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1、第三节 国内旅客运输保障流程-旅客行李规定,第二单元,一、国内航班旅客行李规定,行李指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。国航承运的行李，按照运输责任分为托运行李和自理行李。1.托运行李包装规定托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,应符合下列条件：,A 旅行箱、旅行包和手提包等应锁好，以防内物丢失。B 两件以上的包件，不能捆为一件。C 行李上不能附插其他物品。D 竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。E 行李内外应写明旅客的姓名、详细地址、联系电话。,注意行李声明价值最高限额
2、,旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李的声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如航空公司对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，航空公司有权拒绝收运。各航空公司对国际航班规定不甚相同，办理声明价值，应按各航空公司的规定办理。,2.托运行李重量及体积,A每件行李最大重量不得超过50公斤，长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM；超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。B每件行李最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得短于30CM、10CM、20CM；不符合上述规定的行李，不能单独
3、作为托运行李运输。,免费行李额：,持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。,自提行李,乘坐国内航班经济舱的旅客，随身携带手提物品体积不得超过204055厘米，重量不得超过5公斤，且限带一件。而头等舱旅客，每人则可随身携带两件物品。,自理行李和托运行李合并计重，超出免费行李额的部分需交逾重行李费。,禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品：,其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀，剃刀等生活用刀，手术刀。屠宰刀，雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛，剑、戟等，以及斧，凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、
4、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。,随身携带物品：,持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过204055厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。随身携带液态物品的规定：每名旅客每次最多可携带2瓶(每瓶容积均不得超过500毫升)碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机，其它超出部分一律托运。,旅客不得随身携带酒类(瓶装、罐装)，如确需携带，每人每次不得超过2瓶(1公斤)，且必须托运，包装须符合
5、民航运输规定；因特殊原因需要随身携带的液态物品，如患病旅客携带的液态药品、带有婴儿旅客携带的婴儿饮用品等，经开瓶检查确认无疑后，可予携带。不管你是液体药品、凝胶药品还是喷雾类药物（包括中药），只要附有医生处方或医院证明，均可带上飞机。药物数量以旅客在飞机上所需为准。,人在囧途,旅客问：为什么人在囧途影片中，王宝强在过安检时不能带牛奶上飞机？,答：公告规定，凡乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。温馨小提示：任何水、饮料一律不得带入，但可进入安检后在候机室里就可以买了，还能带上飞机。,旅客问：身边许多爱美的女性朋友，都有随身携带化妆品出门的习惯，
6、可要是化妆品里有液态物质，要控制在多少毫升才能过安检呢？,随身携带的生活用品,旅客可随身携带少量旅行自用的化妆品，所携带之液体、胶状之容器体积不可超过100ML,并应置于独立袋内，接受开瓶检查（要开盖一样样检查）。注意：国内安检没这么严格。我的化妆液包装是100ml，那么我是可以带上飞机的。我的润肤乳是150ml，我已经用了一半多了，但是由于容器是150ml的，这个就不能带上飞机，只能托运了。,随身携带的其他生活用品的数量吗？,日常生活用品:发胶，衣领净 1瓶（350毫升）摩丝，光亮剂 1瓶（350毫升）香水 500毫升 杀虫剂 1瓶（350毫升）空气清新剂 1瓶（350毫升）累计不超过100
7、0ML或1公斤,旅客问：孩子太小，过安检时又不让带液态乳制品，如果孩子饿了该怎么办呢？,公告规定，有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。另糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，可经安全检查确认无疑后，交由机组保管。温馨小提示：旅客可以提前备好奶粉及奶瓶，过安检后在候机大厅内用开水调制即可。,大妈带2公斤酱油乘飞机 不让过安检欲喝掉,自王宝强主演的电影人在囧途热播以来，白云机场安检通道也时不时出现类似桥段。王宝强那段令人印象深刻的喝牛奶情节，也被其他乘客演变成喝水、喝可乐、喝酒等情节。但是昨天，在广州白云国际机场，旅客王大妈想喝的东西却让安检员们惊慌失色
