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1、1,培训管理及人力资源管理(之三),王路伟凯捷咨询副总监,2,国外银行业人力资源与培训管理实践,3,背景和目标关键变革总结与经验,案例研究：UBS全球学习和发展转型,4,UBS 全球财富管理和业务银行背景,*Source:UBS Homepage,UBS关键指标,财富管理为高端客户提供专业服务 业务银行瑞士，为瑞士的企业用户提供服务员工数:44,612营业收入:19,238 m CHF市场份额:3.5%,UBS 组织机构,全球资产管理,业务银行,产品和服务,CFO,WM 国际,COO,市场战略和调查,CEO,学习和发展,社团中心,全球 WM&BB,投资银行,集团行政中心,WM美国,WM 瑞士,
2、UBS 简介,5,UBS 2010发展战略,在现有业务领域扩展市场份额在品质和创新上持续发展将业务扩展到更多的国家和地区在业务吸引力和长期增长方面的全球领导地位为股东提供两位数的EPS增长,市场/业务挑战*,全球化 更关注于国际性客户、团队、产品和市场 聚焦于新兴市场 确保有质量的增长 客户需要更高的金融咨询质量,在未来10年中，UBS需要有效地发展以适应市场的挑战,*Source:Merrill Lynch/Capgemini World Wealth Report 2006,关键挑战,“我们希望能被看作是拥有最高等的教育和培训标准的公司。这将留住并吸引未来发展所需的最棒的天才。”Marce
3、l Rohner,2006年3月15日.,6,公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式,学习的途径,内部知识的使用,关键角色发展路径生命周期,外部认可,UBS 客户经验教育,实现增长目标,综合的的学习流程能够巩固准备阶段和后续阶段，从而达到更好的业务效果。,向最棒的人学习：业绩顶尖的人员和专家会在综合的学习流程中扮演更活跃的角色。,为成长中的员工构建与职务相符的学习道路。,UBS学习与发展中心成为吸引、发展和留住人才的标志。,使UBS从竞争者中脱颖而出的技能应该在每一个BA保持一致。,保持对员工的吸引力通用客户经验理解,挑战,解决方案,方向,7,学习与发展中心变革
4、趋势,在全球范围内定义，统一和贯彻由业务和效果驱策的学习方法，并考虑在各地区的不同之处。定义和统一专家的参与,建立专家网络。定义、统一和贯彻一个系统的内部研究和基准方法。,建立 UBS 客户经营学习解决方案 构建可靠的学习途径/课程架构以及特定的发展途径为课程、评估、考试和评估人员定义认证程序,UBS 学习与发展中心,根据“客户经验”,“领导能力”和“未来成长“三个优先级来定义和实施战略联盟服务提供建立LDC 业务模型:定义和实施新的LDC功能，流程，角色和责任建立一套有效的合作伙伴关系管理定义全球培训中心架构,学习和发展中心,客户经验/课程,学习影响,8,背景和目标关键变革总结与经验,案例研
5、究：UBS全球学习和发展转型,9,覆盖了四个方面的全面学习与发展转型,10,组织变革,服务交付:业务部门合作伙伴网络,学习与发展中心,培训内容组合及生命周期管理,培训流程与关键指标,组织、管控、角色与职责,2,4,3,1,11,原有组织机构,原有组织机构问题在业务和流程方向上,缺点,原有学习和发展组织机构,缺少流程和业务方向太多角色/角色和职责不清晰教育和发展方面没有全职的业务合作伙伴,教育与发展业务学习,06年7月1日,教育与发展策略,教育与发展的提供,全球教育与发展服务,教育与发展-美国,教育与发展-亚太地区,教育与发展,战略教育主动性,领导能力的提供,教育中心,顾问与业务提供,咨询和外部
