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1、第三章 饭店决策与计划管理,第一节 概述 一、决策-为了实现目标而制定若干个可供选择的方案，并选择一个满意方案的分析判断过程。1.决策是为了实现管理目标 2.决策是一个过程 3.决策是指向较重要的问题 4.决策是方案的比较,二、饭店决策管理的类型（一）常规型决策和非常规型决策（二）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（三）长期决策和短期决策（四）高层决策和基层决策（五）多目标决策和单目标决策,第二节 饭店决策管理的过程 一、决策目标的分析与界定（一）问题的诊断与分析 1.确认问题 2.界定问题 3.分析问题（二）目标的确定与检验,二、决策方案的设计与选择（一）方案设计 1.轮廓设想阶段 2.精
2、细设计阶段（二）方案优选 方案优选就是对方案进行评价、比较和选择。1.方案的评价标准 2.方案的选择方法,三、决策方案的实施与控制（一）决策方案的试行（二）决策方案的实施,第三节 饭店计划管理概述,计划-在预见未来的基础上对实现目标的途径进行筹划安排的活动。计划是决策的结果，是以文字形式表现的决策。,一、计划管理内涵界定（一）计划的内容（二）计划管理的意义 1.计划是决策的具体化 2.计划是协调的基础 3.计划是控制的依据,二、计划的分类（一）正式计划和非正式计划（二）长期计划和短期计划（三）战略计划和战术计划（四）不同的部门计划,三、饭店计划指标体系（一）饭店综合接待能力（二）营业收入（三）资金与资本（四）成本和费用,（五）利润和税金（六）组织和人事（七）服务质量（八）基建和改造（九）饭店等级,第四节 饭店计划的编制与执行,一、计划的编制（一）编制计划的前提条件 1.外部条件和内部条件 2.可控条件和不可控条件 3.定量条件和定性条件,（二）各类计划的具体编制 1.长期计划的编制 2.年度综合计划的编制,二、计划的执行（一）组织保障（二）结合相关制度,（三）检查考核 1.饭店店务会议检查 2.经常性检查 3.突击检查 三、计划的控制,
