电子商务第一章.ppt

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1、第一章 认识电子商务,2,本章目录,1.1 电子商务的发展:历史、现状与前景1.2 电子商务的概念及分类1.3 电子商务交易的基本流转程式1.4 电子商务参与各方的法律关系1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用,3,第一章 认识电子商务,当代社会，人们已深深领略到信息革命第二次浪潮的冲击。以因特网为代表的现代信息网络已经在世界形成，其应用范围开始从单纯的通讯、教育和信息查询向更具效益的商业领域扩张。认识电子商务，参与电子商务，成为管理者、企业家和消费者都必须认真对待的一项新任务。本章在介绍电子商务的发展历程和前景的基础上，系统讨论了电子商务的概念、分类、基本流转程式和参与各方的法律关系，阐述

2、了电子商务的现代经济中的地位和作用，使读者对电子商务有一个系统性的了解。,4,1.1电子商务的发展:历史、现状与前景,电子商务发展的历史轨迹世界电子商务的发展历程基本可以分为酝酿起步、迅速膨胀和稳步发展三个阶段。,5,1.酝酿起步阶段,世界电子商务的起源，可以追溯到20世纪70年代。EDI（Electronic Data Interchange）技术的开发，引起许多国家的注意。70年代末和80年代初，美国、英国和西欧一些发达国家逐步开始采用EDI技术进行贸易，形成涌动全球的“无纸贸易”热潮。到1992年底，全世界EDI用户大约有13万，市场业务约20亿美元。20世纪90年代以来，随着网络、通信

3、和信息技术突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。,6,2.迅速膨胀阶段,1996年12月16日，联合国第85次全体会议通过了第51/162号决议，正式颁布了贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南。它的颁布，规范了电子商务活动中的各种行为，极大地促进了世界电子商务的发展，并为各国电子商务立法提供了一个范本。1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。同年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措

4、施。,7,2.迅速膨胀阶段,1998 年，IBM、HP等跨国公司相继宣布该年度为“电子商务年”，得到众多信息技术公司和商务公司的响应。1999年12月14日，Ziff-Davis杂志牵头组织了301位世界著名的因特网和IT（Information Technology）业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对7项、47款标准进行了两轮投票后确定了世界上第一个因特网商务标准（The Standard for Internet Commerce,Version 1.0 1999），虽然这并不是一个法律文本，但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展。2000年世界电子商务交

5、易额达到3549亿美元。,8,3.稳步发展阶段,进入21世纪，因特网经济遭到第一次沉重的打击。美国纳斯达克指数爆跌，网络股的价值缩水使得投资人忧心重重。一时间，众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上。尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化，8848等电子商务公司的倒闭，更加大了人们对电子商务的恐惧心理，似乎电子商务已经走到崩溃的边缘。甚至有人惊呼，网络公司已经开始分享“最后的晚餐”。,9,3.稳步发展阶段,面对电子商务发展的严峻形势，联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度。2001年5月10日，联合国促进贸易和电子商务中心（UN/CEFACT）与结构化信息标准发展组织（OASI

6、S）正式批准了ebXML（Electronic Business eXtensible Markup Language）标准，为拓展一个统一的全球性的电子商务交易市场奠定了基础。,10,3.稳步发展阶段,2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表了由联合国秘书长安南亲自作序的2001年电子商务和发展报告。这一长达40万字的报告，在充分考察电子商务发展过程的基础上，深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响，构造了电子商务发展环境模式和实践方法；并对电子商务的应用进行了全面总结。应当说，在电子商务发展的关键时刻，这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用.,11,3.稳步发展阶

7、段,2002年1月24日，联合国第56届会议通过了联合国国际贸易法委员会电子签字示范法，这是联合国继电子商务示范法后通过的又一部涉及电子商务的重要法律。该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为，建立一种安全机制，促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广。会议之后，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组将工作的重点转移到电子订约的立法工作，并提出了电子订约立法的整体构思。,12,3.稳步发展阶段,2005年12月9日，联合国第六十届会议通过了联合国国际合同使用电子通信公约，对营业地位于不同国家的当事人之间订立或履行合同使用电子通信做出了具体规定，旨在对国际合同使用电子通信的情形中增强法律确定性和商业

