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1、工作计划与工作报告,一、计划的种类,1、短期计划与中长期计划 短期计划指一个年度之内的业务计划 而言，可分为年度计划、半年计划、季度计划、月份计划、周计划和日计划。短期计划是长期计划的一环，切须经常与长期计划保持关联性。它属于一种与负责人之责任、权限相对应的一种实践性计划。,中、长期计划是指短期计划以外的计划，它的种类繁多，诸如三年计划、五年计划、十年计划等。此类计划是以改善企业体制为目标，与最高经营方针有直接关联。,2、部门计划与综合计划,部门计划指生产计划、销售计划、设备计划、人事计划、资金计划等，将 此类计划予以汇整，合而为一时，即为 综合计划。,3、数量计划与价值计划,例如：生产计划、
2、销售计划以及人员计划等，皆可以生产数量、销售数量与人数的量 来表示，故可称作数量计划。营业计划、资金及预算计划则可以用 金额来表示的，故称为价值计划。设备计划与资材计划等却兼具数量与 价值两性质。,二、计划制定的程序与要领,1、目的明确 首先要确定做什么？所追求的目标是什 么？明确现在问题的状况 须考量获益事项（机会利益）和损失事 项（机会损失）掌握相关人员的真正意图 区分最终目的与现在的目的,对“人”人员、技能、态度等（Who）对“物”设备、机器、原料等（What）对“时间”期间、期限、时限等（When）对“场地”何地、区域与范围等(Where)对“经费”预算及成本（How much）对“方
3、法”实施方法类别及控制方法等（Way),5W1H,2、掌握事实：,描绘事实的全貌，确定影响达成目的的要因，不要疏漏任何的事实。,3、针对事实做考量,针对事实进行整理、区分与评估,透过现有事实，再推断表面上难以发现的事项,选择适当的分析方法,评估成本与时效性,4、制定计划方案,先制定若干方案，再从其中选用适当的。运用“5W1H”评核是否有所遗漏。为能因应变化，宜具有适当的弹性 应包括检查进度的方法 将计划执行列出日常时间表 顾及执行计划相关人员的立场与情绪,5、计划的决定,是否符合上级的目的与方针？正确性、经济性、迅速性、容易性及安 全性如何？此计划对相关人员的影响如何？是否过分强硬或软弱？是否
4、冷静、合理？有无可消除障碍的佐证？决断时是否适当？实行时机是否适当？,三、工作报告,1、报告的种类 书面报告：按照工作性质，岗位职 能所设定的工作范畴，向上级提交 文字性的工作 结果说明。口头报告：根据工作计划适时向上 级通报工作进展情况或应急事件处 理说明。,2、书面报告的要求,文字叙述简明扼要，以数字或报表的形 式作为佐证。与工作计划相吻合 例外事项或个案处理说明 客观、真实 充分运用书面沟通的技巧,3、口头报告的要求,适时适所 报告的先后顺序，处理好“结果”与“过程“的关系 视情形提交相关的书面资料 言词适度 把握时间 上级指示的确认 在第一时间通报突发事件及应对措施,4、报告的基本原则
5、,说你所做的 客观，尊重事实 反映问题，提出改善 频率适度 适时回复,四、执行工作的要求,1、按计划行事 2、时时考量获益与成本的状况 3、对上级交办事项迅速去做 4、领会上级的意图 5、学会换位思考（上级、同事、客户三个层面）6、随时做好记录 7、不要墨守成规，敢于对现行工作方法进行必 要的改善 8、发掘你的创造潜力,五、创造力开发的技巧,1、联想法 类似的联想法则 联想类似过去的经验相反的联想法则 联想出与过去相反的经验接近的联想法则 联想出与时间、空间密切 相关的过去经验,2、输入输出法：输入：一旦发生火警，消防抢救的活 动延迟 输出：火灾发生后，可使此资讯迅速 传至消防队 3、规格（条件）法 制作成本不超过200元 设备须24小时/日，7天/周持续驱动 设备须不发生故障且保养维修简便,4、缺陷列举法 掌握弱点及缺点，使之改善或消除的方法 例：洋伞的缺点 尖端造成伤害，骨架容易 折断，腿以下部分容易淋 湿，前方视线不佳等。5、希望事项列举法 列出所希望的事项，以此产生出适合其需要之 用途的方法 例：对钢笔的希望：不漏墨水，可在昏暗中书 写，可在水中书写等。,
