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1、压力管理,田君军2010/5/23,你知道么？,从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个个体都承受着不同程度的压力.成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的社会问题层出不穷。,1经济危害:压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产
2、总值的10。据世界卫生组织(WHO)统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2 000亿美元。1993年国际劳工组织公布的一份调查显示：美国因工作压力而引发的经济索赔占全部职业病索赔的比例，由1980年的5，上升到1990年的15。根据美国压力协会的估计，美国的工作组中由于压力问题造成的员工缺勤、离职、旷工、劳动生产率下降、高血压、心脏病的医疗和经济索赔，以及人员替换等方面发生的费用年均20003000亿美元，这是为工作压力所付出的经济代价。这一数字超过了美国500家大公司税后利润的5倍。,$,你知道么？,2社会群体危害:过度的压力严重危害企业员工的身心健康。以中国高级经理人为例，根据财富(中
3、文版)对中国5000名高级经理人所进行的压力与健康专题问题调查结果来看，70 的高级经理人身心健康被压力困扰。当感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感觉“异常疲劳或体力透支”、“呼吸急促或头晕”、“饮食量或吸烟量比平时增加”等身体方面的不适症状。而在心理健康方面，容易出现心理衰竭的现象，即一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。当压力过大时，会导致忧郁症、社交冷漠症，甚至“过劳死”。工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。,你知道么？,现在研究发现，有50%80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。所以有的研究者断言，你说一个
4、疾病，我就可以告诉你都和压力有关系，压力和任何疾病都可以产生关系。压力是一种非特定的反映，不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外，过度的工作压力，对于组织的消极影响也是巨大的。因为，如果员工的压力过大，会引起工作者的不满、消极，对工作的不负责任，另外会出现高离职，还有缺勤等等问题。我国北京零点市场调查公司曾于2004年也做过一项调查，结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。可是，据了解，在我国专门进行工作压力的咨询机构还没有。所以压力管理对于我国来说，不但要引进学习、借鉴，同时压力管理的实践也是
5、势在必行。,你知道么？,课前小故事一,一位培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。这就像承担压力一样，如果一直把压力放在身上，到最后肯定会觉得无法承担。”水的重量是一定的，主要是看承受的时间。,课前小故事二,“高压”成才：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从：“天下何人画驴最好？”随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有“驴画家”之称，即召朱子明进宫画驴。朱子明得知被召进宫
6、是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个驴画家的绰号，并非擅长画驴才得的“驴画家”。但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。,课前小故事三,南瓜实验,在美国麻省理工学院进行了一项很有意思的实验。试验人员用很多铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐地长大时，对这个铁圈产生压力有多大。最初他们估计南瓜最大能够承受大约五百磅的压力。在实验的第一个月，南瓜承受了五百磅的压力；实验到第二个月时，这个南瓜承受了一千五百磅的压力，并且当它承受到两千磅的压力时，研
7、究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑开。最后，当研究结束时，整个南瓜承受了超过五千磅的压力后才产生瓜皮破裂。他们打开南瓜并且发现它已经无法再食用，因为它的中间充满了坚韧牢固的层层纤维，试图想要突破包围它的铁圈。为了吸收充分的养分，以便于突破限制它成长的铁圈，它的根部甚至延展超过八万英呎，所有的根往不同的方向全方位的伸展，最后这个南瓜独自地控制了整个花园的土壤与资源。,害压,压力,績效,Thiss What We Care!,目录,压力定义压力来源压力形成压力征兆疏解办法管理技巧,压力定义,一、古典定义 有机体（生物)为了在 具有伤害能力媒介中，维持本身正常的状态，其中接二连三的挣扎 二、一种
8、刺激 任何足以引起紧张、心理感受的威胁三、一种历程 是个人与环境之间沟通、调试的互动过程,压力定义,四、字源定义 Social isolation Thinking unrealistically Rigid body Emotions repressed Self-neglect Sensory overload,心理学和组织行为学告诉我们，压力是,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,事件的不确定状态 忐忑不安,压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,压力是持续不断
9、的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，晚上还有文件要赶、会议要开 于是，你感到心烦、不满、压力重重,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,burnout,4压力是面临威胁时的本能反应,高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上,冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感,挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验,当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击,攻击行为转移,4压力是面临威胁时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁：资产损失,压 力,目录,压力定义压力来
10、源压力形成压力征兆疏解办法管理技巧,压力来源,心理学将之分为四个步骤,压力定义压力来源压力形成压力征兆疏解办法管理技巧,目录,压力形成,外部环境心理历程,感受刺激,出现症状,与本我的碰撞,分为三部分：一、生理上二、心理上三、行为上,压力定义压力来源压力形成压力征兆疏解办法管理技巧,目录,一、生理上人会进一步去面对并克服所面临的障碍或干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉：短期生理征兆：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结；长期生理征兆：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。,压力征兆,
