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1、1,工作分析的方法和应用,2,交流的重点,主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用,主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作,3,工作分析是一个活动,概念,活动方法,活动特点,工作分析是利用较短的时间了解工作信息的过程，也就是说采用有效的组织管理活实现对涉及某职位的所有信息,分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准比较：相互之间工作关系和授权、责任情况综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集,工作分析的关注点是工作本身，而不是关注人员，是分析出高效率的工作方法和步骤,4,工作分析的定义可以来自与不同
2、的角度,工作分析,目的单一型工作分析多重目的型工作分析,切入点岗位导向型人员导向型过程导向型,客体分布狭义的工作分析和广义的工作分析,5,效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务,以工作个体效率最优化为核心的泰勒工作分析,以技能标准为核心的工作分析以体能素质为核心的工作分析,以双因素为核心的工作分析以关键任务清单为核心的工作分析,由静态工作分析转向系统的工作分析以描述型工作分析转向预测性工作分析,工业化时代,二战前,二战后,现在与未来,古希腊时期,泰勒时期,人力资源管理时期,效率优化,系统优化,点,线,系统,6,何时开始进行工作分析,日常经营,关键时,变革时候,工作分析是人力资源部日常工作
3、中需要经常关注的事情,新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化,新的部门成立战略策略调整工艺流程变更,资源关注,7,工作分析的作用,作,工,分,析,工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明,岗位设计,招聘,人员配置,培训,绩效标准,薪酬管理,高绩效团队,基础,结果,应用,8,工作描述是工作分析的结果之一,工作描述,工作人员任职资格绩效评估标准报酬依据工作分类,（基础的，直接的）人力资源管理依据,（研究的）组织系统研究,9,职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式,职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种,工作状况,工作概要,工作关系,工作任务与责任,工作权限,考评标准,工作
4、过程与方法,工作环境,任职条件,福利说明,其他说明,职务说明书,10,交流的重点,主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用,主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作,11,根据目的和意义选择工作分析的方法是结果保障的前提,观察法,访谈法,调查问卷法,费用支出,工作效率,适用范围,效果,体力劳动者常规工作多,脑力工作者管理职位,同职位人员多,12,常见的方法之一观察法,在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程,定义,观察内容,工作过程,工作流程,工作环境,效率保障,被观察
5、者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容;1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？6、工作中环境属于室内室外还是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？,13,常见的方法之一访谈法,工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程,定义,访谈内容,职务信息,任职条件与工作关系,工作职责与工作任务
6、,工作标准与工作流程,被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？,14,常见的方法之一调查问卷法,工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构）,定义,问卷设计内容,职务信息,任职条件与工作关系,工作职责与工作任务,工作标准与工作流程,被观察者信息
7、：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？,15,不同的分析角度有不同的分析方法,工作的人员,任务过程,任务结果与标准,长期特点人员特质知识与技能情景表现素质能力条件,工作目的工作内容相关流程工作权限与标准工作关系,人员导向型的职务分析问卷（PAQ),工作导向型的职务分析问卷（职能FJA)管
8、理职位描述法（MPDQ),工作结果类型工作时间等资源流程的规范影响结果的因素,工作分析文卷流程调问卷,16,交流的重点,主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用,主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作,17,工作分析的规范流程,确定工作分析目的和结果使用范围选择分析样板,选择分析方法选择分析人员,收集，分析综合所获得的信息资料,工作描述工作说明书资格说明书职务说明书,报告分析结果指导分析结果,工作分析活动责任权限和分配,工作分析活动的组织和实施,18,工作分析的具体步骤和说明,1、根据工作分析的目
9、的设计专门的访谈内容题纲，（涉及内容力求结构化和简洁有效）。2、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人以及每个人人员大约时间安排。3、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲。4、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。5、检查准备的资料和记录设备等事项。,19,工作分析的具体步骤和说明,6、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题的方向7、访谈内容的第二项：提出所需要问讯的最关键问题（问题要明确清晰）8、访谈内容的第三项：向访谈人员表示诚挚的谢意。（握手道别）9、进行工作访谈内容的整理10、反馈有关信息,20,工作分析中常见术语规范,工作要素,是指的工作中不能够继续
10、分解的最小动作单位，例如，在酒店工作的服务人员负责接待客人运送行李的时候就包含讲所有的行李搬上行李车，推动行李车，打开房门和讲行李运送到架子上面4个工作要素,任务,是指工作中为了达到某项工作目的而进行的一些列活动，任务可以一个或者多个工作要素组成。例如在生产线上的工人给瓶子上面贴标签就是一个任务，而上面的运送行李的任务就是包含4个基础工作要素,职责,是任职者为了实现一定的组织职能或者完成工作使命而进行的一个或者一系列工作。例如公司的营销部门经理为实现新产品的推广的职责就需要完成一系列的工作，比如制订新产品的推广策略，组织新产品的推广活动和培训新产品的销售人员等等，,21,工作分析中常见术语规范
11、,职位,担负一项或者多项责任的一个人任职者所对应的位置就是一个职位，一般来说，有多少职位就有多少任职者。例如：总经理，秘书，出纳，招聘主管等等，应该注意的是职位是以“事情为核心的”。,职务,是组织上主要责任相似的一组职位组成，也称为工作，在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位,职权,是依法赋予完成特定任务所需要的权利，职责与职权密切相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至与特定的职责等同于特定的职权，比如，质量检查员对于产品的质量检查是检验质量检查员的职责，又是他的职权。,22,工作描述具体内容范例,23,工作说明书范例,24,资格说明书范例,2
12、5,工作分析中任职条件的规范,教育水平专业知识技能要求熟练程度,初中，高中，大专，本科，硕士，博士,工科，理科，文科，专业限定范畴,掌握行业专业技能，表达能力（）级别，工作中专业技能标准等,接受何种培训可以将基础条件具备人员培训到位经过培训的内容有哪些,26,工作分析中职责权限规范,管理与指导监督与检查协调与帮助在指导下完成工作独立目标管理,该项工作需要任职者宏观管理，不具体从事操作理，能够对下级的工作具有任务决策权和奖惩权利,任职者可以根据该工作规范以及标准进行常规资源调整安排工作可以对下属有工作监督权利以及参与建议权利,在工作流程中属于协调完成，起辅导干预角色，对该项工作不负主要责任，有参与建议权利,任职者根据上级安排，独立完成分项目工作但需要定期向上级汇报工作，对于例外情况需要请示上级并与上级保持一致,
