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1、店 容 美 化,店容美化：不单只是卫生上的清洁程度还是经常有计划的保持店铺总体的舒适度和轻松愉快的气氛。,店 容 美 化,店容美化的对象：,明亮程度,室 温,背景音乐,店员的着装,POP,货架的陈列,店 容 美 化,卫生的清洁度,销售额的差,+,舒适度 愉快度,好感度的差,消除顾客物理上、心理上抵触感的行动店铺是以最佳状态迎接顾客的行动,室温、背景音乐、店员的着装POP、招贴广告、货架等,店 容 美 化 的 领 域,店容美化 对于任何零售店都是基本的部分 待客、品种齐全、技术和设备原来都是 一条链子连在一起的业务，发挥这个链子的作用 的是“店容美化”。“店容美化”的贯彻，虽然不是马上在销售利润
2、上 显出效果，但是坚持不懈的在各方面完善店铺，就一定会强化业务的相关关系，获得显著成果，商店会变得光彩照人。,店 容 美 化 的 意 义,好感信任安心,成为顾客所支持的店铺,店容美化所产生的良性循环,商品、柜台变得整洁美观,会萌生珍惜物品、感谢的心情,产生容易和顾客接近的气氛 提高待客水平,产生更进一步追求高水平店容美化的动力,店 容 美 化 的 要 点,店容美化是,A、要使全体店员彻底理解店容美化的重要性,B、发动全体店员研究现在的问题点和改善措施,C、何时？谁？什么地方？如何做？制定时间段、内容分担等计划,D、准备工具和道具,E、随时检查、确认,店 容 美 化 活 动 宣 传,第一步：准备
3、,第二步：总检查日,第三步：一齐清扫美化店容,第四部：检查和批评,第五步：彻底和坚持每天店容美化,第一步：准备,店容美化的活动计划制定的要点：结合自己商店的规模、状态、店员的情况、制定每日、每周、每月的作业期间计划。要把重点放在每天，特别是每天早晨的美化活动上。在开业之前结束店容美化作业，以完美的状态迎接顾客 是大前提。车道特别要做到，一个作业结束后就做一次清扫的基本原则 即使是在周六、日也要坚持利用空余时间坚持实行。考虑周六、日的繁忙日子，在周四、周五要集中地进行店容 美化活动，以清洁的状态迎接周末。,第一步：准备,组织体制和责任分担的明确化：按照店面、店内、整备车道等场所分类，明确决定主要
4、 负责人。店员每个人都有自己各自的负责场所，各自负担起责任。厕所是人人都不太喜欢的场所，所以对厕所实行轮流值班，公平的分担责任。制定轮流值班表，并张贴出来。,第一步：准备,工具（清单）：地板刷子 刮水器 拖布 作业手套 用于干拖的大厅用拖布 手持拖布（由于扫除轮胎或车轮上的灰尘）磨光机 抹布 扫把/压榨机/垃圾簸箕,第二步：总检查日,全体店员一起清理一下自己店铺 的状况和问题 参考检查表中的各个项目，找出自己店铺 现在的问题 研究 如何才能解决这些问题,第三步：一齐美化店容,确定好日期 全体店员一起参加 以总结查日查出的问题为主要目标,第四步：审查和评价,店长进行检查审核 一起店容美化后，根据
5、检查表检查 达到了什么程度 除店长外，各个场所负责人也来检查 审核 在晨会上报告检查结果，提高大家的 观念。,第四步：审查和评价,询问顾客的评价 问一下顾客店容美化的效果 利用店容美化调查表，向顾客征询意见 可以准备小礼物作为顾客问卷的谢礼 根据顾客意见改进的地方，可用改善 牌，以表宣传。,第五步：坚持每天美化店容,A、在顾客视线可见的地方不放 任何多余的东西B、入口垫子要保持清洁C、货架不要有空档D、价格表适合POP广告要完备E、彩旗要直立、不能偏斜F、横幅不要折卷,1）店面的美化,第五步：坚持每天美化店容,A、接待顾客的柜台上不要堆放文件、帐票B、不再收银台座POP或标语的制作工作C、观察
6、植物不要有枯叶D、交流区的杂志要随时整理，不要散落E、吸烟角落、烟灰缸要注意清洁，不要积满 灰尘或有污垢F、商品脱销时货架也不要留空档，可用POP 广告、标语来遮掩G、不贴过时的招贴广告 H、如果POP广告等脱落了，要马上重新贴好,2）店内的美化,第五步：坚持每天美化店容,A、不要把空机油罐一直放置在坑道里B、要注意地板清洁、油垢要及时清洗掉C、不要把工具乱放、用完之后要放回规定的 位置D、在车的附近不放脚手架等易倒的东西、免得划伤汽车E、走廊通道要用横幅或服务费价格表来装饰F、不要穿满是污垢的工作服,3）整备车道,第五步：坚持每天美化店容,A、地板的污垢要及时清扫B、脏毛巾要及时更换C、及时补充手纸D、在水池附近不要产生积水现象,4）厕 所,