11、二、心理上每个人面对压力时，其心理上或情绪上的征兆是截然不同且显示出个别差异的现象，这些差异来自个人对情境的认知评价大不相同（一）与压力战斗所引起的心理征兆 消极、厌倦、不满、生气（二）逃避压力所形成之心理征兆 冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失,压力征兆,三、行为上因工作压力而表现在情绪上或心理上的征兆指出人们身处在一个工作困境中是如何在思考与感受压力过大时会发生；体重发生变化、抽烟习惯增加、咖啡饮用、酒精饮用以及使用迷幻药、缺勤、旷职、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断或过度的专注。,压力征兆,明确疏解对象；制定疏解原则；学习疏解技巧。,压力定义压力来源压力形成压力征兆疏解办法管
12、理技巧,目录,组织关注个人重视,所谓压力疏解，可分成两部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。,疏解对象,压力有觉察：肌体对压力往往有一种天生的吸收缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。有两种压力可能使肌体调节失常：一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。前一种压力使人压力调节机制瓦解，后一种压力可能逃避正常的肌体反应，造成压力的蓄集。如果一个人生活在流动的，不停变化的压力丛中，他的肌体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉，昏昏欲睡，肌体懈怠，思维变慢。觉察压力有三个层次：1，稍微过多的压
13、力引发纷乱的情绪；2，较大的压力带来躯体各种不适反应；3，过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。,疏解原则,平衡：躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的事态里，我们通过肌体的放松来释放内在的压力。（比如长时间做脑力劳动，即使不运动肚子也会饿，以提醒你环节精神压力）当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过肌体的运动来保持精神的活力。（四肢发达、头脑简单）,保持积极心态：良好的心态增加人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。（杞人忧天）
14、更主要的是要对压力有正确的观念，压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力的人每天都生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。,压力定义压力来源压力形成压力征兆疏解办法管理技巧,目录,明确疏解对象；制定疏解原则；学习疏解技巧。,组织关注个人重视,疏解办法组织篇,优化外部物化环境：改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。改善外部文化环境：鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松：提供压力管理的信息、知识、开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识、向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式；企业可聘请资深专
15、业人士为心理咨询员，免费向承受压力的员工提供心理咨询,疏解办法组织篇,组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理招聘：注意识别人力资源的特点，选拔与工作要求(个性要求、能力要求等各方面)相符合的人力资源，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。配置：力求人与事的最佳配置，并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。培训：提高工作技能，使之工作起来更得心应手，减少压力；时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间)，消除时间压力源；沟通技巧培训，消除人际关系压力。职业生涯规划中：帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望
16、值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific(特定的、适合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可实现的)，R-realistic(实际的)，T-time-based(基于时间的)。,疏解办法组织篇,3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。沟通：组织信息，绩效评估结果，利益相关决策，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力；各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工
17、带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。保障制度：完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。薪酬、内部晋升渠道的畅通：有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。,疏解办法个人篇,把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张力.真正解决压力之道是在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避问题及压力.,积极办法,自我暗示训练：一套让身体与心理迅速且有效率地对口头命令做反应，以达到放松和恢复平衡状态的系统性活动 戴上钛链，肩膀不再感到酸疼！,疏解办法个人篇,咨商法相信很多人都有抱怨的经验，而基本上在你抱怨的同时，你就
18、是处于在纾解压力的状态。千万不要放任压力日积月累，以免最后爆发出不可收拾的后果。累砖心理、祥林嫂,疏解办法个人篇,视觉化心理图像很多人发现，最令人感到轻松的是在记忆中回想过去某个轻松愉悦的景象；从往事中找出自己的轻松图像，往往能使您疲劳纾解、压力顿消。（望梅止渴）,疏解办法个人篇,二消极方法1.暴饮暴食 2.借助药物、烟酒 3.疯狂购物 4.攻击自己或别人 5.寻求刺激及破坏性行为,疏解办法个人篇,我們真正需要的是一种方法管理压力，不是需要一大堆无法使用或会让你感到愧疚，更有压力的技巧,压力定义压力来源压力形成压力征兆疏解办法管理技巧,目录,管理技巧-CALM,C改变,L放手,A接受,预防压力
19、学会拒绝管理时间请求协助遇见压力来源休息一下,改变想法不忧不惧处理愤怒,坚持不放A型行为 与B型行为,自我暗示谘商法适度运动呼吸法营养均衡可视化的心理 图像充足的睡眠,C（change）改变情况,1、预防压力可利用下列七个问题，来帮助掌握自己的状况这是非要不可的吗？有没有什么事可以延后？别人可以做吗？我可不可以换另一种？工作辅助可不可以帮忙？压力可以避免吗？压力来源可以去面对吗？,2、学会拒绝要拒绝一个请求，有以下几个步骤 当对方问你的时候，注意自己的感觉 当你同意某件事时，一定要知道自己要做的是什么事 当你集结了自身的感受和对方请求内容的咨讯后，就可以决定是或否避免用借口，并且只在适当的时候