8、，赶忙阻止。小陈马上跟大妈解释道：“大妈，这个酱油属于液体，根据民航局的规定，液体类是不能够随身带上飞机的。”大妈这才恍然大悟一样，“哎哟，我怎么忘了这个茬了，电影里王宝强坐飞机还得把牛奶喝完呢！”说着只见大妈把包装一拆，就准备喝上了，还不忘跟小陈说：“小伙子，大妈喝几口给你看看，安全就给大妈走吧。这么大一瓶，大妈可喝不完。”小陈见状差点吓出一身冷汗，赶忙阻止了王大妈。看到王大妈时间还比较充裕，小陈在请示完领导后，带着王大妈把这瓶酱油连同部分大件行李交由航空公司进行托运。,之前有人问老干妈臭豆腐榴莲鲱鱼罐头等等能不能带上飞机？再重申一遍！有刺激性气味的食物都是不可以带上飞机的！其他的嘛，你能想
9、到的非液态食物其实都是可以带上飞机的酒精饮料禁止随身携带（特定国家除外），但是可以托运，每个容器不能超过5L。酒精含量大于24%小于70%，托运总量不能超过5L。,安检口吃十斤榴莲,故事开讲，昨天上午十时前后，一名年轻姑娘提着个袋子，准备坐火车。可到了安检口，值班民警突然闻到了一股异味，四下一看：嗨，原来这姑娘袋子里装的不是别的，是一个开了口的榴莲，目测得有十来斤，味道很“吸引人”。既然不能带上车，那就留下呗，可是姑娘却不乐意，一番争执后，她做了决定，不给带是吧，那我就吃光。要说姑娘也是能吃，就在安检口借了把刀，愣是迅速把整个榴莲全部吃光了。结果吃撑了不说，还狂流鼻血不止，拿过民警递过的纸巾，
10、简单说了下自己没事，姑娘就匆匆进入火车站。,在机场免税店购买的商品都可以带上飞机，所以我们出去玩还是带够钱，用买买买来代替安检时繁琐的步骤和多余的时间吧！,禁止携带的物品怎么办其实，也不用太过于和安检较劲。民用航空安全检查规则要求，对于旅客提出需要暂存的物品，民用运输机场管理机构应当为其提供暂存服务。暂存物品的存放期限不超过30天。,打火机能不能带上飞机？,打火机不可以带上飞机火机。可以带上飞机据了解，我国民航安全保卫规则规定，目前所有飞机航班全部禁烟，包括起飞与着落整个飞行过程均不能吸烟，甚至整个停机坪包括跑道范围内都是严禁烟火的。机场警方提醒乘客注意：乘机时不允许出现在航空器上吸烟、使用火
11、种、携带易燃易爆物品等严重影响空防安全的违法行为，违者将被追究相应的法律责任，情况严重还应处以刑事责任处罚。,最新消息：偷带打火机上飞机被罚,8月16日00：30分，在执飞JD5186次(重庆三亚)航班上，一名男子涉嫌在机舱洗手间内吸烟，旁边旅客闻到卫生间内有少许烟味后，第一时间报告机组乘务员。接旅客举报后，机组人员通过排查分析，最终锁定吸烟者为旅客杨某，当即报警，并将其打火机和烟具没收。航班在三亚着陆后，凤凰机场分局候机楼派出所民警立即登机将该名男子控制并带到派出所接受调查。当天乘机时将打火机隐藏在行李中，偷偷带上飞机，以达到飞行中吸烟的目的。在一系列的证据面前，杨某对隐匿携带打火机并在飞机
12、上吸烟的违法行为供认不讳。根据中华人民共和国治安处罚法第二十三条第一款第三项、中华人民共和国民用航空安全保卫条例第三十二条第四项、第三十五条第三项之规定，机场警方对杨某合并执行行政拘留五日并处罚款人民币3000元。通过介绍，大家知道打火机不可以带上飞机了。违者将被追究相应的法律责任，情况严重还应处以刑事责任处罚。,不建议或不能托运的物品主要包括：,1、小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，珠宝2、急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，商务文件3、不可取代的物品：手稿，祖传物4、易碎品：眼镜，玻璃容器，液体上述物品应随身携带，或放在可置于座位下面的随身携带的行李中。航空公司对托运行李内夹带上
13、述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任,飞机托运行李丢失如何索赔？,在搭乘飞机到达目的地之后，由于多方面原因，托运的行李箱有时这里扁一块，那里塌一块，有时甚至连行李箱的影儿都不见了，或者打开行李箱，却发现里面的东西丢失了。遇上这种事，应该怎么办？遇上托运行李丢失，你可以这样解决1.飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李查询处询问。,2.如果无法查询到行李的下落，应立即持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。3.托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由于航
14、空公司的疏忽或野蛮搬运所致，航空公司需承担一定的赔偿责任。一般情况下，旅客可以提出以下4种赔偿要求：以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况，酌情赔偿。,问题2 行李索赔，有什么标准？,1.赔偿价格，按重量算。行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分。根据国内航空运输承运及赔偿责任限额规定，旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤。而国际航线则根据蒙特利尔公约的规定，每公斤赔偿30美元。无法确认重量时，按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。托运行李发生延误，一次性赔偿标准为：普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。从以上规定来看，由于
15、市场上越是贵重的旅行箱往往越轻便，在按重量计价赔偿时，往往会吃亏，甚至连行李箱的成本都不够，旅行者可要做好心理准备！,2.贵重物品丢失，不赔偿。不少旅行者图登机轻便，往往将手提电脑、单反相机等贵重物品塞入行李箱，以为塞在衣服里保护就没问题。实际上，航空行李的搬运往往丢来丢去，比较“粗鲁”，为免意外，最好不要把贵重及易碎物品放在行李中托运。一般来说，若托运行李中有贵重物品，如现金、票据、手提电脑等，航空公司有权利不予赔偿。此外，假如旅客没有按时办理登机和行李托运手续，或托运行李中有违禁物品，航空公司也有权不赔偿。,问题3 怎样自我防范，有备无患？,1.把要托运的行李整理好。中国民航旅客、行李国内
