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1、售前准备,售前准备,一、塑造销售人员形象二、售车基本流程三、汽车销售展厅的布置,3,一、塑造销售人员形象,（1）售车相关礼仪培训,一、塑造销售人员形象,（1）售车相关礼仪培训,短发，保持头发清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,正确佩戴工牌,领带紧贴领口,衬衣领口整洁，无污渍,口气清新,西装平整，清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,短指甲，保持清洁,黑色或深色袜子,皮鞋光亮，无灰尘,任务：学习领带的打法,一、塑造销售人员形象,（1）售车相关礼仪培训,发型文雅，庄重，梳理齐整，长发用发卡等束好,化淡妆，面带微笑,正确佩戴工牌,口气清新,西装平整，清洁,肤色丝袜，无洞,指甲不宜过长，并保持清洁，涂
2、指甲油须自然色,裙子长度适宜,皮鞋光亮，无灰尘,任务：学习丝巾的打法,售前准备,女士标准坐姿,正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,入座与离座入座：(4步法)1.从座位的左侧入座,右脚跨出一步2.双脚并拢3.右脚后退半步(女:用手整理裙子)4.坐下（2/3）,双脚并齐,把双手放在一条腿上 离座：右脚后退半步，起立,售前准备,女士标准坐姿,架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。,售前准备,男士坐姿要求,男士正位上身挺直、坐正，双
3、肩平正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，双膝并拢，两脚自然分开45度，双手分别放在两膝上。,售前准备,蹲姿要求,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起。左手半握放在左腿靠近膝盖的部位，右手半握放在右腿靠近膝盖的部位。女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。蹲姿的禁忌不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲物体上不要蹲着休息,售前准备,邀请与指引手势,手势注意事项：手势指人要注意不要掌心向下手势不宜过多，动作幅度不宜过大注意手势速度和高度注意区域性差异,要求：手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自然弯曲掌
4、心向斜上方注意眼神交流,一、塑造销售人员形象,（2）售车相关知识的储备*关于汽车的基本知识（发动机、底盘、电气设备、车身构成）1、发动机（柴油、汽油）（L、V、W）2、底盘（传动系、行驶系、转向系、制动系）（前轮、后轮、四轮驱动）3、车身(漂亮、安全、宽敞、符合空气动力）4、电气设备（备用电源、用电设备）5、车内设备（座椅、ABS、安全气囊、自动挡）*关于供职公司汽车产品的知识以及竞品品牌汽车的知识*合同的基本知识当事人的姓名、地址、数量、价格等,一、塑造销售人员形象,（3）车辆的准备1、展车功能调试正常、前座窗户放下、天窗打开。2、展车轮胎下方垫有轮胎垫。3、展车内不放置任何宣传物品及私人物
5、品。4、将展车内的座椅调整至标准位置。5、展车内放置清洁的脚踏垫。6、检查确保展车充分充电，以便于展示汽车电气设备。7、做好展车的整体清洁工作。,（4）汽车营销员必备的销售工具 名片夹；通讯录；计算器；丝巾；工牌；笔记用具；最新价格表；空白“合同申请表”；录音笔;,一、塑造销售人员形象,售车前的准备,展厅接待，进行咨询,车辆展示与介绍,试乘试驾,处理顾客异议,签约成交,交车,售后跟踪服务,整车销售流程图：,二、售车基本流程,三、汽车销售展厅的布置,(1)展厅的面积明亮（玻璃门）、功能齐全、个性鲜明（2）展厅的摆放离门口不远处必须有3辆车，分别展示该车的侧面、前脸、后脸。切忌正面对着大门，应稍微
6、侧一下，否则会显得呆板。每个展示厅都要有一个主展示台。,三、汽车销售展厅的布置,展厅顶棚悬挂草球、花球，凸显春之绿，百花盛开，夏季的清凉。,接待台前,摆放清新的盆花,步入展厅首先是销售人员充满温情的问候和甜美的笑容，伴以翠绿的花叶和清新的花朵，使客户第一时间感受到我们的真情、真诚、真心的服务热情。,在进门右侧LED广告机旁放置扫二维码抽奖的展架，吸引客户参与，使客户感受到我们对待每一个潜在客户的重视。,玻璃幕墙四周布置绿植，增添展厅夏季清凉感受，减少客户洽谈时的紧张心理，降低客户的戒备心。,设置独立的洽谈区域，并在每个洽谈桌上放置花束、台卡，在周围放置保险展架,让客户随处可见店头的最新活动信息和服务信息。,新奔奔：“跟最好的小伙伴一起去兜风”，凸显年轻一代的热情，以四个易拉宝做背景围挡，凸显新奔奔动感、活力、奔放的时尚元素，地面配以洛天依代言的卖点贴，是客户无论在哪个方位赏车，都能清楚的了解到新奔奔的价值点。,悦翔V3：为了充分体现悦翔V3的家庭幸福感，特在展厅布置30平米的绿地，在V3展车旁搭建帐篷和户外桌椅，给客户以想象空间，一家人在周末，躺在绿地上共同沐浴在阳光下。,奔奔MINI：家庭第一辆车，多数以为送孩子上学所准备，为体现父子亲情，营造温馨画面，幻想父亲驾驶奔奔Mini带着儿子出去游玩，画面感强烈。,么么哒！,