6、关系,BTA 瑞士提供,电子解决方案,学习成绩分析,管理层的支持,12,新学习与发展组织机构,特点,高度的目标组合和流程导向性清晰地划分首席运营官（LDC支持/内部观点）和LS/CE/NG（交付/外部观点）强大的首席运营官支架为卓越运作提供支持在新功能之间的清晰的角色划分-更加专业和有针对性,功能图,13,5.提供能够促进管理的适合的方法和工具:关键业绩指标和方法报告与控制程序和工具,4.在特定案例中描述关键的交互程序2:LDC程序的决议标准带有RACIs的管理矩阵,3.提供适当的管理/交流平台1:规则的全球性/区域性/本地性的团体个案的团体（小组和个人）,1.建立LDC管理设计的基础:管理原
7、则一般的沟通、合作、决策和决定规则,2.澄清责任和权力1:管理层/功能报告线授权能力（作为工作说明的一部分）合作模型,保证快速交流、协作、决策和问题解决的管理框架,管理架构,14,管理原则为学习和发展部门提供了清晰的指导,COO部门对优质运营的监控来保证 优质教育产品的交付 在清晰的管理下建立一个学习组织(“高效的”)来提高效率确保进行清晰和高效的沟通,合作,决策是每个人员以及组织的角色以及职责的一部分相同功能(例如 DCIM)的人员之间紧密协作,LDC活动、架构和资源的全球化 通过清晰的报告流程和说明，以及战略性性影响，来实现整个LDC的一致性确保区域灵活性根据不同区域的特点，保持区域的个性
8、化通过通畅的流程和有效的管理，确保优质的本地交付,可靠的单点登陆方式确保专业和系统的LDC 程序来建立业务影响确保LDC资源和技术上的战略联盟 对于业务问题有清晰的的解决途径,内部/外部,横向,纵向,原则,15,COO 部门,角色,COO,LDC 业务管理“LDC 培训组合”,LDC 业务伙伴,LDC 培训内容组合引擎“运行和控制”,LDC 全球服务,部门领导,发展和改变提出“部门培训组合“,CA/DH 课程,领域领导能力范围,程序/项目经理经理”,业务部门,学习设计设计者”,交付和启动启动者”,根据主要流程接口,新设或调整了一些功能,16,LS/CE/NG 部门,协作关系和需求管理分析现有B
9、A情况指导BA需求分析获得项目输入/需求作为单点联系和业务的战略学习建议者,培训计划经理主要职责,BP 主要职责,协调需求与供给协调战略培训内容组合计划流程并组织 LDC矩阵会议分析/回顾 LDC现有培训内容组合提供 LDC 培训内容组合和资源,DCIM 主要职责,培训内容组合协调主要职责,培训内容组合协调员,发展和改变,培训计划关联,LDC 业务伙伴,1,1,2,2,4,COO 部门,协调学习解决方案开发流程(概念，实现，开发)管理培训计划/产品生命周期准备“业务事件”/总体概念和项目计划培训计划的持续性回顾协调学习的设计和交付,支持部门学习计划和战略设计提供部门学习内容组合的整体蓝图提供需
10、求分析的资料项目计划的阶段性回顾支持生命周期管理流程s协调部门需求改变,战略培训内容组合计划培训计划 需求管理 学习解决方案设计 生命周期管理和培训计划维护,1,2,主要培训计划和接口,3,4,2,2,3,协作角色,业务伙伴模式,17,团队协调,项目中管理团队,部门/领域相关人员的沟通和会议方式,0,5,18,对于关键事项决策的责任进行了清晰定义,管理流程,A=决策者R=责任人,决策事件,战略指导和BA排序(例如WMI 和 MS&D的重要性),战略组合计划中的培训内容组合,大型学习项目的整体内容/业务事件的质量审批,关系/程序管理/优质交付,签署 BA 特定需求,项目合同签署,大型学习项目详细
11、内容的质量审批,专家的任命和委派(根据LDC的建议),需求排序(每两月),课程变更,生命周期程序状态更改,I,I,C,R,A,A,C,R,R,R,R,C,I,R,C1,C,C,I,C,I,R,C,C,A,A,R4,C,R,C,C,C,R,C,C,I,I,R4,R,AR,R,R,I,I,I,A,A,I,A,A,A,A,AI,A,C,A,A,A,LDC全球领导,LDC 区域领导,COO,LDC业务管理t.,LDC 业务伙伴,LDC Portfolio Engineering,LDC 全球服务/教育中心,部门领导,DCIM,CA/DH 课程,Section Heads,Program Mgmt.,B