8、可预见性。截至2008年1月，全世界共有18个国家签署了这个公约。与此同时，各国政府也相继推出各种鼓励政策，继续支持电子商务的发展。电子商务摆脱了世界经济萎缩和IT行业泡沫破灭的影响，步入了稳步发展阶段。,13,世界电子商务发展现状,1.总体概况根据联合国贸易和发展会议信息经济报告2007-2008，2000年到2007年，全球互联网和电子商务保持了较快地发展速度。截止到2006年底，世界互联网用户总人数达到11.31亿人，比2005年增长12.4%。表1-1显示了世界不同地区因特网用户数量和发展水平。因特网对世界贸易的渗透速度与因特网用户人数保持了同步增长（参见表1-1）。电子商务应用的快速

9、普及突出表现在以下两个方面：,14,表1-1世界不同地区互联网用户数量和发展水平(20022006)单位：人,15,1.总体概况,第一，因特网对世界经济的影响越来越大。2006年因特网对发达国家经济的影响达到58.2%，对贸易经济的影响达到16.3%；对发展中国家经济的影响也达到9.7%，分别比2002年增加9%、41%、23%（参见图1-1）。,16,图1-1 因特网用户使用渗透率,17,1.总体概况,第二，移动电子商务对经济发展的影响显著。2006年移动电子商务对发达国家经济的影响达到90.8%，对贸易经济的影响达到69.3%。对发展中国家经济的影响达到29.5%，分别比2002年增加9%

10、、55%、29%（参见图1-2）。,18,图1-2 手机对不同经济发展水平地区的渗透率,19,1.总体概况,第三，企业利用因特网接受订单和下订单的比例迅速提高。在一些电子商务应用起步较早的国家，如丹麦、新加坡、冰岛等国，通过因特网接受订单的比例达到30%以上，下订单的比例超过50%（参见表1-2）。,20,表1-2 2006年世界部分国家和地区的企业通过因特网接订单和下订单的情况,21,2.北美与欧洲,在北美与欧洲的发达国家中，电子商务获得了长足的发展。美国作为全球最大的电子商务市场，2005年电子商务交易额达到24000亿美元，其中B2B电子商务交易额达到22 110亿美元，B2C电子商务交

11、易额达到1890亿美元（参见表1-3）。,22,表1-3 美国贸易、零售、税收和电子商务（2005-2006）,23,2.北美与欧洲,2000年，美国网上销售（B2C，Business to Consumer）在零售贸易或服务业销售额所占总销售额的比例还只有0.8%。然而，其增长率大大高出总的零售贸易增长率。根据美国人口调查局（United States Census Bureau）统计，美国2007年第4季度零售贸易（B2C）电子商务交易额达到2亿美元，已经占到全部零售额的3.5%。图1-3显示了1999年第4季度到2007年第4季度美国零售贸易（B2C）电子商务高速增长的情况。,24,图1

12、-3 1999年第4季度到2007年第4季度美国零售贸易(B2C)电子商务高速增长的情况,25,2.北美与欧洲,加拿大电子商务继续快速发展。2006年加拿大因特网销售达到499.16亿加元，其中，B2C达到151亿加元，B2B达到314亿加元。2006年，欧盟（European Union）电子商务呈现出以下4个特点：欧盟各国电子商务交易额增长迅速。2006年英国的交易额是201亿美元，比2005年增长33.4%；法国的交易额是105亿美元，比2005年增长24.2%；德国是交易额是205亿美元，比2005年增长12.4%。,26,2.北美与欧洲,信息通讯技术基础加强。约76%的企业采用宽带上

13、网，32%的企业使用无线网络。利用电子商务下订单和接受订单已经被各行各业广泛接受。参见图1-3反映了欧盟企业利用网络对供应商下订单的比例；图1-4反映了欧盟企业通过消费者网站接受订单的比例。,27,图1-4 欧盟10个行业的企业利用网络对供应商下订单的比例,28,图1-5 欧盟10个行业的企业通过消费者网站接受订单的比例,29,电子发票在欧盟企业中的使用已经占到30%左右（参见图1-6）。,图1-6 欧盟10个行业的企业使用电子发票的比例,30,3.亚洲和太平洋地区,亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区。2006年，这两个地区的因特网用户人数达到4.69

