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1、安保经理王华军,述职报告,新年将至，在过去的一年里，酒店各级领导的支持关怀下，在其他部门的配合下，我安保部不紧紧围绕酒店全年的工作任务，倡导“预防为主，安全第一”，以脚踏实地的工作作风，求真务实的作态度，积极创新，团结协作，不断提高。通过我部全体员工的努力，比较圆满完成酒店的各项安保工作。,2012年是集团及酒店“三年”规划的第一年，酒店提出抓人的管理，我部在工作中坚持“以人为本”，积极做好部门及与员工的沟通与联络，克服工作中的随心主义。随着新的一年的到来，对我部安保工作提出了新的要求及机遇，我部将总结过去一年的经验与教训，稳健抓好2013年酒店的安全保卫工作，切实为酒店“保驾护航”。,一、安
2、全保卫工作 1、治安安全，酒店安全是酒店经营过程中最基本的保证，要求每个员工始终把安全放在第一位，抓好巡逻制度，并加强对重点部位及区域的巡逻，针对酒店式公寓，人员成分复杂，并针对施工现场人员进行安全检查，对巡查区域发现可疑人与物进行盘查；,去年党的十八大在京召开，我部抓住契机，明确员工职责，从思想上让大家认识到安全的重要性，确保各岗各工作区域的安全，从各环节入手，周密细致开展检查、及时发现安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。酒店有部分监控头老化及损坏，更换了六个摄像头，确保监控设备的完好率。,消防安全，安全责任重于泰山，根据“防消结合”的方针，本着预防为主的思想，加强日常对消防通道、消防设施设
3、备的检查，确保消防通道的畅通，消防设备的完好，每月利用两个课时，对安保员进行消防安全知识培训，确保做到消防要求的“四个能力”的建设。,七月份对消防应及灯、安全出口指示牌，进行了更换及安装，并配合小北门消防中队进行了消防演习，切实提高了员工防火意识及消逃生疏散能力；,八月底对大楼的全部灭火器进行了全部灌装。九月十七日1721因电器短路造成火灾，我部员工在烟雾较浓的情况下，不顾生命危险将火扑灭，保证的酒店的声誉及业主的财产安全。总之，经过全体员工不懈努力下没有发生大的消防安全事故。,二、抓队伍内部管理，稳定队伍，提高队伍整体素质 去年，针对队伍人员少，流动性大，以及90后员工吃不了苦，受不了累的情
4、况，加强与员工的沟通。,本着对酒店及员工法则的态度，利用会议及日常工作岗位查岗，切实了解队员的思想动态，掌握第一手资料。针对队员反馈的建议及情况，着手解决人心不稳定的情况；,对岗位上的人员，因人施教，唯人是用，发挥他自身的优点，弥补自身的短处。树立了良好的队伍风气，针对不服从管理和在岗随意性较大的员工，给予教育及处罚，多次违纪及大错不犯，小错不断的员工给予劝退。,在岗位中表现突出的，起到好的传帮带作用的给予肯定和表扬。主抓了一批队伍骨干力量。,三、团结就是力量 团结是一个队伍的凝聚力，执行力的主要表现，是队伍稳定的基础。针对服务业流动性大，要求在工作中互相帮助，吃苦耐劳，把“以老带新，以新促老
5、”的思想融入队伍中，把酒店及队伍的利益放在首位。,当个人利益与酒店利益冲突时，不计个人得失保障酒店利益，不利于酒店的事不做，不利于酒店的话不说，提高队伍的向心力。,四、提高队伍整体素质，做好培训工作 为了建设一支高素质的保安队伍配合各部门做好对客服务。一年来我部坚持“外塑形象，内强素质”的服务理念通过日常对仪容仪表、服务标准文明用语、行为规范的要求及学习，是每个队员树立为客服务即为酒店服务的理念。,每周利用周一、周五进行军事训练，提高岗位服务形象、岗位执行力及服从意识的提高，并利用训练时机进行经常性思想教育，使员工树立良好的人生观，价值观。,五、其他工作 1、区域卫生：对区域卫生负责到人到班，
6、区域卫生基本保持良好；2、配合各部门的工作：酒店各部门因男生少，所以有重活时配合抽调人手进行帮忙，积极配合各部门的工作；,六、工作中的不足之处 在本年度，我部门员工取得一些成绩，同时存在很多不足。不足之处更要深刻总结，努力改正，以便来年更好的开展工作。,1、队伍的协调，协作能力差由其是新老员工交替时；2、队伍整体形象需要进一步提升；3、对客服务细节，服务用语的欠缺；4、队伍管理创新不够，需加强学习先进理念；5、队伍工作标准距离酒店领导要求还有一定距离，需努力。,对于这些不足之处，我部高度重视，在接下来的工作中，针对不足之处及时进行改正，结合部门实际扬长避短。在树立保安形象及创新内部建设上下工夫
7、。相信在酒店领导的指示下，在部门全体员工的努力下，我部来年会取得好的成绩，给酒店安全经营“保驾护航”。,保安部2013年工作计划,为了加强管理，增强员工的安全和服务意识，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，认真贯彻“预防为主，安全第一”的工作方针。积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店治安秩序，力争让客人满意。为酒店创造良好的经营环境，具体工作计划如下：,一、从内部治理入手，提高保安综合素质，建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务。有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进，鞭策后进的作用；,二、努力提高业务水平，增强处理突发事件的能力；首先，做好思想工作，加强业务培训，
8、培训员工吃苦耐劳和爱店如家的思想；,其次，增强服务意识，提高服务能力，在工作中以客为主，再忙也不得怠慢客人，忽视客人，必须专心服务，注重细节；再次，在对客服务中注重策略，尊重客人，不能和客人发生正面冲突。,三、加强各种设施设备的维护，及时消除安全隐患，有效制止各类事故的发生确保酒店各项消防安全工作顺利；四、积极响应酒店13年提出的抓“人”的管理，细节化管理，从一点一滴去要求自己及队伍，养成良好的习惯及工作标准。,五、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识，广泛开展消防安全教育。,总之，我们是通过不断学习，按照酒店要求努力打造一支“高效率、高标准、严要求、务实文明”的保安队伍为酒店做好保驾护航的工作。,
