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1、第六章 领导、激励与沟通,6.1 领导与领导者6.2 激励6.3 沟通,6.1 领导与领导者一、什么是领导？,有职位的,没有职位的,正式任命，有合法权力,群体中自然产生，没有职位和职权,名词,领导者,动词,领导者的行为,指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术,1、领导的含义,领导的对象,下属或追随者,领导的条件,领导者具有相对大的权力,领导的作用,指挥、协调或激励被领导者（施加影响）,领导的目的,使被领导者为实现目标作出努力或贡献,领导的本质,影响力,所谓领导的影响力是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。,领导者的
2、影响力有大小之分。不同领导者由于权力、经历（经验）、个人能力、个人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力也有区别。,2、领导者的权力,领导者影响力的基础是“权力”。按权力的来源和使用方式的不同，可将其分为五种：合法权、惩罚权、奖赏权、专长权、感召权这五种权力可归结为两大类：制度权力个人权力,权力的类型,不是由领导者职位产生的，而是产生于领导者自身的某些特殊条件。它不随职务消失而消失。,个人权力,来自于职位的权力，是由上级或组织所赋予的，并由法律、制度、文件等明文规定的，它随职务变动而而变动。,制度权（行政性权力）,领导者的素养,怎样拥有或拥有更大制度权？,怎样才能晋升？需要什么样的条件
3、？你已经具备了哪些条件？哪些还不具备？,争取职位或职位晋升,领导应具备何种素质和条件在理论上有研究,3、领导者的基本素质,1）政治素质,正确的世界观、价值观和人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风；实事求是、敢于创新。,2）业务素质,应掌握一定的业务知识和管理能力；了解马克思主义政治经济学的基本原理，掌握基本的经济理论；懂得管理的基本原理、方法和相关专业知识；懂得思想工作、心理学、人才学、社会学等方面的知识。,3）业务技能,较强的分析判断和概括能力；决策能力；组织、指挥和控制能力；沟通、协调组织内外各种关系的能力；不断探索和创新的能力；知人善任的能力。,4
4、）身体素质,二、如何当领导领导特质理论,1、领导方式的三种类型三种极端理论 德国心理学家莱温（P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：如图：莱温发现只有民主参与型领导效率最高。莱温提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为以后的“参与管理”理论奠定了基础。,下级自决作风,实行多数裁定原则,家长式作风,放任,民主,专制,三极端理论,领导风格,极少运用权力，给下属以较高的自由度,与下属商量，鼓励下属参与决策,靠权力和强制命令来进行管理,2、领导行为的连续统一体理论,美国学者坦尼恩鲍姆(R.Tannenbaum)与施密特()认为，
5、领导方式多种多样，按领导者授予下属自主权的程度划分，从专制型到民主型之间，存在多种过渡形式。基于这种认识，他们提出了“领导行为连续统一体理论”。p117,领导行为的连续统一体模型,1,2,3,4,5,6,7,领导者权力的运用,下属享有的自由度,专制领导方式,民主领导方式,3、管理方格理论,美国得克萨斯州立大学的布莱克（Robert R.Blake)和莫顿(Jame S.Mouton)提出了管理方格理论。p118,管理方格中列出了五种典型的领导方式：1,1型称为贫乏型管理，领导者付出最小的努力完成工作。1,9型称为乡村俱乐部式型管理，领导者只注重关心下属而不关心生产效率。9,1型称为任务型管理，
6、领导者只注重生产效率而不关心下属。,9,9称为团队型管理，领导者通过协调综合与工作相关的活动而提高工作效率和工作士气。5,5称为中庸之道型管理，保持对生产和员工一定程度的关心，维持一定的生产率和员工士气。管理方格一书出版后长期畅销，为管理者正确评价自己的领导行为，掌握合适领导方式提供了有益的指南。但没有考虑环境对领导行为的影响。,4、领导权变理论,没有一种普遍适用的“最好的”领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。p119,领导理论小结,6.2 激励,一、激励含义：通俗讲：
7、激励是调动人的积极性，发挥其潜能。激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖惩机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。,激励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。,二、激励过程基本模型,三、激励理论及应用,激励内容：引发动机的因素,动机形成过程：行为目标选择,调整与转化人的行为实现激励目标,未满足的需要,目标驱使的行为,满足需要,需要层次,双因素,期 望,公 平,强 化,挫 折,激励过程,表 激励理论的三大类型,马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论,内容型激励理论,主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标
8、。,弗隆姆的期望理论亚当斯的公平理论,主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。,过程型激励理论,这一理论主要是由美国心理学家V 弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成的。期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。,3、期望理论,弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：式中 M 表示激励力，指一个人受到激励的强度；V表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价；E表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。期望理论对管理者的启示：管理人员的责任
9、是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。,-基本公式：激励=效价*期望（M=VE）,4、公平理论：这一理论是美国心理学家亚当斯（)在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。,公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，被比较的人可能是同学、同事、老板或行业平均薪酬水平，如下图所示。,公平理论,工作任务和公司的管理制度都可能产生某种关于公平性的影响作用。如果员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，但员工的
10、离职率普遍上升时，说明组织已经使员工产生了强烈的不公平感，这需要引起管理人员的高度重视。,公平理论对企业管理的启示：,思考：如何开展激励？,四、如何激励？,委以恰当工作，激发职工内在的工作热情；正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环；掌握批评武器，化消极为积极；加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神；,管理小故事,船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。哲学家问船夫：“你懂得历史吗？”船夫回答：“不懂！”“那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问：“那你研究过数学吧？”“没有。”船夫又好气又好笑。“那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。这时狂风刮来，小船翻
11、了，两人同时落入激流中，船夫文哲学家：“喂！你会游泳吗？”“不会！”哲学家上气不接下气。“那你就失去了整个生命。”,6.3 沟通一、沟通的含义,沟通,信息沟通,互通情报，使整个组织上下左右及对外部的信息畅通,思想观点沟通,交流思想或看法，做到认识一致，行动协调配合,感情沟通,感情相互影响，做到亲密友好，同心同德,3、沟通的障碍,个人因素：接受的选择性沟通技巧的差异人际因素：沟通双方的相互信任信息来源的可靠程度发送者与接收者间的相似程度,思考：如何有效沟通？,如何有效沟通？,1、明了沟通的重要性；2、要学会“听”；3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通；6、职工代表大会；7、非管理工作组；8、加强平行沟通，促进横向交流。,
