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1、直线经理的人力资源管理,主讲人：刘 苹 博士联系电话：,上课规定,守时间,参与,记笔记,不接听电话,热身活动,1、每个人先在纸上用形容词写下自己对“人”的看法，例：人是独特的；人是（）每人要写出20个形容词。2、两个人结成一个小组，交换笔记，让对方来念一下。学员在念的时候，要把对方写下的形容词全部改为：我是独特的；我是（）,课程目标,课程结束后,您可以:认识人力资源管理对企业和自己的重要性 从兴趣、能力、价值观、个性等四个方面认识“人”了解人力资源管理的基本内容掌握行为事例面试法的基本技巧学会制订符合SMART要求的绩效目标了解薪酬管理的四项原则运用四步法设计薪酬体系,课程结构,1.认识人的基
2、本面,课程目标,课程结束后,您可以:认识人力资源管理的重要性 认清直线经理在人力资源管理中的作用分别从兴趣、个性、价值观、能力四个方面了解人,人力资源管理为什么重要?,人,+,止,企,=,如果没有人，企业就停止了！如果没有人，我们的职业发展就停止了！,人是能动的；人是有差异性的；人与环境可以相互作用；,人力资源管理为什么困难?,人力资源管理是谁的事情？,YOU！企业各经理均负有人力资源管理重任,人力资源管理的主要职能,喜欢什么？,兴趣,什么样的人？,能做什么？,什么有价值？,价值观,个性,能力,R实用型人(doer)的特点,喜欢具体的任务机械、动手能力强喜欢做体力工作、户外活动更喜欢与物打交道
3、技术性行业工作人员工程师,I研究型人（thinker）的特点,喜欢探索和理解事物爱分析的有智慧的独立的实验室研究员科学家,A艺术型人(creator)的特点,喜欢自我表达富有想象力、创造力追求美喜欢多样性与变化性作家艺术家,S社会型人(helper)的特点,对人感兴趣良好的人际交往技能服务他人帮助别人解决问题教师护士,E企业型人(persuader)的特点,向人推销自己的产品或观点追寻领导力与社会影响有抱负，雄心勃勃言语说服能力强销售、管理人员政治家,C事务型人（organizer）的特点,喜欢有条理、程序化的工作愿意听从指示有组织有计划细致、准确会计文秘,喜欢什么？,兴趣,什么样的人？,能做
4、什么？,什么有价值？,价值观,个性,能力,选择最像你的动物,善于掌控的狮子机智多变的狐狸激情友善的海豚智慧敏锐的老鹰,MBTI如何对人进行分类,四个维度考察个人的偏好/倾向：能量倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外向/内向接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉/直觉处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉,16种心理类型,表演者,示范者,ISTP,Operator,/,Instrumentor,操作者,/,演奏者,ISFP,Comp
5、oser/Artist,作曲家,/,艺术家,INTJ,Mastermind,/Scientist,智多星,/,科学家,INTP,Architect,/Designer,建筑师,/,设计师,ESTP,Promotor,发起者,/,创设者,ESFP,Performer,/Demonstrator,表演者/演示者,/,ENTJ,Field Marshall,/,Mobilizer,统帅,/,调度者,ENTP,Invertor,企业家、发明家,喜欢什么？,兴趣,什么样的人？,能做什么？,什么有价值？,价值观,个性,能力,了解能力,动词通用技能（又称可迁移技能）如：分析、判断、观察、学习 名词专业知识、
6、内容技能 如：音乐、历史、外语、股票 形容词适应性或自我管理技能如：活跃、热情、认真、好奇、敏锐的,撰写成就故事,列一张清单，写下2个发生在你生命的不同阶段的成就事件。你完成之后觉得非常有成就，很自豪。事情可大可小，不用考虑别人的评价，不用考虑有没有报酬等等。两个人一组，交换彼此的成就故事，找出其中的动词、名词、形容词，看其中重复出现的有哪些词。,要求,明确时间地点，做了什么事情，取得了什么成就，遇到了什么困难，怎么克服，回忆并尽可能写出他们的细节。（）骑自行车；（）自行车竞赛获得了第3名；,分享：,喜欢什么？,兴趣,什么样的人？,能做什么？,什么有价值？,价值观,个性,能力,价值观的特点,独
7、特的稳定的较难改变的,拍卖活动,价值拍卖会拍卖规则每个人有100万元，可以购买以下藏品。先根据个人需要，计划资金的分配；在拍卖时，出价最高者可以得到这件藏品；如果个人购买金额已达到100万，则失去拍卖其他藏品的资格；加价最少以10万元为单位；,小结,我们的工作离不开人，因此人力资源很重要。人是复杂的，独特的，要用好人力资源，必须先认识和了解人。人生好比一艘船，兴趣是航向标，能力是航速，价值观是发动机，而个性是船长。,2.人力资源管理概述,课程目标,课程结束后,您可以:描述人力资源管理的目的和组成部分学会行为事例面试的基本技巧运用SMART原则订立绩效目标理解薪酬管理的四项原则,人力资源管理的主