14、7亿人。经过十余年的努力，我国发展电子商务的基础环境逐步完善。截至2007年底，中国上网用户总人数达到2.1亿，仅以500万人之差次于美国，居世界第二，其中，宽带上网比例占到77.8%；无线接入（含手机上网）比例28%；家庭上网计算机数量达到7800万台；国际出口带宽总量达到368 927Mbps。表1-4列举了1997年以来的发展情况。,31,表1-4 中国因特网基础资源发展状况,32,3.亚洲和太平洋地区,截止到2007年12月底，我国网站总数（包括.CN、.COM、.NET、.ORG下的网站）达到150万个，域名总数达到1193万个，其中CN域名数量已达到900万个，在全球国家顶级域名中

15、仅次于德国，居世界第二。拥有的IPv4地址数达到1.35亿个，占全球IPv4地址数量的4%，排在美国、日本之后，位居世界第三；IPv6地址分配也开始进入起步阶段，中国大陆地区IPv6地址量达到31块/32。,33,3.亚洲和太平洋地区,根据国家统计局有关部门的统计，2005年我国电子商务交易额达12 992亿元人民币，比2004年增长了39.8%，电子商务交易总额相当于国内生产总值7.1%。其中，电子商务销售额达9095亿元；电子商务采购额达16 889亿元。重点调查的2万个大中型工业企业的电子商务交易额占全国电子商务交易额的42.4%。2007年，国家统计局对中国19 267个大中型企业进行

16、了跟踪调查。这些企业2006年全年电子商务交易额达到6569.55亿元，其中电子商务采购额达到5928.6亿元，电子商务销售额达到7210.5亿元。,34,3.亚洲和太平洋地区,2006年日本的因特网人数达到了8720万，渗透率为68.4%；国际通用顶级域名总数为106万，其中.COM域名的市场份额为70.3%，NET域名的市场份额为18.1%，INFO、ORG以及BIZ的市场份额分别为5.2%、3.5%和3%。因特网不仅成为日本企业之间不可或缺的交易手段，也成了个人消费者获取所需商品或服务的最便捷途径。2005年日本企业利用因特网接受订单的比例占15.6%，利用因特网下订单的比例为20.6%

17、。2007年，日本搜索引擎市场规模达到1246亿日元，相比2006年的930亿日元年同比增长34.0%。,35,3.亚洲和太平洋地区,韩国电子商务的基础设施在国际社会公认为世界级水平，宽带普及率也是世界上最高的。韩国的电子商务一直在高速增长，2007年电子商务交易总额达到516.5兆韩元（约5555亿美元）。图1-5反映了韩国电子商务21世纪以来的发展状况。其中，B2B占89.9%，B2G占7.1%，B2C2.0其他交易占1.0%。,36,图1-7 韩国电子商务交易规模发展情况,37,4.非洲、拉丁美洲与加勒比地区,在非洲，随着因特网的逐步普及，电子商务的发展也有了明显的起色。但总的发展程度仍

18、然比较低。2006年，非洲使用因特网的人数达到4339.75万人，虽然这一数字比2006年增长了31.4%，但因特网使用人数在总人口中的比重还仅仅为4.7%.而且，尼日利亚、摩洛哥、埃及和南非等4个国家的网民人数就占到非洲53个国家的近60%。移动电话在非洲以惊人速度增长，自2002年以来，全球移动电话的用户已经翻了一番。在非洲则翻了两番。2002年非洲只有移动电话36 918 537部移动电话，而到了2006年，移动电话达到189 497 106部。,38,4.非洲、拉丁美洲与加勒比地区,在拉丁美洲和加勒比地区，宽带用户发展迅速，但整体渗透率还只有2.6%。智利、格林纳达宽带渗透率较高。智利

19、达到5.9%，格林纳达达到5.2%；巴西和墨西哥也超过3%。但多米尼加、尼加拉瓜、巴拉圭等国仍没有超过1%。电子商务发展的情况也呈现出两极分化的现象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥等国电子商务发展较快。2007年巴西网上购物人数达到950万，约占全国因特网使用人数的24，网上零售额达到37.06亿美元，比2006年增长3，相当于全国零售业营业额的3。,39,1.1.3 我国电子商务的发展,1.历史与现状我国政府十分重视电子商务的发展，敏锐地意识到电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响。从20世纪90年代初开始，我国政府全力推动电子商务的实际运用，并取得了喜人的成绩。,40,1.历史与现状,我国的

