《市场营销的伦理准则.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销的伦理准则.ppt（20页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第六章 市场营销的伦理准则,公平交易的必要条件知识条件与诚实不欺伦理准则非强制条件与自愿交易伦理准则理性人条件与消费者自我保护伦理准则,本章思路,公平交易是营销活动的基本伦理原则公平交易的理论含义是交换物要等价。交换物等价与否在实践中难以衡量。于是，借助公平交易的三个条件是否满足来判断交易公平原则是否被遵循或者被故意破坏。,第一节 公平交易的三个必要条件,1.理性人条件清楚自己的最大利益，有能力做出理性判断，追求自己的最大利益。2.知识条件知识或者称为信息，是理性人做出正确判断的外部条件之一。3.非强制条件买卖双方不存在受外在强制而被迫交易,第二节 知识条件与诚实不欺准则,欺骗的实质（判断标准
2、）：1.自己知道真相；2.企图使别人相信假象。欺骗不一定需要谎言。案例：,欺骗交易案例1,顾客在购买汽车时，新车的合格证在销售时要随车提供给顾客，是顾客办理牌照的必须文件。而办理好牌照是汽车合法行驶，以及汽车盗抢险等保险生效的必要条件。今年3.15披露这么一件事：西安、济南等地的有些汽车销售商销售汽车时，不提供汽车合格证，暗地里把顾客的汽车合格证抵押在银行处为自己贷款所用。有的业务员谎称合格证在汽车制造商处，过段时间会寄来；有的业务员在顾客不问干脆就不解释，也不告知合格证的用途。在记者调查时，还理直气壮地称自己没有说谎话，所以没有欺骗顾客。结果导致不少顾客迟迟无法办理牌照，有的甚至超过一年。,
3、欺骗交易案例2：沃尔玛假冒绿色猪肉,沃尔玛重庆再陷涉假门 5年被罚20次 2011年09月29日 08:12:39来源：CCTV中新网重庆9月5日电(记者 郭虹)5日，重庆市工商行政管理局向媒体通报，该部门近期查获重庆多家沃尔玛超市涉嫌销售假冒绿色猪肉。据了解，今年以来，重庆沃尔玛超市3家分店以低价普通冷鲜肉假冒高价“绿色食品”认证的猪肉1178.99公斤，涉案金额4万余元。,虽然案件还在调查中，但作为世界500强、全球知名零售商的沃尔玛公司，却不是第一次因违法遭到在华工商部门的查处。据重庆市工商局统计，沃尔玛在重庆的相关门店屡次违法，2006年以来就因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等问题
4、，先后20次受到工商部门处罚，仅今年1-8月就达8次。,今年2月，该沃尔玛九龙广场店销售过期板鸭的事件曝光后，重庆市工商局对其实施了行政处罚，并行政约谈了沃尔玛高层管理人员。今年5月，重庆市工商局要求沃尔玛等13家在渝大型食品零售企业在超市内设置临界食品销售专柜、规范散装食品标签、配置散装食品快速检测设施设备、检查凉卤食品合格证明、公示现制现售食品配料表，督促及时整改食品安全管理中存在的薄弱环节。重庆工商部门认为，假冒“绿色”猪肉事件的发生，说明沃尔玛在渝门店仍未对食品安全管理引起足够重视,第三节 非强制交易与自愿交易准则,破坏非强制交易条件的三种推销活动：1.某种垄断；2.误导或者欺骗消费者
5、选择某一种或几种商品；3.用非推销类活动，掩盖推销商品的实质，使消费者不知不知不觉地购买其商品。,列车上的食品-强制交易案例：,旅客陈先生日前乘坐D3217次列车从温州南前往厦门，在餐车上，他发现仅有25元与35元两个档次的盒饭可供选择：25元的盒饭里有一块猪排，配了些玉米粒和胡萝卜丝，另有一杯需用开水泡开的蛋花汤；35元的盒饭，只是把主菜由猪排换成了牛肉，其他都和25元的盒饭差不多。,陈先生说，前两年，他乘坐普速列车时，也曾吃过火车上的盒饭。“浇头是热锅现炒的，10元，有荤有素。现在动车上的盒饭全是速冻的，用微波炉加热后，米饭很硬，菜量也很少，又贵又不好吃。”,京旅客刘女士也对动车餐食有诸多
