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1、工作方式方法及沟通问题,单证部 蒋鲜丽,工作态度工作方法沟通问题案例,一、工作的态度,1、对公司平台的认可度和融入度有多少？你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为这个工作努力？2、对工作的抱怨有多少？忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情况？有多少是因为自己的原因造成的，有多少是外来因素影响的？哪些是以后可以避免的？,3、对工作的责任感有多少？你对自己的要求有多高，做到什么程度才算好？有没有一个标准，以谁为目标，还是只是自己在闷头
2、做？4、对工作的用心有多少？对自己的用心、同时对别人的用心。有没有试着为别人多考虑一点？你的工作做完了下一步是谁做，他是不是能很清晰了解工作的现状？为别人提供便利也是给自己节约时间。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。5、学会自我调整，自我减压，自我鼓励。,二、工作的方式方法,1、清楚自己的工作：（1）你的工作内容有哪几块？（2）风险把控点有哪些？如何把握尺度？（3）跟你配合的人有哪些，他们的需求分别是什么？2、分清轻重缓急，学会统筹安排自己的时间：什么事着急什么事比较不急，自己判断不清的要及时去问。着急的先做，不急的后做，哪些事可以同时进行，哪些事不能等。,3、培养系统性和条理性
3、：（1）从小事做起，养成习惯，及时梳理自己手头上的工作，分清条条框框很重要。（2）动手之前先思考，你要达到什么目的，第一步第二步第三步怎么做，需要哪些信息，心里有数之后再动手。（3）学会从具体细节的工作中提炼升级到框架性的层次。4、一分钟原则：遇事先给自己一分钟的考虑时间，不能解决的立即寻求领导或其他同事的帮助，先解决问题后再学习。,5、多做笔记多总结：（1）对于出现错误的问题、自己当时做时有卡壳，通过别人帮助完成的，做完之后需要反思分析总结。（2）第一次遇到的特殊情况要记下来，什么情况下可以通过什么方法来解决，需要自己分类汇总。（3）总结的时候要深入，出现问题的背景如何，自己哪方面没掌握导致
4、出现了问题，如何补救，如何避免以后再出现类似的问题，如何延伸到其他类似问题上。6、做好工作的提前量：对于业务来说，要有什么特殊操作，需要职能怎样配合，最好提前沟通，这样大家先了解基本情况再实施。对于职能来说，能提前做的要提前做，不要拖到不得不做的时候。,7、培养创新性，发散性思维。工作方法向别人请教学习之后，要学会筛选、延伸和创新，找出适合自己的，提高工作效率 学会总结规律，举一反三。8、关注细节：（1）学会眼观六路耳听八方，很多信息都可以从别人谈话中得到；（2）保持自己的桌面和文件整齐有序；（3）减轻给别人带来的负面影响：比如发传真、打电话，拿起话筒；手机铃音可以尽量调的柔和等等。,三、工作
5、中的沟通问题,1、了解自己想要达到的目的2、了解别人的需求，别人需要知道哪些信息。3、组织语言，如何简洁明了的告诉别人4、选择适当的语气、表达方式，让别人更容易接受。,5、选择合适的沟通方式：口头、电话，MSN、QQ，什么情况下用哪种方式，要学会变通。6、沟通实效性，进展情况主动及时反馈。比如收到一个函件或者出完仓，顺口就可以说一句；物流做完入库，随即就可以喊给单证。学会积极主动沟通反馈，而不是等着别人催问。7、与领导沟通要有条理，不要产生畏惧心理；与同事沟通中要勇于承担责任，不要推卸责任，这样才能够让别人产生信任感。,案例分析,1、鱼粉件数登记错误，导致业务超卖。差额仓单正负号弄反。底单金额
6、看错出仓。重要单据丢失，例如底单丢失。2、北京亿龙EVA托盘合同结算。在客户提最后一批货前，没有及时结算利息，导致在客户把最后一批货提走时，还有部分利息未收回。,（1）自己第一次遇到的问题，没有及时请教其他有经验的同事。严格按照公司的要求规定执行，有特殊情况或紧急情况时可以根据各领导的授权进行审批，而不是想当然的自己做。（2）没有提前与业务及客户沟通，该合同是在5月5日才会到期的，客户通常都是付一部分货款提对应部分的货，到最后还剩6吨的时候，自己应该提前与客户确认最后一次大概的提货时间，同时提醒业务和客户提前做结算，这样客户也可以提前安排提货时间，而不是像这次一样从早晨就开始催提货而结算单也没有做好。,有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。所以，最重要的就是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。,