20、银行业是推行电子商务的排头兵。从1989年开始，银行系统逐步开发了全国电子联行系统、同城资金清算系统、大额实时支付系统、小额批量支付系统。1996年中国银行开通了国内第一家网上银行，1997年招商银行推出了国内“一网通”网上支付工具。到2002年，国有商业银行和大部分股份制商业银行都已开展了网上银行业务。截至2006年底，主要银行业金融机构的电子银行业务规模达到了122万亿元，比2005年增长了101。,41,1.历史与现状,1993年10月国家启动金卡工程，在短短10余年时间里，把数亿国人带进了持卡时代。从最早的银行卡，到现在的社保卡、公交一卡通、电话卡等，我国智能卡应用进入到成熟发展的阶段

21、。截至2006年底，中国可受理银行卡的特约商户有52.1万家，POS（Point Of Sells）机具81.8万台；银行卡支付的消费交易额为1.89万亿元，比2005年年增长97%；银行卡发卡量从2005年的9.6亿张增加到2006年的11.7亿张，增长了22；人民币银行卡已在境外25个国家和地区实现受理，便利了境内居民出境商务和旅游消费的需要。,42,1.历史与现状,物流信息化技术，诸如全球卫星定位系统(GPS)、电子订货系统（EOS）、射频识别（RFID）技术在我国大面积推广，第三方物流企业正在快速发展。2007年全国社会物流总额为752 283亿元，同比增长26.2%。物流总额与国内生

22、产总值相比的物流需求系数由2006年上半年的2.9提高到2007年上半年的3.2，对现代物流业的需求继续增大。中国海关从20世纪90年代初开始EDI的研究与推广工作。1992年9月EDI通关系统工程正式立项。1994年先后在首都机场海关和上海浦东外高桥保税区海关进行EDI通关系统的试点应用工作。,43,1.历史与现状,2000年初，随着因特网泡沫的破灭，电子商务市场出现萎缩现象，主要表现在B2C网站数减少。根据原信息产业部公布的调查统计数字，2000年初，国内约有B2C购物网站1665家，到2000年底，约剩下1300家，而到2001年底，却只有1188家。截至2002年11月初，我国网上购物

23、的网站数目下降约1/3。,44,1.历史与现状,然而，代表新兴生产力的电子商务并没有停止发展的步伐。面对电子商务发展的严峻形势，电子商务网站通过各种努力不断探索自身发展的新途径。以“商务平台”为表现形式的阿里巴巴网络技术有限公司，其独特的B2B商业理念和模式两次被美国哈佛大学的经营管理实践收录为MBA案例。2001年，搜狐网络公司在运营过程中逐步建立以网络广告为核心的同心多元化的盈利模式，2002年搜狐在企业在线、网上证券、网上商城、互联网接入和手机短信等多个领域进行了拓展，第三季度首次实现了净利润112 000美元。,45,1.历史与现状,2002年以后，电子商务网站赢利不再是新闻。携程、当

24、当和腾讯等网站在收支平衡的基础上，收入和利润继续增长；新浪、中华和网易等门户网站的电子商务等非广告收入大幅增长。电子商务服务业更是增长迅速，2004年，我国旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业都已达到相当的规模。从2005年开始，我国电子商务重新步入快速发展时期。,46,1.历史与现状,大型企业继续在电子商务中起着带头作用。中国石化物资采购网网上采购物资达8万余种，2007年上采购额达1455亿元，整体采购上网率达到了92。该公司已成为我国B2B领域采购规模最大的电子商务企业；海尔、宝钢等集团的网上采购已占到整个采购金额的80%以上；联想、华为等集团的网上销售超过总销

25、售额的50%。,47,1.历史与现状,中小企业成为电子商务的积极实践者，经常性应用电子商务的中小企业约占全国中小企业总数的2%。2006年，中小企业B2B电子商务交易额为4809亿，占中小企业B2B交易总额的4.2%；中小企业B2B电子商务国际贸易额为3328亿元，占中小企业B2B国际贸易总额的69.2%，使用第三方电子商务服务平台的中小企业比例达28%。电子商务交易平台大量涌现，网盛科技、阿里巴巴等电子商务企业先后上市。到2007年底，阿里巴巴网站已拥有注册用户数量2760万名，全年实现净利润9.678亿元，并拥有13亿元现金流，成为世界最大的B2B网上贸易市场。,48,1.历史与现状,网上