6、抱怨。她说，京沪高铁刚开通时，餐车上盒饭的选择很多，从10元到30元各种档次的都有。但最近一次乘坐时，她发现10元与15元的盒饭已很难买到，只剩下25元与30元的盒饭，犹豫再三，她只买了一听八宝粥垫饥。“我每个月工资只有3000多元，花30元吃快餐，实在有点心疼。”刘女士认为，动车盒饭应该有各种价位，满足各种收入阶层的需要。,解决：舆论监督促使改进,10月18日，铁道部发通知要求各局力争在有条件的地区实现属地化配餐，保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。同时要求提高列车正点率，解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。,第四节
7、 理性人条件和消费者自我保护的伦理准则,现实中不乏非理性消费的例子：1.贪便宜，受打折等促销活动影响；2.受广告的影响；3.情绪化消费；靠购物来缓解不良情绪。,情绪化消费：,一口气花光工资买了12条牛仔裤26岁女青年就“情绪化消费”求助心理医生荆楚网消息(楚天都市报)本报记者陈文君通讯员张颖实习生彭媛星期一逛街时一口气买了12条牛仔裤，回家后却怎么看怎么不满意，再看看空空的钱包，26岁的小梅（化名）茫然而懊恼。前日，小梅来到武汉市精神卫生中心求助，医生初步诊断：她这种“情绪化消费”是压力造成的行为异常。小梅在一家星级酒店工作，单位从今年初开始实行末位淘汰制，她近两个月的得分一直不高；本月，酒店
8、又传出裁员消息，小梅感到烦躁又恐惧；上周，她还因为一点小事与顾客大吵一通，受到领导批评。本月7日上午，领到工资后，小梅独自去逛街，先后在3家店子买了12条牛仔裤。小梅告诉医生，当时买这么多牛仔裤，有一种“犒劳自己”的感觉，但回家后越看越不顺眼：款式不适合，质量不够好，而且回想起来买时根本没还价。更糟的是，一个月的工资就这么花完了，接下来的一个月生活怎么办？越想越懊恼的她自责不已：自己这是怎么了？想不明白的她在朋友的陪伴下找到心理医生求助。,记者昨日在武汉市精神卫生中心看到，接诊小梅的周新芳医生在小梅的病历上这样写道：“轻率、冲动，焦虑、情绪不稳定引起行为方面的异常。”周新芳说，在经济条件许可的
9、前提下，理性购物可以舒缓情绪，但像小梅这样的“情绪化消费”购物方式，只会让心理压力“雪上加霜”，更会给日后的正常生活埋下隐患，如经济拮据、物资浪费、性格反常等。武汉市第一医院心理专家周瑞祥介绍说，现代城市生活节奏快，工作压力大，造成了不少青年白领尤其是女性“情绪化消费”、“爆发性购物”现象严重，一方面，不计后果的物质占有能让他们获得短暂的精神满足感，“发泄”工作中遇到的不满；另一方面，如果积极进取后不能获得上司的认同，他们也可能通过这种极端的“花钱”法“犒劳”自己，宣泄内心深处的“破坏本能”。周瑞祥说，这类“情绪化消费”行为如果不加控制，可能会发展成习惯性行为，发展下去会成为“购物癖”，变成一
10、种不可自拔的成瘾症。,情绪化消费，是病,情绪化消费，是病2002/10/11 18:43来源：YNET.com北青网北京青年报王虹 最近，美国加利福尼亚州立大学的一个消费调查显示，在极端情绪下消费的女性高达461%，男性情绪化消费的比例也达到了174%。一个典型性的情绪化消费者（俗称购物癖）至少每个星期都会进行一次疯狂的大采购，他们好像受到了强制一样，去买一些根本用不着的东西，事后又感到非常后悔。另外，这些人由于并不十分富有，所以经常会陷入财政困境。,心理学家分析说，这些人往往生活中有自卑感，希望通过购物来发泄某种压抑的情绪，或是用这些外在的物质刺激来填补内心的空虚，结果是，“他们只是在买东西的过程当中感到快乐，而物品一旦到手就失去了吸引他们的魅力”。消费心理学家做过统计，每10名日消费金额占月收入总额60%以上的主动消费者，至少有8名存在不同程度的心理障碍，其中，男性与女性的比例是1比7，未婚者与已婚者的比例是6比1。,那么，狂热购物行为是否可以真正起到调节情绪的作用呢？美国自我心理调节一书作者理查琼斯认为那是可以的，但只能对临时性的心理失调和不足以导致更严重的心理负担的压力事件进行缓解。但是有相当一部分人已经习惯于情绪化消费，甚至像上瘾一样不能自拔，这种消费带来很多负面影响，比如造成经济的拮据、物质的浪费等。,课后案例分析：130-133,
