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1、公关 礼 仪,主讲:王军胜,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象,展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。,2023/9/29,掌握基本礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖,4,形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个
2、人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,2023/9/29,尊重他人的三A原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,2023/9/29,一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、名片礼仪 四、空间礼仪,第一部分 交际交往的基本礼仪,会面礼仪一、自我介绍礼仪,自我介绍是公关活动中常用的一种方式。它是讲究方式方法的，只有根据不同情况做出合适的自我介绍，才能合乎公
3、关礼仪的要求和产生良好的效果，达到自我介绍的目的。,介绍的作用,介绍是进入社会大门的一把钥匙（去新单位或去参加某个聚会）介绍能缩短人们之间的距离介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间的了解（去一个陌生的坏境，需要通过他人的介绍才能介入他们的谈话）,1、自我介绍的场合适宜的介绍场合有以下几种：因业务上的关系需要相互认识进行接洽时可自我介绍；当遇到自己仰目的人士时，可作自我介绍；出差、旅游、商务等方面临时性的不期而遇，可在一定信任、好感听基础上进行自我介绍；第一次登门拜访时而电话预约，在电话里作自我介绍参加较多的聚会时，主人不可能对客人一一介绍，与会者可以与同席或临座的人进行自我介绍。,自我介绍
4、从以下几方面入手,2、自我介绍要选一个恰当时机社交场合与不相识者相处时不相识的请求自己进行自我介绍在公共聚会上与身边陌生人共处时在公共聚会上打算介入陌生人组成的交际圈时有求于人但对方不了解自己时到他人居所、单位初次拜访时拜访朋友时，被不相识的人挡驾需要转共时求职、求学时因业务需要在公共场合进行业务推广时,3、自我介绍的语言要求表达流畅语言完整,三、介绍他人,1）介绍的顺序：尊者居后 先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。2）介绍他人的方式 标准式、简略式、礼仪 式、引荐式等,会面礼仪,握手礼仪的概述握手是人际交往中使用最广泛的一种礼仪。它是集欢迎、友好、祝贺、感谢
5、、尊重、慰问、道别等多种复杂感情于一体的的一种礼节。,1、握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略微向前下方伸直，拇指张开，四肢并拢，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力，幅度不要过大。双目注视对方，面带笑容适当加些问候语：你好、见到你很高兴等。,2、握手的顺序：原则：尊者决定 1、女士 2、年长 3、已婚者 4、职位高者 注：主宾之间,3、握手的禁忌：,忌交叉握手，呈十字架图案不雅；忌握手时不看对方而看着别人，心不在焉；忌左手握手（如用需说明）；忌戴手套握手；忌时间过长和力度 过猛；
6、忌湿手或脏手；任何情况下，都不要拒绝与别人握手,19,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时应注意几个方面：,总 结,通过学习握手的礼仪，我们掌握了握手 的姿势、顺序、握手的禁忌。在以后的社交活动中，我们不会因此陷入尴尬的局面，或面对 别人的文明之举而不知所措，为我们步入社会打下良好的基础。,三、名片礼仪,1、递名片礼仪1）、名片的准备2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确,2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位,3、索要名片 互换法 暗示法4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔,四、空间礼
7、仪,人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm120cm之间）3、社交距离（120cm360cm之间）4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友！,礼貌体现习惯更能体现品德,25,1、办公室内：对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座领导的位置，不要坐,26,第二部分 座位次序,27,A,B,C,D,门,2、会议室,3.乘车座位 出租车,28,司机,A,B,C,3.乘车座位 私家车,29,主人,A,B,C,4.乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为
8、上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,30,4.乘车礼仪（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,31,4.乘车礼仪（3）,乘坐公司班车的注意点：排队上车 上车后从靠后的位置坐起 前两排的位置，一般为领导的位置 严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉意,32,5、乘火车时的座位次序,33,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,第三部分 会议礼仪,细心聆听注意记录并确认
9、,34,1.细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）,35,36,一、仪态 二、仪容仪表,第二部分 仪容仪态,外塑形象篇-仪态,站姿示意,坐 姿,入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。女士入座前，从上至下拢裙，收腿，以防褶皱或内裤暴露。,坐 姿,行 姿,蹲 姿,左脚在前，右脚在后向下，左小腿垂直，脚掌着地，大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝,
10、外塑形象篇-仪容仪表,仪 容 仪 表,男士着装要点(1)面料-轻、薄、软、挺 没有方格图案，条纹细 欧洲人的西服-深灰色、细条纹 东方人的西服-深蓝色。因为亚洲人肤色偏黄，深蓝衬托脸部更亮.（色彩对比原理）,仪 容 仪 表,男士着装要点(2)鞋、袜均为黑色 衬衫浅色,不能是咖啡色或绿色，会显得皮肤黄、暗。,仪 容 仪 表,男士着装要点(3)纽扣 单排扣适合体形偏瘦的人，两粒扣最多只扣上粒 三粒扣最多只扣中间那个 双排扣适合体形偏胖的人 纽扣可以全部扣上,仪 容 仪 表,男士着装要点(4)毛衣一定是V字领 口袋中尽量少装东西 西服合身标准:衬衣衣领，袖口到西装都有1.5CM距离肩宽宽出1.5CM
11、 衣长，遮盖4/5臀部 裤长，遮盖2/3鞋面,仪 容 仪 表,男士着装要点(5)领带：斜纹“/”-显示果断。用于谈判 有规律圆点、方格-中规中矩。用于面试或下级见上级 无规律圆点、方格-活泼,裤子直筒裤.合身但不紧身,裙子A字裙.直筒裙.及膝,洋装简单.大方,商务礼仪中女士的仪容仪表标准：从事商务活动的女士的仪容仪表标准包括发型发式、商务着装、面部修饰、丝袜及皮鞋的配合、女士需携带的物品等。女士在商务活动中，在仪容仪表方面需要注意些什么细节呢？,仪 容 仪 表,爱美是人的天性，作为一名职业女性，其着装既要体现魅力风采，又要保持职业风范。第一印象来自你的服装 第一印象来自初次见面时的最初30秒。
12、在这30秒中，对方得到的印象基本是由你的仪表传递的，而服装占据了仪表的80%。如果给他人留下了不好的第一印象，通常需要很长时间才可以磨灭。,仪 容 仪 表,发型与化妆,首先从事商务活动女士的发型发式应该美观、大方，发型不能夸张。特别注意的一点，在选择发卡、发带的时候，式样也应是庄重大方的。其次女士在正式的商务场合面部化妆应以淡妆为主，不需要浓妆艳抹，一点妆也不化也是不行的。,仪 容 仪 表,着装禁忌及鞋袜搭配:,女士在着正式商务套装时，尽量不要选者无领、无袖、领口开的太低或者太紧身这样的衣服。衣服要合身款式要恰当。而在选择丝袜与皮鞋的时，需特别注意的细节是：所选的丝袜的它的长度一定要高于所穿裙
13、子的下摆。皮鞋应该尽量避免选择鞋跟过高过细的皮鞋。,仪 容 仪 表,女士商务着装（Business Attire for Women 女士服装的款式和颜色比男士服装丰富许多，因此，在选择服装时，最重要的是要遵循着装礼仪的TOP原则。一般情况下，商务着装要体现庄重、大方的职业形象。职业形象的定位因不同的行业、不同的工作岗位会有一定的差异。职业人士都应当尊重企业文化，你的服装与你的工作环境、身份、职务要达到和谐统一的状态。,胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。,包包篇,男生A4大小公文包女生FREE.但要与服装相撘,