26、零售市场的营业额也呈现高速增长的态势。根据艾瑞咨询公司的估计，截止至2007年底，我国网络购物市场总成交额超过500亿元，达到561亿元，和2006年258亿元的总成交额相比，增长了117.4%。其中，B2C和C2C交易额分别为43亿元和518亿元。预计到2010年B2C和C2C总体交易额分别为209亿和2585亿。,49,1.历史与现状,移动电子商务在过去的几年中逐渐形成市场。到2007年12月，中国移动电话用户达到54728.6万户，普及率上升到41.6部/百人。2007年下半年，有过手机接入互联网行为的网民数量有5 040万人，占手机用户中12.6%，占网民数量比例的24%，手机上网已经

27、渐成风气。这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场。移动购物、移动支付、移动证券、移动票务预定等正在成为电子商务新的大市场。,50,1.历史与现状,胡锦涛同志在党的十七大上指出：要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路”。信息化作为我国未来发展的重要任务，已经排到第二位。电子商务作为企业实施信息化改造的主要内容之一，在未来五年将进一步与工业化融合，得到重点发展。从客观环境和主观条件来看，随着政策环境的不断完善，行业、企业对应用电子商务的高度重视以及电子商务盈利模式的日渐成熟，在“十一五”期间，我国

28、电子商务将掀起新一轮的发展热潮。,51,2.发展趋势,全球电子商务日趋活跃，业务模式不断创新，我国电子商务进入快速发展机遇期。未来的发展将突出表现出以下特点:(1)电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。(2)电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。(3)我国电子商务基础条件日趋成熟，步入快速发展新阶段。,52,1.2 电子商务的概念及分类,1.2.1 电子商务的概念最近几年，“电子商务”在社会经济生活中高频率出现，成为家喻户晓的新名词。国内、国外都试图对电子商务的概念作出确切的表述，但终究没有形成完全一致的看法。这里，我们介绍世界电子商务会议、联合国国际贸易法委员会（

29、UNCITRAL）和经济合作与开发组织（OECD）的表述，希望读者能够对电子商务的概念深入理解。,53,1.世界电子商务会议关于电子商务的概念,1997年11月67日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,54,1.世界电子商务会议关于电子商务的概念,

30、电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。,55,2.联合国国际贸易法委员会的表述,为了适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通讯手段发生的重大变化，1996年12月16日联合国国际贸易法委员会通过了电子商业示范法（以下简

31、称示范法）。但示范法并未给出明确的“电子商业”的定义，只是强调这种电子商业交易手段的特殊性，即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体。,56,2.联合国国际贸易法委员会的表述,示范法对“电子商业”中的“商业”一词作广义解释：“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客账代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。”,57,2.联合国国际贸易法委员会的

32、表述,电子商业示范法第2条对数据电文作了明确的定义：“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真”。,58,2.联合国国际贸易法委员会的表述,联合国贸法会认为，在“电子商业”的标题下，可能广泛涉及数据电文在贸易方面的各种用途。“电子商业”概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通讯，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递。电子商业的一个显著特点是它包括了可

33、编程序电文，通过计算机程序制作是此种电文与传统书面文件之间的根本差别。,59,3.OECD关于电子商务概念的理解,经济合作与发展组织（OECD）曾对电子商务的定义作过深入研究，其研究报告电子商务的定义与统计 指出，狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易，而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。公共统计部门为了数据收集的需要和便利，常常将电子商务局限与某一领域，例如因特网商务。而国家政策部门为了扩大影响，其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面，将电子政务归于电子商务之中就是一个典型。,60,3.OECD关于电子商务概念的理解,所以，OECD认为，类似于其他横向活动一

