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1、私家定制家政服务 引领家政服务走向高端品质,建立良好人际关系的基本原则与方法,一、建立良好人际关系的重要性在人的一生中，以什么方式生活来实现人生最终的理想，都与建立各种人际关系有着重要的，密不可分的关联。一个人能否与其他人建立良好的人际关系，对自己的工作和生活均有着深刻的影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，提高工作绩效。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然影响人的心理和健康、影响工作情绪、降低工作效率。,家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务元的劳动除了看工作质量、积极性、服务
2、态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。人是高级的，理性的情感丰富的高等级动物，人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任，爱护的基础上评价其劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。,从事家政服务工作的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已经成为该家庭的一定时期内共同生活的准成员，这一特定的身份决定了家政服务员不仅要忠于职守地工作，而且在很多场合应该丢掉“外来者”的心理负担，像在自己家里一样尊重、顺应雇主家庭的生活习惯，理解他们的脾气，爱好，关心他们的工作、生活、学习、利益
3、、情感，以自己的爱心、耐心、责任心、自信心和宽容心来感动雇主，这样对家政服务员的工作、生活、学习与未来发展均具有积极的促进作用。,二、建立良好人际关系的基本原则1、积极主动，讲究信用家政服务员参加工作后应积极关心集体事务，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把它办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是承诺别人的事情要争取办好，不能言而无信。,2、热情待人，坦诚相见这是与人交往时最重要的基本准则。为人处世切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐。家政服务员要养成乐观爽朗、热情、善良、坦诚的良好性格。,3、尊重他人，礼貌
4、待人要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是。在社交场合，要多使用亲切和富有人情味的礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“劳驾”等。说话时要面带微笑，语调要亲切友好。,4、虚心好学、努力提高服务技能和自身修养在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事情，应做到不懂多问，不会就学，掌握后再做。应该常主动与雇主的家庭成员聊聊你的家乡的事情，如风俗人情、生产生活、奇闻趣事、礼仪习俗等，这样可以加强相互了解，展示你的自身魅力。,5、严于律己，宽以待人家政服务员要具有：健康的身体，良好的道德品质，强烈的服务意识，高度的责任感，熟练的服务技能，良好的生活习惯，较为灵
5、活的处事方法，较强的适应性和忍耐性。为人要热情，真诚，开朗，自信。切忌冷淡，孤僻，虚伪，自傲，自卑。不要因为区区小事非要与人比个高低、争个输赢。对别人的缺点应拥有宽容之心，不要背后议论他人。要严格要求自己，努力提高服务技能。,6、加强交往、密切关系人与人之间要加强交往，才能密切关系，增进友谊，老死不相往来，见面形同陌路，是无法搞好人际关系的。当有朋友生病了，应主动去探望，平时碰到什么问题，应互相多谈心。遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等，以增进相互联系，密切情感。,三、建立良好的人际关系的基本方法1、知己知彼家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要
6、了解雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气，爱好以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业家、还是商人；是定时上班，还是在家办公；日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸淡酸辣甜口味中偏重什么，特别喜欢那些菜肴；,雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不允许动，家庭成员有什么爱好，常参加哪些活动，是晨练散步、唱歌跳舞、游泳打球，还是弹奏乐器、书法绘画、看书读报。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很
7、好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。,2、了解雇主的生活特点（1）讲卫生，爱整洁。家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细心，耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。,（2）饮食少而精，注重营养的合理搭配。饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在世纪生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃饱就可以，晚餐正式而丰富，但每样食物的量都不大。此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族，尤其是年轻人已经形成规律，受时间等实际因素干扰，要想让他们恢复科学、合理
8、的饮食方式是比较困难的，作为家庭服务员要顺应雇主已经形成的生活习惯。,（3）起居作息时间严格。除节假日外，上班族的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都比较严格且固定。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻合。,（4）勤俭节约，计划性较强。家庭开支计划性较强，所以家政服务员应注意节俭，尤其要注意节约用水，用电和燃气，避免给雇主爱浪费，不节俭的印象。,（5）情感细腻，丰富，言谈举止稳重、含蓄。雇主大部分有一定的社会活动、有一些应酬，比较注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般女性地位高，独生子女受宠，长幼之间重理解。一般不轻易向他人暴露深层的情感世界。言谈举止较稳