12、A,部门领导,业务部门,LDC MT Meeting,LDC MT Offsite,Shelf Mgmt.Meeting,LDC Operating Committee,LDC Matrix Offsite,BA Request Meeting,LDC 负责,EC,BDC,业务负责人,I=被通知者,C=被咨询者,19,管理工具,说明力度,高,低,满意度,衡量方式,学习成果,职务影响,业务影响,备注,满意度评估的说明力很有限，因为如果参与者真的理解了内容，关键业绩指标就不反映实际情况了。如果学习被应用到每天的业务中，学习成果评估则不反映实际情况业务影响产生后，职务影响评估是一个很好的指示器 对过
13、程的业务影响评估具有 最终的衡量力，但却很难很准确地衡量,1,2,3,4,1,2,3,4,衡量方法的说明力应该增强与其关系更接近的业务影响,20,培训内容组合与生命周期管理,服务交付:业务部门合作伙伴网络,学习与发展中心,培训内容组合及生命周期管理,培训流程与关键指标,组织、管控、角色与职责,2,4,3,1,21,目前，标准化的程序生命周期框架和质量衡量法的使用处于进化阶段,培训内容组合与生命周期管理的关键发现,原本的培训内容组合,领导能力,客户经验,项目管理,评价与发展中心,接班人,IT技能,衡量尺度,没有现存的标准组合管理需要更多的全球标准化培训需要系统化的质量衡量尺度,程序质量,关键发现
14、,焦点区域,22,新的培训内容组合与生命周期管理方法建立在四个阶段上，实现系统化的培训管理,培训内容组合与生命周期管理,性能,生命周期开始于标准化的程序4个进化的生命周期阶段：“逐步采用”（分为以前定制的以及标准化的区域程序），“国际分布”和“全球性的成熟”每一个生命周期阶段有特定的标准（一些定性的和定量的参数）需要完成,功能图,培训课程,定制培训课程,作为标准课程引入,全球交付,全球成熟,-,推出,2,3,4,1,某个培训课程是否可以全球推广？,某个培训课程是否可以标准化？,关键问题,开始点,-,时间,培训量,结束点,-,-,生命周期,培训生命周期,23,主要特点就是每个培训内容的进化发展路
15、径要基于必要标准的完成,生命周期开始于标准化的培训计划4个进化的生命周期阶段：“逐步采用”（分为以前定制的以及标准化的区域培训计划），“国际推广”和“全球性的成熟”每一个生命周期阶段有特定的标准（一些定性的和定量的参数）需要完成生命周期3、4是整体全球以及各组成部分的战略目标的向导逐步采用“标准版培训计划”在生命周期第2阶段非常有代表性，但在生命周期的其他阶段也可能存在,主要特点,培训内容组合和生命周期管理的特点,24,如果需要在第1阶段逐步将一个从前定制的培训计划设作为“标准培训计划”，则需要准确的需求定义,培训计划需求 标准化的区域性培训计划(以前定义的定制化培训计划),1 Concret
16、e checking parameter e.g.linkage to strategically relevant boards need to be detailed2 Critical cost barrier depends from training contents e.g.Leadership contents require higher costs than Next Generation contents,培训内容组合和生命周期的各阶段(1/4),生命周期 阶段 1,1,逐步采用(从前定制的培训计划),1,初步建议 需要进一步细化,25,培训计划进入生命周期的第2阶段 决策也应该基于先决条件的完成,培训计划需求 标准化的区域培训计划,培训内容组合和生命周期的各阶段(2/4),生命周期 阶段 2,2,逐步采用标准化的培训计划,2,初步建议 需要进一步细化,标准分界点,1 Concrete checking parameter e.g.linkage to strategically relevant boards need to be detailed,