34、样，很难对电子商务给出一个精确的定义。作为一个通用的定义，“电子商务”应当包括两个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的，也可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。通讯设施可以再分为两个部分：应用软件与网络。,61,3.OECD关于电子商务概念的理解,理解技术与商务过程的相互关系是理解电子商务定义的关键。其定义应当反映现代经济活动转变的状态，反映信息技术在商务活动中的应用；定义也不能局限于信息软件和通讯技术，它

35、应当反映信息软件和通讯技术在全部商业过程价值链中的应用。2004年，OECD从业务流程的角度对电子商务进行了再次定义：电子商务是以计算机网络为媒介的自动商务流程，既包括企业内部（intra）流程，也包括企业外部（inter）流程。电子商务的处理过程需要整合各项任务并且逾越单独的和个人的应用。,62,4.电子商务发展“十一五”规划对电子商务的定义,2007年6月26日，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布了我国电子商务发展“十一五”规划。规划首次提出，电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型

36、交易或流通方式。电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。,63,4.电子商务发展“十一五”规划对电子商务的定义,相对于前面所述的各种定义，本定义更为宽泛。从宏观角度讲，这样的定义有利于整个社会对电子商务的发展给与高度重视，其核心思想是促进网络经济与实体经济的高度融合，在国民经济各领域和社会生活各层面，全方位推进不同模式、不同层次的电子商务应用。但从实际应用角度看，这种定义很难界定电子商务的应用范围，从而给电子商务的统计、政策制定和法律调整带来较大的难度。,64,5.本书对电子商务

37、的定义,综合各方面不同看法，笔者认为，虽然电子商务所涵盖的内容非常复杂，但仍然需要有一个比较简明的概念以利于电子商务的推广。笔者对电子商务的概念作如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。,65,5.本书对电子商务的定义,对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术

38、”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途（参见图1-5）。,66,图1-5 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集,67,5.本书对电子商务的定义,电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。

39、,68,6.Electronic Commerce与Electronic Business的区别,在Electronic Commerce（e-commerce）出现几年后，国外学者提出了Electronic Business（e-business）的概念，两者都可以翻译成为中文的“电子商务”。提出e-business概念的学者认为，相对于e-commerce，e-business所涉及的范围更广。e-commerce侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与政府之间的商务活动，而e-business则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，甚至电子政

40、务领域。,69,6.Electronic Commerce与Electronic Business的区别,2004年，OECD从业务流程的角度对e-business进行了再次定义：电子商务是以计算机网络为媒介的自动商务流程，既包括企业内部（intra）业务流程，也包括企业之间的（inter）业务流程。电子商务的处理过程需要整合各项任务并且逾越单独的和个人的应用。这一定义实际上是缩小了e-business的范围。从联合国提出的电子商务的概念看，e-commerce原则上可以涵盖e-business所涵盖的所有内容。所以，本书仍然使用e-commerce讨论电子商务的内容。,70,1.2.2 电子

41、商务的范围,1.实物产品与信息产品计算机信息技术的应用，使现代商品交易中的产品或服务分化为两大类：实物产品和信息产品（参见图1-6）。,71,1.实物产品与信息产品,实物产品是指提供给市场的，能够满足消费者或用户某一需求或欲望的任何有形物品和服务。实物产品一般包括核心产品和形式产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益；形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包括品质、式样、特征、商标及包装。,72,1.实物产品与信息产品,信息产品是利用信息技术，通过数字计算加工手段而生成的能够满足消费者或用户某一需求或欲望的任何无形物品。这类产品信息量大、传输快捷、容易

42、保存，便于复制，主要分布在信息交互、娱乐、上层建筑等领域。在信息技术的影响下，电子邮件、网络软件、网络游戏、电子支付、网络服务等一大批信息产品或在线服务得以开发和实现，使得产品的形式发生了巨大变化。,73,1.实物产品与信息产品,与此相类似，服务产品也分化为实物服务和信息服务。需要注意的是，目前，某些实物产品正在演化为信息产品，如纸质机票演变为电子机票，这是现代贸易中出现的新问题。,74,2.实体市场与虚拟市场,商品交易市场中产品的分化，使商品交易市场演变为实体市场和虚拟市场。虚拟市场是一种完全不同于实体市场的市场形式。与实体市场相互形成对应，在虚拟市场中也有独立的主体、客体和交易模式。虚拟市

