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1、1,放射科优质护理服务交流,李顺,学习“吴老”精神，推动优质服务,2,主讲内容,1.前 言,2.今年优质护理服务落实情况,3.明年优质护理服务措施,3,一、前 言,总结放射科一年来的护理工作，努力为检查病人提供一个良好的就医环境和优质护理服务是我们的宗旨在“吴老精神”的鼓舞下，护理部和科主任的领导与关心下，在优质护理服务方面取得了较好地成效,4,二、今年优质护理服务落实情况,1.护理安全管理2.落实各项便民措施3.加班加点为病人检查4.护理安全教育与培训5.专业知识学习6.加强护士法律意识教育7.重视无菌操作,5,1.护理安全管理,结合科室工作特点，我科制定了放射科工作制度手册 包括：放射科各
2、类人员工作职责与制度、差错防范制度；导管室术前访视制度、消毒隔离与感染监测制度；利卡汀治疗室、注射室和储源室工作制度、废物存放及污染物处理制度、利卡汀防护制度；无菌敷料放置等相关制度同时把各项工作制度与职责内容编成题库，每月定期进行业务学习与考核,6,各岗位的护理工作中，切实落实了导管室、CT室、MR室的各项便民措施，例如：对于军人、年老体弱、残疾、行动不便、70岁以上或病重患者尽量给予照顾，优先安排检查经常帮助外地病人预约及邮寄报告单 制作宣传栏与检查须知，加强对检查患者的科普宣教,2.落实便民服务措施,7,由于检查病人多，存在预约时间长问题CT、MR室经常加班加点的工作，如：利卡汀治疗室晚
3、上拖班至九点，MR室经常加班到晚上十点，周六常规加班检查，有效地减少了病人检查时间长的问题，同时也提高了病人满意度,3.加班加点为病人检查,8,4.护理安全教育与培训,培训方式：定期进行继续教育内容包括：科室各项规章制度、职责，护理人员职业道德，相关的法律法规、护理基本理论知识、基本技能及护理安全有关文件，和护理部制定的心肺复苏、O2吸入、电动吸引器、心电监护仪、简易人工呼吸器等操作流程。同时，科室护师以上人员到监护室进行学习轮转考核方法：定期由护士长组织考核、人人过关，轮转护士由监护室组织出科考核。通过护理安全教育与考核，以提高护士的自律能力和守法的自觉性，并懂得用法律武器维护自身的合法权益
4、,9,5.专业知识学习,加强护士的专业知识理论的学习，熟悉各种导管器材的名称、形态、用途及掌握各种介入治疗的全过程通过提高专业理论知识，使每天繁忙的护理工作有条不紊，做到忙而不乱，从而避免医疗纠纷的发生,10,6.加强护士法律意识教育,在介入治疗前，除了了解病人心肺功能外、还要核对碘过敏试验是否阴性、注意手术志愿书的签名术中需更换微导管、使用球囊扩张导管、腔静脉支架、覆膜支架、胆道支架等贵重器材，向患者家属说明更换和使用的原因和价格承受能力，征得家属同意并在申请单上签名后方可使用，以便一旦出现不良反应和费用纠纷情况有据可查,11,7.重视无菌操作,根据介入治疗中护理安全特点，有计划地组织培训。
5、内容包括：规范无菌技术操作，并制定护理流程，加强基本功训练，所有无菌技术操作，按本专科护理程序及职责进行不定时进行无菌技术操作考核定期进行基础理论、专科理论、消毒隔离制度的考核。每次考核的结果进行登记，作为年度综合评估考核的依据，同时给予考核成绩优秀者年终嘉奖,12,二、明年优质护理工作计划,1.加强科室护士专科理论培训与考核，建立完善的激励机制，进一步提高放射科护士素质与业务水平2.结合自身科室特点，创新工作方式，落实各项便民服务措施，工作中继续争先创优3.继续做到加班加点为病人检查，尽量缩短病人预约时间4.改善各检查室环境，采取主动迎接病人与微笑服务，努力为检查患者营造一个温馨的就医环境，提升窗口服务形象,13,谢谢！,