16、运输规则规定，托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。而国际航班并不强制旅客将行李上锁，一般建议尽量锁上。须注意，美国机场一般不允许行李上锁，因此更要好好整理。2.避免行李过重。托运时，行李的重量一般都有限制。乘客应尽量避免将过重的行李进行托运，以免造成行李损坏。3.给行李箱做好记号。为方便一眼认出自己的行李箱，不妨标新立异一下，给自己的行李箱做个性涂鸦、贴纸等装饰，也可以绑一条惹眼的丝巾，或在行李箱上作出姓名等显示身份的标记。这样一来，即使被拿错，他人也可根据行李箱上的信息找到失主。4.拿到行李后，第一时间
17、清点主要物品，确认无误再离开机场。,案例：贵重行李丢失国航只赔400元,2013年8月17日下午4时许，王鹏从贵阳龙洞堡国际机场乘坐国航CA4165次航班返回北京。在贵阳机场，王鹏办理了行李托运手续，将其携带的两件行李交由机场工作人员随机托运。“其中小件行李是在机场行李处现场打包的，里面装了一瓶15年茅台酒和两盒兰韵奢香茶叶。”据王鹏介绍，到达北京首都机场后他立即前往行李提取处提取行李，但在行李传输带上，他只找到了大行李箱，放有酒和茶叶的小行李箱却不见了。王鹏前往行李查询处查询行李下落，被告知行李不在此航班。机场工作人员表示21个工作日内为他查找行李，如查找不到会赔偿。,“小件行李箱中装的是朋
18、友送的一瓶15年茅台酒，还有两盒茶叶，市价超过万元。”王鹏说，其间，负责行李丢失理赔的一位工作人员曾打来电话，告知小行李箱无法找回，只能按照酒和茶叶的总重量4公斤进行赔偿，即400元人民币。国航工作人员于19日曾致电沟通，愿将最终赔偿额从400元增至1000元，但他仍无法接受。,不止行李丢失索赔遇尴尬，托运行李损坏也不一定能按价赔偿。,有媒体报道，去年3月，董先生带着30件“宝贝”去合肥参加活动，结果托运的“宝贝”有8件被严重损毁，成了碎片。董先生找到航空公司要说法，却得到“只能按1公斤100元的标准赔偿”。被弄碎的“宝贝”事后经多次委托鉴定证实价值不菲，航空公司始终不同意按价赔偿。与董先生一
19、样无奈的还有鹰潭的祝先生。今年1月19日，他在南昌昌北机场落地后，一行李箱未如期抵达。经中国东方航空公司查找，两天后，行李箱才被送到祝先生手中，但他发现行李箱上的绷带被拆，里面的四个从美国买的MK牌包不见了。,“丢失的四个包价值4000元人民币，但航空公司相关工作人员表示，按照公司内部规定和行业通行做法，这种情况只能赔偿200元，最多赔偿660元。”祝先生在接受新法制报采访时表示，按航空业行规，航空乘客行李遗失或被窃，只能按公斤赔偿，不能体现维护乘客利益的精神，也不符合当今的物价标准。所有航空行李丢失索赔纠纷中，普遍让消费者质疑的一点便是赔损限额标准太低。据了解，从1996年实施民航法和中国民
20、用航空旅客、行李国内运输规则，至今已近20年，但是因民航丢失托运行李，赔偿标准从每公斤50元到目前每公斤100元，仅翻了1倍。“这样的标准和赔付规定与消法也是完全违背的，是典型的霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。”祝先生认为，赔损标准太低意味着航空公司的违约成本低，民航乘客行李被盗事件越来越多，这与航空赔损标准滞后也不无关系。,“充电宝”、锂电池乘机规定,1、充电宝必须是旅客个人自用携带。2、充电宝只能在手提行李中携带或随身携带，严禁在托运行李中携带。3、充电宝额定能量不超过100Wh，无需航空公司批准；额定能量超过100Wh但不超过160Wh，经航空公司批准后方可携带，但每名旅客不得携带
21、超过两个充电宝。4、严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。5、不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。对于有启动开关的充电宝，在飞行过程中应始终关闭充电宝。,禁止旅客随身携带或者托运的物品,（一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件）1军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。2民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。3其他枪支：样品枪。道具枪等。4军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。5国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。6上述物品的仿制品。,（二）爆炸物品类
22、,1弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。2爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。3烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。4上述物品的仿制品。,（三）管制刀具：,指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的对部分刀具实行管制的暂行规定中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售，使用。,（四）易燃，易爆物品
23、,包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。,（五）毒害品：包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。（六）腐蚀性物品：包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电池，氢氧化钠、氢氧化钾等。（七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（八）其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。（九）国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。,下列物品可以带上飞机吗？,下列物品可以带上飞机吗？,点评,生鸡蛋也是不能带上飞机的！想带鸡蛋可以煮熟后带球类也是可以带上飞机的，但是需要放掉一半以上的气体，否则气压会把球弄破。各种乐器，不管是吉他还是大提琴，其实都是可以带上飞机的。,