9、重、委婉而含蓄，言语表达暗示性较强。邻里之间封闭性较强，思想警惕性高。,3、顺应雇主的生活习惯由于我国地域辽阔，虽然都生活在中国的疆土上，但是不同地区不同的民族的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这也说明生活习惯是受环境的影响而自然形成的，也可以根据环境的变化而改变。,尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间的差距是家政服务人员必须逐步做到的事情。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。,四、建立良好的人际关系的
10、技巧1.与不同类型的人相处与异性成年人相处（1）言行要落落大方，应保持一定距离感。即使与对方很熟悉，也不要嬉笑打闹，更不要改变对对方的称呼。（2）不要越出常情去回报对方对你的关心照顾。可以把这一回报转至家庭其他成员，如关心、爱护孩子、配偶或者年迈的父母。（3）尽量避免与异性成年人单独相处在一室。,（4）不要衣着暴漏，更不能身着内衣在雇主家行走。（5）不要与其共同议论其配偶、恋人等事。（6）若对方向你表现出亲热举动，你应明确拒绝。（7）若对方没有工作，却送你贵重礼物，你赢予以拒绝。（8）如非必须，不要与其单独外出，更不要与其一起去影剧院或娱乐场所。,与同性成年人相处（1）不要在生活上过多地照顾其
11、配偶或恋人。（2）雇主夫妻吵架时，即使异性一方有理，也不能流露出支持她（他）的倾向。（3）工作中要多遵从同性成年人的意见。在分配你的工作时，若遇其与配偶有矛盾时，你应按照同性成年人的要求和标准去做。,（4）日常饭菜的准备应充分考虑迎合其口味。（5）洗涤保管其衣物、物品时要特别小心，应尽力将其洗涤、熨烫、保管好。（6）不要轻易否定其着装、化妆、发型设计、容貌、持家技能等。（7）对其兴趣、爱好等应多表示支持和赞赏。（8）不要说其配偶或恋人比她好。,与孩子相处（1）必须要有爱心、耐心和责任心，充分善待、保护好孩子。（2）对其多给予鼓励、表扬。（3）对他们的过分言行，要善于说“不”，必要时要表情严肃，
12、婉言予以说服。（4）可以仿照其父母态度对他们批评、教育、夸奖，但态度要缓和些。（5）忌吓唬、打骂、训斥孩子。,（6）对他们的错误行为，不要替他们保密，但也不要不教育就先告诉家长，更不能采用打骂手段，而应教育鼓励他们勇敢地向父母反应、承认错误。（7）当他们过生日时，可送件小礼物以示祝贺。（8）谦逊地向其父母请教教育方法。,与老人相处（1）尊重他们多年养成的生活规律和习惯，不要试图改变他们的生活习惯和性格。（2）饭菜风味要尽量迎合他们的口味。（3）应经常对他们嘘寒问暖，关心他们的健康状况。（4）他们往往过多地关心生活琐事，你必须习惯，无论如何也不能当场顶撞。（5）与其发生矛盾、误会时可通过其子女、
13、亲友来协助解决。（6）为其创造良好的生活环境，使其能够经常笑口常开，心情愉快。,与雇主的亲友相处（1）要视雇主的态度，适度对待其亲友。（2）当其需要服务或帮助时，在获得雇主的同意的情况下，应认真对待。（3）不能向其谈论雇主的工作、生活、交往和私事。（4）未经雇主同意不能私自接待其亲友，尤其在雇主不在家时。（5）未经雇主同意不能将雇主的财务外借予其亲友。,与雇主的邻居相处（1）要彬彬有礼。（2）不要卷入雇主与邻居的矛盾。（3）因私事要找邻居，应先告知雇主。（4）不要擅自将雇主的物品出借给邻居。（5）邻居对雇主说三道四时，千万不要介入议论。（6）不要向邻居论及雇主的家事，也不要向其谈及自己在雇主家
14、的情况。,2.与不同性格的人相处,与爱唠叨、较挑剔的人相处（1）应具有高度的忍耐性。（2）当对方唠叨是，不要生硬打断，也不要流露出不耐烦的表情，更不能转身就走，可以巧妙地把话题转移，或借口要去购物、去卫生间等以中断谈话内容。（3）对于爱挑剔的雇主，要尽量把事情做到无可挑剔的程度。,（4）对方爱挑剔的事，可以在做之前耐心地向其请求指导，做完后向其汇报。（5）即使对方唠叨、挑剔过分时，你也不要急于发作，可以说一些“很抱歉”“对不起”之类的客气话，待其心情平静时，再给予必要的解释。,与脾气暴躁的人相处（1）应具有较高的耐心，宽容心。（2）若是因为你有错误而引发对方发脾气，你应该迅速承认错误，表示改正
15、，不要计较对方的态度。（3）对方无辜发脾气时，不妨采取“惹不起，躲得起”的办法予以解决。（4）当对方意识到自己态度过火了，你应及时表示理解。,与爱猜疑的人相处（1）首先应做到光明磊落，让对方清楚、了解你的所作所为。（2）要一丝不苟地完成他（她）指派的工作。（3）对方易疑心的事，你更要做到周到。（4）在做某些事情的时候最好有其本人或第三人在场。（5）你说经手的经济收支要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账。,正确处理雇主家庭内部问题（1）应保持清醒的头脑（2）保证不介入，一定不能因你的言行引发、扩大、激化原有的矛盾。（3）其家庭内部发生争吵时，要进行劝解，若不奏效时，也不要勉强。（4）不论矛盾双方
16、在家中是何种地位，矛盾是何种性质，都应一视同仁，不要厚此薄彼。（5）不为双方的过激言行做旁证。,（6）雇主夫妻吵架时要予以积极劝解，但不要发表意见或观点，尤其不要流露出偏袒异性一方的倾向。（7）当男方要使用暴力时，你一定要坚决劝阻，否则，矛盾双方时候都会否定你的能力和素养。（8）当你劝解无效时，可动员其他家庭成员去劝解。同时要更好地照顾好家中的儿童、老年人或病人。,（9）当雇主家中有不幸发生时，你应对不幸事件表示同情，力所能及地为之分忧。认真地做好家务工作，言行要与当时的环境气氛协调。并应主动地为雇主做些清淡可口的饭菜。（10）雇主的家庭隐私，如家庭经济，商业往来、生活隐私等均不宜外扬。但雇主家庭成员有违法行为，无论对方如何请求乃至威胁，都不应包庇，应依法办事。,工作注意事项（1）不能对雇主隐瞒个人身份，如住址、婚姻、健康等情况。（2）工作中出现的差错、事故，如损坏了雇主家的物品，给小孩或病人付错了药物，婴幼儿吞咽了异物等，都应及时汇报，共商解决办法。（3）若遇有异性追求，陌生人纠缠及相关的外界纠纷，都应及时、如实地向雇主或向家政公司反应，以求获得及时的帮助。,（4）若遇家中有事或其他原因要求辞职，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司，便于雇主和家政公司有时间作后续安排问题。,
