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1、迈向领导者案例讨论,案例：领导者应该具备的素质,苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作，目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。,康涅狄洛互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在
2、处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。,苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。尤其、大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔苏彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。苏预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老
3、太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作利不到丽莲的支持，将会十分困难。,问题：,（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？（2）有什么途径或方法能够使人更好地获得成为领导者所需要的素质？（3）为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？,参考答案：,一、思想素质：要成为领导者，就必须要具有崇高的使命感、强烈的事业心和创业精神。要能将企业的兴旺发达当成自己的事业，有不断开拓进进取的新意识，能在市场经济激烈的竞争中取胜。二、知识素质：合理的知识结构是成为一名领导者必备的基本素质。领导者思想素质和业务技能的高低，在很大程度上与知识水平的高低有着密切的联系。知识素质具体应包括
4、基本的政治、经济伦理及时事政策，广泛的科学文化知识以及专业知识和管理知识。,三、专业技能：要成为一名有效地领导者，除了要具备一定的知识水平外，还应该要有必要的专业技能，包括分析、判断和形成概念的能力，决策能力，组织、指挥和控制能力，沟通、协调能力，开拓创新能力，知人善任能力等。四、心理素质：领导行为是领导者个人心理活动的结果，又是领导者心理素质在来的过程中的外在表现。领导者依靠其完整的心理素质来实现其领导功能，其心理素质的优化是领导行为优化的前提。,除此之外，诸如自信、谦虚、诚实、心胸开阔等个性修养特质，一定的公关素质也是成为一名领导者不可或缺的因素。,参考答案：,1勤于读书学习，不断拓展知识的广度和深度。读书学习是提高领导者素质和能力的重要途径。通过读书学习，可以获得所需要的各种知识，汲取和借鉴前人、他人的丰富经验。2加强实践锻炼，提高领导水平。实践出真知，实践出才干。积极投身社会实践，是领导者素质和能力提高的关键环节。要努力做到学以致用、用以促学、学用相长，在实践中培养、提高自己的素养。,3善于总结经验，广泛吸取营养。人类创造历史的能力和本领，是在不断总结正反两方面经验中得以提高和增强的。4组织上加强培养。组织上的培养是提高领导者素质和能力的重要渠道。,供参考的答案要点：,苏在工作初期应尊重丽莲，主动与之搞好关系。然后，可以考虑用处理非正式组织的方法处理此事,谢谢参与,