43、场的主体是网民，截止2007年12月底，我国网民总人数达到2.1亿，造就了巨大的虚拟产品消费群体。虚拟市场的客体是实体产品和信息产品，其交易模式有多种类型。实体市场与虚拟市场并不是截然分开的，两者有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图（图1-7）。,75,图1-7 实体市场与虚拟市场示意图,76,2.实体市场与虚拟市场,在图1-7中，产品为纵坐标，过程为横坐标，参与者为水平坐标，箭头的指向表示虚拟程度的高低，即离原点越远，产品、过程和参与者的虚拟化程度越高。据此，我们可以将坐标图显示的空间划为8个部分。左下方带有阴影的方格表示的商务形式为传统商务，此种形式的

44、商务的3种要素都是物质形态的；而右上方阴影表示的方格则代表纯粹的电子商务，其中包括的三个要素都是数字化的。而所有其他方格所包含的三个要素则兼有实物性和虚拟性，即它们所包含的3种要素中至少有一个变量是非数字形式的。,77,2.实体市场与虚拟市场,虚拟市场和实体市场既有区别，又相互关联。在纯粹的实体市场上，交易各方采用传统交易手段进行交易；而纯粹的虚拟市场上，交易各方采用电子商务手段进行交易。在实体市场和虚拟市场之间有一个过渡，存在着不同手段交叉使用的交易市场。在商品交易三个主要阶段（合同签署、款项支付和商品送达）中，除实体物品的配送外，实体市场越来越多地采用虚拟市场的交易方法。在许多情况下，实体

45、市场的交易手段已经被虚拟市场的交易手段所替代。,78,3.电子商务的市场范围,由于电子商务手段的出现，实体产品和信息产品中都有一部分产品开始使用电子商务手段进行交易。当我们排除了使用传统手段交易的实体产品和信息产品后，我们就可以清晰地分辨出在使用电子商务手段交易的实物产品和信息产品，包括国内市场和国际市场。这就是电子商务市场的两个主要部分（参见图1-8）。,79,图1-8 电子商务的市场分布,80,1.2.3 电子商务的分类,1.按照交易对象分类1)企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务即B2C（Business to Consumer）电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖

46、，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络的普及迅速地发展，现已形成大量的网络商业中心，提供各种商品和服务。,81,2)企业与企业之间的电子商务,企业与企业之间的电子商务即B2B（Business to Business）电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定

47、购到结算的全部交易行为。,82,2)企业与企业之间的电子商务,这里，虽说是非特定企业，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同与特定企业间的电子商务。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。,83,2)企业与企业之间的电子商务,按照电子商务交易网站（平台）模式的不同，B2B电子商务还可以分为综合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式，以及关联行业B2B模式。综合B2B模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大量客户群，供求信息来源广泛，通过这种模式供求信息可以

48、得到较高的匹配。阿里巴巴网站是这种模式的典型（参见图1-8）。但综合B2B模式缺乏对各行业的深入理解以及对各行业的资源深层次整合，导致供求信息的精准度不够，进而影响到买卖双方供求关系的长期确立。,84,图1-12 综合B2B模式(以阿里巴巴为例),85,2)企业与企业之间的电子商务,垂直B2B模式着力整合、细分行业资源，以专业化的平台打造符合各行业特点的e化服务，提高供求信息的精准度。网盛科技是这种模式的代表（参见图1-10）。垂直B2B模式避开了综合B2B模式的优势和锋芒，明确了供求关系，使供求双方形成了牢固的交易关系。但垂直B2B模式容易导致供求信息的广泛性不足。此外，随着垂直网站的发展，

49、自身行业专家不足的问题也会逐步显现，进而遇到发展瓶颈。,86,图1-13 垂直B2B模式(以网盛科技为例),87,2)企业与企业之间的电子商务,行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链深度整合。图1-14是这种模式的基本框架。,88,图1-14 行业龙头企业自建B2B模式,89,2)企业与企业之间的电子商务,关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B

50、模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。图1-15是造纸、印刷和出版行业交易平台融合的设想。,90,图1-15 造纸、印刷和出版行业交易平台融合的设想,91,3）企业与政府方面的电子商务,企业与政府方面的电子商务即Business to Government（B2G）电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。美国政府已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消了纸面单证。,92,3）企业与政府方面的电子商务,通过上