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1、2021年电子商务专业教学计划一、专业与专门化方向专业名称：电子商务（专业代码121100）专门化方向：客户服务、网店美工、网店运营、网络营销二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3年（在校学习两年，顶岗实习一年）三、培养目标本专业坚持立德树人，面向商业行业企业、培养通过电子商务平台从事电商美工、网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。四、职业（岗位）面向专门化方向职业（岗位）网店美工网店美工客户服务客户服务网店运营网店运营网络营销网络营销直播营销五、综合素质及职业能力（一）职业素养1、具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规
2、、规范和企业规章制度。2、具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。3、具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。4、具有良好的语言表达和沟通能力。5、具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。6、具有一定的创新能力。（一）专业知识和技能1、了解基本的商务礼仪常识。2、了解营销基础知识。3、掌握计算机基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。4、掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。5、掌握电子商务网站图形图像制作，能完成图片制作、商品拍摄、店铺装修
3、等美工处理工作。6、掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。7、掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。8、掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。9、掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。专业（技能）方向客户服务1、能使用标准的普通话与客户交流。2、能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。3、能理解客户需求，正确录入信息，汉定录入速度达到80字/分钟。4、能按照客户关系管理流程与规范，使用
4、CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。专业（技能）方向网店美工1、能熟练使用PS软件。2、能够掌握商品摄影与图片制作技巧。3、能够独立进行网店店铺装修与设计。4、能理解视觉营销理念，并运用到实际工作中。专业（技能）方向网络营销K能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。2、能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。3、能根据推广目标，实施基础的SEC）推广，满足基本要求。4、能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。专业（技能）方向网店运营1、能够独立进行淘宝网店开设。2、能够掌握网店主流推广渠道，如SE。、直通车、钻展、
5、淘宝客等。3、能够进行基础的数据分析。专业（技能）方向直播营销1、能够根据项目需求，具备活动策划的能力2、能够掌握短视频拍摄及推广的能力。3、能够帮助企业通过短视频平台获得流量，并运营账号，获得流量变现。4、能够负责企业在各平台的直播业务，包括粉丝获取、直播带货、品牌打造等。六、课程设置与教学要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业(技能)方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。(一)公共基础课序号课程名称主要教学内
6、容和要求参考学时1职业生涯规划依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合322职业道德与法律依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合323德育依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合324哲学与人生依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并与专业实际和行业发展密切结合325语文依据中等职业学校职业生涯规划教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色2166数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1447英语依据中等职业学校英语教学大纲开设，并注重在职业
7、模块的教学内容中体现专业特色1808计算机应用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色1089体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设，并与专业实际和行业发展密切结合180(-专业素质课序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1电子商务基础了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。322新媒体运营通过学
8、习本课程，要让学生了解和掌握新营销的技巧和实力，让学生对社会化营销有一个全新的理解，促进电子商务运营的发展C提升学生的综合实力和竞争力。723网络营销基础（理论）学习网络营销的基础知识。并在此基础上，通过学习，能够了解目前主流的网络营销渠道以及经典的网络营销案例与策划方案。724电商会计基础通过学习企业会计核算的基本原理和流程，熟悉与网店经营相关会计科目（例如现金、往来、库存商品、收入、利润等）的核算，达到能够看懂简单财务报表、了解企业盈亏状况的标准，为经营网店做好财务管理方面的知识准备。325商务沟通与礼仪通过本课程的学习,使学生了解和掌握商务沟通的基本理论,具备组织沟通、群体沟通、人际沟通
9、、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。326视觉营销通过本课程的学习，要求学生掌握视觉营销的能力，需要学生有思考，有创新能力。如果没有系统化的考虑，只是简单地让美工处理，则无法实现品牌电商的成功需求。727网络编辑（文案）了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理。328商务英语巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和
10、运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能写简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。729商品知识以了解电子商务商品为核心，通过大量电子商务商品来讲解商品知识与结构，以及物流、包装、品牌等常识，让学生在网店开设过程能够对商品进行深入了解，为后续学习打好基础。3210短视频编辑与制作通过新媒体行业的飞速发展，以及信息碎片化不断加剧，社交资讯、电商领域纷纷采用短视频作为内容展现形式，通过学习短视频编辑与制作能够为积累粉丝打下经验。72（三）专业（技能）方向课1、网客服务方向序号课程名称主要教学内容和要求参
11、考学时1客服沟通技巧以淘宝客服沟通场景为出发点，通过多种不同场景，如售前产品介绍、关联推荐、应付讨价还价、应付客户投诉等售前、售中、售后环节，提升客服沟通技巧；322网店客服掌握网店客服售前、售中、售后流程与工作职能，了解客户关系管理(CRM)与网店客服日常管理内容，熟悉掌握网店客服必备技巧(千牛工作台、淘宝操作流程、客服话术)等。722、网店美工方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1图形图像制作了解图形制作软件adobephotoshop的使用方法，能够熟练使用PS进行图片处理与制作；熟练掌握PS常用工具，能够使用PS工具进行日常美工处理工作。722商品拍摄与图片处理了解商品化工作职责
12、；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识,能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。723网店美工以电商美工岗位为出发点,核心掌握网店店标、店招、海报、主图、详情页的制作方法与技巧，掌握美工常用工具，提升审美能力与运营能力，能够制作高点击、高转化的网店图片。723、网店运营方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1淘宝开店技巧了解淘宝店铺开设方法，明确店铺定位的核心内容；能够独立完成店铺开设与商品上架全流程；能够进行简单的店铺推广与运营；能够进行简单的数据分析；能够手机店铺运营；722网店运营了解网店运营的
13、规范与流程，明确网店运营岗位的核心工作内容；能够进行店铺活动运营、SEO.直通车、钻展、淘宝客运营；能够用数据指导运营；723网络营销实务了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、动作方法及操作规范；了解营销、微博、微信等SNS渠道等；724、综合实战方向序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1C2C综合实战以真实C2C店铺运营全流程为主导，以商品企戈k流量、转化、复购四部曲为核心，指导学生从零到一建立一个畅销店铺。722直播营销实战以目前主流的直播电商平台为核心（抖音、快手等直播平台），以直播运营为主轴，从账号策划、电商主播推广、内容策划运营等为重点，循序渐进指导学生运营好直播平台。723B2C综合实战以真实的B2C商城为载体，从商城定位、选品、策划、运营、营销为核心，采取任务式教学方法，指导学生真正运营好一个商城项目。72（四）专业选修课1、商务沟通与礼仪2、物流基础3、网络编辑4、商品知识5、商务英语6、其他。
