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2、思想与过程不鼓励记太多笔记排除干扰，请将手机转为振动，否则要甘心接受惩罚随手清洁，保持职业品质,2023/10/1,有关内容,什么是情绪与压力压力从何而来压力控制何谓“讲话”领导讲话的作用如何有效地讲话,2023/10/1,第一部分：情绪与压力管理,礼记七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲白虎通六情：喜、怒、哀、乐、爱、恶,2023/10/1,什么是情绪,情绪：个体需要与情境相互作用的感情过程。当客观事物或情境符合主体需要和愿望时，会引发积极的、肯定的情绪；当客观事物或情境不符合主体需要和愿望时，会引发消极的、否定的情绪。渴求知识的人得到一本好书感到满意生活或工作中遇到知己感到欣慰失去亲人引起悲痛
3、无端遭到攻击会引起愤怒,2023/10/1,情绪类别人类基本情绪,兴趣惊奇痛苦厌恶愉快愤怒,恐惧悲伤害羞轻蔑自罪感,2023/10/1,问题,你最常感觉到的情绪是什么？正面情绪还是负面情绪？,2023/10/1,人的外在表现往往由内因引起,外在表现只是形式，探究内因才能发现情绪的源头与起因解决问题需要找到根源顾客对就餐打折感到很高兴员工受到老板表扬非常开心,2023/10/1,良好的心境有利于正面情绪,心境是指人比较平静而持久的情绪状态影响心境的因素客观环境的刺激人格特征人的世界观、理想和信念,2023/10/1,了解自我个性特点,性格小测试,2023/10/1,了解你的需求,职业需求家庭生活
4、需求个人发展需求,2023/10/1,了解你的客观环境特点,2023/10/1,什么是压力,压力：人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应，是一种情绪状态。人们遇到某种意外危险或面临某种突然事故时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，即为压力状态。压力状态的产生与人面临的情景和人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自己无力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张而处于压力状态。,2023/10/1,压力从何而来,竞争学习人际关系成长职业能力差别,2023/10/1,讨论,什么是“人无压力轻飘飘”？什么是“
5、化悲痛为力量”？,2023/10/1,压力从何而来,日常压力来自哪里一阵刺耳的闹钟铃声把你从美梦中吵醒因为熬夜疲惫不堪为一次升职谈话而心神不定急于上班但小孩却生病需要上医院上班时间到了，可严重的交通堵塞让人束手无策电脑又死机了可恶的加塞者让你怒火中烧,2023/10/1,判断压力,敏锐的观察力有助于提前掌握压力临界点内省观察他人：客户、上司、同事、下属、合作伙伴,2023/10/1,面对压力的不同反应,急噪冷漠理智慌张镇定,2023/10/1,面对压力的合理反应,承认压力的存在例，面对死亡时人的普遍反应否认（拒绝接受现实）愤怒对剩余时间的讨价还价沮丧最后接受,2023/10/1,面对压力的合理
6、反应,寻找压力来源工作强度太大、超时太长同学、朋友的生活品质不断改善替别人担负责任颠倒优先次序难以相处的同事严苛的态度与权势的冲突对工作不合理的期待,2023/10/1,面对压力的合理反应,评估压力及选择对策需要合理应对不予理睬强烈反对,2023/10/1,面对压力的合理反应,控制与缓解压力缓一步采取行动是保守稳妥的选择寻找恰当宣泄渠道尽快返回常态,2023/10/1,舒缓压力,自我放松，转移注意力打坐/坐禅放松肢体慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）运动郊游,2023/10/1,舒缓压力,释放负面情绪号啕大哭向彪哥学习（以模拟对手做击打对象）与朋友聊天做激烈对抗运动（壁球、拳击等）,2023/10
7、/1,舒缓压力,树立乐观豁达的态度保持开阔的心胸提高自己的境界祛除自设的思想限制以负责任的态度赞赏自己、关爱自己,2023/10/1,舒缓压力,培养同情心与责任心与人分享思想、成就与他人有人际交往的呼应尊重他人与工作的隐私及界限寻求他人的正面支持建立有营养的人际关系,2023/10/1,讨论,请介绍你舒缓压力的绝妙高招！,2023/10/1,第二部分：领导讲话艺术,讲话是进行管理的重要手段传递公司决策信息：政策、任务下达、调整、改进、跟踪、授权、激励等传递个人信息：领导者风格、行事方法、个性特点等传递情感：信心、关心、诚心、热心等,2023/10/1,讲话形式,单独与员工交谈当众讲话向上级汇报工作轻松场合交谈,2023/10/1,讲话要点,重点突出条理清晰层次分明言简意赅有理有据生动形象注意场合与对象,2023/10/1,讲话技巧,有吸引力的开场白有丰富内涵的讲话内容概括性的总结适时得体的外在形象与肢体语言适当的调侃风趣的比喻严肃与活泼相得益彰,2023/10/1,讲话忌讳,拖泥带水、婆婆妈妈官腔十足、官架十足没有主题、不知所云腹中空空、言之无物语言枯燥、食之无味老生常谈、新瓶旧水音色单调、昏昏欲睡,2023/10/1,谢谢！,请多多指点与指正,