8、要职能,人力资源规划,人员数量计划 在企业和员工的目标达到最大一致的情况下，使得人力资源的供给和需求达到最佳平衡。人力资源管理计划 人员招聘 人员培训 人员流动 员工工资与福利,案例分析,海通制造公司刚刚赢得了一个海外大客户的大订单。合同谈判时间持续了一年，而且海通公司坚信这笔交易仅仅是个开始，今后还有大订单源源不断地进来。然而，因为这些产品是新品种，公司缺乏掌握新生产工艺的员工，仅凭现有的生产能力，很难保证按期交货。过去的三个月里，海通公司已以流失了12名技能出众的工人，他们跳槽到了待遇略好、能够承诺他们良好发展前景的公司。海通公司虽然在当地报纸刊登了招聘广告，但回应者很少。讨论：1、列出三
9、项可以事先避免这种情况发生的管理措施。2、人力资源部门如何帮助公司兑现向新客户的承诺？,工作分析的目的,工作分析中获得的信息可以:指导招聘、挑选、职位分配安排晋升和调任建立工作评估体系、工作分级体系和薪酬政策进行组织机构的设计与再设计规划、设计、开发培训项目,工作分析的内容,做什么？工作职责 工作权限 工作关系 怎么做？工具 环境 绩效标准,谁来做？知识 技能 态度,匹配,练 习,1、利用老师发放的工作分析问卷，每个小组选择公司内的一个具体的岗位进行工作分析。2、选择1-2个小组与全班分享练习的结果。,不成功招聘的代价,广告成本招聘人员的工资成本场地布置成本入职培训费用试用期工资辞退费用再次招
10、聘的费用,招聘一个不合适的员工，给公司带来的损失相当于付给他的年薪。,发现真正的标准,*关于年龄*关于学历*关于经验*关于态度*关于相貌,这些对工作有多重要？,能力的冰山模型,表象信息,隐性信息,知识,学历,人脉,年龄,专业,性格,人格倾向,工作风格,内驱力,通过面谈可以较直接的获取,需要借助测评工具采集获取,经历,星星闪烁-问话技术,S-问情况T-问任务A-问行动R-问结果,怎样提问,理论性的问题（）你为什么觉得自己擅长解决难题？你一般怎样处理顾客的反对意见,行为事例的问题（）,引导性的问题（）我想你当你成功获得客户的订单时，一定很有成就感吧？你认为会计人员是否应该具备冷静的头脑和数据敏感性
11、？,行为事例的问题（）,培训与开发,作用提高员工绩效和企业的效益增强企业凝聚力和员工满意度具体工作培训需求分析培训方式选择培训实施培训效果评估,判断对与错,1、小陈是公司最优秀的销售人员之一，他被指定参加销售和谈判技能方面的培训课程。虽然知道培训内容对小陈并不新鲜，他的上级还是让他参加，因为上级相信，反复培训只会让小陈进一步提高绩效。2、只要接受培训，员工的绩效都能自动得到改进。3、如果员工在培训后绩效并无改进，则培训教师要担负责任。4、“培训总是有好处的。”因此，如果员工缺乏技能而公司能够支付起培训的费用，则应当派遣员工尽可能经常地参加培训课程，因为或迟或早，员工总会让培训应用于工作当中。,
12、培训潜规则,潜规则1培训只在以下两个条件存在时方是合适的解决方案：1、存在一位或多位员工不知道如何做的一些工作。2、这些员工需要拥有完成这些工作的能力。潜规则2：如果员工已经掌握了如何执行任务，那么再多的培训并不会带来好处！潜规则3：仅拥有知识和技能并不能够充分保证成功。,培训潜规则续,潜规则4：培训无法贮存，只能使用或失去！潜规则5：培训教师能够保证技能提高，但无法保证在岗绩效的提高。潜规则6：只有经理才应当对在岗绩效负责，而非培训教师。,绩效管理,1-绩效目标,4-结果运用,2-绩效辅导,3-绩效考核,绩效管理,目标的来源/绩效指标/指标的量化,绩效改进计划/薪酬奖金/人事变动/培训发展,
13、绩效计划/反馈及调整/员工辅导,考核的方法/对部门的考核/对员工的考核,绩效目标,绩效辅导,绩效考核,结果运用,目标对员工绩效的作用,导向作用激励作用评价作用成长作用,制定目标的原则,SMART原则具体化定量化可实现结果导向的时间性,激励性参与性集中性易操作,薪酬管理,薪酬=工资？薪酬是员工因完成工作而得到的内在和外在的奖励。工资是员工完成工作所得到的物质报酬。,薪酬设计失误导致的3大病症穷庙富和尚三个和尚抢水桶刺猬军团现象,薪酬误区,制订薪酬的理论依据,亚当斯的公平理论马斯洛的需求层次理论斯金纳的强化理论罗森的锦标赛理论,薪酬要考虑公平性薪酬要考虑员工的需求薪酬要考虑结构和比例薪酬要考虑层次
14、和差距,指挥棒原则铜钱原则苦乐不均原则组合拳原则,薪酬设计的4大原则,指挥棒原则,薪酬设计向组织成员传递战略意图战略重点生意模式发展阶段薪酬设计体现组织倡导的企业文化欧美文化日本文化中国特色,铜钱原则,内方对内公平关注价值贡献收益机会平等岗位价值评价外圆对外有竞争力薪酬调查积极应变,“苦乐不均”原则,有效的薪酬设计，不让所有人都满意让优秀者受到激励让努力者得到保障让平庸者受到威胁所有人员的实际收入应符合正态分布。,组合拳原则,薪酬设计方案必须与以下几种人力资源管理活动组合使用，其作用才能得到有效发挥：绩效管理晋升淘汰制度非物质激励,建立薪酬体系的四步骤,Job Analysis工作分析,Job Evaluation工作评估,Job Grading工作分级,Job Pricing工作定价,练习,1、根据老师提供的案例和评分标准进行讨论：这两个岗位的岗位评价结果如何？2、全班一起分享评价的结果。,非现金激励方法,表扬赞美奖状家庭日旅游礼品邮件、短信或卡片,小结,人力资源管理的主要内容；招聘面试时的STAR技巧；制订目标的SMART原则；薪酬管理的原则；,问题和探讨,一切真实的人生都是相遇 马丁布伯,