20、才做解释 坚持你最初的解释，即使对方苦苦相逼,C（change）改變情況,3管理時間 运用法则做最重要的事情！,C（change）改變情況,4、请求协助你要如何请求协助，以下有五个步骤 把照我的方法去做的想法抛开 选择最好的人选 解释你的情况，说明需要做什么，以及为什么要做？获得协助者的承诺，并让他们去做他们同意的 表达你的感激,C（change）改變情況,5、预见压力来源许多你体验过的压力来源事可以预期的例如：准备年度预算报告或表现评等。因此，你可以预先计划，以减少他的影响力并作好准备,C（change）改變情況,6休息一下在此所讨论的休息指的是心理的休息，你需要在心理上和你的工作分开，而将
21、注意力百分之百的放在别处，对于休息，有以下建议三点：每个工作约一小时，给自己一小段休息时间 运用假期时间充分休息 当你极为忙碌时，可以把休息时间缩短，但决不可以取消,C（change）改變情況,A（accept）改变想法,1改变想法如果你愿意改变对某种情况的感觉和态度，你会发现接受它比较容易。古希腊哲学家艾皮科蒂塔(Epictetus)曾说过：人不为事物困扰，而是为对事务所持的观点所困扰。主动的接受是一强而有力的策略。即使你无法掌控情况，但你却可以掌控你的反应。,面对逆境:泥土或星星,有一个美国青年军官接到调动命令，任命书上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。该
22、地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问題。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末末说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她說：“有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。”从此后她改变了生活态度，积极地走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,2不忧不惧 每个人经常都会忧郁担心，因而带给自己 压力，以下有两个步
23、骤能大幅减轻我们的 忧虑（1）将你忧虑和现实比对（2）用正确的眼光看待会发生的事情。,A（accept）改变想法,3处理愤怒面对一个无法改变的情况，失望是可以预期的，愤怒则经常会随失望而来，但它并没没有帮助。以下四个步骤，可以帮助我们适当的表达愤怒的感受 表达你的愤怒简短说明让你不快的情况 这个部份最重要，让别人知道你受到伤害真正的感觉 提出某种方法，预防同样的情形再次发生,A（accept）改变想法,L（let go）学习放手,点一盏心灯,小尼姑去见师父：“我遁入空门多年，每天茹素礼佛，暮鼓晨钟，经读得愈多，心中的个念不减反增，怎么办？”“点一盏灯，照亮你，且不留下你的身影，就通悟了！”十年
24、过去有所尼姑庵远近驰名，大家都称之为万灯庵；因为其中点满了灯，成千上万的灯，使人走入其间，仿佛步人一片灯海，灿烂辉煌。这庵的主持，就是当年的小尼姑，虽年高徒众，但仍不快乐，因尽管做一桩功德点一盏灯，却还是总会见到自己的影子，甚至灯愈亮，影子愈显；灯愈多，影子也愈多。她一直困惑，直到圆寂前通悟。她没有在万灯之间找到一生寻求的东西，却在黑暗的禅房里悟道，她发觉身外的成就再高，灯再亮，却只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心无挂碍。,M（Manage your life）舒缓压力,自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.建康与均衡的身心生活,帮助您面
25、对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平靜,如:祷告,管理技巧-CALM,C改变,L放手,A接受,预防压力学会拒绝管理时间请求协助遇见压力来源休息一下,改变想法不忧不惧处理愤怒,坚持不放A型行为 与B型行为,自我暗示谘商法适度运动呼吸法营养均衡可视化的心理 图像充足的睡眠,放开视野、平衡心态,失去与拥有,一位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。”“是呀，孩子，”他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会
26、在这儿用餐了。”我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。,有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就行了。,有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。,原来出人头地很简单，吃点亏就行了。,有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场辛勤工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。”原来培
27、养孩子很简单，让他吃点苦头就行了。,有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”,原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就行了。,有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐用？”店主回答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！”原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就行了。,田里的青蛙：“你这里太危险，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边
28、。,原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就行了。,有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。,有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛光。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个叫笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。,其实当天使很简单，只要实实在在去做就行了。,有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥。神对小猪说：“去帮他洗身子吧！”小猪诧异的
29、说“我是神的门徒，怎么能去伺候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒呢？”,原来要变成神很简单，只要真心付出就行了。,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”原来快乐很简单，拥有少一点就行了。,人生的光彩在哪里？,早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。,原来生活也很简单，只要懂得珍惜、自然，你就拥有了生命的光彩。,课后作业,请大家结合今天课堂上讲到的压力疏解办法，在实际工作中给与应用，并通过周五的STAR/AR进行行为事例反馈。,谢谢大家,
