(norms)，就是群体成员共同接受的一些行为标准和准则。,四、群体的社会惰化与社会促进,社会惰化(social loafing)是指个人在与群体其他成员一起工作时，往往个人所付出的努力随着群体人数的增加而减少的现象。,社会促进(social facilitation)是指在别人面前，个体的绩效水平提高降低的一种倾向。,五、工作团队,工作团队与普通群体的区别,工作团队(work team)就是由数名知识与技能互补、承诺彼此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成的特殊群体。,团队的类型,自我管理型团队,专项型团队,多功能型团队,六、群体行为模型,群体
7、的外部环境,群体互动过程,群体成员资源,群体结构,群体任务,群体绩效和满意度,第四节 组织结构分析,一、组织结构的内涵,组织结构(organizational structure)是指为实现组织目标，组织成员在工作任务、职责和职权等方面进行分工、分组和协作的体系。,组织结构的内容,二、基于组织结构的组织分类,三、组织结构的基本特性,管理幅度,组织结构的基本特性,四、组织结构的综合特性机械型和有机型组织性状,机械型组织(mechanistic organization)是一种结构化和标准化程度很高的官僚组织，具有稳定的和僵硬的结构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效率。,有机型组织(organ
8、ic organization)是一种结构化和标准化程度较低的松散型组织，具有灵活多变和适应性较强的结构形式，它追求的主要目标是在多变的环境中快速反应，赢得效益。,五、组织结构的影响因素,Factor 3：组织的制造技术,Factor 2：组织规模,Factor 4：组织的外部环境,Factor 5：组织的生命周期,组织结构的影响因素,Factor 1：组织战略,第五节 组织结构的要素设计,一、组织结构设计的原则,目标原则,责权利对等原则,命令统一原则,精简和高效原则,因事设职与因人设职相结合原则,原则1,原则2,原则3,原则4,原则5,分工与协作相结合原则,层次与幅度相结合原则,原则6,原则
9、7,集权与分权相结合原则,原则8,二、工作设计,工作设计,工作内容设计,工作责权和方法设计,工作关系设计,工作内容的设计包括工作的广度、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性和工作的反馈性设计,工作责权和方法设计包括工作职责、工作职权和工作方法设计。,工作关系设计包括沟通关系、协作关系和监督关系设计,三、部门设计,部门设计是在工作设计的基础上，将性质相近和关联度较大的工作组合成一些组织单位，并明确其结构与工作原理的过程。,参谋职权,部门及其职权类型的划分,地域部门化,流程部门化,管理过程部门化,顾客部门化,产品部门化,部门设计的方法,管理领域部门化,管理层次部门化,第六节 组织结构的型式设计,
10、一、组织结构的基本型式,直线型组织结构,职能型组织结构,直线职能型组织结构,事业部型组织结构,矩阵型组织结构,多维组织结构,二、组织结构的拓展模式,团队型组织结构,虚拟型组织结构,网络型组织结构,无边界型组织结构,第七节 组织结构的运行模式,一、组织结构的形态设计,二、职权、职责与利益的配置,职权,职责,利益,权、责、利一体化,权、责、利对等化,权、责、利明晰化,分权,集权,授权,授权是指管理者把自己所拥有的部分职权与职责移交给下属的过程。,分派任务,授权的程序,三、运行流程和规章制度的制定,业务流程设计,业务流程再造,规章制度制定,以业务流程为中心，重新设计组织的经营、管理及运作方式,在组织结构的基本框架下，根据市场需求与组织目标要求，分析、设计和优化组织的各项业务流程,组织的规章制度是组织管理中的各种条例、章程、规程、规范、制度、标准、办法和守则等的总称。,第五章完,Thank You！,
